Website-Checkliste
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Website den Standards der Kartennetzwerke und den Best Practices im E-Commerce entspricht.
Diese Seite enthält eine Liste der gängigen Elemente – z. B. genaue Produktbeschreibungen, klare Richtlinien und angemessene Sicherheitsfunktionen – die jedes Unternehmen, das Stripe nutzt, auf seine Website aufnehmen sollte. Durch die Einhaltung dieser Empfehlungen verringert sich das Risiko von verunsicherten Kundinnen und Kunden und es kommt zu weniger Zahlungsanfechtungen. Zudem erfüllen Sie damit die Standards von Stripe und von den Kreditkartennetzwerken.
Unsere Nutzungsbedingungen für den Stripe Shop sind unter der Creative Commons Attribution 4.0 International License verfügbar. Um die Erfüllung der Regeln der Kartennetzwerke zu gewährleisten, können Sie die Nutzungsbedingungen von Stripe Shop als Ausgangspunkt für das Erstellen Ihrer Seite verwenden.
Neben der Aufführung des Produkts oder der Dienstleistung können Sie Ihren Kundinnen und Kunden bei ihrer Verkaufsentscheidung helfen, indem Sie genau beschreiben, was Sie verkaufen. Bei physischer Ware sollten Sie möglichst viele Bilder und Informationen zu Material, Farbe und andere Details einfügen. So schützen Sie sich auch vor möglichen Zahlungsanfechtungen: wenn Kundinnen und Kunden von vornherein die richtigen Erwartungen haben, können sie sich besser darauf einstellen, was sie für ihr Geld erhalten.
Wenn wir Ihre Website prüfen und feststellen, dass nicht klar ist, was Sie verkaufen, kontaktieren wir Sie eventuell mit Verbesserungsvorschlägen für Ihre Beschreibungen.
Um internationale Käufer/innen zu unterstützen, zeigen Sie die Währung der Preise auf Ihrer Website deutlich an. Es reicht möglicherweise nicht aus, nur das Währungssymbol aufzuführen. Seien Sie daher beim Anzeigen Ihrer Preise so eindeutig wie möglich.
Richten Sie auf Ihrer Website mehrere Kontaktmethoden für Ihre Kundinnen und Kunden ein, einschließlich direkter Kommunikationskanäle, wie E-Mail, Telefonnummern und Live-Chats (also mehr als nur Kontaktformulare). Reibungslose Kommunikation ist wahnsinnig wichtig für ein positives Kundenerlebnis. So können Sie Missverständnissen frühzeitig vorbeugen und Zahlungsanfechtungen verhindern.
Wenn wir Ihre Website prüfen und keine eindeutigen Möglichkeiten zum Kontakt finden, bitten wir Sie möglicherweise darum, Ihre Seite um Kontaktoptionen zu ergänzen.
Die meisten Unternehmen müssen Sie Ihren Kundinnen und Kunden Ihre Richtlinien für die Auftragsabwicklung klar erläutern. Einige Beispiele für Richtlinien, die für viele Unternehmen erforderlich sind, sind:
- Rückerstattungsrichtlinie: Beschreiben Sie, unter welchen Umständen Kundinnen und Kunden eine Rückerstattung erhalten können.
- Versand- oder Lieferbedingungen: Beschreiben Sie die Versandmethoden, -zeiten und -tarife sowie infrage kommende Ziele.
- Rückgaberichtlinien und -verfahren: Beschreiben Sie die Bedingungen, unter denen Kunden/Kundinnen gekaufte Waren zurückgeben können, und den Rückgabeprozess.
- Stornorichtlinie: Beschreiben Sie, unter welchen Umständen Kundinnen und Kunden Abonnements oder Reservierungen stornieren können.
Notiz
Unternehmen, die keinen Fulfillment-Ablauf haben, zum Beispiel solche, die nur persönliche Dienstleistungen anbieten oder nur Spenden verarbeiten, müssen keine Fulfillment-Richtlinien enthalten.
Die Kommunikation klarer und fairer Fulfillment-Richtlinien stärkt das Vertrauen der Kundinnen und Kunden und kann Sie vor Zahlungsanfechtungen schützen. Wenn Ihre Website keine ausreichenden Informationen zu Ihren Fulfillment-Richtlinien enthält, können wir Sie bitten, diese hinzuzufügen. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Informationen Sie hinzufügen müssen, oder wenn Sie möchten, dass wir Aktualisierungen überprüfen, die aufgrund unserer Anfrage vorgenommen haben, kontaktieren Sie den Stripe-Support.
Bestimmte Produkte und Dienstleistungen unterliegen Einschränkungen. Die Offenlegung solcher Einschränkungen und wie sich diese auf Ihre Kundinnen und Kunden auswirken könnten, trägt zum Aufbau des Kundenvertrauens bei.
Der Schutz von Verbraucherdaten hat heutzutage für die Gesetzgebung und Regierungen weltweit höchste Priorität. Wenn Sie die Datenschutzrichtlinien Ihrer Website klar erläutern, halten Sie die Datenschutzgesetze ein und Ihre Kundinnen und Kunden verstehen, wie ihre Daten geschützt, verwendet oder offengelegt werden.
Wenn Sie eine physische Adresse haben und diese auf Ihrer Website aufführen, steigt die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens.
Geben Sie die Bedingungen für Werbeaktionen, Rabatte oder Testversionen, die Sie Ihren Kundinnen und Kunden anbieten, deutlich an. Fügen Sie einen Link oder Haftungsausschlusstext so ein, dass er sichtbar ist, wenn kundenseitig der Teilnahme zugestimmt wird. Transparenz in Bezug auf diese Bedingungen kann helfen, Verunsicherung und Zahlungsanfechtungen zu vermeiden.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundinnen und Kunden wissen, dass Sie die PCI-Standards einhalten. Unter Integrationssicherheit können Sie mehr darüber erfahren, was die Bedeutung der PCI-Konformität für Stripe bedeutet. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website (insbesondere Ihr Zahlungsformular) HTTPS und andere bewährte Sicherheitspraktiken verwendet und keinen Kartentests unterliegt. Sie müssen auch bestätigen, dass die Zahlungsinformationen Ihrer Kundinnen und Kunden sicher gehandhabt werden, wenn sie deren Käufe und Zahlungen abwickeln.
Sie können Komplikationen beim Bezahlvorgang reduzieren, indem Sie die Markenlogos aller von Ihnen akzeptierten Kreditkarten aufführen. So wissen Kundinnen und Kunden, dass Sie ihre bevorzugte Karte akzeptieren.
Kartennetzwerkrichtlinien
Diese Richtlinien basieren auf den von den Kartennetzwerken veröffentlichten Regeln. Als Online-Händler sind Sie dafür verantwortlich, diese Regeln einzuhalten, einschließlich der Visa-Regeln und -Bestimmungen, der Mastercard-Regeln, des American Express Merchant Operating Guide und der Discover Network-Regeln (bitte kontaktieren Sie Discover, um eine Kopie anzufordern).