Ámbito de aplicación

Estas pautas de marketing solo se aplican cuando promocionas los productos y servicios Issuing de Stripe. Si solo utilizas Stripe Issuing para tus propios gastos comerciales (y no para facilitar o prestar servicios a tus clientes), no esperaríamos que publicites los productos y servicios de Stripe (por lo que estas pautas de marketing no serían aplicables).

Requisitos básicos

Para ofrecer y promocionar los productos Issuing de Stripe en el Reino Unido y en países de Europa, tus interfaces de usuario y publicidad deben cumplir con las pautas que se describen en este documento. Te proporcionamos estas pautas para ayudarte a comprender las regulaciones financieras que rigen los mensajes que puedes usar para describir nuestro producto Issuing. El incumplimiento de estas pautas puede derivar en malas experiencias del usuario y en posibles consecuencias regulatorias tanto para ti como para Stripe. Por lo tanto, consulta con tu equipo legal interno y con el equipo de cumplimiento de Stripe (platform-compliance@stripe.com) si no está claro cómo aplicar estas pautas a tus interfaces de usuario o publicidad.

Hemos organizado la información relevante para ti en los siguientes componentes:

• Pautas para los mensajes
• Mensajes preaprobados
• Idioma
• Tipos de marketing prohibidos
• Contratos de usuario
• Divulgaciones legales obligatorias
• Mantenimiento de registros y monitoreo

Pautas para los mensajes

En el contexto del marketing, las regulaciones financieras requieren que las interfaces de usuario y la publicidad sean justas y caras, y no sean engañosas (teniendo en cuenta cómo se comunica la publicidad y a quién se dirige).

Todas las declaraciones deben ser objetivas y no se pueden omitir hechos importantes.

• Una declaración u omisión engañosa es «importante» si es probable que afecte la elección de un producto o la actitud hacia él.
  • El precio y el coste se consideran importantes y, por lo tanto, deben incluirse en el mensaje principal.
  • La publicidad no debe enfatizar ningún beneficio potencial del producto sin dar también una indicación justa y destacada de los riesgos pertinentes:
• Las declaraciones deben ser objetivas y verificables
• Los descargos de responsabilidad no pueden contradecir las declaraciones objetivas, solo pueden explicarlas o modificarlas.
• La publicidad no debe describir funciones de un producto o servicio como «garantizada», «protegida» o «segura», ni usar un término similar a menos que (1) esas frases constituyan una descripción justa, clara y no engañosa de las funciones del producto y (2) la publicidad comunique toda la información necesaria y presente esa información con suficiente claridad y prominencia, y use los términos justos, claros y no engañosos.
• Es probable que la publicidad relacionada con un servicio de transferencia de monedas sea engañosa si presenta un tipo de cambio de manera tal que pueda dar la impresión de que ese tipo de cambio está disponible para una persona o una clase de personas, pero en realidad es poco probable que esa persona o esa clase de personas pueda obtener ese tipo de cambio con respecto a una transacción típica.

Todos los materiales deben indicar de manera clara, destacada y correcta las condiciones importantes, lo que incluye lo siguiente:

• Costes, beneficios y otras cuestiones fundamentales de los productos o servicios que se ofrecen
• Productos o servicios relacionados que se ofrecen como opción o como requisito para obtener ciertas condiciones
• Limitaciones o condiciones sustanciales de las condiciones o la disponibilidad de los productos y servicios, por ejemplo, limitaciones de tiempo de tasas favorables, funciones promocionales, fechas de caducidad, requisitos previos para obtener determinados productos o servicios, o condiciones para cancelar los servicios
• Es posible que ciertas palabras «disparadoras» necesiten declaraciones legales adicionales (por ejemplo, «gratuito», «hasta», «preaprobado» y «fijo»)
• Si la publicidad compara un producto o servicio con el ofrecido por otro proveedor, el proveedor debe asegurarse de que la comparación sea significativa y se presente de manera justa y equilibrada.

Debes dirigir la atención del usuario a los términos fundamentales, como las limitaciones y condiciones, que son importantes para que el usuario tome una decisión bien fundamentada.

• Ten en cuenta los cuatro principios de ubicación para proporcionar información: prominencia, presentación de la información (tamaño del texto, formato, legibilidad en pantalla), ubicación de la información de calificación y proximidad de toda la información relevante para los mensajes evaluados.
• Considera la «impresión general» y si estás transmitiendo información importante o posiblemente ignorándola.

Evita las imágenes que impliquen la afiliación con famosos o entes públicos o el respaldo de estos.

Evaluar los materiales de marketing desde el punto de vista de un «usuario común».

• Para determinar si un acto o una práctica es confusa, considera si la interpretación o la reacción del usuario a la declaración, omisión, acto o práctica es razonable dadas las circunstancias. En otras palabras, si un acto o una práctica puede ser injusta o engañosa depende de cómo un miembro de la audiencia esperada (tus clientes) interpretaría la declaración.

Prueba de la afirmación

• Las afirmaciones publicitadas deben ser justificadas, ya sean explícitas o implícitas. El término «prueba» significa que debe haber una justificación razonable para cada reclamo.
  • Debes divulgar las limitaciones necesarias para asegurarte de que la afirmación no sea falsa, fraudulenta ni engañosa.
  • Debes distinguir las «exageraciones», que no necesitan ser justificadas, de las acusaciones. Las exageraciones son subjetivas y, en general, no se puede probar si son verdaderas o falsas.
  • Ten cuidado con el uso de términos «absolutos» en afirmaciones como «todo», «solo» o «siempre» sin calificación, dado que estas palabras sugieren que no puede haber excepciones a la afirmación.

Debes abstenerte de emplear términos que puedan implicar que este producto se puede utilizar para fines de consumo.

• No te refieras a las ganancias del contratista como «salario».
• No uses términos como «cuenta personal» o «cuenta de consumidor» para describir el producto.
• No utilices frases de marketing que promuevan casos de uso del consumidor (por ejemplo, «¡Gasta fondos para comprar las cosas que te gustan!»).
• No describas la tarjeta como una «tarjeta de crédito». Este es un programa de prepago comercial.
• No comercialices «transferencias de dinero» o «envíos de dinero» sin el lenguaje aprobado de Stripe.
• No uses palabras como «cuenta bancaria», «cuenta de depósito», «cuenta corriente» o términos similares que denoten productos de cuenta bancaria tradicionales.
• No comercialices a través de medios publicitarios dedicados exclusivamente a los consumidores.

Observaciones peyorativas sobre otros productos financieros

• No descalifiques las tarjetas de débito, las tarjetas de crédito, las cuentas bancarias, los bancos u otros productos financieros que las instituciones financieras utilizan o emiten.

Uso de marcas «Registradas» o ®

• En general, los requisitos de la marca son que el nombre de la marca use las marcas de registro obligatorias. Sin embargo, después de mencionar el nombre de la marca una vez, puedes dejar de usarlo; esto es solo para el mismo documento o material (por ejemplo, el sobre de presentación de tu tarjeta). Te recomendamos que utilices el «superíndice» en todas las representaciones de ®.

Marketing de otros productos y servicios

• Si publicitas productos o servicios que no sean los proporcionados por Stripe, debes dejar en claro que esos productos o servicios no son proporcionados por Stripe.
• Si esos productos o servicios son productos financieros regulados, no debes publicitarlos a menos que tengas la autorización normativa obligatoria.

Marketing internacional

• Si bien puedes enviar tarjetas a direcciones internacionales para los titulares de las tarjetas con domicilio local, no debes participar en la comercialización del programa Issuing para personas ubicadas fuera de tu jurisdicción correspondiente (ya sea en el Reino Unido o en Europa, según corresponda). Se incluye la publicidad o la promoción de Issuing a través de canales de marketing como redes sociales, correo electrónico y resultados de búsquedas de pago. Al igual que con todos los demás aspectos del programa Issuing, debes cumplir con las normas de las redes de tarjetas en relación con las actividades de marketing.

Lista de verificación resumida

Tu equipo de marketing debe estar familiarizado con estas pautas, ya que son quienes diseñan las campañas publicitarias y páginas web que comercializan tu programa Stripe Issuing. Estas son algunas consideraciones adicionales para su contenido:

Si mencionas detalles específicos del producto como condiciones, costes, comisiones, beneficios en dólares o cualquier «número», asegúrate de que sean precisos:

• Pregunta: ¿Es cierto? ¿Cómo sabes que es verdad? ¿Puedes probarlo con datos almacenados o una fuente fiable si se te pregunta?
• Pregunta: ¿Puede la mayoría de los usuarios lograr los resultados prometidos y puedes probarlo si se te pregunta?
• Pregunta: ¿Esas cifras requieren información adicional para que los usuarios sepan cómo se pueden alcanzar? Si es así, ¿has revelado esa información adicional?
• Pregunta: ¿Se explican completamente los detalles del producto?

A continuación se incluyen afirmaciones que terminan requiriendo mucha documentación y, por lo tanto, a menudo se evitan:

• Afirmaciones difíciles de probar como: «gratuito»; si deseas utilizar esta afirmación, comunícate con platform-compliance@stripe.com
• Afirmaciones absolutas: «mejor», «n.º 1 o número 1», «cada», «solo», «todos», «siempre», «obtendrá» u «obtendrás»
• Extractos de cuenta relacionados con el crédito: «preaprobado», «fijo», «genera intereses»
• No omitas los detalles clave que los usuarios deben saber antes de crear su cuenta

Siempre prohibido

• Testimonios o citas falsas sobre los servicios

Idioma

Al comercializar servicios y productos ofrecidos por Stripe, debes usar (a) inglés o (b) uno de los idiomas oficiales o de uso común del país donde reside tu cliente.

Tipos de marketing prohibidos

A menos que Stripe lo apruebe por escrito, no debes comercializar los productos y servicios de Stripe a través de ninguno de los siguientes tipos de canales de comercialización:

• Telemarketing

Contratos de usuario

Debes presentar los contratos de usuario a tus clientes potenciales antes de que envíen su solicitud. Esta acción permite a las empresas comprender completamente los términos y las condiciones del producto antes de celebrar un contrato para utilizar los servicios de Stripe Issuing. Hay algunos contratos de usuario a los que los clientes potenciales necesitan acceder en función de su ubicación geográfica, entre los que se incluyen los siguientes:

• Contrato de servicios de Stripe: Reino Unido
• Contrato de servicios de Stripe: UE
• Términos y condiciones de tu plataforma

Los términos y las condiciones de tu plataforma deben describir claramente las comisiones o los créditos que planeas ofrecer a tus clientes y las actividades o los requisitos que deben cumplir para que se aplique la comisión o el crédito.

Mensajes preaprobados

Debido a que las regulaciones de marketing pueden ser engorrosas, proporcionamos mensajes preaprobados para comunicar los puntos clave del programa Stripe Issuing en tus materiales orientados al usuario.

Permitimos cambios no significativos a estos mensajes siempre y cuando la información principal sea la misma. Cualquier cambio significativo requiere la aprobación del equipo de cumplimiento de Stripe. El procesamiento de las aprobaciones puede tardar hasta 10 días hábiles.

Divulgaciones legales obligatorias

Por razones legales, requerimos que todos los materiales de marketing, incluidas las interfaces de usuario y los anuncios, incluyan esta divulgación:

Para los usuarios del Reino Unido:

Las tarjetas son emitidas por Stripe Payments UK Limited, que es una institución de dinero electrónico autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (número de referencia de la empresa: 900461) para la emisión de dinero electrónico. Las tarjetas se emiten conforme al esquema de tarjetas Visa según una licencia de Visa Europe Limited.

Para los usuarios europeos:

Las tarjetas son emitidas por Stripe Technology Europe Limited, institución de dinero electrónico autorizada por el Banco Central de Irlanda (número de referencia de la empresa: C187865). Las tarjetas se emiten conforme al esquema de tarjetas Visa según una licencia de Visa Europe Limited.

Incluir esta divulgación es un elemento esencial para administrar tu programa Stripe Issuing. Proporciona a tus usuarios la información que necesitan para validar la legitimidad del programa y elevar las quejas a nuestros reguladores, si es necesario.

La divulgación se puede colocar en tus materiales de marketing en un área de tu elección, siempre y cuando la ubicación siga los principios de ubicación descritos en las «Pautas de mensajería» anteriores. Por lo general, nuestros clientes optan por colocar las divulgaciones hacia el final de su página web, redes sociales o marketing por correo electrónico.

Anuncios con limitaciones de espacio

Si planeas comercializar a través de un medio con limitaciones de caracteres que prohíba la divulgación completa como se establece anteriormente (como en un anuncio de redes sociales), incluye una versión abreviada de la divulgación legal obligatoria y un enlace dentro del anuncio que redirija a los usuarios a una página web con la divulgación legal completa.

«Tarjetas emitidas por Stripe»

Mantenimiento de registros y monitoreo

Para demostrar que cumples con los requisitos enumerados anteriormente, te pedimos que mantengas registros exhaustivos de todos los materiales de marketing, datos de clientes, información de la cuenta y otras divulgaciones que hagas a los clientes durante al menos 5 años.

De vez en cuando, Stripe puede pedirte copias de tus materiales de marketing para asegurarse de que cumplan con estas pautas. Debes proporcionar copias de estos materiales en el plazo de 10 días hábiles después de haber recibido la solicitud de revisión y aceptar realizar cualquier cambio que Stripe solicite como resultado de la revisión.