Pautas de marketing para Stripe Issuing
Nota
Requisitos a partir del 1 de junio de 2022
Alcance de aplicación
Estas pautas de marketing solo se aplican si promocionas los productos y servicios de Stripe Issuing. Si solo usas Stripe Issuing para tus propios gastos comerciales (y no para facilitar o prestar servicios a tus clientes), no esperaríamos que realizaras actividades de marketing de los productos y servicios de Stripe (por lo que estas pautas de marketing no aplicarían).
Requisitos básicos
Para ofrecer y promocionar los productos de Stripe Issuing en el Reino Unido y en países de Europa, tus interfaces de usuario y tu contenido de publicidad deben cumplir con las pautas descritas en este documento. Te proporcionamos estas pautas para ayudarte a comprender las regulaciones financieras que rigen los mensajes que puedes usar para describir nuestro producto de Issuing. El incumplimiento de estas pautas puede generar malas experiencias de usuario y posibles consecuencias reglamentarias que afecten a Stripe y a ti. Por lo tanto, si tienes dudas de cómo aplicar estas pautas a tus interfaces de usuario o contenido de publicidad, asesórate tanto con tu equipo legal interno como con el equipo de cumplimiento de la normativa de Stripe (platform-compliance@stripe.com).
Organizamos la información que te concierne en los siguientes títulos:
- Pautas de mensajería
- Mensajería preaprobada
- Language
- Tipos de marketing prohibidos
- Contratos de usuarios
- Divulgaciones legales obligatorias
- Mantenimiento de registros y supervisión
Pautas de mensajería
En el campo del marketing, las regulaciones financieras requieren que las interfaces de usuario y la publicidad sean justas, claras y veraces (teniendo en cuenta cómo se comunica la publicidad y a quién se dirige).
Todos los enunciados que se hagan deben ser verídicos y no se pueden omitir hechos importantes.
- Se considera que un enunciado engañoso o una omisión son «importantes» si pueden afectar la elección de un producto o la actitud que se tiene hacia él.
- El precio y el costo se consideran importantes, por lo tanto, deben incluirse en el mensaje principal.
- La publicidad no debe hacer hincapié en ningún posible beneficio del producto sin dar también una indicación justa y visible de los riesgos correspondientes:
- Los enunciados deben ser verídicos y verificables.
- Los descargos de responsabilidad no pueden contradecir los enunciados verídicos. Solo pueden explicarlos o modificarlos.
- La publicidad no debe describir una funcionalidad de un producto o servicio como «garantizada», «protegida» o «segura», ni usar un término similar, salvo que suceda lo siguiente: (1) esas frases constituyan una descripción justa, clara y veraz de la funcionalidad del producto; y (2) la publicidad comunique toda la información necesaria y presente esa información con suficiente claridad y visibilidad, y use los términos justos, claros y veraces.
- Es probable que la publicidad relacionada con un servicio de transferencia de monedas sea confusa si presenta una tasa de cambio de una manera que parezca que dicha tasa está disponible para una persona o una clase de personas, pero que en realidad es poco probable que esa persona o clase de personas obtenga esa tasa con respecto a una transacción típica.
Todos los materiales deben indicar de manera clara, visible y correcta las condiciones importantes. Esto incluye lo siguiente:
- costos, beneficios y otros aspectos fundamentales de los productos o servicios ofrecidos;
- productos o servicios relacionados ofrecidos, ya sea como opción o como requisito para obtener ciertas condiciones;
- limitaciones o requisitos importantes de las condiciones o la disponibilidad de los productos y servicios. Por ejemplo, limitaciones de tiempo para tasas favorables, funcionalidades promocionales, fechas de vencimiento, requisitos previos para obtener productos o servicios específicos o condiciones de cancelación de servicios;
- algunas palabras «disparadoras» que pueden requerir más sustento legal (por ejemplo, «gratuito», «hasta», «preaprobado», «fijo»);
- si la publicidad compara un producto o servicio con el que otro proveedor ofrece, el proveedor debe asegurarse de que la comparación sea significativa y se presente de manera justa y equilibrada.
Debes llamar la atención del usuario para que se centre en las condiciones fundamentales, como las limitaciones y los requisitos. Estas condiciones son importantes para que el usuario tome una decisión informada.
- Ten en cuenta los cuatro principios de ubicación para proporcionar información: prominencia, presentación de la información (tamaño del texto, formato, legibilidad en pantalla), ubicación de la información de cumplimiento de requisitos y proximidad de toda la información pertinente a los mensajes evaluados.
- Ten en cuenta la «impresión general» que genera y si estás transmitiendo la información importante o quizá la estés pasando por alto.
No uses imágenes que impliquen afiliación con celebridades o entidades públicas o que estas ofrecen su respaldo.
Evaluación de los materiales de marketing desde el punto de vista del «usuario común».
- Para determinar si una acción o práctica es confusa, evalúa si la manera en que un usuario reacciona ante una afirmación, omisión, acción o práctica, o cómo la interpreta, es razonable en las circunstancias dadas. En otras palabras, que una acción o práctica resulte injusta o engañosa depende de cómo un miembro de la audiencia esperada (los clientes) interpretará la afirmación.
Prueba de la afirmación
- Las afirmaciones de publicidad, ya sean explícitas o implícitas, deben estar justificadas. La palabra «evidencia» significa que debe haber una base razonable para cada afirmación.
- Debes revelar las limitaciones necesarias para asegurarte de que la afirmación no sea falsa, fraudulenta o confusa.
- Debes distinguir las «exageraciones», las cuales no hay que justificar, de las alegaciones. Las exageraciones son subjetivas y, generalmente, no se puede probar si son verdaderas o falsas.
- Ten cuidado con el uso de términos «absolutos» en la afirmación, por ejemplo, «todo», «único» o «siempre» sin algún tipo de modificación. Estas palabras sugieren que no puede haber excepciones a la afirmación.
No debes usar términos que puedan implicar que este producto puede utilizarse para fines de consumo.
- No te refieras a las ganancias del contratista como «salarios».
- No uses términos como «cuenta personal» o «cuenta de consumidor» para describir el producto.
- No uses frases de marketing que promuevan casos de uso del consumidor (por ejemplo: «¡Gasta fondos para comprar todo lo que más te gusta!).
- No te refieras a la tarjeta como «tarjeta de crédito». Este es un programa comercial de prepago.
- No comercialices con frases como «transferencia de dinero» o «envío de dinero» sin utilizar el texto aprobado por Stripe.
- No uses palabras como «cuenta bancaria», «cuenta para depósitos», «cuenta corriente» o términos similares que impliquen un producto de cuenta bancaria tradicional.
- No comercialices a través de medios publicitarios dedicados de manera exclusiva a los consumidores.
Comentarios despectivos sobre otros productos financieros
- No hagas comentarios despectivos sobre el débito, el crédito, las cuentas bancarias, los bancos u otros productos financieros utilizados o emitidos por instituciones financieras.
Uso de la palabra «registrada» o de la marca ®
- En general, los requisitos de la marca solicitan que el nombre de la marca use las marcas de registro obligatorias. Sin embargo, después de mencionar el nombre de la marca una vez, puedes dejar de usarlo. Esto aplica únicamente para el mismo documento o material (por ejemplo, el sobre de presentación de tu tarjeta). Te recomendamos que uses el «superíndice» en todas las representaciones de ®.
Comercialización de otros productos y servicios
- Si publicitas productos o servicios que no sean los proporcionados por Stripe, debes dejar en claro que Stripe no ofrece esos productos o servicios.
- Si esos productos o servicios son productos financieros regulados, no debes publicitarlos, salvo que tengas la autorización reglamentaria obligatoria para hacerlo.
Marketing internacional
- Si bien puedes enviar tarjetas a direcciones internacionales para los titulares de tarjetas con domicilio locales, no debes hacer marketing del programa de tarjetas de Issuing para personas que estén ubicadas fuera de tu jurisdicción correspondiente (ya sea en el Reino Unido o en Europa, según corresponda). Esto incluye la publicidad o la promoción de Issuing a través de canales de marketing, como las redes sociales, el correo electrónico y los resultados de búsqueda paga. Al igual que con todos los demás aspectos del programa de Issuing, debes cumplir con las reglas de la red de tarjetas en relación con las actividades de marketing.
Lista de verificación resumida
Tu equipo de marketing debe estar familiarizado con estas pautas a medida que diseñan campañas publicitarias y páginas web que comercializan tu programa de Stripe Issuing. A continuación, se indican algunas otras consideraciones para tu contenido:
Si mencionas detalles específicos del producto como condiciones, costos, comisiones, beneficios en dólares estadounidenses o algún «número», asegúrate de que sean precisos:
- Haz las siguientes preguntas: ¿es cierto? ¿cómo sabes que es verdad? Si alguien lo pide, ¿puedes probarlo con datos almacenados o con una fuente confiable?
- Haz la siguiente pregunta: ¿la mayoría de los usuarios pueden lograr los resultados prometidos, y puedes probarlo, si alguien lo pide?
- Haz las siguientes preguntas: ¿esas cifras requieren información adicional para que los usuarios sepan cómo se pueden lograr? Si es así, ¿revelaste esa información?
- Haz la siguiente pregunta: ¿se explican en su totalidad los detalles del producto?
A continuación, se presentan afirmaciones que terminan requiriendo mucha documentación y, por lo tanto, a menudo se evitan:
- Afirmaciones difíciles de probar, por ejemplo, «gratuito». Si deseas usar esta afirmación, ponte en contacto con platform-compliance@stripe.com.
- Afirmaciones absolutas, por ejemplo: «mejor», «nro. 1 o número 1», «todo», «único», «total», «siempre», «obtendrás» o «vas a obtener».
- Enunciados relacionados con el crédito: «preaprobado», «fijo», «devengar intereses».
- No omitas detalles clave que los usuarios deben saber antes de crear una cuenta.
Enunciados que siempre se prohíben
- Testimonios o citas falsas sobre los servicios.
Language
Al comercializar servicios y productos que Stripe ofrece, debes hacerlo en (a) inglés o (b) en uno de los idiomas oficiales o de uso común del país donde reside tu cliente.
Tipos de marketing prohibidos
Salvo que Stripe lo apruebe por escrito, no debes comercializar los productos y servicios de Stripe a través de ninguno de los siguientes tipos de canales de marketing:
- Telemarketing
Contratos de usuarios
Debes poner a disposición de tus posibles clientes los contratos de usuario antes de que envíen su solicitud. Esto permite que las empresas comprendan completamente los términos y condiciones del producto antes de celebrar un contrato para utilizar los servicios de Stripe Issuing. En función de su ubicación geográfica, tus posibles clientes tienen que acceder a algunos contratos de usuario. Por ejemplo:
- Contrato de servicios de Stripe: Reino Unido
- Contrato de servicios de Stripe: Unión Europea
- Términos y condiciones de tu plataforma
En los términos y condiciones de tu plataforma, se debe indicar con claridad las comisiones o créditos que planeas ofrecer a tus clientes. También hay que describir las actividades o requisitos que los clientes deben cumplir para que se aplique la comisión o el crédito.
Además, se debe solicitar a los titulares de las tarjetas de tus clientes que acepten las Condiciones para usuarios autorizados antes de activar las tarjetas.
Mensajería preaprobada
Debido a que las regulaciones de marketing pueden ser engorrosas, proporcionamos mensajería preaprobada para comunicar los puntos clave del programa de Stripe Issuing en los materiales que uses orientados al usuario.
Permitimos que se hagan cambios a esta mensajería que no sean sustanciales y siempre y cuando la información clave sea la misma. Los cambios sustanciales requieren la aprobación del equipo de cumplimiento de la normativa de Stripe. El procesamiento de aprobación puede tardar hasta 10 días hábiles.
Category | Mensajería sugerida |
---|---|
Limitations on card program use | Los titulares de tarjetas pueden usar el programa de tarjetas únicamente con fines comerciales (es decir, para pagar los gastos de la empresa). No pueden usarlo para propósitos personales, familiares ni domésticos. |
Moneda | Todos las tarjetas del programa de tarjetas son en GBP o EUR. |
Dónde se aceptan las tarjetas para realizar pagos | Las tarjetas del programa de tarjetas pueden usarse en todos los lugares que acepten tarjetas Visa. |
Dónde se pueden emitir las tarjetas | Las tarjetas del programa de tarjetas solo pueden emitirse para usuarios que sean empresas constituidas en el Reino Unido o en Europa. También pueden emitirse para usuarios que sean emprendedores unipersonales que residan en el Reino Unido o Europa y que posean un domicilio físico verificable en el Reino Unido o Europa (no se permiten apartados postales). |
Velocidad de emisión de la tarjeta virtual | Accede al instante a tu propia tarjeta virtual. |
Velocidad de emisión de la tarjeta física | Recibe tu tarjeta física en unos pocos días. |
Divulgaciones legales obligatorias
Por motivos legales, exigimos que en todo el material de marketing, lo que incluye las interfaces de usuario y los anuncios, se presente esta divulgación:
Para los usuarios del Reino Unido:
Las tarjetas son emitidas por Stripe Payments UK Limited, una institución de dinero electrónico autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera (número de referencia de la empresa: 900461) para la emisión de dinero electrónico. Las tarjetas se emiten conforme al esquema de tarjetas Visa según una licencia de Visa Europe Limited.
Para los usuarios en Europa:
Las tarjetas son emitidas por Stripe Technology Europe Limited, una institución de dinero electrónico autorizada por el Banco Central de Irlanda (número de referencia de la empresa: C187865). Las tarjetas se emiten conforme al esquema de tarjetas Visa según una licencia de Visa Europe Limited.
La presentación de esta divulgación es un elemento esencial para gestionar tu programa de Stripe Issuing. Proporciona a tus usuarios la información que necesitan para validar la legitimidad del programa y, si es necesario, escalar las reclamaciones a nuestros reguladores.
La divulgación puede aparecer en tu material de marketing, en el área que elijas, siempre y cuando el lugar elegido siga los principios de ubicación descritos en las «Pautas de mensajería» arriba mencionadas. Por lo general, nuestros clientes optan por ubicar las divulgaciones al final de su página web, redes sociales o marketing por correo electrónico.
Anuncios con limitaciones de espacio
Si planeas comercializar en un medio con limitaciones de caracteres que no permite el uso de la divulgación completa como se establece arriba (por ejemplo, en un anuncio para redes sociales), presenta una versión abreviada de ella y un enlace dentro del anuncio que redirija al usuario a una página web que tenga la divulgación legal obligatoria completa.
«Tarjetas emitidas por Stripe»
Mantenimiento de registros y supervisión
Para demostrar que cumples con los requisitos que se describen arriba, te solicitamos que mantengas registros exhaustivos de todos los materiales de marketing, datos de clientes, información de cuentas y otras divulgaciones que hagas a los clientes durante al menos cinco años.
De vez en cuando, es posible que Stripe te pida copias de tus materiales de marketing para asegurarse de que cumplan con estas pautas. Debes proporcionar copias de estos materiales en un plazo de 10 días hábiles desde que recibiste la solicitud de revisión. Además, tienes que aceptar realizar los cambios que Stripe solicite como resultado de dicha revisión.