Lista de verificación del sitio web
Asegúrate de que tu sitio web se ajuste a las normas de redes de tarjetas y a las prácticas recomendadas de comercio electrónico.
Esta página contiene una lista de los elementos comunes (p. ej., descripciones precisas de los productos, políticas claras y medidas de seguridad adecuadas) que cada empresa en Stripe debe proveer en su sitio web. El cumplimiento de estas recomendaciones reduce el riesgo de confusión y disputas de los clientes. También te ayuda a cumplir las normas de Stripe y las normas establecidas por las redes de tarjetas de crédito.
Nuestras Condiciones de uso de Stripe Shop están disponibles en los términos de la Licencia internacional de atribución 4.0 de Creative Commons. Para garantizar el cumplimiento de la normativa de las redes de tarjetas, no dudes en utilizar las condiciones de Stripe Shop como punto de partida cuando diseñes tu sitio.
Además de indicar el nombre del producto o servicio, puedes ayudar a los clientes en su decisión de compra proporcionándoles descripciones detalladas de lo que vendes. En el caso de bienes físicos, incluye varias fotografías e información sobre el material, los colores y otros detalles. Esta medida también es importante para protegerte de posibles disputas: si estableces expectativas adecuadas desde el principio, los clientes tendrán una idea clara de qué recibirán a cambio de su dinero.
Si al revisar tu sitio web, vemos que la descripción de lo que vendes no es clara, es posible que te contactemos y te demos recomendaciones para mejorarla.
Para ayudar a los compradores internacionales, muestra claramente en qué moneda están los precios en tu sitio. Quizás no sea suficiente indicar solo el símbolo de la moneda, así que trata de ser lo más explícito posible al mostrar los precios.
Asegúrate de que tus clientes puedan encontrar varios métodos de contacto en tu sitio web, incluidos canales de comunicación directa, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y chats en vivo (además de los formularios de contacto). La buena comunicación es fundamental para ofrecer una buena experiencia al cliente y para evitar cualquier malentendido desde el principio, lo que ayuda a prevenir disputas.
Si al revisar tu sitio web, no encontramos una forma clara de contactarte, es posible que te pidamos que agregues algunas opciones de contacto al sitio.
En el caso de la mayoría de las empresas, debes explicar con claridad tus políticas de ejecución de pedidos a tus clientes. Estos son algunos ejemplos de políticas que muchas empresas deben aplicar:
- Política de reembolso: describe las condiciones en las que los clientes pueden recibir un reembolso.
- Política de envío o entrega: describe los métodos, los tiempos y las tarifas de envío, así como los destinos que cumplen los requisitos.
- Política y proceso de devolución: describe las condiciones en las que los clientes pueden devolver los artículos comprados y el proceso de devolución.
- Política de cancelaciones: describe las condiciones en las que los clientes pueden cancelar sus suscripciones o reservas.
Nota
Las empresas que no tienen un proceso de ejecución de pedidos, como las que solo ofrecen servicios en persona o las que solo procesan donaciones benéficas, no tienen que incluir políticas de ejecución de pedidos.
La comunicación de políticas de ejecución de pedidos claras y justas genera confianza en los clientes y puede protegerte de las disputas. Si tu sitio web no incluye información suficiente sobre tus políticas de ejecución de pedidos, es posible que te solicitemos que la agregues. Si no sabes con seguridad qué información debes agregar o si quieres que revisemos las actualizaciones que introdujiste en respuesta a nuestra solicitud, comunícate con el soporte de Stripe.
Algunos productos y servicios están sujetos a restricciones. Comunicar adecuadamente las restricciones aplicables y cómo estas pueden afectar a tus clientes ayuda a generar confianza con ellos.
La privacidad de los datos de los consumidores es ahora una prioridad para la legislación y los gobiernos de todo el mundo. La explicación clara de la política de privacidad del sitio web ayuda tanto a cumplir las leyes de privacidad como a que los clientes entiendan cómo se protegen, utilizan o divulgan sus datos.
Si tienes una dirección física, publícala en tu sitio web y le darás mayor credibilidad a tu negocio.
Publica claramente las condiciones de cualquier promoción, descuento o prueba que ofrezcas a los clientes. Presenta un enlace o un texto de descargo de responsabilidad que sea visible cuando los clientes acepten la oferta. La transparencia en cuanto a estas condiciones puede ayudar a evitar confusiones y disputas.
Asegúrate de que tus clientes sepan que cumples con la normativa PCI. Puedes obtener más información sobre lo que significa el cumplimiento de la normativa PCI para Stripe en la sección sobre seguridad de la integración. Asegúrate de que tu sitio web (en especial el formulario de pago) utilice HTTPS y otras prácticas recomendadas de seguridad y que no esté expuesto a pruebas de tarjetas. También debes explicar que la información de pago de tus clientes se maneja de forma segura cuando hacen negocios contigo.
Puedes reducir las fricciones durante el proceso de pago exhibiendo los logotipos de las marcas de las tarjetas de crédito aceptadas, para que los clientes puedan ver con facilidad que aceptas su tarjeta de preferencia.
Políticas de las redes de tarjetas
Estas pautas se basan en las normas publicadas por las redes de tarjetas. Como comerciante en línea, eres responsable de garantizar el cumplimiento de estas normas, entre las que se incluyen las Normas y regulaciones de Visa, las Normas de Mastercard, la Guía operativa del comerciante de American Express y las normas de la red Discover (comunícate con Discover para recibir una copia).