Erfassung von Zahlungsanfechtungen

Das Stripe-Dashboard zeigt zwei verschiedene Berechnungen zur Erfassung Ihrer Zahlungsanfechtungen an: die Anfechtungsaktivität und die Anfechtungsquote.

• Bei der Anfechtungsaktivität handelt es sich um den Prozentsatz der Anfechtungen erfolgreicher Zahlungen nach Datum der Zahlungsanfechtung.

• Bei der Anfechtungsquote handelt es sich um den Prozentsatz der Anfechtungen erfolgreicher Zahlungen nach Datum der Zahlung.

Die beiden Berechnungsarten lassen sich am besten anhand eines Beispiels nachvollziehen. Angenommen, Sie haben in einer bestimmten Woche 1.000 Zahlungen verarbeitet. In der gleichen Woche haben Sie auch 10 Zahlungsanfechtungen erhalten.

Nur 3 dieser Zahlungsanfechtungen stammten aus den in dieser Woche verarbeiteten 1.000 Zahlungen. Die anderen 7 Anfechtungen stammten aus Zahlungen, die zu einem früheren Zeitpunkt verarbeitet wurden. (Da es einige Zeit dauert, bis Zahlungsanfechtungen eingehen, kommt eine solche Verzögerung sehr häufig vor.)

Die Anfechtungsaktivität für diese Woche beträgt 1 % (10 Anfechtungen bei 1.000 Zahlungen). Die Anfechtungsquote für diese Woche liegt bei 0,3 % (3 Anfechtungen bei 1.000 Zahlungen).

Anfechtungsaktivität

Die Anfechtungsaktivität und die Anfechtungsquote dienen unterschiedlichen Zwecken. Die Kartennetzwerke der Kartenüberwachungsprogramme für angefochtene Zahlungen und Betrug nutzen die Berechnung der Anfechtungsaktivität. Wenn die Anfechtungsaktivität für Ihr Unternehmen über einen längeren Zeitraum (in der Regel mehrere Monate) die von den Netzwerken festgelegten Schwellenwerte überschreitet, können Sie mit Bußgeldern belegt werden. Die Anfechtungsaktivität für Ihr Konto finden Sie im Dashboard im Abschnitt Analysen.

Anfechtungsquote

Die Anfechtungsquote gibt Betrugsfälle und Zahlungsanfechtungen für Ihr Unternehmen genauer wider, da sie zeigt, welche tatsächlichen Zahlungen angefochten wurden. Die Anfechtungsquote können Sie beispielsweise nutzen, um einen bestimmten Verkauf zu sehen, der zu mehr angefochtenen Zahlungen als üblich geführt hat, oder um Betrugsangriffsmuster zu erkennen.

Da Karteninhaber/innen eine Belastung bis zu 120 Tage nach der Zahlung (und manchmal sogar später) anfechten können, kann sich die Anfechtungsquote für Zahlungen ändern, die noch keine 120 Tage alt sind. Diese Berechnung finden Sie auf der Seite Radar for Fraud Teams im Dashboard.

Übermäßige Anfechtungsaktivität

Jedes Kartennetzwerk unterhält eine Reihe von Programmen zur Überwachung von Zahlungsanfechtungen und Kartenbetrug, die für Unternehmen mit hoher Anfechtungsaktivität gelten. Übermäßige Aktivitäten in Bezug auf Zahlungsanfechtungen beeinträchtigen nicht nur Ihre Zusammenarbeit mit Stripe, sondern auch mit anderen Zahlungsabwicklern – und können sogar zu Geldstrafen von den Kartennetzwerken führen. Alle Zahlungsanfechtungen, unabhängig davon, ob sie gewonnen oder verloren wurden, werden zu Ihrer Anfechtungsquote hinzugerechnet. Daher ist die beste Strategie zur Vermeidung von Überwachungsprogrammen die Prävention von Zahlungsanfechtungen.

Der Kreditkarten-Branchenstandard stuft Anfechtungen über 0,75 % als übermäßig ein. Andere Faktoren, wie plötzliche Anstiege oder steile Aufwärtstrends, können jedoch eine Aufnahme in ein Überwachungsprogramm auslösen, bevor die Anfechtungsquote 0,75 % erreicht. Sollten wir also jemals eine erhöhte Anfechtungsaktivität oder einen erheblichen Anstieg potenzieller betrügerischer Aktivitäten auf Ihrem Konto feststellen, werden wir Sie proaktiv kontaktieren, um herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können.

Prognostizierte Anfechtungsaktivität

In einigen Fällen können unsere Modelle für maschinelles Lernen vorhersagen, ob Ihr Konto zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Zukunft von übermäßigen Anfechtungsaktivitäten bedroht sein könnte. Wenn dies geschieht, warnen wir Sie, damit Sie proaktive Schritte unternehmen können, um Zahlungsanfechtungen und Betrug zu erkennen und zu verhindern.

Obwohl wir Trends bei Zahlungsanfechtungen mit einer gewissen Sicherheit prognostizieren können, können wir nicht vorhersagen, welche bestimmten Zahlungen angefochten werden. Bedenken Sie, dass wir uns bzgl. der vorgesagten Quote nicht sicher sein können – die tatsächliche Anfechtungsaktivität hängt von weiteren eingehenden Zahlungsanfechtungen ab.

Betrugsfrühwarnsystem

Frühzeitige Betrugswarnungen (Early Fraud Warnings – EFWs) sind Mitteilungen von Visa und Mastercard, die Kartenaussteller in diesen beiden Netzwerken generieren, um Zahlungen zu kennzeichnen, die sie möglicherweise für betrügerisch halten.

Dies sind keine Informationshinweise der Kartennetzwerke. EFWs bieten Ihnen manchmal die Möglichkeit, eine betrügerische Zahlung zurückzuerstatten, bevor es zu einer Anfechtung aufgrund von Betrug kommt. Sie sind jedoch genauso wichtig, wenn sie von den Netzwerken als Metriken zur Analyse der Neigung eines Unternehmens zu betrügerischen Transaktionen eingesetzt werden. Vor allem Visa zählt diese Betrugswarnungen zur Identifizierung in seinem VFMP-Überwachungsprogramm.