# 争议撤销

了解持卡人撤销争议时的处理方式。

最有效的争议策略是在收到争议后第一时间[减少收到的争议数量](https://docs.stripe.com/disputes/prevention.md)。为了获得最好结果，一旦收到争议，请直接与客户协商来解决问题。

每个*卡组织* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express)的争议制度中都对持卡人在提出争议后撤销争议做出了相关规定。与客户友好协商解决争议并说服其撤销，是赢得争议的最佳方式。

## 撤销争议

撤销争议是指您的客户已要求其*发卡行* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express)取消争议。这_不一定_是赢了争议，因为如果您没有提交证据，争议仍可能以失败告终。

撤销的争议与其他任何争议没有差异。

- 解决速度不会快于其他争议。
- 它在管理平台或 API 中显示时，与其他任何争议没有差别。
- 它仍然会被计入卡组织的[争议率](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md)。

持卡人只能全额撤销财务争议（即撤单），即您的账户余额被扣取的款项。不能撤销没有任何财务影响的[早期欺诈预警](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work.md#early-fraud-warnings)或[查询](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work.md#inquiries)。持卡人可以拒绝升级，但无法撤消。

## 寻求争议撤销

虽然撤销争议是转败为胜并解决客户负面体验的好方法，但它也需要一些努力。您需要权衡工作量与它对争议获胜的帮助程度。

对于[赢率高的争议](https://docs.stripe.com/disputes/best-practices.md#likelihood-of-winning-disputes)，您通常可以提交证据进行来反驳，而无需联系您的客户。而对于低价值的争议，如果您不想投入时间和资源来应对争议，则可以继续[接受争议](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md#decide)。

## 与客户沟通

请与您的客户联系，尝试与他们一起解决问题。如果能达成一致，请让他们联系发卡行并撤销争议。该过程因发行人而异。

如果您的客户同意撤销争议，您可以要求他们提供撤销确认，例如银行出具的确认邮件或显示他们已被重新扣款的手机银行对账单截图。您回复发卡行时不需要此证据，但请尽可能提供。

> 如果与客户解决问题需同意发放退款，请注意，您可能需要数周甚至数月的时间才可这样做。客户撤销争议并不一定会加快发卡行解决争议的速度。在客户的发卡行做出有利于您的决定之前，您[不能为有争议的收款发放退款](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work.md#receive-dispute)。

## 提交证据

不管您与客户之间发生了什么，如果您想赢得争议，那么仍然需要[提交证据](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md#respond)。

如果您希望赢得争议，那就一定要为每个争议提供证据，即使客户告诉您他们正在撤销争议。许多发卡行将不提交证据的行为视为接受责任。这意味着，如果您不提交证据，即使客户撤销了向发卡行提出的争议，您仍可能输掉争议。

您可以只为某个争议提交一次证据，这样您可以等待足够长的时间，让您与客户的对话发挥作用，但不能太久，否则会错过最后期限。*卡组织* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express)规则不允许在截止日期后提交证据。

如果您无法说服客户在证据提交截止日期之前撤销争议，那也没关系。您仍然需要提交[适当的证据](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md)来反驳争议原因。

> 如果您反驳争议，除争议受理费外，还收取[争议反驳费](https://support.stripe.com/questions/june-2025-pricing-updates-for-disputes#fee-details)。持卡人的银行审核并决定争议结果。这最多可能需要 3 个月。当 Stripe 收到我们的决定时，您会收到我们的一封电子邮件。
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> 如果您赢得争议，Stripe 将退还该费用。除非您的 Stripe 合同中另有规定，否则我们不会退还争议受理费。
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> > 争议反驳费不适用于墨西哥和日本的商家。

## 争议的解决

一般来说，撤销的争议的解决速度并不会比其他类型的争议快。在客户撤销并提交证据后，预计争议将遵循[正常的争议处理时间表](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work.md#timing)。

## 逾期争议撤销

每个卡组织都允许持卡人在回应截止日期后撤销争议，即使在争议失败很久之后也是如此。但是，卡组织内的某些发卡行可能不会在任何情况下都支持延迟撤销。与任何争议一样，持卡人必须联系其发卡行，请求延迟撤销并确定是否允许。

延迟撤销通常发生在卡组织争议系统之外。与常规争议的生命周期不同，它们不受卡组织规则或法规的约束。因此，当客户撤销旧的、输掉的争议时，很难合理预期它何时会反映在您的 Stripe 账户中。持卡人的发卡行可能需要数周或数月的时间来处理此类调整。