# 不審請求の申し立ての分析 不審請求の申し立ての件数、率、結果がビジネスにおよぼす影響は以下のとおりです。 Stripe ダッシュボードの [不審請求の申し立て](https://dashboard.stripe.com/disputes-analytics) ページを使用すると、カードの不審請求の申し立て件数、不審請求の申し立て率、不審請求の申し立てへの提出結果を把握して分析できます。 分析を表示するには、ダッシュボードの **決済** > **分析** > [不審請求の申し立て](https://dashboard.stripe.com/disputes-analytics) をクリックします。不審請求を申し立てるには、メインの [不審請求の申し立て](https://dashboard.stripe.com/disputes) ページを使用します。 不審請求の申し立て分析ページには、カードの不審請求の申し立てについて、以下が含まれます。 - 後続の不審請求の申し立て (同じ決済に対する複数の不審請求の申し立て) - 不正使用の早期警告 (EFW) 以下は、カードの不審請求の申し立ての分析ページには含まれません。 - [口座振替](https://docs.stripe.com/payments/bank-debits.md)や[後払い](https://docs.stripe.com/payments/buy-now-pay-later.md)などのカード以外の決済手段 - 照会 - 隠れた不審請求の申し立て (Stripe が自動的に処理するため、取引がライアビリティシフトによって保護されているため、ダッシュボードに表示されないことが多い) - [RDR (不審請求の申し立ての迅速な解決) と不審請求の申し立ての防止](https://docs.stripe.com/disputes/get-started/prevention.md) 不審請求の申し立て分析は以下のように役立ちます。 - カードの不審請求の申し立て率と不正利用率をモニタリングできます。 - カードブランドや国など、さまざまなカテゴリ別に不審請求の申し立てを分析 - 不審請求の申し立ての背後にある理由を理解する - 不審請求に対する反証資料の提出のパフォーマンスを追跡し、改善する ## 不審請求の申し立てがお客様に与える影響 不審請求の申し立てアクティビティを定期的に監視することで、以下を把握できます。 - 不審請求の申し立てがビジネスにおよぼす財務上の影響。 - 不審請求の申し立て率によって、カードネットワークが運営する[モニタリングプログラム](https://docs.stripe.com/disputes/monitoring-programs.md)の対象になるリスクがあるかどうかを確認できます。そのようなプログラムの対象になった場合、不審請求の申し立てや不正利用の水準を引き下げるまで、追加の月額の罰金や手数料が発生する可能性があります。 - 詐欺戦略を変更するかどうかを検討してください。[Radar](https://docs.stripe.com/radar.md) などのツールは、企業が不正利用から身を守るのに役立ちます。Radar for Teams を使用している場合は、不正利用率に基づいて介入内容を[カスタマイズ](https://docs.stripe.com/radar.md#customize-your-fraud-interventions-with-radar-for-fraud-teams)することも検討してください。不正利用を防止しつつ、正当な顧客の購入への影響を最小限に抑える戦略とのトレードオフを考慮しましょう。 不審請求の申し立ての詳細については、[不審請求の申し立ての仕組み](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work.md)を参照してください。 ## データセットを構成する フィルターを使用して、このページのすべての指標、チャート、テーブルを制御できます。 ![データを設定するためのフィルター](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/disputes-filters.6d5bff9b9702e49158e343f805668513.png) データを設定するためのフィルター ### 通貨を指定する 通貨フィルターを適用しない場合、実際の決済通貨にかかわらず、すべての決済がデフォルトの売上処理通貨で表示されます。通貨フィルターを適用すると、適用した通貨を使用した決済のみが表示されます。 通貨を変更するには、**通貨** > **+ フィルターを追加**をクリックし、リストから目的の通貨を選択します。 ### Connect を指定する デフォルトでは、メトリクスにはすべての連結アカウントの支払いアクティビティが含まれます。コマンドの`Connected accounts`フィルターを使用して、接続アカウントからデータを除外します。[standard connected accounts](https://docs.stripe.com/connect/accounts.md#standard-accounts) のデータは、[platform controls](https://docs.stripe.com/connect/platform-controls-for-stripe-dashboard-accounts.md)を有効にした場合にのみ表示されます。 ### 税率計算を指定する 指標と率は、以下のいずれかに基づいて構成可能です。 - **不審請求の申し立て日** 顧客が不審請求の申し立てを作成した日付。 - **支払い日**: 元の支払い日。 デフォルトでは、指標は不審請求の申し立て日を基準としています。カード保有者がカード発行会社に不審請求を申し立てるまでのタイムラグにより、この日付は常に支払い日以降になります。 不審請求の申し立て日別に分析すると、お客様のアカウントから不審請求関連の手数料または申し立てられた売上が引き落とされた時点での、財務上の影響が明らかになります。支払い日ごとに分析すると、支払いが初めて行われた期間の、不正利用防止戦略の有効性を評価するのに役立ちます。顧客は不審請求を申し立てるまで数週間待つことがあるため、支払い日を基準とする不審請求の申し立て率は、直近数日または数週間は低めに表示される場合があります。 ### 不正利用の早期警告を指定する 不正利用の早期警告 (EFW) は、支払いに不正利用の可能性が疑われる場合に、カードネットワークが送信するアラートです。これらの警告は、支払いレポートを分析するカード発行会社から送られます。すべての EFW が実際の不審請求の申し立てにつながるわけではないことにご留意ください。したがって、すべての EFW がお客様のビジネスに金銭的影響をもたらすわけではありません。ただし、[Visa の VAMP プログラム](https://docs.stripe.com/disputes/monitoring-programs.md#VAMP)でモニタリング対象と見なされた EFW には、罰金が科される可能性があります。 警告が確認済みの不正利用ケースに変わると、EFW としてカウントされなくなり、実際の不審請求の申し立てになります。 デフォルトでは、不審請求の申し立て請求の申請の指標で EFW を追跡します。これは、EFW が潜在的な問題を認識するのに役立ち、不正利用正使用の指標に確認されたケースが正確に反映されるようにするためです。 EFW はデフォルトで計算に含まれますが、含めるか除外するかを選択できます。 - これらを含めるには、**不正利用の早期警告を含める** を選択します。 - これらを除外するには、**不正利用の早期警告を含めない** を選択します。 ## データをダウンロードする これらの分析をダウンロードするには、各チャートの上部にある**ダウンロード** :download: をクリックします。ダウンロードした CSV ファイルは、選択したすべてのフィルターと一致しています。フィルターを適用していない場合はデフォルトと一致します。 ## 主な指標 これらの指標は、顧客のビジネスでカード取引で不審請求の申し立てが発生する頻度を示します。不審請求の申し立てに関する一般的な用語には、以下が含まれます。 | 期間 | 定義 | | --------- | ------------------------------------------------------------------------ | | 不審請求の申し立て | カード決済で発生した不審請求の申し立ての合計件数 | | 不審請求の申請額 | カード決済で発生した不審請求の申し立ての合計金額 (デフォルトでは売上処理通貨が使用されます) | | 不審請求の申請率 | 受け付けられたすべてのカード決済のうち、不審請求の申し立てにつながったカード決済の割合 | | 不正利用率 | 受け付けられたすべてのカード決済のうち、不正利用と判定されたカード決済の割合。不正利用による不審請求の申し立ては、不審請求の申し立ての一部です。 | ## 不審請求の申し立ての内訳レポート 不審請求の申し立ての内訳レポートでは、一般的な複数のカードカテゴリにまたがるカードの不審請求の申し立て指標を確認できます。 1. ドロップダウンメニューをクリックして、さまざまなカテゴリーを選択します。 - **不審請求の申し立て理由** - **カードの発行国** - **カードブランド** - **カードタイプ** - **入力方法** - **通貨** 1. ドロップダウンの下にあるタブをクリックして、以下を比較します。 - **不審請求の申し立て件数の内訳** (絶対数または不審請求の申し立ての割合) - **不審請求の申し立て件数合計** - **不審請求の申し立て率** このレポートは、お客様のビジネスで不審請求の申し立てがどこでどのくらいの頻度で発生しているかを理解するのに役立ち、傾向を特定し問題の対処に役立てることができます。 ### 不審請求の申し立ての理由 不審請求の申し立て理由別のデータを表示すると、不審請求の申し立てに関連する上位 [5 つのカテゴリー](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md)を把握するのに役立ちます。ダッシュボードですべての不審請求の申し立て理由を確認するには、**すべての理由** ドロップダウンをクリックします。 ## 月次提出パフォーマンス > 月次提出パフォーマンスレポートは、日付や指標の設定の選択の影響を受けません。12 カ月間の指標が常に表示されます。指標は月ごとに集計され、支払い日ではなく不審請求の申し立て日に基づき集計されています。ただし、選択したフィルターは、月次送信パフォーマンスレポートの指標に引き続き適用されます。 提出パフォーマンスチャートには、以下のタブがあります。 - **Smart disputes**: 手動の反証資料提出により主張が認められた不審請求の申し立てから回収された売上の合計と、Stripe の自動 [Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md) によって回収された売上を比較します。 - **主張が認められた割合**: 反証資料を提出してチャレンジした不審請求の申し立てに対して、お客様の主張が認められた頻度 (Smart Disputes を使用して主張が認められた不審請求の申し立てを含む)。 - **証拠提出率**: カード発行会社に証拠を提出して不審請求の申し立てに異議を申し立てる頻度です (Smart Disputes を使用して異議を申し立てた不審請求の申し立ても含まれます)。 ### Smart Disputes このチャートは、[Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md) を使用して主張が認められた不審請求の申し立てから回収した売上を示しています。 Smart Disputes は、AI ルールエンジンを使用して、受領した不審請求の申し立てを分析します。Stripe の膨大な内部データ、お客様の取引データ、カード会員データから関連する反証資料を抽出します。不審請求の申し立て理由コードと、Stripe の説得力のある反証資料に関する知識に基づいて、システムは提出する反証資料をまとめます。Smart Disputes の利用資格は、不審請求の申し立て理由コード、決済手段、反証資料の提供状況、反証資料の関連性、コストなど、複数の要因によって決定されます。 Smart Disputes の対象となる不審請求の申し立てを受け取ると、Stripe はメールとダッシュボードで通知します。何のアクションも行わない場合、Smart Disputes は、不審請求の申し立てがタイムアウトになる直前に、事前に入力された証拠パケットを自動的に送信します。そのため、期日を逃すことがありません。Smart Disputes を使用しない場合は、手作業で反論するか、期日前に不審請求の申し立てを承諾して、不審請求の申し立てに対応可能です。 ### 主張が認められた率 主張が認められた不審請求の申し立てとは、顧客からの不審請求の申し立てに対して加盟店が異議を申し立て、その結果、カード発行会社が加盟店に有利な判断を下したものを指します。主張が認められた割合は、常に[不審請求の申し立て日](https://docs.stripe.com/payments/analytics/disputes.md#specify-currency) (不審請求の申し立てが作成された日付) に基づきます。さらに、不審請求の申し立てで主張が認められた場合、Stripe は`主張が認められた`不審請求の申し立てを、証拠資料の提出日や審査結果の日付ではなく、不審請求の申し立ての作成日に割り当てます。 `主張が認められた`不審請求の申し立ての件数は、カード発行会社が不審請求の申し立てへの異議申し立てを処理するまでに時間がかかるため、直近数ヵ月は少なく見える場合があります。不審請求の申し立てに異議を申し立てるために反証資料を提出すると、その後カード発行会社が反証資料を評価して結果を決定します。これには、カードネットワークによっては 60 ～ 75 日かかる場合があります。 異議を申し立てた不審請求の申し立てはすべて、カード発行会社に提出した時点で、主張が認められた割合の指標にカウントされます。結果が確定するまでに時間がかかるため、銀行が異議申し立てを処理している間は、この指標が低く見えることがあります。主張が認められた割合には、異議を申し立てなかった不審請求の申し立ては含まれません。 ### 反証資料の提出率 反証資料の提出率は、反証資料が提出された不審請求の申し立ての件数を、特定の月に作成された不審請求の申し立ての合計数で割ったものです。この率は、反証資料の提出日ではなく、不審請求の申し立てが行われた日付に基づきます。たとえば、不審請求の申し立てを 4 月に受け取り、5 月 (7 日から 21 日のチャレンジ期間内) に反証資料を提出した場合、その提出は 5 月ではなく 4 月の率に影響します。 ## 不審請求の申し立ての月次結果 > 選択した日付と指標の設定は、不審請求の申し立ての月次結果レポートには影響しません。このレポートには常に指標が表示されます。 > > - 12 カ月間 - 月次集計 - 支払い日ではなく、不審請求の申し立て日を基準にする - 支払い額ではなく支払い件数を基準にする > > ただし、選択したフィルターは月次の不審請求の申し立て結果レポートの指標に引き続き適用されます。 提出結果チャートには、以下のタブがあります。 | Tab | 定義 | | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 不審請求の申し立て | 顧客から受け取った不審請求の申し立ての総件数を、最新の反証資料提出ステータス別に示します (`Needs response`、`Under review`、`Won`、`Lost` の各不審請求の申し立てが含まれます) | | 不審請求の申し立ての割合 | 最新の反証資料の提出ステータス別に、不審請求の申し立ての合計に対する割合で表示します | | 不審請求の申請額 | 不審請求の申し立ての合計金額を、反証資料の提出の最新ステータス別に表示します | 次の表は、チャレンジのライフサイクルにおける不審請求の申し立ての価額の例を示しています。 | 値 | 定義 | | ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | `Needs response` | 回答期間内でまだチャレンジも承諾もしていない、不審請求の申し立て | | `Under review` | 反証資料を提出して異議を申し立てた不審請求の申し立てのうち、Stripe がまだカード会員のカード発行会社から回答を受け取っていないもの | | `Won` | カード会員のカード発行会社が、顧客に有利な判断に覆した不審請求の申し立て | | `Protected` | 不審請求の申し立て — Stripe が加盟店に代わって異議を申し立て、Stripe の非推奨のチャージバック保証の一環として損失を補填した可能性があります | | `Lost` | 異議を申し立てた不審請求の申し立てのうち、カード会員のカード発行会社がカード会員に有利な判断を下したもの。または、反証資料の提出期間内に異議を申し立てなかった不審請求の申し立て | ## See also - [支払い成功の分析](https://docs.stripe.com/payments/analytics/acceptance.md) - [認証の分析](https://docs.stripe.com/payments/analytics/authentication.md) - [決済手段の分析](https://docs.stripe.com/payments/analytics/payment-methods.md)