# Disputas

Obtén información sobre las disputas, cómo funcionan y qué puedes hacer para evitarlas.

Se produce una disputa (también conocida como contracargo) cuando el titular de la tarjeta cuestiona el pago ante el *emisor de la tarjeta* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express).

Para procesar un contracargo, el emisor crea una disputa formal en la *red de tarjetas* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express), que revierte el pago de inmediato. De esta manera, se extrae de Stripe el dinero para el pago, así como una o más comisiones por disputa de la red. A continuación, Stripe debita de tu saldo el importe del pago y la comisión por la disputa.

Para ayudar a nuestros usuarios a enviar la mejor respuesta posible a cada disputa, Stripe ofrece un proceso guiado dentro del [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/test/disputes). Aquí, puedes proporcionar el texto y las imágenes apropiados para el [motivo de la disputa](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md) y el argumento de refutación. Si necesitas ayuda con una disputa, [ponte en contacto con soporte](https://support.stripe.com/contact).

## Gestiona las disputas

[Responde a las disputas](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md): Obtén más información sobre cómo impugnar o aceptar una disputa.

[Categorías de redes](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md): Obtén más información sobre las categorías de códigos de motivos y las pautas generales de evidencia.

[Códigos de motivo](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md): Consulta los códigos de motivo más frecuentes de Visa, Mastercard y American Express.

## Analiza las disputas

[Mide las disputas](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Obtén más información sobre los problemas que pueden derivar del exceso de disputas, y cómo evitarlos.

[Programas de monitoreo](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Obtén más información sobre cómo funcionan los programas de monitoreo que utilizan las redes de tarjetas.

## Automatiza la gestión de disputas

[Prevenga disputas con los programas de Verifi y Ethoca](https://docs.stripe.com/disputes/prevention-preview.md): Reduce la tasa de disputas y evítalas automáticamente

[Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md): Utiliza Smart Disputes para automatizar la recolección de evidencias y el envío de disputas que cumplen con los requisitos.