Outils de vérification
Les systèmes programmatiques de Stripe sont conçus pour détecter les vérifications frauduleuses, mais vous pouvez procéder à des vérifications manuelles pour garantir un niveau de protection supplémentaire contre la fraude.
Vous pouvez éventuellement procéder à une vérification supplémentaire dans les situations suivantes :
- Votre client soumet un document provenant d’un pays inattendu
- Un client vous contacte au sujet d’une erreur potentielle dans sa vérification
- Les exigences de votre entreprise diffèrent des seuils de risque par défaut de Stripe Identity
Les vérifications manuelles et les données dans Stripe Identity vous permettent d’examiner les vérifications inhabituelles et de mettre à jour les états de vérification.
Examen des vérifications
Vous pouvez procéder à l’examen des vérifications de deux manières différentes. L’affichage sous forme de liste vous permet de parcourir la liste des vérifications sans les informations de vérification, tandis que la vue détaillée fournit davantage de contexte.
Affichage sous forme de liste
L’affichage sous forme de liste contient les informations dont vous avez besoin pour vous faire rapidement une idée de l’état de chaque vérification : état général de la vérification, pays d’émission du document, nom extrait et état du contrôle de vérification.
Affichage de la liste de vérification
Affichage détaillé
Pour afficher de plus amples informations sur une vérification avant de prendre une décision, sélectionnez l’entrée concernée dans la liste pour accéder à une vue détaillée. Dans cette vue, vous pouvez examiner les images individuelles collectées, ainsi que les données disponibles.
Actions
Après avoir examiné une vérification, réalisez l’une des actions suivantes :
- Remplacez l’état : remplacez manuellement l’état de la vérification par l’état correspondant à votre décision. Stripe envoie un événement de webhook avec le nouvel état.
- Ajoutez à la liste de blocage : ajoutez le document à une liste de blocage pour bloquer de manière programmatique les vérifications ultérieures effectuées avec le même document.
Doublons biométriques
Lors du traitement de nouvelles tentatives de vérification, Stripe examine les vérifications effectuées à l’aide de données biométriques (sur la base d’un selfie, par exemple) pour s’assurer que chaque identité est unique.
Si nous détectons un doublon de selfie, nous partageons la liste des sessions de vérification au cours desquelles le doublon a été détecté et le nombre de fois qu’il a été trouvé dans chaque session.
Liste de blocage
La liste de blocage vous permet d’empêcher des utilisateurs de recourir aux données que vous avez ajoutées à cette liste à des fins de vérification. Toutes les vérifications ultérieures comportant des données correspondantes sont marquées de manière programmatique comme ‘unverified‘.
Nous prenons en charge l’ajout des types d’éléments suivants à la liste de blocage :
- Document : analyse à la fois le type, le numéro et le pays d’émission d’un document.
- Selfie : compare les traits du visage à ceux du selfie chargé lors de la vérification.
Si vous estimez que la liste de blocage a généré un résultat erroné, vous pouvez annuler la décision prise automatiquement par Stripe en remplaçant son état.
Ajouter un élément
Dans le Dashboard Identity, recherchez la VerificationSession contenant les données que vous souhaitez ajouter à la liste de blocage. Accédez au menu de débordement () situé en haut à droite, puis sélectionnez Ajouter à la liste.
Désactiver un élément
Vous pouvez cliquer sur Désactiver en haut à droite de la page détaillant l’élément de la liste de blocage que vous souhaitez désactiver. Une fois votre décision confirmée, l’élément sera désactivé : les futures vérifications comportant des données correspondantes ne seront plus non vérifiées de manière programmatique.
Pour réactiver un élément de la liste de blocage, accédez à la VerificationSession qui l’a généré, puis créez un nouvel élément comportant les mêmes données.
Supprimer un élément
Si vous expurgez une VerificationSession, les éléments de la liste qui lui sont associés seront également supprimés par défaut.
Si vous souhaitez supprimer un élément de la liste, cliquez sur Supprimer en haut à droite de la page détaillant l’élément de la liste de blocage concerné. Une fois votre décision confirmée, l’élément sera définitivement désactivé et les données sous-jacentes expurgées.
Rapports Identity
Dans ce rapport, vous pouvez voir l’évolution du taux d’utilisation et de vérification au fil du temps, y compris la progression des utilisateurs à travers les différentes étapes du processus de vérification. Ces données sont issues de vos sessions de vérification en mode production et n’incluent pas les sessions en mode test.
Pour accéder aux rapports Identity à partir de votre Stripe Dashboard, accédez à Plus > Rapports, puis sélectionnez Identity. Générez un rapport en sélectionnant une plage de dates. La première date que vous pouvez choisir correspond au moment où vous avez commencé à utiliser Identity.
À propos des données
Stripe calcule différents indicateurs pour les rapports de VerificationSessions :
- Vérifications créées : le nombre total de vérifications créées, y compris celles abandonnées, annulées, expurgées ou non terminées.
- Vérifications commencées : le nombre de vérifications consultées par un utilisateur et pour lesquelles le processus de vérification a été lancé.
- Vérifications envoyées : le nombre de vérifications qui ont été effectuées et soumises par un utilisateur. Vous êtes facturé(e) pour chaque vérification envoyée, quel que soit le résultat.
- Vérifications réussies : le nombre de vérifications qui ont été effectuées avec succès après soumission.
- Taux de réussite : le taux auquel les vérifications commencées ont été effectuées et soumises par un utilisateur. Stripe divise le nombre de vérifications soumises par le nombre de vérifications commencées.
- Taux de vérification : le taux de succès des vérifications. Stripe divise le nombre de vérifications réussies par le nombre de vérifications soumises.
Les sessions de vérification peuvent faire l’objet de plusieurs tentatives (dans le cas où l’utilisateur n’est pas vérifié après une première tentative). Chaque tentative génère un nouveau VerificationReport et Stripe calcule un certain nombre de mesures de vérification à des fins de reporting :
- Rapports des vérifications créées : le nombre de tentatives de vérifications effectuées et soumises.
- Rapports des vérifications réussies : le nombre de tentatives de vérifications ayant abouti après soumission.
Bonnes pratiques
Suivez les bonnes pratiques ci-dessous pour tirer le meilleur parti des vérifications et optimiser votre efficacité :
Donnez la priorité aux vérifications pour lesquelles une décision humaine ou un examen manuel apporte une réelle valeur ajoutée afin de déterminer si l’identité du client est vérifiée.
Nos systèmes peuvent prendre des décisions concernant la majorité des sessions de vérification, mais le jugement humain peut, dans certains cas, améliorer la précision.
Utilisez les données et les renseignements que vous possédez sur votre entreprise pour prendre une décision éclairée.
Utilisez les données disponibles dans la section Informations pour savoir comment Stripe a pris sa décision en ce qui concerne le document ou la photo d’identité. En combinant ces données, vos connaissances sur votre entreprise et un jugement humain, vous pouvez décider en toute connaissance de cause dans quelle mesure vous fier ou ignorer les indicateurs de risque signalés par Identity.
Tirez parti des observations des examinateurs pour élaborer des stratégies de prévention de la fraude.
Au fur et à mesure que les examinateurs passent en revue vos vérifications, ils devraient acquérir une certaine aisance en matière de prévention de la fraude. Reposez-vous sur leur expérience pour mettre à jour votre intégration avec Identity.
Personnalisez le processus en présentant des données propres à votre entreprise au moment de la vérification.
Transmettez toute information client supplémentaire sous forme de métadonnées afin que tous les renseignements pertinents soient disponibles dans le Dashboard au moment de la vérification.
Ne ralentissez pas vos clients.
Le délai entre la vérification et l’activation des fonctionnalités de votre entreprise pour le client peut être relativement important. Si un tel délai existe déjà en raison de la nature de votre activité (par exemple, si Identity fait partie d’un processus de vérification plus long), l’examen d’une vérification n’a pas d’incidence sur l’expérience client. Dans le cas contraire, l’instauration d’un processus de vérification pourrait ralentir vos clients. Avant de mettre en place un tel processus de vérification, réfléchissez aux conséquences côté client. Par exemple, élaborez des workflows pour gérer les changements d’état de la vérification d’un client après qu’il a déjà été vérifié.
Mettez en place des flux d’assistance pour les clients.
Préparez-vous à traiter les demandes des clients concernant l’état de leur vérification et proposez-leur une méthode de vérification d’identité non biométrique s’ils en font la demande.