Mengukur sengketa

Dashboard Stripe menampilkan dua perhitungan yang berbeda untuk mengukur sengketa Anda: aktivitas sengketa dan rasio sengketa.

• Aktivitas sengketa mewakili persentase sengketa pada pembayaran yang berhasil menurut tanggal sengketa.

• Rasio sengketa mewakili persentase sengketa pada pembayaran yang berhasil menurut tanggal charge.

Paling tepat memahami kedua perhitungan tersebut dengan contoh. Katakanlah Anda memproses 1.000 pembayaran dalam satu minggu tertentu. Pada minggu yang sama, Anda juga menerima 10 sengketa.

Hanya 3 dari sengketa itu yang berasal dari 1.000 pembayaran yang diproses pada minggu itu. Tujuh sengketa lainnya berasal dari pembayaran yang diproses pada tanggal yang lebih awal. (Karena munculnya sengketa perlu beberapa waktu, penundaan ini sangatlah umum.)

Aktivitas sengketa untuk minggu ini adalah 1% (10 sengketa pada 1.000 pembayaran). Rasio sengketa untuk minggu ini adalah 0,3% (3 sengketa pada 1.000 pembayaran).

Aktivitas sengketa

Aktivitas sengketa dan rasio sengketa memiliki peruntukan yang berbeda. Program pemantauan sengketa dan penipuan dengan kartu jaringan kartu menggunakan perhitungan aktivitas sengketa. Jika aktivitas sengketa bagi bisnis Anda melampaui ambang batas yang diatur oleh jaringan selama jangka waktu yang lama (biasanya beberapa bulan), Anda mungkin akan dikenakan denda. Anda dapat menemukan aktivitas sengketa untuk akun di bagian Analitik Dashboard.

Rasio sengketa

Rasio sengketa adalah representasi penipuan dan sengketa yang lebih akurat bagi bisnis Anda, karena menunjukkan pembayaran aktual mana yang dipersengketakan. Misalnya, Anda dapat menggunakan rasio sengketa untuk melihat penjualan tertentu yang menghasilkan sengketa lebih banyak dari biasanya, atau untuk memilih pola serangan penipuan.

Karena pemegang kartu dapat mempersengketakan charge hingga 120 hari setelah pembayaran dilakukan (dan terkadang lebih lama), rasio sengketanya dapat berubah untuk tanggal yang lebih baru dari 120 hari. Kami memperlihatkan perhitungan ini pada halaman Radar for Fraud Teams di Dashboard.

Aktivitas sengketa berlebih

Setiap jaringan kartu mengelola serangkaian program pemantauan sengketa dan penipuan dengan kartu yang berlaku bagi bisnis yang beroperasi dengan aktivitas sengketa tinggi. Aktivitas sengketa berlebih tidak hanya memengaruhi kemampuan Anda untuk memproses dengan Stripe, tetapi juga dengan pemroses lainnya—dan bahkan dapat mengakibatkan denda dari jaringan kartu. Semua sengketa, baik menang ataupun kalah, diperhitungkan terhadap rasio sengketa Anda, jadi strategi terbaik untuk menghindari program pemantauan adalah pencegahan sengketa.

Standar industri pemrosesan kartu kredit mengakui aktivitas sengketa di atas 0,75% sebagai berlebihan, tetapi faktor lain, seperti lonjakan tiba-tiba atau tren kenaikan yang tajam dapat memicu penempatan dalam program pemantauan sebelum aktivitas sengketa mencapai ambang batas 0,75%. Untuk alasan ini, jika kami melihat aktivitas sengketa yang lebih tinggi atau kenaikan signifikan aktivitas yang berpotensi penipuan di akun Anda, kami akan secara proaktif menghubungi Anda untuk mengetahui apa yang dapat kami bantu.

Prediksi aktivitas sengketa

In some cases, our AI models can predict if your account might be in danger of excessive dispute activity at a point in the future. If that happens, we’ll alert you so that you can take proactive steps to identify and prevent disputes and fraud.

Meski kami cukup yakin bisa memprediksi tren sengketa, kami tidak dapat memprediksi pembayaran tertentu yang akan dipersengketakan. Perlu diingat bahwa kami tidak dapat memastikan prediksi rasio—aktivitas sengketa aktual Anda bergantung pada sengketa lebih lanjut yang diterima.

Peringatan dini tentang penipuan

Peringatan penipuan dini (EFW) adalah pesan dari Visa dan Mastercard yang dihasilkan penerbit kartu pada dua jaringan ini untuk menandai pembayaran yang mereka curigai mungkin penipuan.

Ini bukan catatan informasi dari jaringan kartu. EFW kadang-kadang memberikan kesempatan bagi Anda untuk mengembalikan pembayaran penipuan sebelum menjadi sengketa penipuan, tetapi keduanya sama pentingnya bila digunakan sebagai metrik oleh jaringan untuk mengukur kecenderungan bisnis untuk transaksi penipuan. Visa secara khusus memasukkan peringatan penipuan ini ke identifikasi di program pemantauan VAMP.