Pedoman pemasaran Stripe Issuing
Catatan
Persyaratan per 1 Juni 2022
Cakupan aplikasi
Pedoman pemasaran ini hanya berlaku bila Anda memasarkan produk dan layanan Issuing Stripe. Jika Anda hanya menggunakan Stripe Issuing untuk pengeluaran bisnis sendiri (serta tidak untuk memfasilitasi atau menyediakan layanan kepada pelanggan), maka kami tidak akan mengharapkan Anda melakukan pemasaran produk dan layanan Stripe (sehingga pedoman pemasaran ini tidak akan berlaku).
Persyaratan Dasar
Untuk menawarkan dan mempromosikan produk Issuing Stripe di Inggris dan negara-negara di Eropa, antarmuka pengguna dan iklan Anda harus mematuhi pedoman yang diuraikan di dokumen ini. Kami menyediakan pedoman ini untuk membantu Anda mengikuti dinamika regulasi keuangan yang mengatur pengiriman pesan yang dapat Anda gunakan untuk menjelaskan produk Issuing kami. Penyimpangan dari pedoman ini dapat mengakibatkan pengalaman pengguna yang buruk serta potensi konsekuensi peraturan bagi Anda maupun Stripe. Dengan demikian, konsultasikan dengan tim Legal internal Anda maupun tim kepatuhan Stripe (platform-compliance@stripe.com), jika tidak jelas cara menerapkan pedoman ini ke antarmuka pengguna atau iklan Anda.
Kami telah mengorganisasi informasi yang relevan untuk Anda dalam komponen berikut:
- Pedoman pengiriman pesan
- Pesan yang telah disetujui sebelumnya
- Language
- Tipe pemasaran yang dilarang
- Perjanjian pengguna
- Pengungkapan legal yang diperlukan
- Pencatatan dan pemantauan
Pedoman Pengiriman Pesan
Dalam konteks pemasaran, regulasi keuangan mengharuskan antarmuka pengguna dan iklan bersifat wajar, jelas, serta tidak menyesatkan (dengan mempertimbangkan cara komunikasi iklan dan target sasarannya).
Semua pernyataan harus faktual dan tidak ada fakta penting yang dapat dihilangkan.
- Kelalaian atau pernyataan yang menyesatkan itu “penting” jika kemungkinan dapat memengaruhi pilihan produk atau sikap terhadapnya.
- Harga dan biaya dianggap penting sehingga harus diungkapkan dalam pesan utama.
- Iklan tidak boleh menekankan potensi manfaat produk tanpa memberikan indikasi yang wajar dan gamblang tentang risiko yang relevan:
- Pernyataan harus faktual dan dapat diverifikasi
- Penafian mungkin tidak bertentangan dengan pernyataan faktual, yang hanya dapat mereka jelaskan atau modifikasi.
- Iklan tidak boleh menjelaskan fitur produk atau layanan sebagai “dijamin,” “diproteksi,” atau “aman,” atau menggunakan istilah yang serupa kecuali (1) frasa tersebut merupakan keterangan yang wajar, jelas, serta tidak menyesatkan tentang fitur produk dan (2) iklan mengomunikasikan seluruh informasi yang diperlukan, serta menyajikan informasi itu dengan kejernihan dan kegamblangan yang memadai, serta menggunakan istilah yang wajar, jelas, dan tidak menyesatkan.
- Iklan yang menyangkut layanan transfer mata uang kemungkinan besar akan menyesatkan jika menyajikan nilai tukar dengan cara yang mungkin memberikan kesan bahwa nilai tukar tersebut tersedia untuk orang atau golongan orang, tetapi pada kenyataannya nilai tukar tersebut kemungkinan tidak akan diperoleh oleh orang atau golongan orang sehubungan dengan transaksi biasanya.
Semua materi harus terang, gamblang, dan dengan benar menyatakan ketentuan penting, termasuk:
- Biaya, manfaat, dan poin mendasar lainnya dari produk atau layanan yang ditawarkan
- Produk atau layanan terkait yang ditawarkan sebagai opsi atau persyaratan untuk memperoleh ketentuan tertentu
- Batasan atau syarat penting pada ketentuan atau ketersediaan produk dan layanan, seperti batasan waktu untuk tarif yang disukai, fitur promosi, tanggal kedaluwarsa, prasyarat guna memperoleh produk atau layanan spesifik, atau syarat untuk membatalkan layanan
- Kata “pemicu” tertentu yang mungkin memerlukan pernyataan legal tambahan (misalnya, “gratis,” “hingga,” “telah disetujui sebelumnya,” “diperbaiki”)
- Jika iklan membandingkan produk atau layanan dengan yang ditawarkan oleh penyedia lain, penyedia harus memastikan bahwa perbandingan tersebut bermakna serta disajikan dengan cara yang wajar dan seimbang.
Anda harus menarik perhatian pengguna terhadap ketentuan mendasar, seperti batasan dan syarat, yang penting bagi pengguna untuk membuat keputusan matang.
- Pertimbangkan empat prinsip lokasi untuk memberikan informasi: kegamblangan, presentasi informasi (ukuran teks, pemformatan, keterbacaan pada layar), penempatan informasi yang memenuhi syarat, dan jarak seluruh informasi yang relevan dengan pesan yang dievaluasi.
- Pertimbangkan “kesan yang besar” dan apakah Anda menyampaikan informasi penting atau mungkin mengabaikannya.
Hindari gambar yang menyiratkan afiliasi dengan, atau dukungan atas, selebriti, atau entitas pemerintah.
Mengevaluasi materi pemasaran dari sudut pandang “pengguna umum”.
- Untuk menentukan apakah suatu tindakan atau praktik menyesatkan, pertimbangkan apakah interpretasi atau reaksi pengguna Anda terhadap pernyataan, kelalaian, tindakan, atau praktik sudah sewajarnya dalam keadaan tertentu. Dengan kata lain, apakah tindakan atau praktik dapat bersifat tidak wajar atau menipu tergantung cara anggota audiens yang diharapkan (pelanggannya) akan menginterpretasikan pernyataan tersebut.
Bukti klaim
- Klaim yang diiklankan harus dibuktikan, apakah eksplisit atau implisit. “Bukti” berarti bahwa harus ada dasar sewajarnya untuk setiap klaim.
- Anda harus mengungkapkan batasan yang diperlukan guna memastikan bahwa klaim tersebut tidak salah, menipu, atau menyesatkan.
- Anda harus membedakan “berlebihan,” yang tidak perlu dibuktikan, dari tuduhan. Berlebihan itu subjektif dan secara umumnya tidak dapat dibuktikan apakah itu benar atau salah.
- Hati-hati menggunakan istilah “mutlak” dalam klaim seperti “semua,” “hanya,” atau “selalu” tanpa kualifikasi, kata-kata ini menunjukkan bahwa pengecualian tidak dapat ada pada klaim.
Anda tidak boleh menggunakan istilah yang dapat berarti bahwa produk ini dapat digunakan untuk keperluan konsumen.
- Jangan merujuk pada penghasilan kontraktor sebagai “upah.”
- Jangan menggunakan istilah seperti “Akun Pribadi” atau “Akun Konsumen” untuk menjelaskan produk.
- Jangan menggunakan frasa pemasaran yang mempromosikan contoh penggunaan konsumen (misalnya, “Belanjakan dana untuk membeli barang yang Anda sukai!”).
- Jangan menjelaskan kartu sebagai “kartu kredit.” Ini adalah program prabayar komersial.
- Jangan memasarkan “mentransfer uang” atau “mengirim uang” tanpa bahasa yang disetujui dari Stripe.
- Jangan menggunakan kata-kata seperti “rekening bank,” “rekening deposit,” “rekening giro,” atau istilah serupa yang berkonotasi produk rekening bank tradisional.
- Jangan memasarkan melalui media iklan yang secara eksklusif ditujukan kepada konsumen.
Komentar yang meremehkan tentang produk finansial lainnya
- Jangan meremehkan debit, kredit, rekening bank, bank, atau produk finansial lainnya yang digunakan atau diterbitkan oleh lembaga keuangan.
Penggunaan penandaan ® atau “Terdaftar”
- Umumnya, persyaratan brand adalah nama brand tersebut menggunakan tanda pendaftaran yang diperlukan. Namun, setelah menyebutkan nama brand satu kali, Anda dapat berhenti menggunakannya—ini hanya untuk dokumen atau materi yang sama (misalnya, pengantar kartu Anda). Kami merekomendasikan Anda menggunakan “superskrip” di semua perwakilan ®.
Pemasaran produk dan layanan lainnya
- Jika Anda mengiklankan produk atau layanan selain yang disediakan oleh Stripe, Anda harus menerangkan bahwa produk atau layanan tersebut tidak disediakan oleh Stripe.
- Jika produk atau layanan tersebut merupakan produk finansial yang diatur, Anda tidak boleh mengiklankannya kecuali memiliki otorisasi regulasi yang diperlukan.
Pemasaran Internasional
- Meskipun bisa mengirim kartu ke alamat internasional bagi pemegang kartu yang berdomisili lokal, Anda tidak boleh terlibat dalam pemasaran Program Issuing kepada orang yang berada di luar yurisdiksi Anda (baik Inggris ataupun Eropa bila perlu). Ini mencakup pengiklanan atau promosi Issuing melalui saluran pemasaran seperti media sosial, email, dan hasil pencarian berbayar. Seperti halnya semua aspek lainnya dari program Issuing, Anda harus mematuhi aturan Jaringan Kartu sehubungan dengan aktivitas pemasaran.
Daftar periksa ringkasan
Tim pemasaran harus memahami pedoman ini ketika merancang kampanye iklan dan halaman web yang memasarkan program Stripe Issuing Anda. Berikut ini sejumlah pertimbangan tambahan untuk konten Anda:
Jika menyebutkan detail produk spesifik seperti, ketentuan, ongkos, biaya, manfaat dolar, atau ‘angka’ berapa pun, pastikan detailnya akurat:
- Tanya: Apakah itu benar? Bagaimana Anda tahu itu benar? Dapatkah Anda membuktikannya dengan data tersimpan atau sumber yang bisa diandalkan, jika diminta?
- Tanya: Apakah sebagian besar pengguna dapat mencapai hasil yang telah dijanjikan, dan dapatkah Anda membuktikannya, jika diminta?
- Tanya: Apakah angka-angka itu memerlukan informasi tambahan sehingga pengguna mengtahui cara mencapainya? Jika demikian, apakah Anda telah mengungkapkan informasi tambahan itu?
- Tanya: Apakah detail produk telah dijelaskan seluruhnya?
Berikut ini klaim yang akhirnya memerlukan banyak dokumentasi, dan oleh karena itu sering dihindari:
- Sulit untuk membuktikan klaim seperti: “gratis”—jika Anda ingin menggunakan klaim ini, hubungi platform-compliance@stripe.com
- Klaim mutlak: “terbaik,” “#1 atau nomor 1,” “setiap,” “hanya,” “semua,” “selalu,” “akan mendapatkan,” atau “Anda akan mendapatkan”
- Pernyataan terkait kredit: “telah disetujui sebelumnya,” “tetap,” “raih bunga”
- Jangan meniadakan detail utama yang harus diketahui pengguna sebelum mendaftar
Selalu dilarang
- Testimoni atau penawaran harga palsu tentang layanan
Language
Ketika memasarkan layanan dan produk yang ditawarkan oleh Stripe, Anda harus menggunakan (a) bahasa Inggris atau (b) salah satu bahasa resmi atau yang biasa digunakan di negara tempat tinggal pelanggan Anda.
Tipe pemasaran yang dilarang
Kecuali jika disetujui oleh Stripe secara tertulis, Anda tidak boleh memasarkan produk dan layanan Stripe melalui salah satu tipe saluran pemasaran berikut:
- Telemarketing
Perjanjian pengguna
Anda harus menyajikan perjanjian pengguna kepada calon pelanggan sebelum mereka menyerahkan aplikasi. Hal ini memungkinkan bisnis sepenuhnya memahami ketentuan dan persyaratan produk sebelum menandatangani kontrak untuk menggunakan layanan Stripe Issuing. Ada beberapa perjanjian pengguna yang perlu diakses oleh calon pelanggan tergantung lokasi geografis mereka, termasuk:
- Perjanjian Layanan Stripe - Inggris
- Perjanjian Layanan Stripe - UE
- Ketentuan dan persyaratan platform Anda
Ketentuan dan persyaratan platform Anda harus secara terang menguraikan biaya atau kredit yang rencananya Anda tawarkan kepada pelanggan dan aktivitas atau kualifikasi yang perlu mereka penuhi agar biaya atau kredit diterapkan.
Selain itu, pemegang kartu pelanggan Anda akan diminta untuk menerima Ketentuan Pengguna Resmi sebelum mengaktifkan kartu mereka.
Pesan yang telah disetujui sebelumnya
Karena regulasi pemasaran dapat menjadi rumit, kami menyediakan pengiriman pesan yang telah disetujui untuk mengomunikasikan poin-poin utama dari program Stripe Issuing di materi yang dilihat pengguna Anda.
Kami mengizinkan perubahan yang tidak substantif pada pesan-pesan ini selama informasi utama tetap sama. Perubahan substantif memerlukan persetujuan dari tim kepatuhan Stripe. Persetujuan dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja untuk diproses.
Category | Pengiriman Pesan yang Disarankan |
---|---|
Batasan pada penggunaan program kartu | Pemegang kartu hanya dapat menggunakan Program Kartu untuk keperluan komersial (yang berarti pembayaran pengeluaran bisnis), dan bukan untuk keperluan pribadi, keluarga, atau rumah tangga. |
Currency | Semua kartu dari Program Kartu menggunakan mata uang GBP atau EUR. |
Tempat kartu dapat diterima untuk pembayaran | Kartu dari Program Kartu dapat digunakan di mana saja yang menerima kartu Visa. |
Tempat kartu dapat diterbitkan | Kartu dari Program Kartu hanya dapat diterbitkan untuk pemegang kartu yang merupakan perusahaan yang didirikan di Inggris atau Eropa atau pedagang tunggal yang bertempat tinggal di Inggris atau Eropa dan yang memiliki alamat fisik Eropa Inggris (tanpa P.O. Boxes). |
Kecepatan penerbitan kartu virtual | Akses kartu virtual Anda sendiri secara instan |
Kecepatan penerbitan kartu fisik | Terima kartu fisik Anda hanya dalam hitungan hari |
Pengungkapan Legal yang Diperlukan
Karena alasan hukum, kami mengharuskan seluruh pemasaran, termasuk antarmuka pengguna dan iklan, menyertakan pengungkapan ini:
Untuk pengguna di Inggris:
Kartu diterbitkan oleh Stripe Payments UK Limited, yang merupakan lembaga uang elektronik yang disahkan oleh Financial Conduct Authority (nomor referensi perusahaan: 900461) untuk penerbitan uang elektronik. Kartu diterbitkan berdasarkan skema kartu Visa sesuai dengan lisensi dari Visa Europe Limited.
Untuk pengguna di Eropa:
Kartu diterbitkan oleh Stripe Technology Europe Limited, lembaga uang elektronik yang disahkan oleh Bank Sentral Irlandia (nomor referensi perusahaan: C187865). Kartu diterbitkan berdasarkan skema kartu Visa sesuai dengan lisensi dari Visa Europe Limited.
Menyertakan pengungkapan ini merupakan elemen penting dalam mengelola program Stripe Issuing. Hal ini memberi pengguna Anda informasi yang mereka butuhkan untuk memvalidasi legitimasi program dan mengeskalasi keluhan kepada pembuat regulasi kami, jika dibutuhkan.
Pengungkapan mungkin ditempatkan pada pemasaran di area yang Anda pilih, asalkan lokasi mengikuti prinsip lokasi yang dijelaskan dalam “Pedoman Pengiriman Pesan” di atas. Biasanya pelanggan kami memilih untuk menempatkan pengungkapan di bagian akhir halaman web, media sosial, atau pemasaran email mereka.
Iklan yang dibatasi ruang
Jika Anda berencana memasarkan melalui media dengan batasan karakter yang melarang pengungkapan seluruhnya sebagaimana yang ditetapkan di atas (seperti dalam iklan media sosial), sertakan versi singkat pengungkapan legal yang diperlukan, dan tautan dalam iklan yang mengarahkan pengguna ke halaman web dengan pengungkapan legal seluruhnya.
“Kartu yang diterbitkan oleh Stripe”
Pencatatan dan pemantauan
Untuk menunjukkan kepatuhan Anda terhadap persyaratan yang tercantum di atas, kami meminta Anda menyimpan catatan lengkap dari semua materi pemasaran, data pelanggan, informasi akun, dan pengungkapan lain yang Anda buat kepada pelanggan minimal selama 5 tahun.
Stripe terkadang meminta salinan materi pemasaran Anda guna memastikannya mematuhi pedoman ini. Anda harus memberikan salinan materi ini dalam waktu 10 hari kerja setelah menerima permintaan tinjauan dan setuju untuk melakukan perubahan yang diminta Stripe sebagai hasil peninjauan.