Daftar periksa situs web
Pastikan situs web Anda selaras dengan standar jaringan kartu dan praktik terbaik e-commerce.
Halaman ini berisi daftar elemen-elemen umum—seperti deskripsi produk yang akurat, kebijakan yang jelas, dan fitur keamanan yang sesuai—yang harus ditangani oleh setiap bisnis di Stripe pada situs webnya. Pematuhan rekomendasi ini mengurangi risiko kebingungan dan sengketa pelanggan. Ini juga membantu Anda memenuhi standar Stripe dan standar yang diatur oleh jaringan kartu kredit.
Ketentuan Penggunaan Stripe Shop kami tersedia berdasarkan Lisensi Internasional Creative Commons Attribution 4.0. Untuk memastikan kepatuhan dengan aturan jaringan kartu, jangan ragu menggunakan Ketentuan Stripe Shop sebagai titik awal saat membangun situs Anda.
Selain pencantuman nama produk atau layanan saja, Anda dapat membantu pelanggan dalam keputusan pembelian mereka dengan memberikan deskripsi teks mendetail tentang apa yang Anda jual. Untuk barang fisik, sertakan beberapa gambar serta informasi tentang bahan, warna, dan detail lainnya. Hal ini juga merupakan tindakan penting untuk memberikan proteksi terhadap potensi sengketa: mengatur perkiraan yang tepat di awal memberi pelanggan Anda gambaran yang jelas tentang apa yang mereka dapatkan dari uangnya.
Jika kami meninjau situs web dan mendapati tidak jelas apa yang Anda jual, kami dapat menghubungi Anda dengan rekomendasi untuk menyempurnakan deskripsi.
Untuk mendukung pembeli internasional, tampilkan dengan jelas mata uang yang dikaitkan dengan harga pada situs Anda. Pencantuman simbol mata uang saja mungkin tidak cukup, jadi buatlah segamblang mungkin ketika menunjukkan harga.
Pastikan pelanggan dapat menemukan beberapa metode kontak pada situs Anda, termasuk saluran komunikasi langsung, seperti alamat email, nomor telepon, dan obrolan live (hal selain formulir kontak). Komunikasi minim friksi merupakan kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik dan menghindari kesalahpahaman sejak dini, sehingga membantu menghindari sengketa.
Jika kami meninjau situs web Anda dan tidak dapat menemukan cara yang jelas untuk menghubungi Anda, kami mungkin meminta Anda menambahkan beberapa opsi kontak ke situs.
Untuk sebagian besar bisnis, Anda harus menjelaskan dengan jelas kebijakan pemenuhan pesanan kepada pelanggan. Beberapa contoh kebijakan yang diperlukan untuk banyak bisnis meliputi:
- Kebijakan pengembalian dana: Jelaskan kondisi di mana pelanggan dapat menerima pengembalian dana.
- Kebijakan pengiriman atau pengantaran: Jelaskan metode pengiriman, waktu, dan tarif, serta tujuan yang memenuhi syarat.
- Kebijakan dan proses pengembalian: Jelaskan kondisi di mana pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dibeli dan proses pengembalian.
- Kebijakan pembatalan: Jelaskan kondisi di mana pelanggan dapat membatalkan langganan atau reservasi.
Catatan
Bisnis yang tidak memiliki proses pemenuhan, seperti bisnis yang hanya menawarkan layanan langsung atau yang hanya memproses donasi amal, tidak harus menyertakan kebijakan pemenuhan.
Mengomunikasikan kebijakan pemenuhan yang jelas dan adil membangun kepercayaan pelanggan dan dapat melindungi Anda dari sengketa. Jika situs web Anda tidak menyertakan informasi yang memadai tentang kebijakan pemenuhan, kami mungkin akan meminta Anda untuk menambahkannya. Jika Anda tidak yakin informasi yang perlu ditambahkan, atau Anda ingin kami meninjau pembaruan yang telah Anda buat sebagai tanggapan atas permintaan kami, hubungi Dukungan Stripe.
Produk dan layanan tertentu tunduk pada pembatasan. Pengungkapan semua pembatasan yang berlaku dengan benar dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi pelanggan Anda membantu membangun kepercayaan dengan mereka.
Privasi data konsumen kini merupakan prioritas legislasi dan pemerintah di seluruh dunia. Penjelasan kebijakan privasi situs web sejelas-jelasnya membantu Anda mematuhi hukum privasi serta membantu pelanggan Anda memahami cara data mereka diproteksi, digunakan, atau diungkapkan.
Jika Anda memiliki alamat fisik, pencantumannya di situs web menambah kredibilitas bisnis Anda.
Ungkapkan dengan jelas persyaratan promosi, diskon, atau uji coba yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Tampilkan tautan atau teks penafian sehingga terlihat bila pelanggan setuju untuk berpartisipasi. Transparansi seputar persyaratan ini dapat membantu menghindari kebingungan dan sengketa.
Pastikan pelanggan mengetahui bahwa Anda mematuhi standar PCI. Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang arti kepatuhan PCI bagi Stripe dengan membaca tentang keamanan integrasi. Pastikan situs web Anda (terutama formulir pembayaran) menggunakan HTTPS dan praktik terbaik keamanan lainnya serta tidak rentan terhadap percobaan kartu. Anda juga harus menjelaskan bahwa informasi pembayaran pelanggan ditangani dengan aman ketika menjalankan bisnis bersama Anda.
Anda dapat mengurangi friksi dalam proses checkout dengan menampilkan logo merek kartu kredit yang Anda terima, sehingga pelanggan dapat mengetahui bahwa Anda menerima kartu pilihan mereka.
Kebijakan jaringan kartu
Panduan ini didasarkan pada aturan yang dipublikasikan oleh jaringan kartu. Sebagai merchant online, Anda bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan ini, termasuk Aturan dan Regulasi Visa, Aturan Mastercard, Panduan Operasional Merchant American Express, serta Aturan Discover Network (hubungilah Temukan untuk mendapat salinan).