Domaine de messagerie personnalisé

Configurez votre propre domaine personnalisé pour interagir avec vos clients.

Par défaut, lorsque Stripe envoie des factures, des reçus et des notifications d’échec de paiement à vos clients, ces derniers sont envoyés depuis le domaine stripe.com. Vous pouvez le remplacer par un domaine personnalisé.

Configurer un domaine de messagerie personnalisé

Pour commencer à envoyer des e-mails depuis votre propre domaine, procédez comme suit :

Ajoutez votre domaine dans le Dashboard.
Vérifiez votre domaine pour vous assurer qu’il autorise l’envoi d’e-mails.
Définissez votre domaine comme domaine d’envoi.

Pour modifier l’apparence de vos e-mails, accédez aux paramètres de votre image de marque.

Ajouter votre domaine

Accédez à vos paramètres d’adresse e-mail client et ajoutez le domaine à partir duquel vous souhaitez envoyer les e-mails aux clients.

Vérifier votre domaine

Pour vérifier votre domaine, vous devez configurer les enregistrements DNS (Domain Name System) figurant dans le Dashboard. Ces enregistrements DNS sont nécessaires pour vérifier la propriété de votre domaine et la fiabilité de la remise des e-mails.

La procédure à suivre pour ajouter des enregistrements DNS au serveur DNS de votre domaine varie selon le fournisseur du service DNS. Consultez la documentation de votre service DNS pour obtenir des instructions spécifiques.

Instructions pour les fournisseurs connus

La confirmation des modifications des enregistrements DNS peut prendre jusqu’à 72 heures. Stripe vous informe si votre domaine a été vérifié.

Résoudre des problèmes DNS

Si votre domaine n’a pas été vérifié au bout de 72 heures, procédez comme suit :

Corrigez les éventuelles fautes de frappe. Vous pouvez vérifier les enregistrements de votre domaine dans les paramètres des e-mails des clients du Dashboard en cliquant sur Vérifier le domaine pour affiner la liste des problèmes.
Assurez-vous qu’aucun autre enregistrement ne porte le même nom que les enregistrements CNAME fournis. Les enregistrements CNAME doivent être les seuls présents pour un nom d’enregistrement.
Assurez-vous que les noms des enregistrements ajoutés ne mentionnent pas deux fois votre domaine. Certains fournisseurs ajoutent automatiquement les noms des enregistrements DNS au nom de domaine. Par exemple, pour créer un enregistrement nommé bounce.exemple.com, vous devez uniquement saisir bounce dans le champ Nom.
Vérifiez que les enregistrements DNS sont publiés. Servez-vous pour cela d’un outil de recherche DNS qui affiche les enregistrements publiés pour votre domaine.

Si vous avez suivi toutes nos recommandations de dépannage et que vous ne parvenez toujours pas à vérifier votre domaine, contactez votre fournisseur DNS.

Enregistrements DNS

Chaque catégorie d’enregistrement qui doit être configurée a une fonction.

Catégorie d’enregistrement	Type	Objectif
Preuve de propriété de Stripe	TXT	Avant de pouvoir envoyer des e-mails à partir d’un domaine, nous devons confirmer qu’il vous appartient.
Domaine d’envoi d’e-mails	CNAME	Cette catégorie spécifie la source du message au serveur de messagerie de réception et la stratégie SPF (Sender Policy Framework) pour autoriser l’envoi d’e-mails
DKIM (DomainKeys Identified Mail)	CNAME	Ces enregistrements permettent à un serveur de messagerie de vérifier qu’un message n’a pas été modifié en cours d’acheminement par une tierce partie.

Mise en garde

Ne supprimez pas les enregistrements DNS fournis pour votre domaine une fois que ce dernier a été vérifié. Nous les vérifions régulièrement et nous vous avertissons si certains d’entre eux ne sont plus valides ou sont manquants. Si les enregistrements DNS ne sont pas corrigés sous 48 heures, les e-mails destinés à vos clients seront envoyés à partir de stripe.com jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Authentification de l’expéditeur (DMARC)

Pour utiliser un domaine de messagerie personnalisé, vous devez configurer une politique DMARC pour votre domaine. Le protocole Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) protège votre domaine des attaques par usurpation, telles que le hameçonnage. En effet, les principaux fournisseurs de messagerie comme Google et Yahoo imposent désormais DMARC pour l’envoi d’e-mails en masse.

Vous publiez la politique DMARC sous la forme d’un enregistrement DNS TXT. Le nom de l’enregistrement est toujours _dmarc, et la valeur comprend des paires balise-valeur qui représentent votre politique. Vous pouvez en savoir plus sur toutes les balises prises en charge et leurs utilisations, mais nous allons nous pencher sur certaines des balises les plus importantes :

Balise	Description	Exemple de valeur
v required	La version du protocole. Il doit toujours s’agir de DMARC1.	v=DMARC1
p required	La politique relative au domaine. Les valeurs possibles sont : « none » (aucune), « quarantine » (mettre en quarantaine) et « reject » (rejeter).	p=none
rua optional	Adresse(s) de réception des rapports agrégés	rua=mailto:rapport@exemple.com

Si vous n’avez jamais utilisé DMARC, nous vous suggérons de commencer par une politique de type p=none pour débuter votre suivi, puis de passer à quarantine ou reject en temps voulu. Une fois que vous avez décidé de la politique appropriée, vous devez incorporer l’enregistrement DNS suivant à votre domaine :

Type	Nom	Valeur
TXT	`_dmarc`	Votre politique DMARC. Par exemple : `v=DMARC1; p=none; rua=mailto:report@example.com`

Mise en garde

Nous ne prenons actuellement pas en charge l’alignement SPF strict. Assurez-vous que votre politique DMARC ne contient pas aspf=s.

Si vous utilisez déjà ce domaine pour envoyer des e-mails, lorsque vous ajoutez l’enregistrement DMARC, faites attention à ce qu’il n’interfère pas avec votre configuration existante. Consultez un professionnel de la messagerie ou de l’informatique avant d’ajouter ou de modifier cet enregistrement.

Définir votre domaine d'envoi

Si Stripe a vérifié votre domaine, un badge Vérifié apparaîtra sous la colonne Vérification de vos paramètres de messagerie client. Les e-mails sont désormais envoyés aux clients depuis votre domaine. Vous pouvez envoyer un e-mail de test en cliquant sur le menu de débordement ().

Lorsqu’un client répond à vos e-mails, ses réponses sont envoyées à l’adresse e-mail du service d’assistance que vous avez spécifiée dans vos informations publiques sur l’entreprise.

Modifier des domaines de messagerie

Nous devons vérifier chaque domaine que vous souhaitez définir comme domaine d’envoi. Pour changer de domaine, retournez dans Ajouter votre domaine. Vous pouvez toujours rétablir le domaine stripe.com pour envoyer des e-mails à votre clientèle.

Lorsque vous n’utilisez plus un domaine pour envoyer des e-mails à vos clients, vous pouvez le supprimer des paramètres d’adresse e-mail du client. Dans la section Vos domaines de messagerie personnalisés, cliquez sur le menu déroulant () en regard du nom du domaine, puis sélectionnez Supprimer le domaine. Une fois le domaine supprimé de votre Dashboard, supprimez les enregistrements DNS non utilisés de votre service DNS.

Instructions pour les fournisseurs connus

Utiliser le même domaine de messagerie sur plusieurs comptes Stripe

Vous pouvez utiliser le même domaine de messagerie sur plusieurs comptes Stripe en suivant les étapes décrites ci-dessus. Pour vérifier le domaine, créez un enregistrement TXT pour chaque compte, ou si votre fournisseur ne le prend pas en charge, créez un seul enregistrement TXT avec un compte par ligne.