Lista de controle do site
Certifique-se de que seu site esteja alinhado com os padrões da rede de cartões e com as práticas recomendadas de e-commerce.
Esta página contém uma lista dos elementos comuns, como descrições de produto precisas, políticas claras e recursos de segurança adequados, que cada empresa na Stripe deve abordar em seu site. A adoção dessas recomendações reduz o risco de confusão e contestações dos clientes. Isso também ajuda a cumprir as normas da Stripe e as normas estabelecidas pelas bandeiras de cartão de crédito.
Nossos Termos de Uso do Stripe Shop estão disponíveis sob a Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional. Para garantir a conformidade com as regras das bandeiras de cartão, você pode usar os Termos do Stripe Shop como ponto de partida na criação do seu site.
Além de mostrar apenas o nome do produto ou serviço, você pode ajudar os clientes em suas decisões de compra, oferecendo descrições detalhadas do que você vende. Para mercadorias, inclua várias imagens e informações sobre material, cores e outros detalhes. Isso também é uma medida importante para se proteger contra possíveis contestações: se as expectativas estiverem corretas desde o início, os clientes compreendem o que receberão em troca do seu dinheiro.
Se, na analise do seu site, constatarmos que não está claro o que você vende, poderemos entrar em contato com recomendações para melhorar a descrição.
Para ajudar compradores internacionais, mostre claramente a moeda associada aos preços no seu site. Listar apenas o símbolo da moeda pode não ser suficiente, portanto, seja o mais explícito possível ao mostrar os preços.
Verifique se os clientes podem encontrar várias formas de contato no site, incluindo canais de comunicação direta, como e-mails, números de telefone e bate-papo ao vivo (além de formulários de contato). Uma comunicação descomplicada é essencial para oferecer uma boa experiência aos clientes e desfazer mal-entendidos desde o início, o que ajuda a evitar contestações.
Se analisarmos seu site e não encontrarmos uma maneira clara de entrar em contato com você, poderemos pedir que você adicione algumas opções de contato ao site.
Para a maioria das empresas, é preciso explicar claramente suas políticas de atendimento de pedidos aos clientes. Veja alguns exemplos de políticas obrigatórias para muitas empresas:
- Política de reembolso: descreva as condições nas quais os clientes podem receber um reembolso.
- Política de envio ou entrega: descreva métodos, horários e tarifas de envio, além de destinos qualificados.
- Política e processo de devolução: descreva as condições nas quais os clientes podem devolver mercadorias compradas e o processo de devolução.
- Política de cancelamento: descreva as condições nas quais os clientes podem cancelar assinaturas ou reservas.
Observação
Empresas que não têm processo de execução, como aquelas que oferecem apenas serviços presenciais ou que processam apenas doações de caridade, não precisam incluir políticas de execução.
A comunicação de políticas de execução claras e justas aumenta a confiança do cliente e pode proteger você contra contestações. Se o seu site não incluir informações suficientes sobre suas políticas de execução, poderemos solicitar que você o adicione. Se não tiver certeza dos dados que precisam ser adicionados ou se quiser que revisemos as atualizações feitas em resposta à nossa solicitação, fale com o suporte da Stripe.
Alguns produtos e serviços estão sujeitos a restrições. A divulgação adequada de todas as restrições aplicáveis e como elas afetam os clientes ajuda a conquistar sua confiança.
A privacidade de dados do consumidor é agora uma prioridade para legislações e governos em todo o mundo. A explicação clara da política de privacidade do site facilita a conformidade com as leis de privacidade e ajuda os clientes a entender como seus dados são protegidos, utilizados ou divulgados.
Se você tiver um endereço físico, mostre-o no site para aumentar a credibilidade da empresa.
Divulgue com clareza as condições de todas as promoções, descontos ou avaliações oferecidas aos clientes. Exiba um link ou texto de isenção de responsabilidade de forma visível quando os clientes concordam em participar. A transparência dessas condições pode ajudar a evitar confusões e contestações.
Certifique-se de que seus clientes saibam que você cumpre as normas do PCI. Para saber mais sobre o que significa a conformidade com PCI para a Stripe, consulte nossa documentação sobre segurança da integração. Verifique se o seu site (principalmente o formulário de pagamentos) usa HTTPS e outras práticas recomendadas de segurança e não é vulnerável a testes de cartões. Você também deve explicar que os dados de pagamento dos clientes que fazem negócios com sua empresa são processados com segurança.
Você pode facilitar o processo de checkout, mostrando as bandeiras de cartão de crédito aceitas para deixar claro que os clientes podem usar seus cartões preferidos.
Políticas das bandeiras de cartão
Estas diretrizes são baseadas nas regras publicadas pelas bandeiras de cartão. Como comerciante online, você é responsável pelo cumprimento dessas regras, inclusive as regras e regulamentos da Visa, as regras da Mastercard, o guia operacional de comerciantes da American Express e as regras da rede Discover (entre em contato Descubra para obter uma cópia).