Website-Checkliste
Diese Seite enthält eine Liste der gängigen Elemente – z. B. genaue Produktbeschreibungen, klare Richtlinien und angemessene Sicherheitsmerkmale –, die jedes Unternehmen, das Stripe nutzt, auf seiner Website erwähnen sollte. Die Einhaltung dieser Empfehlungen verringert das Risiko einer Verunsicherung von Kund/innen sowie von Zahlungsanfechtungen. Zudem werden Sie dabei unterstützt, die Stripe-Standards und die von den Kreditkartennetzwerken festgelegten Standards zu erfüllen.
Unsere Nutzungsbedingungen für den Stripe Shop sind unter der Creative Commons Attribution 4.0 International License verfügbar. Um die Erfüllung von Regeln der Kartennetzwerke zu gewährleisten, können Sie die Nutzungsbedingungen von Stripe Shop als Ausgangspunkt für das Erstellen Ihrer Seite verwenden.
Neben der Aufführung des Produkts oder der Dienstleistung können Sie Ihren Kund/innen bei ihrer Verkaufsentscheidung helfen, indem Sie genau beschreiben, was Sie verkaufen. Bei physischer Ware sollten Sie möglichst viele Bilder und Informationen zu Material, Farbe und andere Details einfügen. So schützen Sie sich auch vor möglichen Zahlungsanfechtungen: Wenn Kund/innen von vornherein die richtigen Erwartungen haben, können sie sich besser darauf einstellen, was sie für ihr Geld erhalten.
Wenn wir Ihre Website prüfen und feststellen, dass nicht klar ist, was Sie verkaufen, kontaktieren wir Sie eventuell mit Verbesserungsvorschlägen für Ihre Beschreibungen.
Um internationale Käufer/innen zu unterstützen, zeigen Sie die Währung der Preise auf Ihrer Website deutlich an. Es reicht möglicherweise nicht aus, nur das Währungssymbol aufzuführen. Seien Sie daher beim Anzeigen Ihrer Preise so eindeutig wie möglich.
Achten Sie darauf, dass Ihre Kund/innen mehrere Kontaktmethoden auf Ihrer Seite finden, einschließlich direkter Kommunikationskanäle, Telefonnummern und Live-Chats (also mehr als nur Kontaktformulare). Reibungslose Kommunikation ist ein Schlüsselelement für ein positives Kundenerlebnis. So können Sie Missverständnissen vorbeugen und Zahlungsanfechtungen verhindern.
Wenn wir Ihre Website prüfen und keine eindeutigen Kontaktmöglichkeiten finden, bitten wir Sie eventuell darum, Kontaktoptionen zu Ihrer Seite hinzuzufügen.
Ihre Kund/innen sollten darüber informiert sein, wie Sie Bestellungen erfüllen. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Richtlinien, die für Ihr Unternehmen relevant sein könnten:
- Rückerstattungsrichtlinie: Beschreiben Sie, unter welchen Umständen Kund/innen eine Rückerstattung erhalten können.
- Versandrichtlinie: Beschreiben Sie, wo, wie und nach welchem Zeitplan Waren versendet werden.
- Rückgaberichtlinie: Beschreiben Sie, unter welchen Bedingungen Kund/innen gekaufte Ware zurückgeben können.
- Stornorichtlinie: Beschreiben Sie, unter welchen Umständen Kund/innen Abonnements oder Reservierungen stornieren können.
Klarheit und Fairness in Bezug auf diese Richtlinien tragen wesentlich zum Aufbau des Kundenvertrauens bei und bieten Ihnen zudem Schutz vor Zahlungsanfechtungen. Wenn wir Ihre Website prüfen und keine Informationen zu Ihren Erfüllungsrichtlinien finden, bitten wir Sie eventuell darum, weitere Inhalte bezüglich Ihrer Auftragsabwicklung hinzuzufügen.
Bestimmte Produkte und Dienstleistungen unterliegen Einschränkungen. Die Offenlegung solcher Einschränkungen und welche Auswirkungen dies auf Ihre Kund/innen haben könnte, trägt zum Aufbau des Kundenvertrauens bei.
Der Datenschutz von Verbraucher/innen hat heute für die Gesetzgebung und Regierungen auf der ganzen Welt höchste Priorität. Wenn Sie die Datenschutzrichtlinien Ihrer Website klar erläutern, halten Sie die Datenschutzgesetze ein, sodass Ihre Kund/innen genau verstehen, wie ihre Daten geschützt, verwendet oder offengelegt werden.
Wenn Sie eine physische Adresse haben und diese auf Ihrer Website aufführen, steigt die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens.
Geben Sie die Bedingungen für Werbeaktionen, Rabatte oder Testversionen, die Sie Ihren Kund/innen anbieten, deutlich an. Fügen Sie einen Link oder Haftungsausschlusstext so ein, dass er sichtbar ist, wenn Kund/innen der Teilnahme zustimmen. Transparenz in Bezug auf diese Bedingungen kann helfen, Verunsicherung und Zahlungsanfechtungen zu vermeiden.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kund/innen wissen, dass Sie die PCI-Standards einhalten. Unter Integrationssicherheit können Sie mehr darüber erfahren, was die Bedeutung der PCI-Konformität für Stripe bedeutet. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website (insbesondere Ihr Zahlungsformular) HTTPS und andere bewährte Sicherheitspraktiken verwendet und nicht Kartentests unterliegt. Sie müssen auch erklären, dass die Zahlungsinformationen Ihrer Kund/innen sicher gehandhabt werden, wenn sie mit Ihnen Geschäfte tätigen.
Sie können Komplikationen beim Bezahlvorgang reduzieren, indem Sie die Markenlogos aller von Ihnen akzeptierten Kreditkarten aufführen. So weiß der/die Kund/in, dass Sie seine/ihre bevorzugte Karte annehmen.
Kartennetzwerkrichtlinien
Diese Richtlinien basieren auf den von den Kartennetzwerken veröffentlichten Regeln. Als Online-Händler sind Sie dafür verantwortlich, diese Regeln einzuhalten, einschließlich der Visa-Regeln und -Bestimmungen, der Mastercard-Regeln, des American Express Merchant Operating Guide und der Discover Network-Regeln (bitte kontaktieren Sie Discover, um eine Kopie anzufordern).