Correos electrónicos promocionales que cumplen con la normativa
Los correos electrónicos promocionales promocionan un producto o un servicio (por ejemplo, correos electrónicos de recuperación, boletines o promociones) y representan una oportunidad de fortalecer y ampliar tu relación con los clientes. Lee con atención estas mejores prácticas para lograr el cumplimiento de la normativa, pero no pierdas de vista las leyes que restringen tu capacidad de utilizar los datos personales de los clientes para contenidos promocionales. Si no estás seguro, consulta con tus asesores legales.
Las leyes de privacidad y marketing obligan a las empresas a notificar u obtener consentimiento de los clientes antes de enviar correos electrónicos promocionales, y también a atender rápidamente las peticiones de cancelación de suscripción.
Precaución
Revisa las llamadas que pueden requerir actualizaciones específicas en tu documentación o en tus prácticas.
Consentimiento del cliente
Checkout te ayuda a optimizar la recolección de permisos de participación y de cancelación de la participación.
Las leyes sobre el consentimiento para utilizar datos personales, como los correos electrónicos, con el fin de enviar mensajes promocionales difieren según el país. En el caso de los comerciantes y clientes de EE. UU., las leyes suelen permitir el envío de mensajes promocionales siempre que se ofrezca la posibilidad de no participar y se respeten las peticiones de cancelación de la suscripción que se hayan recibido. Muchas jurisdicciones del resto del mundo exigen un flujo de consentimiento afirmativo.
Al habilitar los correos electrónicos promocionales, Checkout incluye una casilla bajo el campo del correo electrónico con el mensaje: «Quiero recibir noticias y ofertas personalizadas». Es posible que no esté claro qué leyes del país se aplican a una transacción en concreto. Por este motivo, Stripe utiliza la lógica que tiene en cuenta tanto la jurisdicción de tu cuenta de Stripe como la dirección IP del cliente para determinar si la casilla está marcada o desmarcada de manera predeterminada. Cuando la lógica determina que tu cuenta de Stripe o el cliente se encuentran en una jurisdicción que requiere (o en la que es aconsejable obtener) un consentimiento afirmativo, de forma predeterminada, presentamos a dichos clientes la casilla sin marcar.
Esta función también puede ayudarte a enviar correos electrónicos de abandono del carrito o «recuperación», que son correos electrónicos alentadores que se envían a los clientes que casi han efectuado una compra. En el caso de los correos electrónicos de recuperación, solo recibes las direcciones de correo electrónico de los posibles clientes que han introducido su dirección de correo electrónico en el formulario de tu proceso de compra y que han dado su permiso para recibir correos electrónicos promocionales (es decir, la dirección de correo electrónico se valida y se marca la casilla al finalizar la sesión de compra). Te recomendamos que utilices estos correos electrónicos solo para enviar correos de recuperación y que limites las campañas de marketing más amplias para los clientes que hayan completado correctamente una compra y que hayan dado su consentimiento.
En cualquier caso, si el cliente te notifica que no quiere recibir contenido promocional o tienes otro motivo para creer que el cliente no quiere que sus datos se usen para enviarle correos electrónicos promocionales, no envíes correos electrónicos a pesar del permiso de Checkout.
Peticiones de cancelación de suscripción del cliente
Precaución
Garantiza que los clientes puedan cancelar la suscripción y que las peticiones se atiendan rápidamente.
Todos los correos electrónicos promocionales deben incluir información sobre el remitente y una forma de cancelar la suscripción por parte de los clientes, y debes atender rápidamente todas las peticiones de cancelación de suscripciones. Los clientes que hayan cancelado su suscripción no deberían recibir correos electrónicos promocionales a menos que expresen su consentimiento posteriormente. Para asegurarte de que cumples los requisitos de tu jurisdicción, ofréceles a los clientes la posibilidad de retirar su consentimiento o de cancelar su suscripción de futuros contenidos de marketing directamente desde tu sitio web o desde un proceso de atención al cliente de fácil acceso. El proceso para revocar el consentimiento debe ser igual de sencillo que el de darlo.
Si un cliente se pone en contacto con Stripe para pedirle que elimine sus datos personales o que deje de usarlos con fines promocionales, Stripe no responderá a dicha petición. Stripe actúa como proveedor de servicios/procesador para ti, y tratará estas peticiones de cancelación de suscripción como cualquier otra «petición del interesado» que Stripe reciba en relación con tus clientes. Stripe redirigirá al cliente a ti para que respondas y atiendas sus peticiones.
Actualización de la Política de privacidad
Precaución
Actualiza tu privacidad para divulgar la recolección de datos y el consumo de estos para correos electrónicos promocionales.
Como se indica en nuestras Condiciones de servicio, debes revelar en tu política de privacidad u otros avisos de privacidad la recolección y el uso de los datos de tus clientes para el envío de correos electrónicos promocionales. Debido a la limitación de los derechos de uso derivados de esta casilla, no puedes utilizar la información proporcionada a través de esta función para ningún otro fin que no sea el envío de noticias y correos electrónicos promocionales, a menos que obtengas esos derechos expresamente fuera de esta función de Checkout.
La política de privacidad de Checkout, que está vinculada en cada sesión de Checkout, revela que Stripe recolecta información únicamente como proveedor de servicios para el comerciante y no es un responsable independiente de los datos del cliente. Te recomendamos que también revises tu política de privacidad antes de utilizar esta función. Tu política de privacidad debe revelar a los clientes todas las formas en las que recolectas, retienes, utilizas y compartes los datos; esto incluye los datos que recolectas a través de Checkout de posibles clientes que visitan tu página web, pero que no completan ninguna transacción. También sería recomendable revelar que es posible que les envíes correos electrónicos promocionales en función de su elección de participar o no durante el proceso de compra. Para obtener más información, consulta el Centro de privacidad de Stripe.