Disputas
Obtén información sobre las disputas, cómo funcionan y qué puedes hacer para evitarlas.
Se produce una disputa (también conocida como contracargo) cuando el titular de la tarjeta cuestiona el pago ante el emisor de la tarjeta.
Para procesar un contracargo, el emisor crea una disputa formal en la red de tarjetas, que revierte el pago de inmediato. De esta manera, se extrae de Stripe el dinero para el pago, así como una o más comisiones por disputa de la red. A continuación, Stripe debita de tu saldo el importe del pago y la comisión por la disputa.
Para ayudar a nuestros usuarios a enviar la mejor respuesta posible a cada disputa, Stripe ofrece un proceso guiado dentro del Dashboard. Aquí, puedes proporcionar el texto y las imágenes apropiados para el motivo de la disputa y el argumento de refutación. Si necesitas ayuda con una disputa, ponte en contacto con soporte.