ウェブサイトチェックリスト
ウェブサイトが、カードネットワークの基準および E-コマースのベストプラクティスに従っていることを確認してください。
このページには、Stripe 上のビジネスがそれぞれのウェブサイトで提供する必要のある共通要素 (正確な商品説明、明確なポリシー、適切なセキュリティ機能など) のリストが含まれています。これらの推奨事項に従うことにより、顧客の混乱や不審請求の申請のリスクを減らすことができます。また、Stripe の基準およびクレジットカードネットワークによる基準を満たすためにも役立ちます。
Stripe 店舗の利用規約は、Creative Commons の表示 4.0 国際 で提供されています。サイトを構築する際の開始点として Stripe 店舗の利用規約を自由に使って、カードネットワークの規則に準拠するようにしてください。
商品やサービスの名前を掲載するだけでなく、それらを詳細に説明するテキストを提供することにより、顧客の購入決定をサポートすることができます。物品には、複数の写真と、素材、カラー、その他の詳細に関する情報を含めます。顧客が、購入しようとしているものを前もって明確に理解できるため、お客様にとっても不審請求の申請を回避するための重要な手段となります。
Stripe ではお客様のウェブサイトを確認し、販売している商品やサービスについての情報が明確に記載されていない場合には、説明を改善するためのアドバイスをすることがあります。
国際的な購入に対応するため、サイトには価格の通貨を明確に表示します。通貨記号を記載するだけでは十分ではないことがあるため、価格を提示する際には可能な限り明示的に記載してください。
顧客がサイトで複数の問い合わせ方法を確認できるようにしてください。問い合わせ方法には、お問い合わせフォームのほかに、メールアドレス、電話番号、ライブチャットなどの直接的なコミュニケーションチャネルがあります。スムーズなコミュニケーションは、優れたカスタマー経験を提供し、早い時点で誤解をなくし、不審請求の申請を回避するために重要です。
Stripe ではお客様のウェブサイトを確認し、問い合わせ方法が明確に記載されていない場合には、サイトに連絡先のオプションを追加するようにお願いすることがあります。
ほとんどのビジネスでは、注文のフルフィルメントポリシーを顧客に明確に説明する必要があります。多くのビジネスで必要とされるポリシーの例を以下に示します。
- 返金ポリシー: 顧客が返金を受けることができる条件を説明します。
- 配送または配送に関するポリシー: 配送方法、時間、料金、および配送可能な配送先について説明します。
- 返品ポリシーとプロセス: 顧客が購入した商品を返品できる条件と、返品のプロセスを説明します。
- キャンセルポリシー: 顧客がサブスクリプションや予約をキャンセルできる条件を説明します。
注
対面サービスのみを提供しているビジネスや、慈善事業への寄付のみを処理しているビジネスなど、フルフィルメントプロセスを使用しないビジネスは、フルフィルメントポリシーを含める必要はありません。
明確で公正なフルフィルメントポリシーを通知することは、顧客の信頼を高め、不審請求の申請からお客様を保護することにもつながります。フルフィルメントポリシーに関する十分な情報がウェブサイトに掲載されていない場合は、その追加を Stripe からお願いすることがあります。追加する必要のある情報が不明な場合、または Stripe からの要求に応じて更新した情報を確認したい場合は、Stripe サポートにお問い合わせください。
特定の製品やサービスは制限の対象となります。該当する制限やそれがどのように顧客に影響するかを適切に開示することにより、顧客との間に信頼関係を築くことができます。
現在、消費者のデータプライバシーは、世界中の法律と政府にとって優先事項となっています。ウェブサイトのプライバシーポリシーを明確に説明することによって、プライバシー法に準拠するだけでなく、顧客が自身のデータがどのように保護、使用、開示されるかを理解できるようにすることが可能です。
物理的な住所がある場合には、それをウェブサイトに記載するとビジネスに対する信頼性が増します。
提供するプロモーション、割引、トライアルの条件を明確に開示します。リンクや免責事項のテキストを表示し、顧客が参加に同意する際に確認できるようにします。こういった条件を透明にすることは、混乱や不審請求申請を回避するために役立ちます。
貴社が PCI 基準に準拠していることを顧客に知ってもらう必要があります。Stripe にとっての PCI 準拠の重要性については、構築済みのシステムに関するセキュリティでご確認ください。ウェブサイト (特に支払いフォーム) では HTTPS およびその他のセキュリティのベストプラクティスを使用し、カードテスティングの被害を受けないようにしてください。また、取引の際に顧客の支払い情報を安全に処理していることを説明する必要もあります。
受け付けているクレジットカードのブランドロゴを表示し、顧客が使用しているカードを受け付けていること顧客に明確に示すことにより、決済プロセスでのわずらわしさを軽減できます。
カードネットワークポリシー
これらのガイドラインは、カードネットワークが公開した規則に従うものです。オンライン加盟店のお客様は、Visa Rules and Regulations (Visa の規則と規制)、Mastercard Rules (Mastercard 規則)、American Express Merchant Operating Guide (アメリカン・エキスプレス加盟店運営ガイド)、ディスカバーネットワーク規則 (規則の入手についてはディスカバーにお問い合わせください) をはじめとするこれらの規則に確実に準拠する責任を負います。