# Contestazioni

Informazioni sulle contestazioni, sul loro funzionamento e su cosa fare per prevenirle

Una contestazione (chiamata anche storno) si verifica quando il titolare della carta contesta il pagamento alla *società emittente della carta di credito* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express).

Per elaborare uno storno, la società emittente crea una contestazione formale sul *circuito della carta* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express), che comporta l’annullamento immediato del pagamento. In questo modo viene prelevato da Stripe il denaro relativo al pagamento e una o più commissioni di contestazione del circuito. Successivamente, Stripe addebita sul tuo saldo l’importo del pagamento e la commissione di contestazione.

Per aiutare gli utenti a inviare la migliore risposta possibile per ogni contestazione, nella [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/test/disputes) Stripe è disponibile una procedura guidata che ti consente di fornire tutti i documenti e le immagini corrispondenti al [motivo della contestazione](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md) e la tua controargomentazione. Se hai bisogno di aiuto per una contestazioni, [contatta l’assistenza](https://support.stripe.com/contact).

## Gestire le contestazioni

[Rispondere alle contestazioni](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md): Come agire in caso di contestazione

[Categorie dei circuiti](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md): Categorie dei codici motivo e linee guida generali sulle prove

[Codici motivo](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md): Fai riferimento ai codici motivo Visa, Mastercard e American Express più comuni.

## Analizza le contestazioni

[Misurare le contestazioni](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Problemi che possono verificarsi a causa di un numero eccessivo di contestazioni e come evitarli

[Programmi di monitoraggio](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Programmi di monitoraggio gestiti dai circuiti delle carte di credito

## Automatizzare la gestione delle contestazioni

[Previeni le contestazioni con i programmi Verifi ed Ethoca](https://docs.stripe.com/disputes/prevention-preview.md): Prevenire automaticamente le contestazioni e ridurre il tasso di contestazione

[Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md): Usa Smart Disputes per automatizzare la riscossione e l’invio delle prove per le contestazioni idonee.