衡量争议

Stripe 管理平台中显示有衡量争议的两种不同的计算方法：争议活动和争议率。

• 争议活动是指按_争议_日期计算的争议交易数量占成功付款数量的百分比。

• 争议率是指按_收款_日期计算的争议占成功付款的百分比。

这两种计算方法用一个示例来理解最好。假设您在一周内处理了 1000 笔付款。在这一周，您收到 10 起争议。

这些争议中只有 3 起来自这一周处理的 1000 笔付款。其他 7 起争议来自于之前处理的付款。（由于争议需要一段时间才能发生，这种延迟是很常见的。）

则这一周的争议活动为 1%（10 除以 1000）。而这一周的争议率为 0.3%（3 除以 1000）。

争议活动

争议活动和争议率衡量的目标不同。卡组织的争议和银行卡欺诈监控计划使用争议_活动_进行计算。如果您的业务的争议活动长时间（通常为几个月）超过卡组织设定的阈值，则您可能会被罚款。可以在管理平台的分析部分查看您帐户的争议活动。

争议率

争议_率_可以更准确地反映您公司的欺诈和争议，因为它显示的是哪些实际付款被提出了争议。例如，您可以用争议率来查看导致比平时更多争议的特定销售，或者找出欺诈攻击模式。

由于持卡人可以在支付后长达 120 天的时间内（有时候更长）对收款提出争议，因此 120 天以内的争议率可能发生变化。我们在管理平台的 Radar 风控团队版页面显示这一计算过程。

争议活动超标

每个卡组织都有一系列针对争议活动较多的商家争议和银行卡欺诈监控计划。争议活动超标不仅会影响您用 Stripe 处理付款的能力，也会影响您用其他处理商处理付款——甚至会造成卡组织罚款。所有争议，无论是赢是输，都将计入您的争议率，因此避免被纳入监控计划的最佳策略是争议预防。

信用卡处理行业的标准将争议活动高于 0.75% 的视为超标，但其他因素（如突发峰值或急剧上升的趋势）可能会导致某个商家在其争议活动达到 0.75% 的阈值之前被纳入监控计划。因此，如果我们看到您账户的争议活动增加或潜在欺诈活动显著增加，我们会主动与您联系，看能提供什么帮助。

预测的争议活动

某些情况下，我们的机器学习模型可以预测您的账户在未来某个时候是否有争议活动超标的危险。如果发生这种情况，我们会给您提醒，以便您采取积极措施识别及预防争议和欺诈。

虽然我们可以较为准确地预测争议的整体趋势，但无法预知具体哪笔支付会被提出争议。请注意，预测的争议率并非绝对——您的实际争议情况取决于后续是否收到新的争议。

早期欺诈预警

早期欺诈预警 (EFW) 是来自 Visa 和 Mastercard 的消息，建立在这两个卡组织上的发卡行会对他们怀疑有欺诈的付款进行标记。

这些不是来自卡组织的信息性说明。早期欺诈预警 (EFW) 有时确实会让您有机会在发生欺诈性争议前退还欺诈性款项，但当卡组织将其用作衡量商家的欺诈交易倾向指标时，它们同样重要。Visa 专门在其 VAMP 监控计划中识别这些欺诈性警告。