Contestações
Saiba mais sobre contestações, como elas funcionam e o que você pode fazer para evitá-las.
Uma contestação, ou pedido de estorno, acontece quando um titular do cartão aciona o emissor do cartão para contestar o pagamento.
Para processar um estorno, o emissor cria uma contestação formal na bandeira do cartão, que reverte imediatamente o pagamento. Isso retira o dinheiro do pagamento (e uma ou mais tarifas de contestação da rede) da Stripe. Depois disso, a Stripe debita do seu saldo o valor do pagamento e da tarifa de contestação.
Para ajudar nossos usuários a enviar a melhor resposta possível para cada contestação, a Stripe orienta você pelo processo no Dashboard. Aqui, você pode fornecer o texto e as imagens apropriados para o motivo da contestação e sua contra-argumentação. Se precisar de ajuda com uma contestação, fale com o suporte.
