争议撤销

了解如何处理持卡人撤销付款争议的情况。

对于您的业务，最有效的争议策略是减少争议数量。

如果您确实收到争议，最有效的方式是与您的客户直接洽谈来解决问题。

每个卡组织在其争议制度中都有关于持卡人在提出争议后撤销争议的规定。如果能与客户友好地解决问题，并说服他们撤销争议，则这是赢得争议的最好方法。

撤销的争议是指您的客户要求他们的发卡行取消的争议。它并_不一定_是赢了的争议，因为如果您不提交证据的话，仍可能是输掉此争议。

撤销的争议与其他任何争议没有差异。

持卡人只能撤销基于全额的争议，也即撤单，已对您的账户余额进行扣款。他们不能撤销早期欺诈预警或查询，因为并没有财务影响。持卡人可以拒绝升级这些情况，但不能撤销。

虽然撤销争议是赢得争议的好方法，也是解决客户负面体验的一种方法，但在发起并完成与客户的互动时也需要下一番功夫。此方法并非对每项争议都具有成本效益，您必须权衡可能会增加的运营负担和它所能提高的赢率。

对于赢率高的争议，您可能只想提交证据，不联系您的客户。对于低价值的争议，您可能想直接接受争议。

联系您的客户，更好地理解他们的不满之处，并尝试与他们一起解决问题。如果能满足客户的诉求，那就让他们联系发卡行并撤回争议。此过程取决于发卡行，但一般来说，客户应该使用他们从发卡行那里获取帮助的相同客服渠道。

如果您的客户确实同意撤销争议，可考虑询问他们是否会提供撤销的确认信息，例如来自他们银行的撤销确认邮件或显示他们被重新收款的手机银行账单的截图。您不需在给发卡行的回应中提供这类证据，但如果您的客户愿意这样做，可能会很有帮助。

如果您与客户达成的部分解决方案涉及到您将向他们退款，则请注意，您可能需要等待数周甚至数月才能够退款。客户撤销争议并不一定会加快发卡行的争议处理速度。您不能给有争议的收款发放退款，除非您客户的发卡行告诉您您赢得了争议。

不管您与客户之间发生了什么，如果您想赢得争议，则仍然需要提交证据。

始终要为您想赢取的每个争议提供证据，即使客户告知说他们正在撤销争议。许多发卡行将未提交证据视为您接受责任。这意味着，即使客户从发卡行那里撤回了争议，如果不提交证据，您仍然可能会输。

您可以只为某个争议提交一次证据，这样您可以等待足够长的时间，让您与客户的对话发挥作用，但不能太久，否则会错过最后期限。卡组织规则不允许您在截止日期之后提交证据。

如果您不能在提交证据的截止日期前说服客户撤销争议，那也没关系。您仍然应该提交适当的证据来质疑争议的原因。

一般来说，已撤销的争议，解决起来一点也不会比其他类型的争议快。

在您的客户撤销争议并且您提交证据后，您可以预计争议仍然会遵循正常的争议时间表，从卡组织那里得到赢或输的通知。

从技术上讲，无论哪个卡组织，持卡人都可以在响应截止日期后、甚至在争议输掉很长时间后都可以撤销争议。但是，该卡组织中的一些发卡行可能不支持在所有情况下延迟撤销争议。与任何其他争议一样，持卡人需要联系他们的发卡行来请求延迟撤销争议，并了解他们是否允许延迟。

请记住，延迟撤销争议通常发生在卡组织的争议系统_之外_。与常规争议的生命周期不同，它们不受任何卡组织规则或规定的约束。因此，当客户撤销之前输掉的争议时，就很难设定一个切合实际的期望，不知道它多久可以反映在您的 Stripe 账户中。持卡人的发卡行可能需要数周或数月的时间来处理这类调整。