# Analyse angefochtener Zahlungen Erfahren Sie, wie sich das Volumen der Zahlungsanfechtungen, Quoten und Ergebnisse auf Ihr Unternehmen auswirken. Verwenden Sie die Seite [Angefochtene Zahlungen](https://dashboard.stripe.com/disputes-analytics) im Stripe-Dashboard, um Ihr Volumen von angefochtenen Kartenzahlungen, Ihre Anfechtungsrate und die Ergebnisse eingereichter Anfechtungen zu verstehen und zu analysieren. Um Analysen anzuzeigen, klicken Sie im Dashboard auf **Zahlungen** > **Analysen** > [Anfechtungen](https://dashboard.stripe.com/disputes-analytics). Um auf Zahlungsanfechtungen zu reagieren, verwenden Sie die Hauptseite [Anfechtungen](https://dashboard.stripe.com/disputes). Die Analyseseite für Zahlungsanfechtungen enthält Folgendes für angefochtene Kartenzahlungen: - Nachfolgende Zahlungsanfechtungen (mehrere Zahlungsanfechtungen zu derselben Zahlung) - Frühwarnungen bei Betrug (Early Fraud Warnings, EFW) Folgendes ist auf der Analyseseite für angefochtene Kartenzahlungen nicht enthalten: - Zahlungsmethoden ohne Karte wie [Banklastschriften](https://docs.stripe.com/payments/bank-debits.md) oder [„Jetzt kaufen, später bezahlen“](https://docs.stripe.com/payments/buy-now-pay-later.md) - Anfragen - Versteckte Zahlungsanfechtungen (Zahlungsanfechtungen, die Stripe automatisch bearbeitet, sodass sie nicht in Ihrem Dashboard angezeigt werden, oft weil die Transaktion durch eine Haftungsverlagerung geschützt war) - [RDR (Rapid Dispute Resolution) und verhinderte Zahlungsanfechtungen](https://docs.stripe.com/disputes/get-started/prevention.md) Die Analyse von Zahlungsanfechtungen hilft Ihnen: - Überwachen Sie Ihre Anfechtungsrate bei Kartenzahlung und Ihre Betrugsrate - Analysieren Sie Zahlungsanfechtungen in verschiedenen Kategorien, z. B. nach Kartenmarke und Land - Die Gründe für Zahlungsanfechtungen verstehen - Verfolgen und verbessern Sie Ihre Leistung bei der Übermittlung von Nachweisen im Zusammenhang mit angefochtenen Zahlungen ## So wirken sich Zahlungsanfechtungen auf Sie aus Die regelmäßige Überwachung Ihrer Anfechtungsvorgänge hilft Ihnen bei Folgendem: - Die finanziellen Auswirkungen von Zahlungsanfechtungen auf Ihr Unternehmen. - Stellen Sie fest, ob Ihre Anfechtungsrate das Risiko birgt, in [Überwachungsprogramme](https://docs.stripe.com/disputes/monitoring-programs.md) aufgenommen zu werden, die von Kartennetzwerken betrieben werden. Wenn Sie in ein solches Programm aufgenommen werden, können zusätzliche monatliche Bußgelder und Gebühren anfallen, bis Sie Ihr Anfechtungs- oder Betrugsaufkommen reduzieren. - Ob Sie Ihre Betrugsstrategie ändern möchten oder nicht. Tools wie [Radar](https://docs.stripe.com/radar.md) können Unternehmen dabei helfen, sich vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Wenn Sie Radar for Fraud Teams verwenden, sollten Sie erwägen, Ihre Interventionen Ihrer Betrugsrate [anzupassen](https://docs.stripe.com/radar.md#customize-your-fraud-interventions-with-radar-for-fraud-teams).Achten Sie bei Ihrer Strategie auf ein gesundes Gleichgewicht zwischen Maßnahmen zur Betrugsprävention einerseits und möglichst reibungslosen Kaufabläufen für Ihre legitime Kundschaft andererseits. Weitere Informationen zu Zahlungsanfechtungen finden Sie unter [Funktionsweise von Zahlungsanfechtungen](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work.md). ## Ihren Datensatz konfigurieren Verwenden Sie Filter, um alle Metriken, Diagramme und Tabellen auf dieser Seite zu steuern. ![Filter zum Konfigurieren Ihrer Daten](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/disputes-filters.6d5bff9b9702e49158e343f805668513.png) Filter zum Konfigurieren Ihrer Daten ### Währung angeben Wenn Sie keinen Währungsfilter anwenden, werden alle Zahlungen in Ihrer Standardabrechnungswährung angezeigt, unabhängig von der tatsächlichen Zahlungswährung. Wenn Sie einen Währungsfilter anwenden, werden nur Zahlungen angezeigt, die in der gewählten Währung getätigt wurden. Um die Währung zu ändern, klicken Sie auf **+ Weitere Filter** > **Währung** und wählen Sie die gewünschte Währung aus der Liste aus. ### Connect angeben Standardmäßig umfassen die Metriken die Abrechnungsaktivitäten für alle Ihre verbundenen Konten. Verwenden Sie den Filter `Connected accounts`, um Daten aus Ihren verbundenen Konten auszuschließen. Daten aus [standard connected accounts](https://docs.stripe.com/connect/accounts.md#standard-accounts) sind nur sichtbar, wenn Sie die [platform controls](https://docs.stripe.com/connect/platform-controls-for-stripe-dashboard-accounts.md) aktivieren. ### Berechnung der Quote angeben Sie können Ihre Metriken und Quoten basierend auf folgenden Punkten konfigurieren: - **Anfechtungsdatum**: Das Datum, an dem ein Kunde/eine Kundin die Zahlungsanfechtung erstellt hat. - **Zahlungsdatum**: Das Datum der ursprünglichen Zahlung. Standardmäßig basieren die Metriken auf dem Datum der Zahlungsanfechtung. Dieses Datum liegt aufgrund der zeitlichen Verzögerung zwischen einer Zahlung und der Einreichung einer Zahlungsanfechtung durch den/die Karteninhaber/in bei seiner/ihrer kartenausstellenden Bank immer am oder nach dem Zahlungsdatum. Die Analyse nach dem Datum der Zahlungsanfechtung zeigt Ihre finanziellen Auswirkungen, je nachdem, wann wir Gebühren oder angefochtene Gelder von Ihrem Konto abbuchen. Die Analyse nach Zahlungsdatum kann Ihnen helfen, die Wirksamkeit Ihrer Betrugsstrategien während des Zeitraums, in dem diese Zahlungen ursprünglich getätigt wurden, zu beurteilen. Die Anfechtungsquoten je nach Zahlungsdatum scheinen in den letzten Tagen oder Wochen niedriger zu sein, da Kundinnen und Kunden wochenlang warten können, bis sie Zahlungen anfechten. ### Betrugsfrühwarnungen angeben Betrugsfrühwarnungen (Early Fraud Warnings, EFWs) sind Warnungen, die Kartennetzwerke senden, wenn sie vermuten, dass eine Zahlung betrügerisch sein könnte. Diese Warnungen stammen von Kartenausstellern, die Zahlungsberichte analysieren. Denken Sie daran, dass nicht jede frühzeitige Betrugswarnung zu einer tatsächlichen betrügerischen Zahlungsanfechtung führt und daher nicht alle frühzeitigen Betrugswarnungen finanzielle Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. EFWs, die im [VAMP-Programm von Visa](https://docs.stripe.com/disputes/monitoring-programs.md#VAMP) zur Überwachung in Betracht gezogen werden, können jedoch Geldbußen nach sich ziehen. Wenn aus einer Warnung ein bestätigter Betrug wird, gilt sie nicht mehr als frühzeitige Betrugswarnung, sondern als tatsächlich angefochtene Zahlung. Standardmäßig verfolgen wir frühzeitige Betrugswarnungen in Ihren Metriken zu angefochtenen Zahlungen, da sie bei der Sensibilisierung für potenzielle Probleme helfen können. Dabei stellen wir sicher, dass Ihre Betrugsmetriken bestätigte Fälle korrekt widerspiegeln. Frühzeitige Betrugswarnungen sind in Ihren Berechnungen standardmäßig enthalten, Sie können sie aber ein- oder ausschließen: - Um sie einzubeziehen, wählen Sie **Frühzeitige Betrugswarnungen einschließen** aus. - Um diese auszuschließen, wählen Sie **Keine frühzeitigen Betrugswarnungen einschließen** aus. ## Daten herunterladen Um diese Analysen herunterzuladen, klicken Sie oben in jedem Diagramm auf **Herunterladen** :download:. Die von Ihnen heruntergeladene CSV-Datei stimmt mit allen von Ihnen ausgewählten Filtern überein oder mit Ihren Standardwerten, wenn Sie keine Filter anwenden. ## Wichtige Metriken Diese Metriken zeigen, wie oft Ihr Unternehmen bei Karten-Transaktionen mit Zahlungsanfechtungen konfrontiert ist. Zu den gängigen Metriken für Zahlungsanfechtungen gehören: | Laufzeit | Definition | | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Zahlungsanfechtungen | Gesamtzahl der Zahlungsanfechtungen bei Kartenzahlungen | | Angefochtenes Volumen | Gesamtbetrag der Zahlungsanfechtungen bei Kartenzahlungen (standardmäßig wird Ihre Abrechnungswährung angezeigt) | | Anfechtungsquote | Prozentsatz der Kartenzahlungen, die zu Zahlungsanfechtungen geführt haben, von allen akzeptierten Kartenzahlungen | | Betrugsquote | Prozentsatz der als betrügerisch erkannten Kartenzahlungen von allen akzeptierten Kartenzahlungen. Betrügerische Anfechtungen sind eine Teilgruppe der Zahlungsanfechtungen. | ## Bericht über die Aufschlüsselung von Zahlungsanfechtungen Im Aufschlüsselungsbericht für angefochtene Zahlungen können Sie Anfechtungsmetriken zu Kartenzahlung in mehreren gängigen Karten Kategorien anzeigen. 1. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um verschiedene Kategorien auszuwählen: - **Anfechtungsgrund** - **Card country** - **Kartenmarke** - **Kartentyp** - **Eingabemethode** - **Währung** 1. Klicken Sie unterhalb des Dropdown-Menüs auf die Registerkarten, um Folgendes zu vergleichen: - **Aufschlüsselung der Anzahl der angefochtenen Zahlungen** (in absoluten Zahlen oder als Anteil der angefochtenen Zahlungen) - **Angefochtenes Gesamtvolumen** - **Anfechtungsquote** Dieser Bericht hilft Ihnen zu verstehen, wo und wie häufig Zahlungsanfechtungen für Ihr Unternehmen auftreten, sodass Sie Trends erkennen können, die Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen. ### Anfechtungsgründe Wenn Sie sich die Daten nach Anfechtungsgrund ansehen, erhalten Sie Informationen zu den wichtigsten [fünf Kategorien](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md), die mit Ihren angefochtenen Zahlungen verbunden sind. Um alle Anfechtungsgründe im Dashboard anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü **Alle Gründe**. ## Monatliche Übermittlungsleistung > Der monatliche Übermittlungsleistungsbericht wird nicht durch die Auswahl von Datum oder Metrikkonfiguration beeinflusst. Ihnen werden immer Metriken für einen Zeitraum von 12 Monaten angezeigt, die monatlich aggregiert werden und auf dem Datum der Zahlungsanfechtung und nicht auf dem Zahlungsdatum basieren. Alle von Ihnen ausgewählten Filter gelten jedoch weiterhin für die Metriken im monatlichen Bericht zur Übermittlungsleistung. Das Diagramm zur Übermittlungsleistung enthält die folgenden Registerkarten: - **Smart Disputes**: Vergleicht die Summe der Gelder aus angefochtenen Zahlungen, die durch manuelle Einreichung von Nachweisen zu Ihren Gunsten entschieden wurden, mit den Geldern, die durch die automatisierte Funktion [Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md) von Stripe eingezogen wurden. - **Erfolgsquote**: Die Häufigkeit, mit der Zahlungsanfechtungen, denen Sie durch Vorlage von Beweisen widersprochen haben, zu Ihren Gunsten entschieden wurden (einschließlich Zahlungsanfechtungen, die mit Smart Disputes zu Ihren Gunsten entschieden wurden). - **Quote für das Einreichen von Beweisen**: Die Häufigkeit des Widerspruchs gegen Zahlungsanfechtungen durch Einreichen von Beweisen an die kartenausstellende Bank (einschließlich widersprochener Zahlungsanfechtungen mit Smart Disputes). ### Smart Disputes Dieses Diagramm zeigt Ihnen, wie viel Umsatz Sie aus Zahlungsanfechtungen erzielen, die mit [Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md) zu Ihren Gunsten entschieden wurden. Smart Disputes verwendet eine KI-Regel-Engine, um eingehende Anfechtungen zu analysieren. Es extrahiert relevante Beweise aus den umfangreichen internen Daten von Stripe, Ihren Transaktionsdaten und Karteninhaberdaten. Das System sammelt Beweise zur Einreichung basierend auf dem Code für den Grund der Anfechtung und auf der Kenntnis überzeugender Beweise von Stripe. Die Berechtigung für Smart Disputes wird durch mehrere Faktoren bestimmt, darunter der Code für den Grund der Anfechtung, die Zahlungsmethode, die Verfügbarkeit von Beweisen, die Beweisrelevanz und die Kosten. Wenn Sie eine Zahlungsanfechtung erhalten, die für Smart Disputes infrage kommt, benachrichtigt Stripe Sie per E-Mail und im Dashboard. Wenn Sie nichts unternehmen, reicht Smart Disputes das vorausgefüllte Beweispaket automatisch kurz vor Ablauf der Zahlungsanfechtung ein. So wird sichergestellt, dass Sie keine Fristen verpassen. Wenn Sie Smart Disputes nicht verwenden möchten, können Sie auf die Zahlungsanfechtung reagieren, indem Sie manuell Widerspruch einlegen oder die Anfechtung vor Ablauf der Frist akzeptieren. ### Erfolgsquote Eine zu Ihren Gunsten entschiedene Zahlungsanfechtung ist eine Zahlungsanfechtung von einem Kunden oder einer Kundin, der Sie widersprochen haben und bei der die ausstellende Bank die Entscheidung zu Ihren Gunsten revidiert hat. Die Erfolgsquote basiert immer auf dem [Anfechtungsdatum](https://docs.stripe.com/payments/analytics/disputes.md#specify-currency) (dem Datum, an dem die Anfechtung erstellt wurde). Wenn Sie mit einem Widerspruch gegen eine Zahlungsanfechtung erfolgreich waren, weist Stripe außerdem eine `erfolgreiche` Zahlungsanfechtung dem Erstellungsdatum der Zahlungsanfechtung zu, nicht dem Datum, an dem die Nachweise eingereicht wurden oder über den Widerspruch entschieden wurde. Die Anzahl der `gewonnenen` Zahlungsanfechtungen kann in den letzten Monaten geringer erscheinen, da kartenausstellende Banken Zeit benötigen, um Widersprüche gegen Anfechtungen zu verarbeiten. Nachdem Sie einer Anfechtung widersprochen haben (durch Einreichen von Beweisen), wertet der Aussteller der Karte die Beweise aus und entscheidet über das Ergebnis. Dieser Prozess kann je nach Kartennetzwerk 60–75 Tage dauern. Alle Anfechtungen, denen Sie widersprechen, werden in der Erfolgsquotenmetrik berücksichtigt, sobald Sie die Beweise an die kartenausstellende Bank übermitteln. Da es einige Zeit dauern kann, bis die Ergebnisse vorliegen, kann die Metrik niedriger erscheinen, während die Banken noch Widersprüche bearbeiten. Die Erfolgsquote schließt Zahlungsanfechtungen aus, denen nicht widersprochen wurde. ### Quote der Einreichung von Beweisen Die Quote der Einreichung von Beweisen ist die Anzahl der Zahlungsanfechtungen mit eingereichten Nachweisen geteilt durch die Gesamtzahl der in einem bestimmten Monat erstellten Zahlungsanfechtungen. Der Preis basiert auf dem Datum der Zahlungsanfechtung, nicht auf dem Datum der Einreichung von Beweisen. Wenn Sie beispielsweise im April eine Zahlungsanfechtung erhalten und im Mai (innerhalb des Zeitfensters von 7–21 Tagen) Beweise einreichen, wirkt sich die Einreichung auf Ihre April-Quote aus und nicht auf Mai. ## Monatliche Ergebnisse angefochtener Zahlungen > Das von Ihnen ausgewählte Datum und die Metrikkonfiguration haben keinen Einfluss auf den monatlichen Ergebnisbericht zu Zahlungsanfechtungen. Dieser Bericht enthält immer folgende Metriken: > > - Über einen Zeitraum von 12 Monaten - Monatlich aggregiert - Basierend auf dem Datum der Zahlungsanfechtung und nicht auf dem Datum der Zahlung - Basierend auf der Anzahl der Zahlungen, nicht auf dem Zahlungsvolumen > > Alle Filter, die Sie ausgewählt haben, gelten jedoch weiterhin für die Metriken im monatlichen Ergebnisbericht zu Zahlungsanfechtungen. Das Diagramm mit den Übermittlungsergebnissen enthält die folgenden Registerkarten: | Registerkarte | Definition | | ---------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Zahlungsanfechtungen | Zeigt die Gesamtanzahl der angefochtenen Zahlungen, die Sie von Kundinnen/Kunden erhalten haben, nach ihrem letzten Status der Beweisübermittlung (dies beinhaltet Zahlungsanfechtungen mit dem Status `Needs response`, `Under review`, `Won` und `Lost`) | | Anteil der angefochtenen Zahlungen | Zeigt Zahlungsanfechtungen nach ihrem letzten Status der Beweisübermittlung als Prozentsatz der gesamten Zahlungsanfechtungen an | | Angefochtenes Volumen | Zeigt den Gesamtgeldwert der Zahlungsanfechtungen nach dem letzten Status der Beweisübermittlung an | Die folgende Tabelle zeigt Beispielwerte für Zahlungsanfechtungen während des Lebenszyklus der Anfrage: | Wert | Definition | | ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `Needs response` | Angefochtene Zahlung innerhalb des Antwortzeitfensters, der Sie nicht widersprochen oder der Sie nicht zugestimmt haben | | `Under review` | Zahlungsanfechtung, der Sie mit eingereichten Beweisen widersprochen haben, für die Stripe aber noch keine Antwort von der ausstellenden Bank des/der Karteninhaber/in erhalten hat | | `Won` | Zahlungsanfechtung, die von der ausstellenden Bank des/der Karteninhaber/in zu Ihren Gunsten entschieden wurde | | `Protected` | Eine Zahlungsanfechtung, der Stripe eventuell in Ihrem Namen widersprochen hat, und für die Stripe im Rahmen der veralteten Chargeback Protection Ihren Verlust gedeckt hat. | | `Lost` | Zahlungsanfechtung, der Sie widersprochen haben und bei der die ausstellende Bank des/der Karteninhaber/in die Anfechtung zugunsten des/der Karteninhaber/in bestätigt hat. Oder eine Zahlungsanfechtung, der Sie während des Zeitfensters für die Einreichung der Beweise nicht widersprochen haben. | ## See also - [Analyse der Akzeptanz](https://docs.stripe.com/payments/analytics/acceptance.md) - [Authentifizierungsanalysen](https://docs.stripe.com/payments/analytics/authentication.md) - [Zahlungsmethodenanalysen](https://docs.stripe.com/payments/analytics/payment-methods.md)