Lista de verificación del sitio web
Asegúrate de que tu sitio web se ajusta a las normas de redes de tarjetas y a las prácticas recomendadas de e-commerce.
Esta página contiene una lista de los elementos habituales (p. ej., descripciones precisas de los productos, políticas claras y medidas de seguridad adecuadas) que cada empresa que utilice Stripe debe incluir en su sitio web. El cumplimiento de estas recomendaciones reduce el riesgo de confusión y disputas de los clientes. También te ayuda a cumplir las normas de Stripe y las normas establecidas por las redes de tarjetas de crédito.
Nuestras Condiciones de uso de Stripe Shop están disponibles conforme a la Licencia internacional de atribución 4.0 de Creative Commons. Para garantizar el cumplimiento de las normas de las redes de tarjetas, no dudes en utilizar las Condiciones de Stripe Shop como punto de partida cuando diseñes tu sitio web.
Además de indicar el nombre del producto o servicio, puedes ayudar a tus clientes en su decisión de compra proporcionándoles descripciones detalladas de lo que vendes. En el caso de bienes físicos, incluye varias fotografías e información sobre el material, los colores y otros detalles. Esta medida también es importante para protegerte de posibles disputas: si estableces expectativas adecuadas desde el principio, los clientes tendrán una idea clara de qué recibirán a cambio de su dinero.
Si al revisar tu sitio web, vemos que la descripción de lo que vendes no es clara, es posible que te contactemos y te demos recomendaciones para mejorarla.
Para ayudar a los compradores internacionales, muestra claramente en qué divisa están los precios de tu sitio web. Tal vez no sea suficiente indicar únicamente el símbolo de la divisa, así que sé lo más explícito posible al mostrar los precios.
Asegúrate de que proporcionas a tus clientes diferentes métodos de contacto en tu sitio web, entre ellos canales de comunicación directa, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y chats en directo (además de los formularios de contacto). Tener una buena comunicación es fundamental para ofrecer una buena experiencia al cliente y evitar cualquier malentendido desde el principio, lo que ayuda a prevenir disputas.
Si revisamos tu sitio web y no encontramos ninguna forma clara de contactarte, es posible que te pidamos que añadas algunas opciones de contacto.
Para la mayoría de las empresas, debes explicar claramente tus políticas de cumplimiento de pedidos a tus clientes. Algunos ejemplos de políticas obligatorias para muchas empresas incluyen:
- Política de reembolso: Describe las condiciones bajo las cuales los clientes pueden recibir un reembolso.
- Política de envío o entrega: Describe los métodos, tiempos y tarifas de envío, así como los destinos elegibles.
- Política y proceso de devoluciones: Describe las condiciones en las que los clientes pueden devolver los productos comprados y el proceso de devolución.
- Política de cancelación: Describe las condiciones bajo las cuales los clientes pueden cancelar suscripciones o reservas.
Nota
Las empresas que no tienen un proceso de cumplimiento, como las que solo ofrecen servicios en persona o las que solo procesan donaciones benéficas, no tienen que incluir políticas de cumplimiento.
Comunicar políticas de cumplimiento claras y justas genera confianza en los clientes y puede protegerte contra disputas. Si tu sitio web no incluye suficiente información sobre tus políticas de cumplimiento, podríamos solicitarte que la añadas. Si no tienes claro qué información necesitas añadir o quieres que revisemos las actualizaciones que has realizado en respuesta a nuestra solicitud, ponte en contacto con el soporte de Stripe.
Algunos productos y servicios están sujetos a restricciones. Comunicar adecuadamente las restricciones aplicables y cómo estas pueden afectar a los clientes ayuda a entablar una relación de confianza.
La privacidad de los datos de los consumidores ahora es una prioridad para la legislación y los gobiernos de todo el mundo. La explicación clara de la política de privacidad de tu sitio web ayuda tanto a cumplir las leyes de privacidad como a lograr que tus clientes entiendan cómo se protegen, utilizan o divulgan sus datos.
Si tienes una dirección física, publícala en tu sitio web y le darás mayor credibilidad a tu empresa.
Publica claramente las condiciones de las promociones, descuentos o períodos de prueba que ofrezcas a tus clientes. Muestra un enlace o un texto de descargo de responsabilidad que sea visible cuando los clientes acepten participar. La transparencia en cuanto a estas condiciones puede ayudar a evitar confusiones y disputas.
Asegúrate de que tus clientes sepan que cumples la normativa PCI. Encontrarás más información sobre lo que significa para Stripe el cumplimiento de la normativa PCI en la sección sobre seguridad de la integración. Asegúrate de que tu sitio web (en especial el formulario de pago) utilice HTTPS y otras prácticas recomendadas de seguridad, y que no esté expuesto a pruebas de tarjetas. También debes explicar que la información de pago de tus clientes se gestiona de un modo seguro cuando haces negocios contigo.
Puedes reducir las fricciones durante el proceso de compra exhibiendo los logotipos de las marcas de las tarjetas de crédito aceptadas, para que los clientes puedan ver con facilidad que aceptas su tarjeta de preferencia.
Políticas de las redes de tarjetas
Estas pautas se basan en las normas publicadas por las redes de tarjetas. Como comerciante en línea, eres responsable de garantizar que cumples con estas normas, entre las que se incluyen las reglas y regulaciones de Visa, las reglas de Mastercard, la guía operativa para comerciantes de Express estadounidense y las reglas de la red Discover (contacta con Discover para obtener una copia).