# 争议

了解争议、其运作方式以及您可以采取的争议预防措施。

当持卡人向其*发卡行* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express)对某笔付款提出质疑时，便发生了争议（有时也指撤单）。

在处理撤单时，发卡行会在*卡组织* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express)这里创建正式争议，然后立即撤销付款。这会从 Stripe 提取付款资金以及一项或多项卡组织争议费用。之后，Stripe 从您的余额中扣取付款金额和争议费用。

为帮助您针对每项争议提交最佳回复，Stripe 将在[管理平台](https://dashboard.stripe.com/test/disputes)中引导您完成整个流程，您可以在其中根据[争议原因](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md)提供相应的文字和图片以及反驳意见。如果您需要有关争议的帮助，请[联系支持团队](https://support.stripe.com/contact)。

## 处理争议

[回应争议](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md): 了解如何质疑或接受争议。

[卡组织类别](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md): 了解原因代码类别以及广泛的证据指南。

[原因代码](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md): 请参阅常见的 Visa、Mastercard 和 American Express 原因代码。

[争议 API](https://docs.stripe.com/disputes/api.md): 获取和更新争议、提交证据以及处理争议事件。

## 分析争议

[衡量争议](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): 了解争议超标可能导致的问题及如何避免这些问题。

[监控计划](https://docs.stripe.com/disputes/monitoring-programs.md): 了解卡组织运营的监控计划。

## 自动进行争议管理

[使用 Verifi 和 Ethoca 程序来避免争议](https://docs.stripe.com/disputes/prevention-preview.md): 自动预防争议并降低争议率。

[Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md): 使用 Smart Disputes 自动为符合条件的争议收集并提交证据。