# Lista de verificación del sitio web Asegúrate de que tu sitio web se ajuste a las normas de redes de tarjetas y a las prácticas recomendadas de comercio electrónico. A medida que completes cada ítem y lo marques, el estado de cada casilla de verificación se almacenará dentro de la caché de tu navegador. Puedes volver a esta página en cualquier momento para ver qué has completado hasta el momento. Esta página contiene una lista de los elementos comunes (p. ej., descripciones precisas de los productos, políticas claras y medidas de seguridad adecuadas) que cada empresa en Stripe debe proveer en su sitio web. El cumplimiento de estas recomendaciones reduce el riesgo de confusión y disputas de los clientes. También te ayuda a cumplir las normas de Stripe y las normas establecidas por las redes de tarjetas de crédito. Nuestras [Condiciones de uso de Stripe Shop](https://stripe.com/stripe-shop/legal) están disponibles en los términos de la [Licencia internacional de atribución 4.0 de Creative Commons](http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Para garantizar el cumplimiento de la normativa de las redes de tarjetas, no dudes en utilizar las condiciones de Stripe Shop como punto de partida cuando diseñes tu sitio. - [ ] Una descripción de lo que vendes Además de indicar el nombre del producto o servicio, puedes ayudar a los clientes en su decisión de compra proporcionándoles descripciones detalladas de lo que vendes. En el caso de bienes físicos, incluye varias fotografías e información sobre el material, los colores y otros detalles. Esta medida también es importante para protegerte de posibles disputas: si estableces expectativas adecuadas desde el principio, los clientes tendrán una idea clara de qué recibirán a cambio de su dinero. Si al revisar tu sitio web, vemos que la descripción de lo que vendes no es clara, es posible que te contactemos y te demos recomendaciones para mejorarla. - [ ] La moneda de compra Para ayudar a los compradores internacionales, muestra claramente en qué moneda están los precios en tu sitio. Quizás no sea suficiente indicar solo el símbolo de la moneda, así que trata de ser lo más explícito posible al mostrar los precios. - [ ] Información de contacto del servicio de atención al cliente Asegúrate de que tus clientes puedan encontrar varios métodos de contacto en tu sitio web, incluidos canales de comunicación directa, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y chats en vivo (además de los formularios de contacto). La buena comunicación es fundamental para ofrecer una buena experiencia al cliente y para evitar cualquier malentendido desde el principio, lo que ayuda a prevenir disputas. ​​Si al revisar tu sitio web, no encontramos una forma clara de contactarte, es posible que te pidamos que agregues algunas opciones de contacto al sitio. - [ ] Tus políticas de cumplimiento En el caso de la mayoría de las empresas, debes explicar con claridad tus políticas de ejecución de pedidos a tus clientes. Estos son algunos ejemplos de políticas que muchas empresas deben aplicar: - Política de reembolso: describe las condiciones en las que los clientes pueden recibir un reembolso. - Política de envío o entrega: describe los métodos, los tiempos y las tarifas de envío, así como los destinos que cumplen los requisitos. - Política y proceso de devolución: describe las condiciones en las que los clientes pueden devolver los artículos comprados y el proceso de devolución. - Política de cancelaciones: describe las condiciones en las que los clientes pueden cancelar sus suscripciones o reservas. > Las empresas que no tienen un proceso de ejecución de pedidos, como las que solo ofrecen servicios en persona o las que solo procesan donaciones benéficas, no tienen que incluir políticas de ejecución de pedidos. La comunicación de políticas de ejecución de pedidos claras y justas genera confianza en los clientes y puede protegerte de las disputas. Si tu sitio web no incluye información suficiente sobre tus políticas de ejecución de pedidos, es posible que te solicitemos que la agregues. Si no sabes con seguridad qué información debes agregar o si quieres que revisemos las actualizaciones que introdujiste en respuesta a nuestra solicitud, [comunícate con el soporte de Stripe](https://support.stripe.com/). - [ ] Restricciones legales o de exportación aplicables a tu empresa Algunos productos y servicios están sujetos a restricciones. Comunicar adecuadamente las restricciones aplicables y cómo estas pueden afectar a tus clientes ayuda a generar confianza con ellos. - [ ] La política de privacidad de tu sitio web La privacidad de los datos de los consumidores es ahora una prioridad para la legislación y los gobiernos de todo el mundo. La explicación clara de la política de privacidad del sitio web ayuda tanto a cumplir las leyes de privacidad como a que los clientes entiendan cómo se protegen, utilizan o divulgan sus datos. - [ ] Tu dirección comercial Si tienes una dirección física, publícala en tu sitio web y le darás mayor credibilidad a tu negocio. - [ ] Condiciones de todas las promociones que ofreces Publica claramente las condiciones de cualquier promoción, descuento o prueba que ofrezcas a los clientes. Presenta un enlace o un texto de descargo de responsabilidad que sea visible cuando los clientes acepten la oferta. La transparencia en cuanto a estas condiciones puede ayudar a evitar confusiones y disputas. - [ ] La seguridad de tu sitio web y de la información de pago de los clientes Asegúrate de que los clientes sepan que cumples con la normativa PCI. Puedes aprender más sobre lo que *la normativa PCI* (Any party involved in processing, transmitting, or storing credit card data must comply with the rules specified in the Payment Card Industry (PCI) Data Security Standards. PCI compliance is a shared responsibility and applies to both Stripe and your business) significa para Stripe en la sección sobre [seguridad de la integración](https://docs.stripe.com/security.md). Asegúrate de que tu sitio web (en especial el formulario de pago) utilice HTTPS y otras prácticas recomendadas de seguridad y que no esté expuesto a [pruebas de tarjetas](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/card-testing.md). También debes explicar la información de pago que los clientes gestionan de modo seguro durante las transacciones contigo. - [ ] Los logotipos de las tarjetas que aceptas Puedes reducir las fricciones durante el proceso de pago exhibiendo los logotipos de las marcas de las tarjetas de crédito aceptadas, para que los clientes puedan ver con facilidad que aceptas su tarjeta de preferencia. ## Políticas de las redes de tarjetas Estas pautas se basan en las normas publicadas por las redes de tarjetas. Como comerciante en línea, eres responsable de garantizar el cumplimiento de estas normas, entre las que se incluyen las [Normas y regulaciones de Visa](https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf), las [Normas de Mastercard](https://www.mastercard.us/en-us/business/overview/support/rules.html), la [Guía operativa del comerciante de American Express](http://www.americanexpress.com/merchantopguide) y las normas de la red Discover ([comunícate con Discover](https://www.discover.com/contact-us/) para recibir una copia).