# Disputas

Infórmate sobre las disputas, cómo funcionan y qué puedes hacer para evitarlas.

Se produce una disputa (también conocida como contracargo) cuando el titular de la tarjeta cuestiona el pago ante el *emisor de la tarjeta* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express).

Para procesar un contracargo, el emisor crea una disputa formal en la *red de tarjetas* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express), lo cual anula inmediatamente el pago. Esto retira de Stripe el dinero del pago, así como una o más comisiones por disputa de la red. Tras esto, Stripe descuenta de tu saldo el importe del pago y la comisión por disputa.

Para ayudar a nuestros usuarios a presentar la mejor respuesta posible en cada disputa, Stripe te guía a través del proceso dentro del [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/test/disputes). Aquí puedes proporcionar el texto e imágenes adecuados para el [motivo de la disputa](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md) y tu alegación. Si necesitas ayuda con una disputa, [contacta con soporte](https://support.stripe.com/contact).

## Gestiona las disputas

[Responder a las disputas](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md): Descubre cómo impugnar o aceptar una disputa.

[Categorías de redes](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md): Infórmate sobre las categorías de códigos de motivo y las directrices generales de prueba.

[Códigos de motivo](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md): Consulta los códigos de motivo habituales de Visa, Mastercard y American Express.

## Analiza las disputas

[Mide las disputas](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Infórmate sobre los problemas que pueden surgir por un exceso de disputas y cómo evitarlos.

[Programas de supervisión](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Infórmate sobre los programas de supervisión gestionados por las redes de tarjetas.

## Automatiza la gestión de disputas

[Prevenir disputas con los programas Verifi y Ethoca](https://docs.stripe.com/disputes/prevention-preview.md): Evita las disputas automáticamente y reduce tu tasa de disputas.

[Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md): Utiliza Smart Disputes para automatizar el cobro y envío de pruebas para las disputas que cumplan los requisitos.