# Pedoman pemasaran produk, desain, dan kepatuhan untuk Issuing dan Rekening Finansial Pelajari cara meluncurkan dan memelihara program Issuing dan Rekening Finansial yang sesuai regulasi. > #### Sanggahan Hukum > > Jangan anggap informasi apa pun dalam panduan ini sebagai nasihat hukum. Jika Anda menggunakan Rekening Finansial untuk platform dan Stripe Issuing, konsultasikan dengan penasihat hukum Anda sendiri tentang branding produk dan penggunaan produk Stripe untuk menawarkan layanan keuangan. Informasi ini berlaku untuk Rekening Finansial untuk platform dan integrasi Issuing. Bertujuan menawarkan dan mempromosikan produk Rekening Finansial untuk platform dan Issuing kepada pelanggan dan akun terhubung Anda, antarmuka pemasaran dan pengguna Anda harus mematuhi pedoman yang kami jelaskan di sini. Pedoman ini membantu Anda menavigasi regulasi keuangan yang berlaku untuk produk Stripe. Kami telah mengatur pedoman ini ke dalam bagian berikut: - [Manajemen akun](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us.md#account-management) - [Pengungkapan dan perjanjian yang diperlukan untuk Issuing](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us.md#issuing-terms) - [Perjanjian dan pengungkapan yang diperlukan untuk Rekening Finansial untuk platform](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us.md#treasury-terms) - [Perjanjian dan pengungkapan yang diperlukan untuk program imbalan, kredit, dan biaya](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us.md#fees-credits-rewards-terms) - [Komunikasi dan dokumen pelanggan](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us.md#customer-communications-and-documents) - [Siaran langsung dan pemasaran](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us.md#going-live) - [Pencatatan](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us.md#recordkeeping) Tabel berikut menguraikan langkah-langkah yang harus Anda selesaikan sebelum melakukan onboarding akun terhubung pertama Anda. Jika Anda memerlukan bantuan, hubungi tim compliance Stripe di [platform-compliance@stripe.com](mailto:platform-compliance@stripe.com). Jika Anda membuat perubahan pada item dalam tabel di kemudian hari, Anda harus menyerahkan permintaan ke tim compliance Stripe menggunakan [Formulir Permintaan Perubahan](https://form.asana.com/?k=8K51UWmWhttehNFD5qBLdg&d=974470123217835). | Topik | Daftar periksa | Penerapan produk | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------- | | Alur aplikasi | Alur aplikasi Anda: - Termasuk pengungkapan bank - Termasuk perjanjian yang diperlukan - Bidang KYC yang harus diisi - Disetujui oleh Kepatuhan Stripe | Rekening Finansial untuk platform dan Issuing | | Biaya dan kredit | Anda telah [mengirimkan biaya dan kredit yang direncanakan ke Stripe](https://docs.stripe.com/financial-accounts/connect/compliance.md#fees-credits-rewards-terms) | Rekening Finansial untuk platform dan Issuing | | Pemasaran dan antarmuka pengguna | Materi pemasaran Anda, termasuk halaman penyambut situs web, dashboard, dan halaman dukungan: - Disetujui oleh Kepatuhan Stripe (atau selaras dengan pedoman pengiriman pesan) - Menyertakan pengungkapan bank | Rekening Finansial untuk platform dan Issuing | | Saluran layanan pelanggan | Pelanggan Anda dapat mengakses saluran layanan pelanggan dan mereka dapat: - Menyerahkan keluhan - Menyerahkan sengketa | Rekening Finansial untuk platform dan Issuing | | Rekening koran akun (opsional) | Jika Anda memilih untuk mengirimnya, rekening koran akun harus: - Disetujui oleh Kepatuhan Stripe - Menyertakan pengungkapan bank dan informasi kontak yang relevan | Rekening Finansial untuk platform | | Resi | Anda memiliki mekanisme untuk mengirim resi pengiriman uang yang dihasilkan Stripe kepada pelanggan Anda | Rekening Finansial untuk platform dan Issuing | | Pemberitahuan pelanggan yang diatur | Anda mengirim pemberitahuan pelanggan yang diatur kepada pemohon serta pemilik akun, dan keduanya adalah: - Dikirim oleh Stripe atas nama Anda - Dikirim oleh platform Anda dengan templat yang disetujui oleh Stripe | Spend Card Issuing dan Kartu Charge | | Pencatatan | Anda memiliki mekanisme untuk menyimpan salinan dari: - Pelanggan menyetujui untuk membuka akun - Materi pemasaran dan antarmuka pengguna - Komunikasi pelanggan, seperti email dukungan - Rekening koran akun, jika berlaku | Rekening Finansial untuk platform dan Issuing | ## Manajemen akun Sebelum meluncurkan Rekening Finansial untuk platform atau Issuing, Anda harus menerapkan kontrol kepatuhan internal yang tepat. Anda juga perlu membangun proses yang dijelaskan di bagian ini ke dalam berbagai alur kerja, layanan pelanggan, dan kanal produk. ### Panduan program keluhan Keluhan adalah ekspresi ketidakpuasan apa pun terkait produk, layanan, kebijakan, atau karyawan yang berhubungan dengan Rekening Finansial untuk platform atau Issuing, kecuali ekspresi yang dibuat oleh karyawan perusahaan Anda. Menangani keluhan secara tepat adalah wajib saat menawarkan produk layanan keuangan. Silakan lihat panduan [Menangani Keluhan](https://docs.stripe.com/financial-accounts/connect/handling-complaints.md) untuk persyaratan detail manajemen keluhan. ### Sengketa dan kesalahan charge Sebagai bagian dari penyediaan dukungan pelanggan, Anda mungkin diberi tahu tentang dugaan charge yang dipersengketakan, kesalahan charge, atau keduanya. Dua tipe sengketa atau kesalahan yang paling umum adalah: - Anda atau pelanggan meyakini charge tidak diotorisasi - Anda atau pelanggan melihat kesalahan pada rekening koran akun Jika terjadi kesalahan ini, serahkan sengketa melalui Dashboard Stripe. Pilih transaksi yang relevan dan pilih **Sengketa**. Bersiaplah untuk memberi Stripe informasi spesifik guna menyelidiki sengketa, seperti: - Detail tentang pengguna resmi - Detail tentang jumlah charge yang dipersengketakan - Tanggal transaksi - Penjelasan mengapa charge yang dipersengketakan adalah kesalahan atau tidak diotorisasi Anda harus segera melaporkan charge yang dipersengketakan atau kesalahan setelah notifikasi. Kegagalan melakukannya dapat berdampak pada pertanggungjawaban finansial Anda. Untuk menghindari pengurangan saldo yang tersedia, Anda dapat membayar charge yang dipersengketakan sambil kami menentukan validitas sengketa. Jika Stripe menganggap sengketa tersebut valid, kami mengkreditkan kembali jumlah charge yang dipersengketakan ke akun yang sesuai. ### Alur aplikasi Platform Anda harus menyediakan tiga alur kerja persyaratan kepatuhan utama: - Pengumpulan informasi KYC yang harus diisi - Presentasi pengungkapan bank yang diperlukan - Memastikan bahwa pemohon Anda membaca dan menerima perjanjian legal yang diperlukan ## Pengungkapan dan perjanjian yang diperlukan untuk Issuing Jika Anda adalah platform dan tidak menggunakan [onboarding yang di-hosting Stripe](https://docs.stripe.com/connect/hosted-onboarding.md), Anda harus: - Sajikan perjanjian dan pengungkapan khusus program berikut untuk disetujui akun terhubung Anda saat mereka membuka akun. - Beri akun terhubung akses berkelanjutan ke perjanjian ini. - Sajikan setiap perjanjian secara terpisah. Anda tidak dapat mengombinasikannya menjadi satu perjanjian untuk diterima pemegang kartu Anda. *Pengungkapan dan Perjanjian Connected Account.* Anda harus memberikan perjanjian berikut ke akun terhubung sebelum mereka dapat mulai menggunakan Program Spend Card Issuing: - [Perjanjian Connected Account Stripe](https://stripe.com/legal/connect-account) - [Ketentuan Pemilik Akun Stripe Issuing](https://stripe.com/legal/ssa-services-terms#stripe-issuing-accountholder-united-states) - **Ketentuan Bank Penerbit** - *Pengguna Celtic Bank saja:* [Ketentuan Bank Penerbit - Spend Card (Celtic Bank)](https://stripe.com/legal/celtic-spend-card) - *Pengguna Cross River Bank saja:* [Ketentuan Bank Penerbit - Spend Card (Cross River Bank)](https://stripe.com/legal/issuing/crb-spend-card) - **Ketentuan Apple Pay** (jika diaktifkan untuk program Anda) - [Ketentuan Pemilik Akun Apple Pay](https://stripe.com/issuing/celtic/apple-payment-platform-program-manager-customer-terms-and-conditions/legal#exhibit-c-pass-through-provisions) Selain perjanjian di atas, Anda harus memberikan pengungkapan berikut ke akun terhubung sebelum mereka dapat mulai menggunakan Program Spend Card Issuing: - **Persetujuan Tanda Tangan Elektronik**: Anda harus menyertakan teks dekat tautan “Ketentuan Bank Penerbit” yang menyatakan: “Dengan mengeklik “serahkan aplikasi,” berarti Anda menyetujui Ketentuan Bank Penerbit, Perjanjian Connected Account Stripe, dan Ketentuan Pemilik Akun Stripe Issuing, serta Anda menyetujui tanda tangan elektronik sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Bank Penerbit.” - **Pengungkapan Pembiayaan Komersial**: Untuk Akun Terhubung dengan alamat bisnis di NY atau UT, Anda harus menyajikan salah satu pengungkapan berikut: - Untuk platform yang tidak men-charge biaya: - *Pengguna Celtic Bank saja:* [Pengungkapan Pembiayaan Komersial (Celtic Bank) (tanpa biaya)](https://stripe.com/legal/issuing-offer-document) - *Pengguna Cross River Bank saja:* [Pengungkapan Pembiayaan Komersial (Cross River Bank) (tanpa biaya)](https://stripe.com/legal/crb-issuing-offer-document) - Untuk platform yang men-charge biaya 0,10 USD saat membuat kartu untuk pengguna: - *Pengguna Celtic Bank saja:* [Pengungkapan Pembiayaan Komersial (Celtic Bank) (termasuk biaya)](https://stripe.com/legal/issuing-offer-document-fees) - *Pengguna Cross River Bank saja:* [Pengungkapan Pembiayaan Komersial (Cross River Bank) (termasuk biaya)](https://stripe.com/legal/crb-issuing-offer-document-fees) - Untuk platform yang men-charge biaya selain biaya 0,10 USD saat membuat kartu untuk pengguna: - Jika Anda men-charge biaya di luar biaya Stripe sebesar 0,10 USD, Anda mungkin diharuskan membuat pengungkapan pembiayaan komersial sendiri untuk disajikan ke akun terhubung Anda guna membuat kartu virtual. Anda harus melaporkan biaya custom melalui [Formulir Permintaan Perubahan](https://form.asana.com/?k=8K51UWmWhttehNFD5qBLdg&d=974470123217835) Stripe, dan Anda harus menyerahkan pengungkapan pembiayaan komersial custom ke [platform-compliance@stripe.com](mailto:platform-compliance@stripe.com). Baik biaya custom maupun pengungkapan custom tunduk pada peninjauan dan persetujuan Stripe. Untuk menilai penerapan pengungkapan pembiayaan komersial pada program Anda, hubungi [platform-compliance@stripe.com](mailto:platform-compliance@stripe.com). *Pengungkapan dan Perjanjian Pengguna Resmi.* Jika Anda atau akun terhubung Anda membuat [Pemegang kartu](https://docs.stripe.com/api/issuing/cardholders/object.md) tipe `individual`, yang juga dikenal sebagai “pengguna resmi”, Anda harus menyajikan kepada pemegang kartu—biasanya selama proses aktivasi kartu—perjanjian berikut: - [Pengungkapan Tanda Tangan Elektronik Stripe](https://stripe.com/issuing/e-sign-disclosure/legal) - Ketentuan Pengguna Resmi - *Pengguna Celtic Bank saja:* [Ketentuan Pengguna Resmi (Celtic Bank)](https://stripe.com/legal/issuing/celtic-authorized-user-terms) - *Pengguna Cross River Bank saja:* [Ketentuan Pengguna Resmi (Cross River Bank)](https://stripe.com/legal/issuing/crb-authorized-user-terms) - *Khusus Pengguna Fifth Third Bank:* [Syarat dan Ketentuan Pengguna Berwenang (Fifth Third Bank)](https://stripe.com/legal/issuing/fifth-third-authorized-user-terms) ### Charge pengguna kartu *Pengungkapan dan Perjanjian Connected Account.* Anda harus memberikan perjanjian berikut ke akun terhubung sebelum mereka dapat mulai menggunakan Program Kartu Charge Issuing: - [Perjanjian Connected Account Stripe](https://stripe.com/legal/connect-account) - [Ketentuan Pemegang Akun Stripe Issuing](https://stripe.com/legal/ssa-services-terms#stripe-issuing-accountholder-united-states) atau Ketentuan Pemegang Akun Platform Kustom - **Ketentuan Bank Penerbit** - *Pengguna Celtic Bank saja:* [Ketentuan Bank Penerbit - Kartu Charge (Celtic Bank)](https://stripe.com/legal/celtic-charge-card) - *Pengguna Cross River Bank saja:* [Ketentuan Bank Penerbit - Kartu Charge (Cross River Bank)](https://stripe.com/legal/issuing/crb-charge-card) - *Khusus Pengguna Fifth Third Bank:* [Syarat dan Ketentuan Bank Penerbit - Kartu Charge (Fifth Third Bank)](https://stripe.com/legal/issuing/fifth-third-bank-terms) - **Ketentuan Apple Pay** (jika diaktifkan untuk program Anda) - [Ketentuan Pemilik Akun Apple Pay](https://stripe.com/issuing/celtic/apple-payment-platform-program-manager-customer-terms-and-conditions/legal#exhibit-c-pass-through-provisions) - **Ketentuan Program Kartu**: Ini adalah ketentuan program sesuai pesanan yang melengkapi Ketentuan Bank Penerbit. Minimal, pertimbangkan untuk menyertakan item berikut dalam ketentuan Anda. Konsultasikan dengan penasihat hukum Anda tentang item yang harus ditentukan dalam Ketentuan Program Kartu Anda sendiri. - Metode pembayaran kembali, termasuk persetujuan penarikan otomatis - Siklus tagihan, termasuk tanggal jatuh tempo - Biaya - Imbalan - Batas kredit - Persyaratan penutupan akun Selain perjanjian di atas, Anda harus memberikan pengungkapan berikut ke akun terhubung sebelum mereka dapat mulai menggunakan Program Spend Card Issuing: - **Persetujuan Tanda Tangan Elektronik**: Anda harus menyertakan teks dekat tautan **Ketentuan Bank Penerbit** yang menyatakan bahwa penandatanganan Ketentuan Bank Penerbit menandakan persetujuan atas komunikasi dan tanda tangan elektronik. Misalnya, pesan Anda dapat berbunyi: “Dengan mengklik tombol serahkan aplikasi, berarti Anda menyetujui Ketentuan Bank Penerbit, Perjanjian Akun Terhubung Stripe, dan Ketentuan Pemilik Akun Issuing Stripe; dan Anda menyetujui tanda tangan elektronik sebagaimana diatur dalam Ketentuan Bank Penerbit.” - **Pengungkapan Pembiayaan Komersial**: Untuk akun terhubung dengan alamat bisnis di NY atau UT, Anda harus menyajikan pengungkapan pembiayaan komersial custom sendiri. Anda harus melaporkan biaya custom melalui [Formulir Permintaan Perubahan](https://form.asana.com/?k=8K51UWmWhttehNFD5qBLdg&d=974470123217835) Stripe, dan Anda harus menyerahkan pengungkapan pembiayaan komersial custom ke [platform-compliance@stripe.com](mailto:platform-compliance@stripe.com). Baik biaya custom maupun pengungkapan custom tunduk pada peninjauan dan persetujuan Stripe. Hubungi [platform-compliance@stripe.com](mailto:platform-compliance@stripe.com) untuk menilai persyaratan pengungkapan pembiayaan komersial dari program Anda. Dalam konteks perjanjian dan pengungkapan pengguna yang berwenang, jika Anda atau akun terhubung Anda membuat akun `individual` ketik [Pemegang Kartu](https://docs.stripe.com/api/issuing/cardholders/object.md), yang juga dikenal sebagai “pengguna yang berwenang,” Anda harus menunjukkan kepada pemegang kartu—biasanya saat proses aktivasi kartu—perjanjian berikut ini: - [Pengungkapan Tanda Tangan Elektronik Stripe](https://stripe.com/issuing/e-sign-disclosure/legal) - Ketentuan Pengguna Resmi - *Pengguna Celtic Bank saja:* [Ketentuan Pengguna Resmi (Celtic Bank)](https://stripe.com/legal/issuing/celtic-authorized-user-terms) - *Pengguna Cross River Bank saja:* [Ketentuan Pengguna Resmi (Cross River Bank)](https://stripe.com/legal/issuing/crb-authorized-user-terms) - *Khusus Pengguna Fifth Third Bank:* [Syarat dan Ketentuan Pengguna Berwenang (Fifth Third Bank)](https://stripe.com/legal/issuing/fifth-third-authorized-user-terms) ### Pengguna debit prabayar komersial Anda harus memberikan perjanjian berikut ke akun terhubung sebelum mereka dapat mulai menggunakan Program Kartu Debit Prabayar Komersial Issuing: - [Perjanjian Connected Account Stripe](https://stripe.com/legal/ssa-services-terms#stripe-financial-accounts-for-platforms-formerly-stripe-treasury-connected-accounts) - [Ketentuan Pemilik Akun Stripe Issuing](https://stripe.com/legal/issuing-accountholder) - **Ketentuan Bank Penerbit** - *Hanya untuk pengguna Sutton Bank*: [Ketentuan Bank Penerbit - Kartu Pembayaran (Sutton Bank)](https://stripe.com/legal/issuing/sutton/payout-card-terms) - *Hanya untuk pengguna Cross River Bank*: [Ketentuan Bank Penerbit - Kartu Prabayar Komersial (Cross River Bank)](https://stripe.com/legal/crb-commercial-prepaid-card) Dalam konteks perjanjian dan pengungkapan pengguna yang berwenang, jika Anda atau akun terhubung Anda membuat akun `individual` ketik [Pemegang Kartu](https://docs.stripe.com/api/issuing/cardholders/object.md), yang juga dikenal sebagai “pengguna yang berwenang,” Anda harus menunjukkan kepada pemegang kartu—biasanya saat proses aktivasi kartu—perjanjian berikut ini: - [Pengungkapan Tanda Tangan Elektronik Stripe](https://stripe.com/issuing/e-sign-disclosure/legal) - **Ketentuan Pengguna Resmi** - *Hanya untuk pengguna Sutton Bank*: [Ketentuan Pengguna Resmi Sutton Bank](https://stripe.com/legal/issuing/sutton-authorized-user-terms) - *Hanya untuk pengguna Cross River Bank*: [Ketentuan Pengguna Resmi Cross River Bank](https://stripe.com/legal/issuing/crb-authorized-user-terms) ## Perjanjian dan pengungkapan yang diperlukan untuk Rekening Finansial untuk platform Anda harus menyediakan ketentuan layanan berikut kepada akun terhubung dan mencatat persetujuan mereka sebelum mereka dapat mulai menggunakan Rekening Finansial Anda untuk Program platform: - [Perjanjian Layanan Stripe](https://stripe.com/legal/ssa) - [Ketentuan Rekening Finansial untuk platform - Akun Terhubung](https://stripe.com/legal/ssa-services-terms#stripe-financial-accounts-for-platforms-formerly-stripe-treasury-connected-accounts) - [Perjanjian Connected Account](https://stripe.com/legal/connect-account) ## Pengungkapan dan perjanjian yang diperlukan untuk program imbalan, kredit, dan biaya Selain perjanjian sebelumnya, ketentuan layanan dan jadwal biaya Anda harus dengan jelas menguraikan biaya dan ketentuan yang diterapkan sebagai bagian dari Rekening Finansial untuk platform atau program Issuing. Anda harus melaporkan kepada Stripe perincian biaya, kredit, dan program hadiah yang rencananya akan Anda tawarkan. Itu membantu memastikan antarmuka pengguna dan materi pemasaran Anda mematuhi peraturan keuangan mengenai biaya atau menawarkan kredit, terutama dalam bentuk program hadiah. Gunakan [Formulir Permintaan Perubahan](https://form.asana.com/?k=8K51UWmWhttehNFD5qBLdg&d=974470123217835). ## Komunikasi dan dokumen pelanggan Untuk mematuhi hukum dan regulasi yang berlaku, Anda harus mengirim komunikasi tertentu kepada pemohon serta pemilik akun setelah kejadian pemicu tertentu. Untuk mempelajari persyaratan komunikasi dengan pelanggan saat menggunakan Issuing dan Rekening Finansial untuk platform secara bersamaan, silakan lihat [Pemberitahuan pelanggan yang diatur Issuing](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices.md). ### Rekening koran Menyediakan laporan transaksi, meskipun opsional, merupakan praktik terbaik yang memungkinkan pelanggan Rekening Finansial untuk platform atau Issuing memeriksa riwayat transaksi mereka secara berkala. Jika Anda mengirimkan laporan transaksi, pastikan laporan tersebut berisi informasi berikut: - Nama dan alamat [perusahaan]. - Situs web dan nomor kontak dukungan pelanggan perusahaan Anda - Nomor rekening pelanggan - Nama dan alamat pelanggan - Pengungkapan yang diperlukan - Riwayat transaksi (termasuk saldo pembukaan dan penutupan untuk periode rekening koran) - Biaya dan kredit. - Informasi tentang cara Anda mengatasi kesalahan dan keluhan ### Resi Salah satu kewajiban berkelanjutan terpenting yang Anda miliki dalam mengawasi Rekening Finansial untuk platform atau program Issuing adalah memberikan setruk transmisi uang kepada pelanggan. Setiap transaksi teregulasi yang diprakarsai pelanggan menghasilkan URL setruk transmisi uang yang sesuai regulasi yang harus Anda bagikan dengan pelanggan. Anda dapat menyediakan URL setruk ini dengan berbagai cara, seperti mengirimkannya melalui email atau membuatnya tersedia di Dashboard pelanggan. Lihat [Panduan setruk regulasi](https://docs.stripe.com/financial-accounts/connect/moving-money/regulatory-receipts.md) untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengakses setruk yang dihosting. Jika Anda berencana membebankan biaya kepada pemilik akun terhubung, baik transaksi maupun rutin bulanan, sertakan deskripsi biaya tersebut di setruk agar dapat direkonsiliasi dengan transaksi atau laporan bulanan terkait. ## Jadikan live dan pemasaran Informasi berikut berkaitan dengan pemasaran dan peluncuran program Rekening Finansial untuk platform atau Issuing ke publik. ### Persyaratan umum untuk memasarkan penawaran akun Anda Pesan atau komunikasi yang Anda berikan kepada publik untuk produk atau layanan finansial yang saat ini tidak mereka gunakan harus jujur dan wajar, serta diperuntukkan bagi kepentingan pelanggan potensial Anda. ### UDAP dan pengiriman pesan yang benar Regulasi federal melarang tindakan atau praktik yang menipu dan tidak wajar (UDAP). Untuk menghindari pelanggaran UDAP, Anda harus mendahulukan kepentingan pengguna akhir ketika mengembangkan serta menerapkan materi pemasaran. Pastikan bahwa materi pemasaran menggunakan pengiriman pesan yang terang serta sepenuhnya menjelaskan fitur, biaya, manfaat, dan batasan produk. Jangan meniadakan biaya atau ketentuan utama, serta jangan mengiklankan penggunaan atau fitur produk yang tidak benar. | Boleh dilakukan | Jangan dilakukan | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Hanya gunakan pernyataan tentang produk yang benar, akurat, dan selaras dengan cara pengguna berinteraksi dengan produk tersebut. | Jangan meniadakan informasi utama dari konten pemasaran. Jika informasi kemungkinan akan memengaruhi apakah seseorang menggunakan produk, maka itulah “utama.” | | Jika Anda membuat klaim yang memerlukan data tambahan untuk mendukungnya, atau jika pengguna akhir perlu mengetahui detail selengkapnya tentang cara klaim tertentu itu benar, Anda harus: - Memberikan bukti yang didokumentasikan - Mengungkapkan informasi itu | Membuat klaim berlebihan yang sulit dibuktikan. Jangan membuat pernyataan mutlak yang tidak disetujui oleh satu pengecualian. Misalnya, “nomor 1," “setiap,” “hanya,” “semua,” “tidak pernah,” “selalu.” | | Menjelaskan secara terang semua batasan dan persyaratan berkualifikasi yang dibutuhkan oleh pengguna akhir untuk mendapatkan produk atau fitur yang telah Anda iklankan. | Jangan mengiklankan fitur atau program yang sebenarnya hanya memenuhi syarat bagi segelintir pemohon. | | Semua pengungkapan harus memenuhi standar “terang dan jelas”: - Ukuran font harus cukup besar untuk dibaca. - Warna font harus sangat kontras dengan latar belakang. - Iklan dinamis atau video harus memiliki pengungkapan pada layar yang cukup panjang agar dapat dibaca. | Jangan menjadikan pengungkapan sulit dibaca. | | Pengungkapan yang digunakan untuk menjelaskan atau mengubah klaim harus dikaitkan dengan klaim yang dijelaskannya. - Gunakan hipertaut yang secara langsung menautkan ke pengungkapan (atau sertakan pengungkapan di samping klaim itu sendiri) - Gunakan teks referensi atau simbol (tanda bintang, misalnya) secara langsung setelah klaim dan sebelum bahasa pengungkapan. | Jangan mengubur pengungkapan di pengungkapan atau catatan kaki yang tidak utama lainnya. | | Ungkap semua biaya, ongkos, manfaat, dan ketentuan akun sebagai bagian dari onboarding sebelum pengguna akhir Anda membeli produk. | Jangan mengiklankan produk sebagai “gratis” jika Anda men-charge biaya. | | Pastikan semua gambar yang digunakan memiliki lisensi yang tepat dan Anda dapat mendokumentasikan fakta ini. | Jangan menggunakan gambar, pemformatan, atau salinan yang menyiratkan produk didukung oleh, atau berafiliasi dengan, entitas pemerintah atau selebriti. | ### Pedoman pengiriman pesan Gunakan pedoman pesan yang disarankan berikut untuk menyampaikan aspek utama dari Issuing, Rekening Finansial untuk platform, atau keduanya. Stripe atau mitra perbankan kami telah memvalidasi (terbukti benar) konten ini, sehingga Anda dapat dengan yakin menggunakan pesan ini dalam materi yang menghadap pengguna. - [Issuing](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us.md#issuing-messaging-guidelines) - [Rekening Finansial untuk platform](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us.md#treasury-messaging-guidelines) Tabel berikut menyertakan konten tervalidasi yang dapat Anda berikan dalam kampanye pemasaran. Anda dapat membuat perubahan yang tidak substantif (misalnya, mengubah desain atau menanamkan suara brand Anda) ke pengiriman pesan yang disarankan selama informasi utama tetap sama. Setiap penyimpangan substantif dari pedoman ini mengharuskan Anda menyerahkan materi pemasaran serta mendapatkan persetujuan dari Stripe dan mitra bank kami. Persetujuan dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja untuk diproses. Anda bertanggung jawab melatih karyawan tentang persyaratan ini jika mereka terlibat dalam pemasaran atau aktivitas penjualan untuk produk Rekening Finansial untuk platform atau Issuing Anda. #### Pedoman pengiriman pesan Issuing Tabel berikut menyediakan pedoman untuk Anda ikuti ketika mengembangkan pengiriman pesan di sekitar program Issuing. | Kategori topik | Boleh dilakukan | Jangan dilakukan | | ------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Penggunaan logo dan nama | Nama program kartu dan nama brand Anda harus memiliki status yang setara, seperti halnya teks biasa: Saldo widget® + Stripe. Ketika mereferensikan produk brand terdaftar, Anda harus mematuhi pedoman brand mereka yang terpisah. Anda hanya perlu menggunakan tanda ®, ™, SM sekali per aset. | Jangan mempertahankan status yang tidak setara antara nama program kartu dan nama brand Anda: **Saldo widget®** + Stripe | | Proposisi nilai perbandingan | Gunakan bahasa yang mempromosikan manfaat kartu: - Lebih baik dari uang tunai - Lebih aman dari membawa uang tunai - Kelola uang Anda tanpa repot - Belanjakan hanya apa yang Anda muat - Belanjakan hanya apa yang Anda miliki pada kartu | Jangan membuat komentar yang meremehkan tentang lembaga atau produk finansial lainnya: ini mencakup debit, kredit, rekening bank, bank, atau produk finansial lainnya yang digunakan atau diterbitkan oleh lembaga keuangan. Jangan menyinggung program kartu prabayar sebagai yang lebih unggul dari produk kartu lainnya dengan istilah seperti: - Lebih baik dari kredit - Lebih baik dari rekening bank - Tidak ada bunga - Tidak ada deposit keamanan - Tidak ada utang | | Mata uang dan menggunakan dana | Gunakan frasa seperti: - Akses penghasilan kontraktor Anda - Semua kartu dari [program kartu] menggunakan mata uang USD - Kartu dari [program kartu] dapat digunakan di mana saja yang menerima kartu Visa | Jangan menggunakan frasa seperti: - Akses upah Anda - Dapatkan dana dalam format yang Anda inginkan - Dapat membelanjakan uang di seluruh dunia | | Untuk apa kartu dapat Anda gunakan dan batasannya | Gunakan frasa seperti: - Gunakan [program kartu] untuk kebutuhan bisnis - Dapatkan [program kartu] untuk kebutuhan komersial Anda - [Program kartu] hanya dapat digunakan untuk keperluan komersial, dan tidak dapat digunakan untuk keperluan pribadi, keluarga, atau rumah tangga - Belanjakan hanya apa yang Anda muat - Belanjakan hanya apa yang Anda miliki pada kartu | Jangan menggunakan frasa seperti: - Gunakan [program kartu] untuk segala hal yang Anda inginkan - Belanjakan dana untuk membeli barang yang Anda sukai - Kartu pribadi - Gunakan kartu ini seperti pinjaman hari gajian, pinjaman beragunan, atau pinjaman pegadaian | | Ke mana membelanjakan dana | Gunakan frasa seperti: - [Program kartu] hanya dapat digunakan untuk keperluan komersial, dan tidak dapat digunakan untuk keperluan pribadi, keluarga, atau rumah tangga - Belanjakan dana dengan mudah pada bisnis Anda | Jangan menggunakan frasa seperti: - Dapat digunakan seperti akun pribadi - Dapatkan kartu konsumen - Belanjakan dana untuk membeli barang yang Anda sukai | #### Spesifikasi pengiriman pesan Issuing per produk Tabel berikut menyediakan pedoman untuk Anda ikuti ketika mengembangkan pengiriman pesan untuk kartu spesifik di program Issuing. | Kartu | Boleh dilakukan | Jangan dilakukan | | ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Kartu belanja saja | Gunakan frasa seperti: - …adalah program kredit komersial - Kartu kredit bisnis | Jangan menggunakan frasa seperti: - Kartu debit - Kartu prabayar - Lebih baik dari kartu debit | | Pembayaran atau akun prabayar saja | Gunakan frasa seperti: - Akun manajemen uang | Jangan menggunakan frasa seperti: - Rekening bank - Rekening deposit - Rekening giro - Rekening tabungan - Istilah serupa dengan istilah sebelumnya yang berkonotasi produk rekening bank tradisional | #### Rekening Finansial untuk platform: pedoman pesan. Jangan menggunakan kata-kata seperti “rekening bank,” “rekening deposit,” “rekening giro,” “rekening tabungan,” atau istilah serupa yang menyiratkan produk rekening bank tradisional karena Stripe bukan bank. Istilah yang telah disetujui meliputi berikut ini: - Akun bisnis - Akun manajemen kas - Rekening finansial - Akun transfer uang Lihat [Pemasaran Rekening Finansial untuk platform berbasis layanan](https://docs.stripe.com/financial-accounts/connect/marketing-financial-accounts.md) untuk daftar lengkap istilah yang dapat dan tidak dapat digunakan untuk menggambarkan akun Anda dan untuk mempelajari cara membicarakan kelayakan asuransi pass-through FDIC. Jika Anda berencana menggambarkan asuransi pass-through FDIC, konten Anda harus mencakup [bahasa pengungkapan yang diwajibkan Stripe terkait asuransi pass-through FDIC](https://docs.stripe.com/financial-accounts/connect/marketing-financial-accounts.md#how-to-talk-about-fdic-pass-through-insurance-eligibility) Penyebutan keliru “rekening finansial” sebagai “akun bank” dapat mengakibatkan tindakan regulasi, termasuk denda. | Kategori | Boleh dilakukan | Jangan dilakukan | | ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Penggunaan logo dan nama | Ketika mereferensikan produk brand terdaftar/®, Anda harus mematuhi pedoman brand mereka yang terpisah. Anda hanya perlu menyebutkan tanda ®, ™, SM sebagai referensi satu kali per aset. | Jangan menerapkan status yang tidak setara antara nama program kartu dan nama brand Anda: **Saldo widget®** + Stripe | | Keterangan proposisi nilai akun | Gunakan istilah berikut: - Akun bisnis - Akun manajemen kas - Rekening finansial - Akun transfer uang | Jangan menggunakan istilah berikut: - “Rekening bank” - “Rekening deposit” - “Rekening giro” - “Rekening tabungan” - Istilah serupa dengan istilah sebelumnya yang menyiratkan produk rekening bank tradisional, karena Stripe bukan bank | | Asuransi FDIC | Gunakan istilah berikut yang menggabungkan istilah “memenuhi syarat”: - “Memenuhi syarat untuk asuransi FDIC pass-through” - “Memenuhi syarat untuk asuransi pass-through FDIC hingga jumlah maksimum standar asuransi simpanan per deposan dalam kategori yang sama” - “Memenuhi syarat untuk asuransi pass-through FDIC hingga 250 ribu USD” | Jangan menggunakan istilah berikut: - “Dijamin FDIC” - “Akun yang dijamin FDIC” - “Dijamin asuransi FDIC pass-through” | ### CAN-SPAM UU CAN-SPAM mengatur aktivitas pemasaran yang dilakukan melalui email. Email dianggap sebagai pesan komersial, tunduk pada UU CAN-SPAM, jika tujuan utama email adalah menyampaikan iklan komersial, atau mempromosikan produk atau layanan. Email transaksi adalah email yang dikirim kepada pelanggan dengan tujuan utama terkait dengan transaksi atau hubungan tertentu antara Anda dan pelanggan, seperti pengingat pembayaran. UU CAN-SPAM memberlakukan persyaratan yang lebih ketat tentang pesan email komersial, dibandingkan dengan pesan transaksi. Pesan transaksi tidak tunduk pada sebagian besar persyaratan UU CAN-SPAM. Jika pesan berisi konten transaksional dan konten komersial, persyaratan email komersial UU CAN-SPAM mungkin berlaku, jika tujuan utama pesan dapat dipandang sebagai komersial. Guna memfasilitasi kepatuhan terhadap UU CAN-SPAM, karyawan atau staf yang menggunakan atau memiliki akses ke sistem email dan sumber daya Anda untuk pemasaran harus mematuhi pedoman berikut: - Informasi header yang menyesatkan. Pesan email, baik yang berhubungan dengan komersial ataupun transaksi, tidak boleh berisi: - Informasi header yang menyesatkan atau salah. - Baris “dari” yang tidak secara akurat mengidentifikasi orang (perorangan atau bisnis) yang memprakarsai pesan. - Identifikasi yang menyesatkan atau tidak akurat dari komputer terproteksi yang digunakan untuk memprakarsai pesan tersebut karena keperluan guna menyamarkan asalnya. - Tajuk subjek yang menipu. Pesan email komersial tidak boleh berisi tajuk subjek yang menipu. Misalnya, tajuk subjek yang menipu adalah hal yang kemungkinan menyesatkan penerima tentang fakta materi mengenai konten pesan atau materi subjek. - Mekanisme penolakan. Anda harus memberi pelanggan kemampuan untuk menolak menerima pesan komersial mendatang, dan Anda harus memenuhi permintaan penolakan pelanggan dalam 10 hari. Anda tidak dapat mengharuskan pengguna membayar biaya atau memberikan informasi selain alamat email untuk menolak ikut serta. - Identifikasi iklan. Pesan email komersial harus berisi identifikasi yang terang dan jelas bahwa pesan tersebut merupakan iklan atau ajakan. - Pengungkapan alamat fisik. Pesan email komersial harus mengungkapkan alamat fisik pengirim yang valid. Kegagalan mematuhi CAN-SPAM dapat mengakibatkan denda besar untuk setiap pelanggaran. ### Testimoni Jika Anda menggunakan testimoni atau dukungan dalam mengiklankan produk Stripe kepada pengguna, pertimbangkan hal berikut ini: - Orang yang memberikan testimoni haruslah orang yang sebenarnya dan pengguna layanan atau produk yang benar-benar sesungguhnya yang mereka bicarakan. - Anda harus memperoleh dan menyimpan izin mereka secara tertulis untuk menggunakan penawaran harga mereka. Anda harus memperbarui izin itu setiap 24 bulan. - Manfaat, biaya, atau fitur produk dalam penawaran harga harus dapat diverifikasi dan berlaku terhadap apa yang diharapkan oleh sebagian besar pengguna. - Jika Anda membayar seseorang atas penawaran harga mereka, atau memberi mereka sesuatu yang bernilai, Anda harus menempatkan penafian dekat penawaran harga yang menyatakan fakta ini. Hal ini mencakup pihak berbayar, jika pembuatan skrip mereka membuatnya terdengar seperti memberi testimoni. ### Iklan yang dilarang Anda tidak boleh mengiklankan Issuing atau Rekening Finansial untuk platform dalam bentuk cetak, radio, TV, internet, atau format lain dengan cara yang mempromosikan aktivitas ilegal atau menimbulkan masalah reputasi bagi Stripe atau mitra bank kami. ### Pelarangan atas pemasaran internasional Rekening Finansial untuk platform tidak tersedia bagi pengguna atau merchant yang berlokasi di luar AS, jadi batasi semua pemasaran Rekening Finansial untuk platform hanya untuk audiens domestik AS. Untuk Issuing, meskipun bisa mengirim kartu ke alamat internasional bagi pemegang kartu yang berdomisili di AS, Anda tidak boleh memasarkan program Issuing secara internasional atau ke orang di luar Amerika Serikat. Itu mencakup pengiklanan atau promosi Issuing melalui saluran pemasaran seperti media sosial, email, dan hasil pencarian berbayar. Seperti halnya semua aspek lainnya dari program Issuing, aktivitas pemasaran Anda harus mematuhi aturan jaringan kartu. ### Pengungkapan pemasaran wajib Pengguna Anda harus memahami peran yang dimainkan mitra bank Stripe dalam menawarkan serta mengoperasikan produk finansial tertentu—dan dalam banyak kasus, bahwa mereka menyepakati hubungan kontraktual dengan bank-bank ini. Pengguna Anda juga harus memahami ongkos serta biaya materiel yang dikaitkan dengan penggunaan mereka atas setiap produk finansial. Kami mengharuskan Anda membangun pengungkapan berikut ini ke dalam materi pemasaran: #### Pengungkapan saat memasarkan Issuing Jika Anda menawarkan produk Issuing, Anda harus menyertakan informasi berikut di area yang dapat ditemukan serta dapat diakses dengan mudah di semua materi pemasaran, alur pembukaan akun, dan antarmuka produk: - Nama program kartu Anda (misalnya, Rocket Rides Corporate Card). - Pernyataan relevan dari tabel berikut yang mengidentifikasi bank penerbit. Itu bisa di bagian footer materi Anda; Namun, font harus berupa ukuran yang dapat dibaca dan warna yang kontras dengan latar belakang. | Pernyataan untuk pengguna Celtic Bank | Pernyataan untuk pengguna Sutton Bank | Pernyataan untuk pengguna Cross River Bank (Kartu Charge) | Pernyataan untuk pengguna Cross River Bank (Prabayar Komersial) | Pernyataan untuk pengguna Fifth Third Bank | | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | Kartu Komersial Visa® [Nama Program Kartu] didukung oleh Stripe dan diterbitkan oleh Celtic Bank. | Kartu Prabayar Visa® [Nama Program Kartu] diterbitkan oleh Sutton Bank®, Anggota FDIC, sesuai dengan lisensi dari Visa USA Inc. | Kartu Charge [Nama Program Kartu] diterbitkan oleh Cross River Bank, Anggota FDIC. | [Nama Program Kartu] Kartu Debit diterbitkan oleh Cross River Bank, Anggota FDIC. | [Nama Program Kartu] Kartu Charge diterbitkan oleh Fifth Third Bank, N.A., Anggota FDIC. | Selain pengungkapan di atas, jika menawarkan Spend Card Issuing, Anda juga harus menyertakan rekening koran berikut. Anda dapat menempatkannya di bagian footer dari materi, tetapi font harus memiliki ukuran yang dapat dibaca dan memiliki warna kontras sebagai latar belakang | Rekening koran untuk pengguna Spend Card Issuing | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Saldo Issuing Stripe disediakan di AS oleh Stripe Payments Company, pengirim uang berlisensi, yang dananya disimpan di mitra bank Stripe, Anggota FDIC. | Selain pengungkapan di atas, jika Anda menawarkan Kartu Debit Prabayar Komersial, Anda juga harus menyertakan pernyataan berikut. Anda dapat menempatkannya di bagian footer pada materi Anda, tetapi font harus berukuran cukup besar dan memiliki warna yang kontras sebagai latar belakang. | Pernyataan untuk Pengguna Debit Prabayar Komersial | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Saldo Rekening Prabayar Komersial disediakan di AS oleh Stripe Payments Company, pemancar uang berlisensi, dengan dana yang disimpan di mitra bank Stripe, Anggota FDIC. | #### Pengungkapan saat memasarkan Rekening Finansial untuk platform Jika menawarkan produk Rekening Finansial untuk platform, Anda harus menyertakan informasi berikut di area yang mudah diakses pada semua materi pemasaran, alur pembukaan akun, dan antarmuka produk: - Pernyataan bahwa Anda bukanlah bank ataupun pengirim uang. - Pernyataan kemitraan dengan Stripe. - “Stripe Payments Company” harus diberi hipertaut dan diarahkan ke `https://stripe.com`. | Rekening koran untuk pengguna bank Fifth Third | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Nama Perusahaan] bermitra dengan [Stripe Payments Company](https://stripe.com/) untuk layanan pengiriman uang dan layanan akun dengan dana yang disimpan di Fifth Third Bank N.A., Anggota FDIC. | #### Pengungkapan saat memasarkan Rekening Finansial untuk platform dan Issuing. Jika Anda menawarkan produk Rekening Finansial untuk platform dan Issuing, Anda harus menyertakan informasi berikut di area yang mudah ditemukan dan diakses pada semua materi pemasaran, alur pembukaan akun, dan antarmuka produk: - Nama untuk program kartu Anda (misalnya, Rocket Rides Corporate Card). - Pernyataan gabungan yang mengidentifikasi baik bank Issuing maupun Rekening Finansial, dengan menyatakan bahwa Anda bukan bank maupun penyelenggara transfer uang. | Contoh rekening koran gabungan | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Nama Perusahaan] bermitra dengan [Stripe Payments Company](https://stripe.com/) untuk layanan transmisi uang dan layanan akun dengan dana yang disimpan di Fifth Third Bank, N.A., anggota FDIC. [Nama Program Kartu] Kartu Visa® Prabayar diterbitkan oleh [bank penerbit], anggota FDIC. | ### Penyerahan materi Serahkan salinan materi pemasaran dan maket antarmuka pengguna Anda melalui [Formulir Permintaan Perubahan](https://form.asana.com/?k=8K51UWmWhttehNFD5qBLdg&d=974470123217835) kami untuk ditinjau sebelum peluncuran. Jika Anda membuat perubahan pada materi pemasaran, alur aplikasi, atau komunikasi pengguna, tim kepatuhan Stripe harus melakukan tinjauan sebelum menjadikannya live. Tim spesialis kepatuhan kami meninjaunya dengan mitra bank kami dan menanggapinya dalam waktu 10 hari kerja. Ketika menyerahkan materi Anda: - Berikan cuplikan layar lengkap halaman produk yang menyertakan heading dan footer. - Format materi yang disukai adalah PDF, tetapi menerima segala format yang teksnya dapat dibaca. - Jelaskan tipe materi pemasaran yang diserahkan (misalnya, spanduk web, email, pemasaran mesin pencarian, dan jika hanya teks atau gambar dan teks). - Anda dapat mengirim hingga 5 lampiran per penyerahan. Kirim pertanyaan tambahan ke tim kami di [platform-compliance@stripe.com](mailto:platform-compliance@stripe.com). Kami mungkin meminta Anda mengubah materi pemasaran untuk mematuhi persyaratan regulasi. Jika kami meminta perubahan, tanggung jawab Anda adalah memperbarui materi dan memberikan bukti perubahan kepada Stripe. Kegagalan memperbarui materi sesuai permintaan kami dapat mengakibatkan Stripe menonaktifkan kemampuan Rekening Finansial untuk platform atau Issuing Anda. ## Pencatatan Anda harus menunjukkan kepatuhan terhadap persyaratan yang tercantum dalam panduan ini. Simpan catatan lengkap dari semua materi pemasaran, data pelanggan, informasi akun, dan pengungkapan lain yang Anda buat kepada pelanggan minimal selama 5 tahun. Berikut ini adalah daftar dari semua catatan untuk disimpan, dengan contoh tipe catatan. | Tipe catatan | Contoh formulir catatan | | -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Pengalaman pengguna produk | Cuplikan layar dari semua versi pengalaman pengguna produk yang disebar dan tanggal penerapannya. Sertakan alur aplikasi, dashboard pelanggan, halaman dukungan, dan sebagainya. | | Pemasaran | Inventori seluruh salinan pemasaran yang disebarkan, daftar distribusi email yang digunakan, dan daftar penolakan ajakan email, termasuk stempel waktu penolakan pengguna. | | Komunikasi dan keluhan pelanggan | Interaksi email dan dokumentasi yang dikembangkan selama penyelesaian keluhan. | | Resi | Resi yang diberikan oleh Stripe dan bukti bahwa resi tersebut diunggah ke Dashboard pelanggan. | | Pernyataan pelanggan | Pernyataan historis yang dibuat dan tersedia bagi pelanggan untuk diunduh. | ## See also - [Komunikasi pelanggan](https://docs.stripe.com/issuing/compliance-us/issuing-regulated-customer-notices.md)