# Sengketa

Pelajari tentang sengketa, cara kerjanya, dan hal yang dapat Anda lakukan untuk mencegahnya.

Sengketa (juga dikenal sebagai chargeback) terjadi saat pemegang kartu mempertanyakan pembayaran Anda kepada *penerbit kartu* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express) mereka.

Untuk memproses chargeback, penerbit membuat sengketa formal di *jaringan kartu* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express), yang segera membalikkan pembayaran. Hal ini menarik uang untuk pembayaran—serta satu atau beberapa biaya sengketa jaringan—dari Stripe. Setelah itu, Stripe mendebit saldo Anda untuk jumlah pembayaran dan biaya sengketa.

Untuk membantu pengguna kami menyerahkan tanggapan terbaik bagi setiap sengketa, Stripe memandu Anda melalui proses dalam [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/test/disputes). Di sini, Anda dapat memberikan teks serta gambar yang sesuai untuk [alasan sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md), dan argumen balasan Anda. Jika Anda membutuhkan bantuan dalam hal sengketa, [hubungi Tim CS](https://support.stripe.com/contact).

## Tangani sengketa

[Tanggapi sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md): Pelajari cara menghadapi atau menerima sengketa.

[Kategori jaringan](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md): Pelajari tentang kategori kode alasan dan pedoman bukti yang luas.

[Kode alasan](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md): Lihat kode alasan umum Visa, Mastercard, dan American Express.

## Analisis sengketa

[Ukur sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Pelajari tentang masalah yang dapat terjadi akibat sengketa berlebih, dan cara menghindarinya.

[Program pemantauan](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Pelajari tentang program pemantauan yang dioperasikan oleh jaringan kartu.

## Otomatiskan manajemen sengketa

[Cegah sengketa dengan program Verifi dan Ethoca](https://docs.stripe.com/disputes/prevention-preview.md): Cegah sengketa dan turunkan rasio sengketa Anda secara otomatis.

[Sengketa Cerdas](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md): Gunakan Sengketa Cerdas untuk mengotomatiskan pengumpulan dan pengiriman bukti untuk sengketa yang memenuhi syarat.