Treasury and Issuing product marketing, design, and compliance guidelines
Peringatan
Jangan mempertimbangkan informasi dalam panduan ini sebagai nasihat hukum. Jika Anda menggunakan Stripe Treasury dan Stripe Issuing, konsultasikan dengan penasihat hukum Anda sendiri guna memperoleh nasihat tentang branding produk dan penggunaan produk Stripe untuk menawarkan layanan finansial.
Untuk menawarkan dan mempromosikan produk Stripe Treasury dan Issuing kepada pengguna, pemasaran dan antarmuka pengguna Anda harus mematuhi pedoman yang kami uraikan di sini. Pedoman ini membantu Anda mengikuti dinamika regulasi keuangan yang berlaku bagi produk Stripe—kami telah mengorganisasinya menurut komponen-komponen berikut:
Tabel berikut menguraikan langkah-langkah yang harus Anda selesaikan sebelum melakukan onboarding pengguna akun terhubung pertama kalinya. Jika Anda membutuhkan bantuan, hubungi tim Kepatuhan Stripe di platform-compliance@stripe.com.
Jika Anda membuat perubahan pada item dalam tabel di kemudian hari, Anda harus menyerahkan permintaan ke tim Kepatuhan Stripe menggunakan Formulir Permintaan Perubahan.
Topik | Daftar periksa | Penerapan produk |
---|---|---|
Alur aplikasi | Alur aplikasi Anda:
| Treasury dan Issuing |
Biaya dan kredit | Anda telah menyerahkan kredit dan biaya terencana kepada Stripe melalui formulir penyerahan | Treasury dan Issuing |
Pemasaran dan antarmuka pengguna | Materi pemasaran Anda, termasuk halaman penyambut situs web, dashboard, dan halaman dukungan:
| Treasury dan Issuing |
Saluran layanan pelanggan | Pelanggan Anda dapat mengakses saluran layanan pelanggan dan mereka dapat:
| Treasury dan Issuing |
Rekening koran akun (opsional) | Jika Anda memilih untuk mengirimnya, rekening koran akun harus:
| Treasury |
Resi | Anda memiliki mekanisme untuk mengirim resi pengiriman uang yang dihasilkan Stripe kepada pelanggan Anda | Treasury dan Issuing |
Pemberitahuan pelanggan yang diatur | Anda mengirim pemberitahuan pelanggan yang diatur kepada pemohon serta pemilik akun, dan keduanya adalah:
| Spend Card Issuing dan Kartu Charge |
Pencatatan | Anda memiliki mekanisme untuk menyimpan salinan dari:
| Treasury dan Issuing |
Manajemen akun
Anda membutuhkan kontrol kepatuhan internal yang tepat sebelum meluncurkan Stripe Treasury atau Stripe Issuing. Anda juga perlu membangun proses yang dijelaskan di bagian ini ke dalam berbagai alur kerja, layanan pelanggan, dan saluran produk.
Panduan program keluhan
Keluhan adalah ungkapan ketidakpuasan terhadap produk, layanan, kebijakan, atau karyawan yang terkait dengan Stripe Treasury atau Stripe Issuing, kecuali ungkapan tersebut dibuat oleh karyawan perusahaan Anda. Penanganan keluhan secara tepat diwajibkan ketika menawarkan produk layanan finansial. Lihat panduan Penanganan keluhan untuk detail persyaratan manajemen keluhan.
Sengketa dan kesalahan charge
Sebagai bagian dari penyediaan dukungan pelanggan, Anda mungkin diberi tahu tentang dugaan charge yang dipersengketakan, kesalahan charge, atau keduanya. Dua tipe sengketa atau kesalahan yang paling umum adalah:
- Anda atau pelanggan meyakini charge tidak diotorisasi
- Anda atau pelanggan melihat kesalahan pada rekening koran akun
Jika terjadi kesalahan ini, serahkan sengketa melalui Dashboard Stripe. Pilih transaksi yang relevan dan pilih Sengketa. Bersiaplah untuk memberi Stripe informasi spesifik guna menyelidiki sengketa, seperti:
- Detail tentang pengguna resmi
- Detail tentang jumlah charge yang dipersengketakan
- Tanggal transaksi
- Penjelasan mengapa charge yang dipersengketakan adalah kesalahan atau tidak diotorisasi
Anda harus segera melaporkan charge yang dipersengketakan atau kesalahan setelah notifikasi. Kegagalan melakukannya dapat berdampak pada pertanggungjawaban finansial Anda. Untuk menghindari pengurangan saldo yang tersedia, Anda dapat membayar charge yang dipersengketakan sambil kami menentukan validitas sengketa. Jika Stripe menganggap sengketa tersebut valid, kami mengkreditkan kembali jumlah charge yang dipersengketakan ke akun yang sesuai.
Alur aplikasi
Platform Anda harus menyediakan tiga alur kerja persyaratan kepatuhan utama:
- Pengumpulan informasi KYC yang harus diisi
- Presentasi pengungkapan bank yang diperlukan
- Memastikan bahwa pemohon Anda membaca dan menerima perjanjian legal yang diperlukan
Pengungkapan dan perjanjian yang diperlukan
Jika Anda merupakan platform dan tidak menggunakan Hosted Onboarding Stripe, Anda harus menyajikan perjanjian dan pengungkapan berikut, khusus program Anda, agar pengguna dapat menerimanya selama proses pembukaan akun mereka. Anda juga harus memberikan akses berkelanjutan ke perjanjian ini setelah pengguna membuka akun.
Issuing
Pengguna kartu belanja
Pengungkapan dan Perjanjian Connected Account.
Anda harus memunculkan perjanjian berikut ke Akun Terhubung sebelum mereka dapat mulai menggunakan Program Spend Card Stripe Issuing:
- Perjanjian Connected Account Stripe
- Ketentuan Pemilik Akun Stripe Issuing
- Ketentuan Bank Penerbit
- Pengguna Celtic Bank saja: Ketentuan Bank Penerbit - Spend Card (Celtic Bank)
- Pengguna Cross River Bank saja: Ketentuan Bank Penerbit - Spend Card (Cross River Bank)
- Ketentuan Apple Pay (jika diaktifkan untuk program Anda)
Selain perjanjian di atas, Anda harus memunculkan pengungkapan berikut ke Akun Terhubung sebelum mereka dapat mulai menggunakan Program Spend Card Stripe Issuing:
- Persetujuan Tanda Tangan Elektronik: Anda harus menyertakan teks dekat tautan “Ketentuan Bank Penerbit” yang menyatakan: “Dengan mengeklik “serahkan aplikasi,” berarti Anda menyetujui Ketentuan Bank Penerbit, Perjanjian Connected Account Stripe, dan Ketentuan Pemilik Akun Stripe Issuing, serta Anda menyetujui tanda tangan elektronik sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Bank Penerbit.”
- Pengungkapan Pembiayaan Komersial: Untuk Akun Terhubung dengan alamat bisnis di CA, NY, atau UT, Anda harus menyajikan salah satu pengungkapan berikut:
- Untuk platform yang tidak men-charge biaya:
- Pengguna Celtic Bank saja: Pengungkapan Pembiayaan Komersial (Celtic Bank) (tanpa biaya)
- Pengguna Cross River Bank saja: Pengungkapan Pembiayaan Komersial (Cross River Bank) (tanpa biaya)
- Untuk platform yang men-charge biaya $0,10 ketika membuat kartu bagi pengguna:
- Pengguna Celtic Bank saja: Pengungkapan Pembiayaan Komersial (Celtic Bank) (termasuk biaya)
- Pengguna Cross River Bank saja: Pengungkapan Pembiayaan Komersial (Cross River Bank) (termasuk biaya)
- Untuk platform yang men-charge biaya selain biaya $0,10 ketika membuat kartu untuk pengguna:
- Anda mungkin diharuskan membuat pengungkapan pembiayaan komersial sendiri untuk disajikan ke akun terhubung jika Anda men-charge biaya di luar biaya Stripe sebesar $0,10 untuk membuat kartu virtual. Anda harus melaporkan biaya custom melalui Formulir Pemasukan Biaya Stripe, dan Anda harus menyerahkan pengungkapan pembiayaan komersial custom ke platform-compliance@stripe.com. Baik biaya custom maupun pengungkapan custom tunduk pada peninjauan dan persetujuan Stripe. Hubungilah platform-compliance@stripe.com untuk menilai penerapan pengungkapan pembiayaan komersial pada program Anda.
- Untuk platform yang tidak men-charge biaya:
Pengungkapan dan Perjanjian Pengguna Resmi.
Jika Anda atau akun terhubung Anda membuat tipe individual
Pemegang kartu, atau yang dikenal sebagai “pengguna resmi”, Anda harus menyajikan kepada pemegang kartu—biasanya selama proses aktivasi kartu—perjanjian berikut:
- Pengungkapan Tanda Tangan Elektronik Stripe
- Ketentuan Pengguna Resmi
- Pengguna Celtic Bank saja: Ketentuan Pengguna Resmi (Celtic Bank)
- Pengguna Cross River Bank saja: Ketentuan Pengguna Resmi (Cross River Bank)
Charge pengguna kartu
Pengungkapan dan Perjanjian Connected Account.
Anda harus memunculkan perjanjian berikut ke Akun Terhubung sebelum mereka dapat mulai menggunakan Program Kartu Charge Stripe Issuing:
- Perjanjian Connected Account Stripe
- Ketentuan Pemilik Akun Stripe Issuing atau Ketentuan Pemilik Akun Platform Custom
- Ketentuan Bank Penerbit
- Pengguna Celtic Bank saja: Ketentuan Bank Penerbit - Kartu Charge (Celtic Bank)
- Pengguna Cross River Bank saja: Ketentuan Bank Penerbit - Kartu Charge (Cross River Bank)
- Ketentuan Apple Pay (jika diaktifkan untuk program Anda)
- Ketentuan Program Kartu: Ini adalah ketentuan program sesuai pesanan yang melengkapi Ketentuan Bank Penerbit. Minimal, Anda harus mempertimbangkan penyertaan dalam ketentuan sebagai item berikut. Konsultasikan dengan penasihat hukum Anda tentang semua item yang harus ditetapkan dalam Ketentuan Program Kartu sendiri.
- Metode pembayaran kembali, termasuk persetujuan penarikan otomatis
- Siklus tagihan, termasuk tanggal jatuh tempo
- Biaya
- Imbalan
- Batas kredit
- Persyaratan penutupan akun
Selain perjanjian di atas, Anda harus memunculkan pengungkapan berikut ke Akun Terhubung sebelum mereka dapat mulai menggunakan Program Spend Card Stripe Issuing:
- Persetujuan Tanda Tangan Elektronik: Anda harus menyertakan teks dekat tautan “Ketentuan Bank Penerbit” yang menyatakan bahwa dengan menandatangani Ketentuan Bank Penerbit, berarti pengguna menyetujui komunikasi dan tanda tangan elektronik. Misalnya, pesan Anda kepada pengguna mungkin terbaca: “Dengan mengeklik tombol serahkan aplikasi, berarti Anda menyetujui Ketentuan Bank Penerbit, Perjanjian Connected Account Stripe, dan Ketentuan Pemilik Akun Stripe Issuing, serta Anda menyetujui tanda tangan elektronik sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Bank Penerbit.
- Pengungkapan Pembiayaan Komersial: Anda harus menyajikan pengungkapan pembiayaan komersial custom sendiri untuk Akun Terhubung dengan alamat bisnis di CA, NY, atau UT. Anda harus melaporkan biaya custom melalui Formulir Pemasukan Biaya Stripe, dan Anda harus menyerahkan pengungkapan pembiayaan komersial custom ke platform-compliance@stripe.com. Baik biaya custom maupun pengungkapan custom tunduk pada peninjauan dan persetujuan Stripe. Hubungilah platform-compliance@stripe.com untuk menilai persyaratan pengungkapan pembiayaan komersial dari program Anda.
Pengungkapan dan Perjanjian Pengguna Resmi.
Jika Anda atau akun terhubung Anda membuat tipe individual
Pemegang kartu, atau yang dikenal sebagai “pengguna resmi”, Anda harus menyajikan kepada pemegang kartu—biasanya selama proses aktivasi kartu—perjanjian berikut:
- Pengungkapan Tanda Tangan Elektronik Stripe
- Ketentuan Pengguna Resmi
- Pengguna Celtic Bank saja: Ketentuan Pengguna Resmi (Celtic Bank)
- Pengguna Cross River Bank saja: Ketentuan Pengguna Resmi (Cross River Bank)
Pengguna debit prabayar komersial
Anda harus memunculkan perjanjian berikut ke akun terhubung sebelum mereka dapat mulai menggunakan Program Kartu Debit Prabayar Komersial Stripe Issuing:
- Perjanjian Connected Account Stripe
- Ketentuan Pemilik Akun Stripe Issuing
- Ketentuan Bank Penerbit (Sutton Bank)
Pengungkapan dan Perjanjian Pengguna Resmi.
Jika Anda atau akun terhubung Anda membuat tipe individual
Pemegang kartu, atau yang dikenal sebagai “pengguna resmi”, Anda harus menyajikan kepada pemegang kartu—biasanya selama proses aktivasi kartu—perjanjian berikut:
Treasury
Anda harus memunculkan ketentuan layanan berikut ke akun terhubung dan mencatat perjanjiannya sebelum mereka dapat mulai menggunakan Program Stripe Treasury:
Program imbalan, kredit, dan biaya
Selain perjanjian sebelumnya, ketentuan layanan dan jadwal biaya Anda harus menguraikan secara terang biaya serta ketentuan yang Anda terapkan sebagai bagian dari program Treasury atau Issuing. Anda diharuskan untuk melaporkan ke Stripe jumlah biaya dan kredit yang rencananya akan Anda tawarkan kepada pengguna. Ini membantu memastikan antarmuka pengguna dan materi pemasaran Anda mematuhi regulasi keuangan terkait biaya atau menawarkan kredit, terutama dalam bentuk program imbalan. Gunakan Formulir Pemasukan Biaya untuk melaporkan semua program imbalan, kredit, dan biaya.
Komunikasi pelanggan
Untuk mematuhi hukum dan regulasi yang berlaku, Anda harus mengirim komunikasi tertentu kepada pemohon serta pemilik akun setelah kejadian pemicu tertentu. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat halaman komunikasi pelanggan Issuing dan Treasury kami.
Rekening koran
Memberikan rekening koran, meski opsional, merupakan praktik terbaik yang memungkinkan pelanggan Treasury atau Issuing Anda memeriksa riwayat transaksi secara berkala. Jika Anda mengirimnya, pastikan rekening koran berisi informasi berikut:
- Nama dan alamat [perusahaan].
- Situs web dan nomor kontak dukungan pelanggan perusahaan Anda
- Nomor rekening pelanggan
- Nama dan alamat pelanggan
- Pengungkapan yang diperlukan
- Riwayat transaksi (termasuk saldo pembukaan dan penutupan untuk periode rekening koran)
- Biaya dan kredit.
- Informasi tentang cara Anda mengatasi kesalahan dan keluhan
Resi
Salah satu kewajiban berkelanjutan paling penting yang Anda miliki dalam mengawasi program Treasury atau Issuing adalah memberi pelanggan resi pengiriman uang. Setiap transaksi yang diatur, pelanggan Anda memprakarsai pembuatan URL resi pengiriman uang sesuai aturan yang harus Anda bagikan kepada pelanggan. Anda dapat memberikan resi URL ini dengan beberapa cara yang berbeda, seperti mengirim email kepada mereka atau menjadikannya tersedia di Dashboard pelanggan. Lihat Panduan resi regulasi untuk informasi selengkapnya tentang cara mengakses resi yang di-hosting. Jika Anda berencana men-charge biaya kepada pemilik akun terhubung, baik yang berhubungan dengan transaksi ataupun rutin bulanan, sertakan keterangan biaya pada resi agar mereka dapat merekonsiliasikannya ke transaksi atau rekening koran bulanan yang sesuai.
Jadikan live
Informasi berikut berkaitan dengan perilisan program Stripe Treasury atau Issuing Anda ke publik.
Memasarkan persyaratan umum penawaran akun Anda
Pesan atau komunikasi yang Anda berikan kepada publik untuk produk atau layanan finansial yang saat ini tidak mereka gunakan harus jujur dan wajar, serta diperuntukkan bagi kepentingan pelanggan potensial Anda.
UDAP dan pengiriman pesan yang benar
Regulasi federal melarang tindakan atau praktik yang menipu dan tidak wajar (UDAP). Untuk menghindari pelanggaran UDAP, Anda harus mendahulukan kepentingan pengguna akhir ketika mengembangkan serta menerapkan materi pemasaran.
Pastikan bahwa materi pemasaran menggunakan pengiriman pesan yang terang serta sepenuhnya menjelaskan fitur, biaya, manfaat, dan batasan produk. Jangan meniadakan biaya atau ketentuan utama, serta jangan mengiklankan penggunaan atau fitur produk yang tidak benar.
Boleh dilakukan | Jangan dilakukan |
---|---|
Hanya gunakan pernyataan tentang produk yang benar, akurat, dan selaras dengan cara pengguna berinteraksi dengan produk tersebut. | Jangan meniadakan informasi utama dari konten pemasaran. Jika informasi kemungkinan akan memengaruhi apakah seseorang menggunakan produk, maka itulah “utama.” |
Jika Anda membuat klaim yang memerlukan data tambahan untuk mendukungnya, atau jika pengguna akhir perlu mengetahui detail selengkapnya tentang cara klaim tertentu itu benar, Anda harus:
| Membuat klaim berlebihan yang sulit dibuktikan. Jangan membuat pernyataan mutlak yang tidak disetujui oleh satu pengecualian. Misalnya, “nomor 1," “setiap,” “hanya,” “semua,” “tidak pernah,” “selalu.” |
Menjelaskan secara terang semua batasan dan persyaratan berkualifikasi yang dibutuhkan oleh pengguna akhir untuk mendapatkan produk atau fitur yang telah Anda iklankan. | Jangan mengiklankan fitur atau program yang sebenarnya hanya memenuhi syarat bagi segelintir pemohon. |
Semua pengungkapan harus memenuhi standar “terang dan jelas”:
| Jangan menjadikan pengungkapan sulit dibaca. |
Pengungkapan yang digunakan untuk menjelaskan atau mengubah klaim harus ‘terikat’ pada klaim yang dijelaskannya.
| Jangan mengubur pengungkapan di pengungkapan atau catatan kaki yang tidak utama lainnya. |
Ungkap semua biaya, ongkos, manfaat, dan ketentuan akun sebagai bagian dari onboarding sebelum pengguna akhir Anda membeli produk. | Jangan mengiklankan produk sebagai “gratis” jika Anda men-charge biaya. |
Pastikan semua gambar yang digunakan memiliki lisensi yang tepat dan Anda dapat mendokumentasikan fakta ini. | Jangan menggunakan gambar, pemformatan, atau salinan yang menyiratkan produk didukung oleh, atau berafiliasi dengan, entitas pemerintah atau selebriti. |
Pedoman pengiriman pesan
Gunakan pedoman pengiriman pesan yang disarankan berikut untuk menyampaikan aspek-aspek utama Stripe Issuing, Stripe Treasury, atau kedua program. Stripe atau mitra perbankan kami telah memvalidasi (terbukti benar) konten ini sehingga Anda dapat dengan percaya diri menggunakan pengiriman pesan ini di materi yang dilihat pengguna.
Tabel berikut menyertakan konten tervalidasi yang dapat Anda berikan dalam kampanye pemasaran. Anda dapat membuat perubahan yang tidak substantif (misalnya, mengubah desain atau menanamkan suara brand Anda) ke pengiriman pesan yang disarankan selama informasi utama tetap sama. Setiap penyimpangan substantif dari pedoman ini mengharuskan Anda menyerahkan materi pemasaran serta mendapatkan persetujuan dari Stripe dan mitra bank kami. Persetujuan dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja untuk diproses.
Anda bertanggung jawab terhadap karyawan pelatihan mengenai persyaratan ini jika mereka terlibat dalam aktivitas pemasaran atau penjualan untuk program Treasury atau Issuing Anda.
Pedoman pengiriman pesan Issuing
Tabel berikut menyediakan pedoman untuk Anda ikuti ketika mengembangkan pengiriman pesan di sekitar program Issuing.
Kategori topik | Boleh dilakukan | Jangan dilakukan |
---|---|---|
Penggunaan logo dan nama | Nama program kartu dan nama brand Anda harus memiliki status yang setara, seperti halnya teks biasa: Saldo widget® + Stripe. Ketika mereferensikan produk brand terdaftar, Anda harus mematuhi pedoman brand mereka yang terpisah. Anda hanya perlu menggunakan tanda ®, ™, SM sekali per aset. | Jangan mempertahankan status yang tidak setara antara nama program kartu dan nama brand Anda: Saldo widget® + Stripe |
Proposisi nilai perbandingan | Gunakan bahasa yang mempromosikan manfaat kartu:
| Jangan membuat komentar yang meremehkan tentang lembaga atau produk finansial lainnya: ini mencakup debit, kredit, rekening bank, bank, atau produk finansial lainnya yang digunakan atau diterbitkan oleh lembaga keuangan. Jangan menyinggung program kartu prabayar sebagai yang lebih unggul dari produk kartu lainnya dengan istilah seperti:
|
Mata uang dan menggunakan dana | Gunakan frasa seperti:
| Jangan menggunakan frasa seperti:
|
Untuk apa kartu dapat Anda gunakan dan batasannya | Gunakan frasa seperti:
| Jangan menggunakan frasa seperti:
|
Ke mana membelanjakan dana | Gunakan frasa seperti:
| Jangan menggunakan frasa seperti:
|
Spesifikasi pengiriman pesan Issuing per produk
Tabel berikut menyediakan pedoman untuk Anda ikuti ketika mengembangkan pengiriman pesan untuk kartu spesifik di program Issuing.
Kartu | Boleh dilakukan | Jangan dilakukan |
---|---|---|
Kartu belanja saja | Gunakan frasa seperti:
| Jangan menggunakan frasa seperti:
|
Rekening payout saja (akun terhubung Treasury) | Akun manajemen uang | Jangan menggunakan frasa seperti:
|
Pedoman pengiriman pesan Treasury
Jangan menggunakan kata-kata seperti “rekening bank,” “rekening deposit,” “rekening giro,” “rekening tabungan,” atau istilah serupa yang menyiratkan produk rekening bank tradisional karena Stripe bukan bank. Istilah yang telah disetujui meliputi berikut ini:
- Akun bisnis
- Akun manajemen kas
- Rekening finansial
- Akun transfer uang
Lihat Memasarkan layanan berbasis Treasury guna mengetahui daftar lengkap istilah yang dapat dan tidak dapat Anda gunakan untuk menjelaskan akun. Ketakakuratan yang merujuk pada akun Treasury sebagai “rekening bank” dapat mengakibatkan tindakan regulasi, termasuk denda.
Kategori | Boleh dilakukan | Jangan dilakukan |
---|---|---|
Penggunaan logo dan nama | Ketika mereferensikan produk brand terdaftar/®, Anda harus mematuhi pedoman brand mereka yang terpisah. Anda hanya perlu menyebutkan tanda ®, ™, SM sebagai referensi satu kali per aset. | Jangan menerapkan status yang tidak setara antara nama program kartu dan nama brand Anda: Saldo widget® + Stripe |
Keterangan proposisi nilai akun | Gunakan istilah berikut:
| Jangan menggunakan istilah berikut:
|
Asuransi FDIC | Gunakan istilah berikut yang menggabungkan istilah “memenuhi syarat”:
| Jangan menggunakan istilah berikut:
|
CAN-SPAM
UU CAN-SPAM mengatur aktivitas pemasaran yang dilakukan melalui email. Email dianggap sebagai pesan komersial, tunduk pada UU CAN-SPAM, jika tujuan utama email adalah menyampaikan iklan komersial, atau mempromosikan produk atau layanan. Email transaksi adalah email yang dikirim kepada pelanggan dengan tujuan utama terkait dengan transaksi atau hubungan tertentu antara Anda dan pelanggan, seperti pengingat pembayaran. UU CAN-SPAM memberlakukan persyaratan yang lebih ketat tentang pesan email komersial, dibandingkan dengan pesan transaksi. Pesan transaksi tidak tunduk pada sebagian besar persyaratan UU CAN-SPAM. Jika pesan berisi konten transaksional dan konten komersial, persyaratan email komersial UU CAN-SPAM mungkin berlaku, jika tujuan utama pesan dapat dipandang sebagai komersial.
Guna memfasilitasi kepatuhan terhadap UU CAN-SPAM, karyawan atau staf yang menggunakan atau memiliki akses ke sistem email dan sumber daya Anda untuk pemasaran harus mematuhi pedoman berikut:
- Informasi header yang menyesatkan. Pesan email, baik yang berhubungan dengan komersial ataupun transaksi, tidak boleh berisi:
- Informasi header yang menyesatkan atau salah.
- Baris “dari” yang tidak secara akurat mengidentifikasi orang (perorangan atau bisnis) yang memprakarsai pesan.
- Identifikasi yang menyesatkan atau tidak akurat dari komputer terproteksi yang digunakan untuk memprakarsai pesan tersebut karena keperluan guna menyamarkan asalnya.
- Tajuk subjek yang menipu. Pesan email komersial tidak boleh berisi tajuk subjek yang menipu. Misalnya, tajuk subjek yang menipu adalah hal yang kemungkinan menyesatkan penerima tentang fakta materi mengenai konten pesan atau materi subjek.
- Mekanisme penolakan. Anda harus memberi pelanggan kemampuan untuk menolak menerima pesan komersial mendatang, dan Anda harus memenuhi permintaan penolakan pelanggan dalam 10 hari. Anda tidak dapat mengharuskan pengguna membayar biaya atau memberikan informasi selain alamat email untuk menolak ikut serta.
- Identifikasi iklan. Pesan email komersial harus berisi identifikasi yang terang dan jelas bahwa pesan tersebut merupakan iklan atau ajakan.
- Pengungkapan alamat fisik. Pesan email komersial harus mengungkapkan alamat fisik pengirim yang valid.
Kegagalan mematuhi CAN-SPAM dapat mengakibatkan denda besar untuk setiap pelanggaran.
Testimoni
Jika Anda menggunakan testimoni atau dukungan dalam mengiklankan produk Stripe kepada pengguna, pertimbangkan hal berikut ini:
- Orang yang memberikan testimoni haruslah orang yang sebenarnya dan pengguna layanan atau produk yang benar-benar sesungguhnya yang mereka bicarakan.
- Anda harus memperoleh dan menyimpan izin mereka secara tertulis untuk menggunakan penawaran harga mereka. Anda harus memperbarui izin itu setiap 24 bulan.
- Manfaat, biaya, atau fitur produk dalam penawaran harga harus dapat diverifikasi dan berlaku terhadap apa yang diharapkan oleh sebagian besar pengguna.
- Jika Anda membayar seseorang atas penawaran harga mereka, atau memberi mereka sesuatu yang bernilai, Anda harus menempatkan penafian dekat penawaran harga yang menyatakan fakta ini. Hal ini mencakup pihak berbayar, jika pembuatan skrip mereka membuatnya terdengar seperti memberi testimoni.
Iklan yang dilarang
Anda tidak dapat mengiklankan Stripe Issuing atau Treasury, dalam bentuk cetak, radio, TV, di internet, atau format digital lainnya yang mempromosikan aktivitas yang melanggar hukum atau menyebabkan persoalan reputasi bagi Stripe atau mitra bank kami.
Pelarangan atas pemasaran internasional
Treasury tidak tersedia bagi pengguna atau merchant yang berlokasi di luar AS, sehingga membatasi seluruh pemasaran Treasury ke audiens domestik AS.
Untuk Issuing, meskipun bisa mengirim kartu ke alamat internasional bagi pemegang kartu yang berdomisili di AS, Anda tidak boleh terlibat dalam pemasaran program Issuing secara internasional atau ke orang yang berlokasi di luar Amerika Serikat. Ini mencakup pengiklanan atau promosi Issuing melalui saluran pemasaran seperti media sosial, email, dan hasil pencarian berbayar. Seperti halnya semua aspek lainnya dari program Issuing, Anda harus mematuhi aturan jaringan kartu sehubungan dengan aktivitas pemasaran.
Pengungkapan yang diperlukan
Pengguna Anda harus memahami peran yang dimainkan mitra bank Stripe dalam menawarkan serta mengoperasikan produk finansial tertentu—dan dalam banyak kasus, bahwa mereka menyepakati hubungan kontraktual dengan bank-bank ini. Pengguna Anda juga harus memahami ongkos serta biaya materiel yang dikaitkan dengan penggunaan mereka atas setiap produk finansial. Kami mengharuskan Anda membangun pengungkapan berikut ini ke dalam materi pemasaran:
Issuing
Pengguna Issuing harus menyertakan informasi berikut di area yang dapat ditemukan serta dapat diakses dengan mudah di semua materi pemasaran, alur pembukaan akun, dan semua antarmuka atau halaman produk:
- Nama program kartu Anda (misalnya, Rocket Rides Corporate Card).
- Pernyataan relevan dari tabel berikut yang mengidentifikasi bank penerbit. Bisa juga di bagian footer dari materi Anda; tetapi harus berupa ukuran font yang dapat dibaca dan warna yang kontras dengan latar belakang.
Pernyataan untuk pengguna Celtic Bank | Pernyataan untuk pengguna Sutton Bank | Rekening koran untuk pengguna Cross River Bank |
---|---|---|
Kartu Kredit Komersial Visa® [Nama Program Kartu] diterbitkan oleh Celtic Bank. | Kartu Prabayar Visa® [Nama Program Kartu] diterbitkan oleh Sutton Bank®, Anggota FDIC, sesuai dengan lisensi dari Visa USA Inc. | Kartu Charge [Nama Program Kartu] diterbitkan oleh Cross River Bank, Anggota FDIC. |
Treasury
Pengguna Treasury harus menyertakan informasi berikut di area yang dapat ditemukan serta dapat diakses dengan mudah di semua materi pemasaran, alur pembukaan akun, dan semua antarmuka atau halaman produk:
- Pernyataan bahwa Anda bukanlah bank ataupun pengirim uang.
- Pernyataan kemitraan dengan Stripe.
- “Stripe Payments Company” harus diberi hipertaut dan diarahkan ke
https://stripe.com
.
Pernyataan untuk pengguna Evolve Bank | Pernyataan untuk pengguna Goldman Bank |
---|---|
[Nama Perusahaan] bermitra dengan Stripe Payments Company untuk layanan pengiriman uang dan layanan akun dengan dana yang disimpan di Evolve Bank & Trust, Anggota FDIC. | [Nama Perusahaan] bermitra dengan Stripe Payments Company untuk layanan pengiriman uang dan layanan akun dengan dana yang disimpan di Goldman Sachs Bank USA, Anggota FDIC. |
Treasury dan Issuing
Jika Anda menggunakan produk terhubung Treasury maupun Issuing, Anda harus menyertakan informasi berikut di area yang dapat ditemukan serta dapat diakses dengan mudah di semua materi pemasaran, alur pembukaan akun, dan permukaan produk:
- Nama untuk program kartu Anda (misalnya, Rocket Rides Corporate Card).
- Pernyataan gabungan yang mengidentifikasi bank penerbit dan mengatakan bahwa Anda bukanlah bank ataupun pengirim uang.
Contoh pernyataan gabungan (Payout Card) |
---|
[Nama Perusahaan] bermitra dengan Stripe Payments Company untuk layanan pengiriman uang dan layanan akun dengan dana yang disimpan di Evolve Bank & Trust, Anggota FDIC. Kartu Prabayar Visa® [Nama Program Kartu] diterbitkan oleh Sutton Bank®, Anggota FDIC, sesuai dengan lisensi dari Visa USA Inc. |
Penyerahan materi
Serahkan salinan materi pemasaran dan maket antarmuka pengguna Anda melalui Formulir Pemasukan Tinjauan kami untuk ditinjau sebelum peluncuran. Jika Anda membuat perubahan pada materi pemasaran, alur aplikasi, atau komunikasi pengguna, tim kepatuhan Stripe harus melakukan tinjauan sebelum menjadikannya live. Tim spesialis kepatuhan kami meninjaunya dengan mitra bank kami dan menanggapinya dalam waktu 10 hari kerja.
Ketika menyerahkan materi Anda:
- Berikan cuplikan layar atau halaman produk seluruhnya yang menyertakan tajuk dan footer.
- Format materi yang disukai adalah PDF, tetapi menerima segala format yang teksnya dapat dibaca.
- Anda akan ditanya tipe materi pemasaran apa yang diserahkan (misalnya, spanduk web, email, pemasaran mesin pencarian, jika teks pemasaran saja atau gambar dan teks).
- Anda dapat mengirim hingga 5 lampiran per penyerahan.
Pertanyaan tambahan dapat dikirim ke tim kami di platform-compliance@stripe.com.
Kami mungkin meminta Anda mengubah materi pemasaran guna mematuhi persyaratan regulasi. Jika kami meminta perubahan, Anda bertanggung jawab untuk memperbarui materi dan memberikan bukti perubahan tersebut kepada Stripe. Kegagalan memperbarui materi sesuai permintaan kami dapat mengakibatkan Stripe menonaktifkan kemampuan Treasury atau Issuing Anda.
Pencatatan
Untuk menunjukkan kepatuhan Anda terhadap persyaratan yang tercantum di panduan ini, kami meminta Anda menyimpan catatan lengkap dari semua materi pemasaran, data pelanggan, informasi akun, dan pengungkapan lain yang Anda buat kepada pelanggan minimal selama 5 tahun. Berikut ini adalah daftar dari semua catatan yang akan disimpan, dan contoh dari apa yang dapat merupakan catatan.
Tipe catatan | Contoh formulir catatan |
---|---|
Pengalaman pengguna produk | Cuplikan layar dari semua versi pengalaman pengguna produk yang disebar dan bila setiap versi disebar, sertakan alur aplikasi, dashboard pelanggan, halaman dukungan, dan lain-lain. |
Pemasaran | Inventori seluruh salinan pemasaran yang disebarkan, daftar distribusi email yang digunakan, dan daftar penolakan ajakan email (termasuk stempel waktu penolakan pengguna). |
Komunikasi dan keluhan pelanggan | Interaksi email dan dokumentasi yang dikembangkan selama penyelesaian keluhan. |
Resi | Resi yang diberikan oleh Stripe dan bukti yang mereka unggah ke Dashboard pelanggan. |
Pernyataan pelanggan | Pernyataan historis yang dibuat dan tersedia bagi pelanggan untuk diunduh. |