Liste de contrôle du site Web
Assurez-vous que votre site Web est conforme aux normes des réseaux de cartes et aux bonnes pratiques du secteur de l'e-commerce.
Cette page présente une liste des éléments courants que chaque entreprise qui utilise Stripe est tenue de fournir sur son site Web, tels qu’une description précise des produits, des politiques claires et des fonctionnalités de sécurité adéquates. Le respect de ces recommandations limite le risque de litiges et de confusion pour les consommateurs, et garantit votre conformité aux normes de Stripe et des réseaux de cartes bancaires.
Les conditions d’utilisation des boutiques Stripe sont disponibles sous la licence internationale Creative Commons Attribution 4.0. Pour garantir la conformité de votre site aux règles des réseaux de cartes, vous pouvez vous baser sur les conditions des boutiques Stripe.
En plus du nom du produit ou du service, une description détaillée de ce que vous vendez peut aider les clients dans leur décision d’achat. Pour les marchandises, il peut s’agir de photos et d’informations sur les matériaux, les couleurs et d’autres détails. Cela permet notamment de limiter les litiges potentiels : vos clients savent exactement à quoi s’attendre en achetant votre produit ou service.
Si, après avoir consulté votre site, nous pensons que les articles que vous vendez ne sont pas suffisamment bien décrits, nous vous enverrons des recommandations pour fournir une description plus claire et détaillée.
Pour aider les acheteurs internationaux, affichez clairement la devise associée aux tarifs sur votre site. L’affichage du seul symbole de la devise peut s’avérer insuffisant ; soyez donc aussi explicite que possible lorsque vous affichez les tarifs.
Proposez plusieurs canaux de communication à vos clients sur votre site, par exemple des canaux directs tels que des adresses e-mail, des numéros de téléphone et un chat (au-delà du simple formulaire de contact). Une communication fluide est essentielle pour offrir une expérience client positive, lever toute ambiguïté en amont et ainsi éviter les litiges.
Si après avoir consulté votre site, nous ne parvenons pas à trouver un moyen facilement identifiable de vous contacter, nous vous demanderons d’ajouter des coordonnées supplémentaires.
La plupart des entreprises sont tenues de présenter clairement à leurs clients leur politique de traitement des commandes. Voici quelques exemples de politiques exigées pour de nombreuses entreprises :
- Politique de remboursement : décrivez sous quelles conditions les clients peuvent prétendre à un remboursement.
- Politique d’envoi ou de livraison : décrivez les méthodes, les délais et les frais de livraison, ainsi que les destinations admissibles.
- Politique et procédure de retour : décrivez sous quelles conditions les clients peuvent renvoyer les marchandises achetées et la procédure de retour.
- Politique d’annulation : décrivez sous quelles conditions les clients peuvent annuler des abonnements ou des réservations.
Note
Les entreprises qui n’ont pas de processus de traitement des commandes (comme celles qui offrent uniquement des services en personne ou qui ne traitent que des dons caritatifs) ne sont pas tenues d’inclure des politiques de traitement des commandes.
Des politiques claires et justes sont indispensables pour gagner la confiance de vos clients et vous protéger contre les litiges. Si votre site Web ne contient pas suffisamment d’informations sur vos politiques de traitement des commandes, nous pouvons vous demander de les ajouter. En cas de doute concernant les informations à ajouter ou si vous souhaitez que nous examinions les modifications effectuées en réponse à notre demande, contactez le service d’assistance Stripe.
Certains produits et services font l’objet de restrictions. Pour gagner la confiance de vos clients, annoncez toute restriction applicable ainsi que son impact.
Aujourd’hui, la confidentialité des données des clients est une priorité pour les législateurs et les gouvernements du monde entier. En exposant clairement la politique de confidentialité de votre site Web, vous pourrez non seulement vous conformer aux lois en la matière, mais aussi aider vos clients à comprendre comment leurs données sont protégées, utilisées ou divulguées.
Si vous avez une adresse physique, affichez-la sur votre site Web pour donner plus de crédibilité à votre entreprise.
Présentez clairement les conditions de toute promotion, remise ou offre d’essai proposée aux clients. Affichez un lien ou une clause de non-responsabilité qui doit être visible quand les clients acceptent de participer. La plus grande transparence autour de ces conditions est de rigueur pour éviter toute confusion ou tout litige.
Assurez-vous que vos clients savent que vous respectez les normes PCI. Pour en savoir plus sur ce que la conformité PCI représente pour Stripe, reportez-vous à la page consacrée à la sécurité des intégrations. Veillez à ce que votre site Web (en particulier votre formulaire de paiement) utilise le protocole HTTPS et d’autres bonnes pratiques de sécurité, et qu’il ne soit pas vulnérable aux tests de cartes bancaires. Vous devez également expliquer à vos clients que leurs informations de paiement sont traitées de façon sécurisée.
Vous pouvez simplifier le processus de paiement en affichant les logos des cartes bancaires que vous acceptez. Vos clients voient ainsi clairement que leur carte favorite est acceptée.
Politiques des réseaux de cartes
Ces directives sont basées sur les règles publiées par les réseaux de cartes. En tant que marchand en ligne, il vous appartient de veiller à vous conformer à ces règles, notamment les règles et règlements de Visa, les règles de Mastercard, le guide des opérations marchandes American Express et les règles du réseau Discover (veuillez contacter Discover pour en obtenir un exemplaire).