Liste de vérification du site Web
Vérifiez que votre site Web est conforme aux normes des réseaux de cartes et aux bonnes pratiques du secteur du commerce en ligne.
Cette page présente une liste des éléments courants que chaque entreprise qui utilise Stripe est tenue de fournir sur son site Web, tels qu’une description précise des produits, des politiques claires et des fonctionnalités de sécurité adéquates. Le respect de ces recommandations réduit le risque de confusion et de litiges auprès des clients. Il vous aide également à vous conformer aux normes de Stripe et à celles des réseaux de cartes de crédit.
Les conditions d’utilisation de Stripe Shop sont disponibles sous la licence internationale Creative Commons Attribution 4.0. Pour garantir la conformité de votre site aux règles des réseaux de cartes, vous pouvez vous baser sur les conditions d’utilisation de Stripe Shop.
En plus du nom du produit ou du service, une description détaillée de ce que vous vendez peut aider les clients dans leur décision d’achat. Pour les biens, il peut s’agir de photos et d’informations sur les matériaux, les couleurs et d’autres détails. Cela permet notamment de limiter les litiges potentiels : vos clients savent exactement à quoi s’attendre en achetant votre produit ou service.
Si, après avoir consulté votre site, nous pensons que les articles que vous vendez ne sont pas suffisamment bien décrits, nous vous enverrons des recommandations pour fournir une description plus claire et détaillée.
Pour aider les acheteurs internationaux, affichez clairement la devise dans laquelle le prix est indiqué sur votre site. Le symbole de la devise peut ne pas suffire, soyez donc aussi explicite que possible lorsque vous affichez les prix.
Proposez plusieurs canaux de communication à vos clients sur votre site, par exemple des canaux directs, tels que des adresses courriel, des numéros de téléphone et un clavardage (au-delà du simple formulaire de contact). Une communication fluide est essentielle pour offrir une expérience client positive et dissiper les malentendus en amont, et ainsi éviter les litiges.
Si après avoir consulté votre site, nous ne trouvons pas de moyen clair de vous contacter, nous pouvons vous demander d’y ajouter des coordonnées.
La plupart des entreprises sont tenues de présenter clairement à leurs clients leur politique de traitement des commandes. Voici quelques exemples de politiques exigées pour de nombreuses entreprises :
- Politique de remboursement : décrivez sous quelles conditions les clients peuvent prétendre à un remboursement.
- Politique d’expédition ou de livraison : décrivez les méthodes, les délais et les frais de livraison, ainsi que les destinations admissibles.
- Politique et procédure de retour : décrivez sous quelles conditions les clients peuvent renvoyer les marchandises achetées et la procédure de retour.
- Conditions d’annulation : décrivez sous quelles conditions les clients peuvent annuler des abonnements ou des réservations.
Remarques
Les entreprises qui n’ont pas de processus de traitement des commandes (comme celles qui offrent uniquement des services en personne ou qui ne traitent que des dons caritatifs) ne sont pas tenues d’inclure des politiques de traitement des commandes.
Des politiques claires et justes sont indispensables pour gagner la confiance de vos clients et vous protéger contre les litiges. Si votre site Web ne contient pas suffisamment d’informations sur vos politiques de traitement des commandes, nous pouvons vous demander de les ajouter. En cas de doute concernant les informations à ajouter ou si vous souhaitez que nous examinions les modifications effectuées en réponse à notre demande, contactez le service d’assistance Stripe.
Certains produits et services font l’objet de restrictions. Pour gagner la confiance de vos clients, annoncez toute restriction applicable ainsi que son impact.
La confidentialité des données des consommateurs est désormais une priorité pour les législateurs et les gouvernements du monde entier. En expliquant clairement la politique de confidentialité de votre site Web, vous pourrez non seulement vous conformer aux lois en la matière, mais aussi aider vos clients à comprendre comment leurs données sont protégées, utilisées ou divulguées.
Si vous avez une adresse physique, affichez-la sur votre site Web pour donner plus de crédibilité à votre entreprise.
Présentez clairement les conditions de toute promotion, remise ou offre d’essai proposée aux clients. Affichez un lien ou une clause de non-responsabilité de manière à ce qu’elle soit visible lorsque les clients acceptent de participer. La clarté de ces conditions peut aider à éviter toute confusion et tout litige.
Assurez-vous que vos clients savent que vous respectez les normes PCI. Pour en savoir plus sur ce que la conformité PCI représente pour Stripe, consultez la page sur la sécurité des intégrations. Assurez-vous que votre site Web (en particulier votre formulaire de paiement) utilise le protocole HTTPS et d’autres bonnes pratiques en matière de sécurité, et qu’il ne soit pas vulnérable aux tests de cartes. Vous devez également expliquer à vos clients que leurs informations de paiement sont traitées en toute sécurité.
Vous pouvez simplifier le processus de paiement en affichant les logos des cartes de crédit que vous acceptez. Vos clients voient ainsi clairement que leur carte favorite est acceptée.
Politiques des réseaux de cartes
Ces directives sont basées sur les règles publiées par les réseaux de cartes. En tant que marchand en ligne, il vous incombe de respecter ces règles, notamment ces règles et règlements de Visa, les règles de Mastercard, le guide d’exploitation pour les marchands d’American Express et les règles du réseau Discover (veuillez contacter Discover pour obtenir une copie).