Lista di controllo per il sito web
Assicurarsi che il sito web sia in linea con gli standard dei circuiti delle carte e con le best practice di e-commerce
Questa pagina contiene un elenco degli elementi comuni che ogni azienda su Stripe è tenuta a fornire sul proprio sito web, ad esempio descrizioni precise dei prodotti, politiche chiare e funzionalità di sicurezza adeguate. Il rispetto di questi suggerimenti riduce il rischio di contestazioni e confusione per i clienti e garantisce la tua conformità agli standard di Stripe e dei circuiti delle carte di credito.
I Termini di utilizzo di Stripe Shop sono disponibili ai sensi della licenza Creative Commons Attribution 4.0 International. Per garantire la conformità alle regole dei circuiti delle carte, puoi utilizzare i termini di Stripe Shop come punto di partenza per creare il tuo sito.
Oltre al nome del prodotto o servizio, una descrizione dettagliata di ciò che vendi può aiutare i clienti nella loro decisione di acquisto. Per i beni fisici, può trattarsi di foto o informazioni su materiali, colori e altri dettagli. Questa è un’importante misura di protezione anche contro potenziali contestazioni: definire da subito le giuste aspettative consente ai clienti di avere un’idea chiara di ciò che otterranno in cambio del denaro speso.
Se dopo aver esaminato il tuo sito web riscontriamo che gli articoli che vendi non sono descritti chiaramente, ti invieremo suggerimenti per migliorarne la descrizione.
Per aiutare gli acquirenti internazionali, indica chiaramente la valuta in cui sono espressi i prezzi sul tuo sito. Il simbolo della valuta potrebbe non essere sufficiente, quindi indica i prezzi nel modo più esplicito possibile.
Proponi ai clienti più metodi di contatto sul tuo sito, ad esempio canali diretti quali indirizzi email, numeri di telefono e chat in tempo reale (oltre il semplice modulo di contatto). Una comunicazione fluida è essenziale per fornire un’esperienza cliente positiva, eliminare da subito qualsiasi ambiguità ed evitare contestazioni.
Se dopo aver esaminato il tuo sito web non riusciamo a trovare un modo chiaro per contattarti, potremmo chiederti di aggiungere alcune opzioni di contatto.
Per la maggior parte delle attività, devi spiegare chiaramente ai clienti le politiche di evasione degli ordini. Di seguito sono riportati alcuni esempi di politiche richieste per molte attività:
- Politica di rimborso: descrivi le condizioni alle quali i clienti possono ricevere un rimborso.
- Politica di spedizione o consegna: descrivi le modalità, gli orari e le tariffe di spedizione, nonché le destinazioni idonee.
- Politica e procedura di reso: descrivi le condizioni alle quali i clienti possono restituire i beni acquistati e la procedura di reso.
- Politica di annullamento: descrivi le condizioni alle quali i clienti possono annullare abbonamenti o prenotazioni.
Nota
Le attività che non hanno una procedura di evasione degli ordini, come quelle che offrono solo servizi di persona o che elaborano solo donazioni di beneficenza, non devono includere politiche di evasione degli ordini.
La comunicazione di politiche di evasione degli ordini chiare ed eque rafforza la fiducia dei clienti e può proteggerti dalle contestazioni. Se il tuo sito web non contiene informazioni sufficienti sulle politiche di evasione degli ordini, potremmo richiederti di aggiungerle. Se non sai quali informazioni aggiungere o vuoi che esaminiamo gli aggiornamenti che hai effettuato in risposta alla nostra richiesta, contatta l’assistenza Stripe.
Alcuni prodotti e servizi sono soggetti a restrizioni. Per guadagnare la fiducia dei clienti, divulga tutte le restrizioni applicabili e il loro impatto.
Oggi la privacy dei dati dei consumatori è una priorità per i legislatori e i governi di tutto il mondo Illustrando chiaramente le norme sulla privacy del tuo sito web, potrai non solo rispettare le leggi in materia, ma anche aiutare i clienti a capire in che modo i loro dati vengono protetti, utilizzati o divulgati.
Se hai un indirizzo fisico, inseriscilo sul tuo sito web per aumentare la credibilità della tua azienda.
Presenta chiaramente le condizioni di ogni promozione, sconto o prova che offri ai clienti. Visualizza un link o il testo di un disclaimer che sia visibile quando i clienti accettano di partecipare. La trasparenza di queste condizioni è fondamentale per evitare confusione e contestazioni.
Accertati che i clienti sappiano che rispetti gli standard PCI. Per ulteriori informazioni su ciò che la conformità alle norme PCI rappresenta per Stripe, consulta la pagina dedicata alla sicurezza dell’integrazione. Assicurati che il tuo sito web (in particolare il tuo modulo di pagamento) utilizzi il protocollo HTTPS e altre buone pratiche di sicurezza e che non sia vulnerabile al testing delle carte. Devi inoltre spiegare ai clienti che i loro dati di pagamento sono trattati in modo sicuro.
Puoi semplificare la procedura di pagamento visualizzando i loghi delle carte di credito che accetti, in modo che i clienti sappiano che accetti la loro carta preferita.
Politiche dei circuiti delle carte
Queste linee guida si basano sulle regole pubblicate dai circuiti delle carte di credito. Come venditore online, è tua responsabilità assicurarti di rispettare queste regole, incluse le regole e normative Visa, le regole Mastercard, la guida operativa per esercenti di American Express e le regole della rete Discover (contatta Discover per richiedere una copia).