# Contestações

Saiba mais sobre contestações, como elas funcionam e o que você pode fazer para evitá-las.

Uma contestação, ou pedido de estorno, acontece quando um titular do cartão aciona o *emissor do cartão* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express) para contestar o pagamento.

Para processar um estorno, o emissor cria uma contestação formal na *bandeira do cartão* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express), que reverte imediatamente o pagamento. Isso retira o dinheiro do pagamento (e uma ou mais tarifas de contestação da rede) da Stripe. Depois disso, a Stripe debita do seu saldo o valor do pagamento e da tarifa de contestação.

Para ajudar nossos usuários a enviar a melhor resposta possível para cada contestação, a Stripe orienta você pelo processo no [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/test/disputes). Aqui, você pode fornecer o texto e as imagens apropriados para o [motivo da contestação](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md) e sua contra-argumentação. Se precisar de ajuda com uma contestação, [fale com o suporte](https://support.stripe.com/contact).

## Gerenciar contestações

[Responder a contestações](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md): Saiba como refutar ou aceitar uma contestação.

[Categorias de rede](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md): Saiba mais sobre motivo, categorias de código e diretrizes gerais de comprovantes.

[Códigos de motivo](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md): Consulte os códigos de motivo comuns da Visa, Mastercard e American Express.

## Analisar contestações

[Medir contestações](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Conheça os problemas que podem ocorrer por excesso de contestações e saiba como evitá-los.

[Programas de monitoramento](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Conheça os programas de monitoramento das bandeiras de cartão.

## Automatize o gerenciamento de contestações

[Prevenir contestações com os programas Verifi e Ethoca](https://docs.stripe.com/disputes/prevention-preview.md): Evite contestações automaticamente e reduza sua taxa de contestações.

[Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md): Use o Smart Disputes para automatizar a coleta e o envio de comprovantes para contestações elegíveis.