Outils de vérification

Les systèmes programmatiques de Stripe sont conçus pour détecter les vérifications frauduleuses, mais vous pouvez procéder à des vérifications manuelles pour garantir un niveau de protection supplémentaire contre la fraude.

Vous pouvez éventuellement procéder à une vérification supplémentaire dans les situations suivantes :

• Votre client soumet un document provenant d’un pays inattendu
• Un client vous contacte au sujet d’une erreur potentielle dans sa vérification
• Les exigences de votre entreprise diffèrent des seuils de risque par défaut de Stripe Identity

Les vérifications manuelles et les informations dans Stripe Identity vous permettent d’examiner les vérifications inhabituelles et de mettre à jour les états de vérification.

Examen des vérifications

Vous pouvez procéder à l’examen des vérifications de deux manières différentes. L’affichage sous forme de liste vous permet de parcourir la liste des vérifications sans les informations de vérification, tandis que la vue détaillée fournit davantage de contexte.

Affichage sous forme de liste

L’affichage sous forme de liste contient les informations dont vous avez besoin pour vous faire rapidement une idée de l’état de chaque vérification : état général de la vérification, pays d’émission du document, nom extrait et état du contrôle de vérification.

Affichage détaillé

Pour afficher de plus amples informations sur une vérification avant de prendre une décision, sélectionnez l’entrée concernée dans la liste pour accéder à une vue détaillée. Dans cette vue, vous pouvez examiner les images individuelles collectées, ainsi que les informations disponibles.

Actions

Après avoir examiné une vérification, réalisez l’une des actions suivantes :

• Remplacez l’état : remplacez manuellement l’état de la vérification par l’état correspondant à votre décision. Stripe envoie un événement de webhook avec le nouvel état.
• Ajoutez à la liste de blocage : ajoutez le document à une liste de blocage pour bloquer de manière programmatique les vérifications ultérieures effectuées avec le même document.

Doublons biométriques

Lors du traitement de nouvelles tentatives de vérification, Stripe examine les vérifications effectuées à l’aide de données biométriques (sur la base d’un selfie, par exemple) pour s’assurer que chaque identité est unique.

Si nous détectons un doublon de selfie, nous partageons la liste des sessions de vérification au cours desquelles le doublon a été détecté et le nombre de fois qu’il a été trouvé dans chaque session.

Liste de blocage

Pour empêcher Stripe Identity d’utiliser un document ou un selfie dans les vérifications programmatiques, ajoutez-le à la liste de blocage. Lorsqu’une vérification comprend des données qui correspondent à une entrée de la liste de blocage, Stripe définit automatiquement l’état de cette vérification sur ‘unverified‘ jusqu’à ce que vous l’examiniez dans le Dashboard.

Nous prenons en charge l’ajout des types d’entrées suivants à la liste de blocage :

• Document : analyse à la fois le type, le numéro et le pays d’émission d’un document.
• Selfie : compare les traits du visage à ceux du selfie chargé lors de la vérification.

Ajouter une entrée à la liste de blocage

Sur la page Identity du Dashboard, recherchez la session de vérification contenant les données que vous souhaitez ajouter à la liste de blocage. Cliquez sur le menu de débordement () situé en haut à droite, puis sélectionnez Ajouter à la liste de blocage.

Désactiver une entrée de la liste de blocage

Sur la page des détails de l’entrée de la liste de blocage, cliquez sur Désactiver en haut à droite. Une entrée de liste de blocage désactivée n’entraîne plus la définition automatique par Stripe Identity des vérifications correspondantes sur unverified.

Vous ne pouvez pas réactiver une entrée de la liste de blocage précédemment désactivée. Pour restaurer une entrée désactivée, ouvrez la session de vérification contenant le document ou le selfie concerné, puis créez une nouvelle entrée contenant les mêmes données.

Analyses Identity

L’onglet Analyses du Dashboard Identity vous permet d’analyser l’évolution des taux d’utilisation et de vérification et de suivre la progression de vos utilisateurs dans le tunnel de vérification. Ces données proviennent des sessions de vérification en mode production et excluent les sessions de test.

À propos des données

Stripe calcule les analyses pour les VerificationSessions de la manière suivante :

• Vérifications créées : le nombre total de vérifications créées, y compris celles abandonnées, annulées, expurgées ou non terminées.
• Vérifications commencées : le nombre de vérifications consultées par un utilisateur et pour lesquelles le processus de vérification a été lancé.
• Vérifications envoyées : le nombre de vérifications qui ont été effectuées et soumises par un utilisateur. Vous êtes facturé(e) pour chaque vérification envoyée, quel que soit le résultat.
• Vérifications réussies : le nombre de vérifications qui ont été effectuées avec succès après soumission.
• Taux de réussite : le taux auquel les vérifications commencées ont été effectuées et soumises par un utilisateur. Stripe divise le nombre de vérifications soumises par le nombre de vérifications commencées.
• Taux de vérification : le taux de succès des vérifications. Stripe divise le nombre de vérifications réussies par le nombre de vérifications soumises.

Les sessions de vérification peuvent faire l’objet de plusieurs tentatives (dans le cas où l’utilisateur n’est pas vérifié après une première tentative). Chaque tentative génère un nouveau VerificationReport et Stripe calcule un certain nombre de mesures de vérification à des fins de reporting :

• Rapports des vérifications créées : le nombre de tentatives de vérifications effectuées et soumises.
• Rapports des vérifications réussies : le nombre de tentatives de vérifications ayant abouti après soumission.

Bonnes pratiques

Suivez les bonnes pratiques ci-dessous pour tirer le meilleur parti des vérifications et optimiser votre efficacité :

• Donnez la priorité aux vérifications pour lesquelles une décision humaine ou un examen manuel apporte une réelle valeur ajoutée afin de déterminer si l’identité du client est vérifiée.

  Nos systèmes peuvent prendre des décisions concernant la majorité des sessions de vérification, mais le jugement humain peut, dans certains cas, améliorer la précision.

• Utilisez les données et les renseignements que vous possédez sur votre entreprise pour prendre une décision éclairée.

  Utilisez les données disponibles dans la section Informations pour savoir comment Stripe a pris sa décision en ce qui concerne le document ou la photo d’identité. En combinant ces données, vos connaissances sur votre entreprise et un jugement humain, vous pouvez décider en toute connaissance de cause dans quelle mesure vous fier ou ignorer les indicateurs de risque signalés par Identity.

• Tirez parti des observations des examinateurs pour élaborer des stratégies de prévention de la fraude.

  Au fur et à mesure que les examinateurs passent en revue vos vérifications, ils devraient acquérir une certaine aisance en matière de prévention de la fraude. Reposez-vous sur leur expérience pour mettre à jour votre intégration avec Identity.

• Personnalisez le processus en présentant des données propres à votre entreprise au moment de la vérification.

  Transmettez toute information client supplémentaire sous forme de métadonnées afin que tous les renseignements pertinents soient disponibles dans le Dashboard au moment de la vérification.

• Ne ralentissez pas vos clients.

  Le délai entre la vérification et l’activation des fonctionnalités de votre entreprise pour le client peut être relativement important. Si un tel délai existe déjà en raison de la nature de votre activité (par exemple, si Identity fait partie d’un processus de vérification plus long), l’examen d’une vérification n’a pas d’incidence sur l’expérience client. Dans le cas contraire, l’instauration d’un processus de vérification pourrait ralentir vos clients. Avant de mettre en place un tel processus de vérification, réfléchissez aux conséquences côté client. Par exemple, élaborez des workflows pour gérer les changements d’état de la vérification d’un client après qu’il a déjà été vérifié.

• Mettez en place des flux de support pour les clients.

  Préparez-vous à traiter les demandes des clients concernant l’état de leur vérification et proposez-leur une méthode de vérification d’identité non biométrique s’ils en font la demande.