# Erfassung von Zahlungsanfechtungen Erfahren Sie mehr über die potenziellen Probleme, die aus übermäßigen Zahlungsanfechtungen entstehen, und wie sich diese vermeiden lassen. Das Stripe-Dashboard zeigt zwei verschiedene Berechnungen zur Erfassung Ihrer Zahlungsanfechtungen an: die Anfechtungsaktivität und die Anfechtungsquote. - Bei der **Anfechtungsaktivität** handelt es sich um den Prozentsatz der Anfechtungen erfolgreicher Zahlungen nach Datum der *Zahlungsanfechtung*. - Bei der **Anfechtungsquote** handelt es sich um den Prozentsatz der Anfechtungen erfolgreicher Zahlungen nach Datum der *Zahlung*. Die beiden Berechnungsarten lassen sich am besten anhand eines Beispiels nachvollziehen. Angenommen, Sie haben in einer bestimmten Woche 1.000 Zahlungen verarbeitet. In der gleichen Woche haben Sie auch 10 Zahlungsanfechtungen erhalten. Nur 3 dieser Zahlungsanfechtungen stammten aus den in dieser Woche verarbeiteten 1.000 Zahlungen. Die anderen 7 Anfechtungen stammten aus Zahlungen, die zu einem früheren Zeitpunkt verarbeitet wurden. (Da es einige Zeit dauert, bis Zahlungsanfechtungen eingehen, kommt eine solche Verzögerung sehr häufig vor.) Die Anfechtungsaktivität für diese Woche beträgt 1 % (10 Anfechtungen bei 1.000 Zahlungen). Die Anfechtungsquote für diese Woche liegt bei 0,3 % (3 Anfechtungen bei 1.000 Zahlungen). ## Anfechtungsaktivität Die Anfechtungsaktivität und die Anfechtungsquote dienen unterschiedlichen Zwecken. Die *Kartennetzwerke* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express) der [Kartenüberwachungsprogramme für angefochtene Zahlungen und Betrug](https://docs.stripe.com/disputes/monitoring-programs.md) nutzen die Berechnung der *Anfechtungsaktivität*. Wenn die Anfechtungsaktivität für Ihr Unternehmen über einen längeren Zeitraum (in der Regel mehrere Monate) die von den Netzwerken festgelegten Schwellenwerte überschreitet, können Sie mit Bußgeldern belegt werden. Die Anfechtungsaktivität für Ihr Konto finden Sie im [Dashboard](https://dashboard.stripe.com) im Abschnitt **Analysen**. ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/dispute-activity.046c3a284d88711a779563ddfdf1d694.png) ## Anfechtungsquote Die *Anfechtungsquote* gibt Betrugsfälle und Zahlungsanfechtungen für Ihr Unternehmen genauer wider, da sie zeigt, welche tatsächlichen Zahlungen angefochten wurden. Die Anfechtungsquote können Sie beispielsweise nutzen, um einen bestimmten Verkauf zu sehen, der zu mehr angefochtenen Zahlungen als üblich geführt hat, oder um Betrugsangriffsmuster zu erkennen. Da Karteninhaber/innen eine Abbuchung bis zu 120 Tage nach einer getätigten Zahlung ([und manchmal sogar noch später](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work.md#timing)) anfechten können, kann sich die Streitfallquote für weniger als 120 Tage zurückliegende Daten ändern. Diese Berechnung finden Sie auf der [Radar](https://dashboard.stripe.com/radar)-Seite im Dashboard. ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/dispute-rate-2.ac4e7f9c3da2283c3471f1ff80fc9c29.png) ## Übermäßige Anfechtungsaktivität Jedes *Kartennetzwerk* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express) unterhält eine Reihe von [Programmen zur Überwachung von Zahlungsanfechtungen und Kartenbetrug](https://docs.stripe.com/disputes/monitoring-programs.md), die für Unternehmen mit hoher Anfechtungsaktivität gelten. Übermäßige Aktivitäten in Bezug auf Zahlungsanfechtungen beeinträchtigen nicht nur Ihre Zusammenarbeit mit Stripe, sondern auch mit anderen Zahlungsabwicklern – und können sogar zu Geldstrafen von den Kartennetzwerken führen. Alle Zahlungsanfechtungen, unabhängig davon, ob sie gewonnen oder verloren wurden, werden zu Ihrer Anfechtungsquote hinzugerechnet. Daher ist die beste Strategie zur Vermeidung von Überwachungsprogrammen die [Prävention von Zahlungsanfechtungen](https://docs.stripe.com/disputes/prevention.md). Der Kreditkarten-Branchenstandard stuft Anfechtungen über 0,75 % als übermäßig ein. Andere Faktoren, wie plötzliche Anstiege oder steile Aufwärtstrends, können jedoch eine Aufnahme in ein Überwachungsprogramm auslösen, bevor die Anfechtungsquote 0,75 % erreicht. Sollten wir also jemals eine erhöhte Anfechtungsaktivität oder einen erheblichen Anstieg potenzieller betrügerischer Aktivitäten auf Ihrem Konto feststellen, werden wir Sie proaktiv kontaktieren, um herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können. ## Prognostizierte Anfechtungsaktivität In einigen Fällen können unsere KI-Modelle vorhersagen, ob Ihr Konto zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Zukunft von übermäßigen Anfechtungsaktivitäten bedroht sein könnte. In diesem Fall warnen wir Sie, damit Sie proaktive Schritte unternehmen können, um [Zahlungsanfechtungen und Betrug zu erkennen und zu verhindern](https://docs.stripe.com/disputes/prevention.md). ![](https://b.stripecdn.com/docs-statics-srv/assets/dispute-fraud.07e969ae8b005b82469897fb166764f0.png) Obwohl wir Trends bei Zahlungsanfechtungen mit einer gewissen Sicherheit prognostizieren können, können wir nicht vorhersagen, welche bestimmten Zahlungen angefochten werden. Bedenken Sie, dass wir uns bzgl. der vorgesagten Quote nicht sicher sein können – die tatsächliche Anfechtungsaktivität hängt von weiteren eingehenden Zahlungsanfechtungen ab. ## Betrugsfrühwarnsystem [Frühzeitige Betrugswarnungen](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work.md#early-fraud-warnings) (EFWs) sind Nachrichten von Visa, Mastercard und JCB, die *Kartenaussteller/innen in diesen drei Netzwerken generieren, um Zahlungen zu kennzeichnen, die sie als betrügerisch vermuten.* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express) Dies sind keine Informationshinweise der *Kartennetzwerke* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express). EFWs bieten Ihnen manchmal die Möglichkeit, eine betrügerische Zahlung zurückzuerstatten, bevor es zu einer Anfechtung aufgrund von Betrug kommt. Sie sind jedoch genauso wichtig, wenn sie von den Netzwerken als Metriken zur Analyse der Neigung eines Unternehmens zu betrügerischen Transaktionen eingesetzt werden. Vor allem Visa zählt diese Betrugswarnungen zur Identifizierung in seinem [VFMP-Überwachungsprogramm](https://docs.stripe.com/disputes/monitoring-programs.md#VAMP). ## See also Nachdem Sie nun Informationen über die Erfassung von Zahlungsanfechtungen erhalten haben, möchten Sie möglicherweise mehr darüber erfahren, wie Sie verhindern können, dass Zahlungen angefochten werden, oder zu verwandten Themen übergehen: - [Zahlungsanfechtungen und Betrug verhindern](https://docs.stripe.com/disputes/prevention.md) - [So können Sie Ihr Betrugsmanagement mit Radar kontinuierlich verbessern](https://stripe.com/guides/improve-fraud-management-with-radar-for-fraud-teams-and-stripe-data) - [Betrug identifizieren](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/identifying-fraud.md) - [Abfragen zu Disputes und Betrug](https://docs.stripe.com/data/query-disputes-and-fraud-data.md) - [Mögliche Arten von Betrug](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/fraud-types.md)