争议原因代码类别

了解原因代码的类别和证据提交指南。

每种支付方式（如银行卡、数字钱包、“先买后付”）都定义了数百个代码，这些代码代表了争议索赔的具体原因。这些原因在所有不同的支付网络中往往存在重叠，因此 Stripe 将每种支付方式的代码分为八类。每个类别都是基于一般性的索赔类型以及有效质疑该索赔所需的证据而设定的。您可以使用管理平台或 API 管理争议。

原因代码类别

下表显示了每种支付方式争议原因代码对应的 Stripe 分类。原因代码可在争议对象中找到。如需了解更多关于 Visa、Mastercard 和 Amex 的更多信息，请参阅争议原因代码。



贷记未处理	13.6 贷记未处理 13.7 取消的商品/服务
重复	12.6.1 重复处理 12.6.2 其他方式进行的付款
欺诈	33 欺诈分析请求 10.1 EMV 责任转移仿冒品欺诈 10.2 EMV 责任转移非仿冒品欺诈 10.3 其他欺诈 - 有卡环境 10.4 其他欺诈 - 无卡环境 10.5 Visa 欺诈监控计划
常规	28 要求附上副本签名 30 持卡人因争议提出要求 34 法律程序请求 11.1 银行卡恢复公告 11.2 授权被拒绝 11.3 未授权 12.1 延迟请款 12.2 交易号码错误 12.3 货币错误 12.4 账号错误 12.5 金额错误 12.7 数据无效 13.8 不接受原始贷记交易
未收到产品	13.1 未收到商品/服务 13.9 未收到现金或加载交易值
产品不可接受	13.3 与描述不符或商品/服务有缺陷 13.4 假冒商品 13.5 虚假陈述
订阅已取消	13.2 经常性付款取消
不合规	C028 现有借款的再融资 C030 延迟收款或修改收款 C031 售出票据 C034 商家在没有之前借记的情况下处理了贷记 C035 如果销售交易处理错误，商家必须进行撤销处理 C036 电子商务交易 C038 差旅和娱乐预付款服务 C045 争议减少服务返回 C048 分割交易 C050 其他，请参阅随附的文档 C071 禁止 C081 收费限额 C0135 附加费评估不当
无法识别	无

各类争议预防指南

用选择器选择与给出的您的争议原因相匹配的类别，以查看响应指南。

客户声称其有权获得全额或部分退款，原因是他们已退回所购的产品，或并未完全使用，或交易已取消或未完全履行，但您还未退款或贷记。

如何防止

要有容易被客户看到的明确的退货或取消政策，或在客户下单前明确透露给客户。
当客户要求并有权获得全额或部分退款时，要及时履行您的书面政策。

如何推翻

解释并证明以下一项或多项：

您已退给客户其有权得到的部分
客户无权获得退款
客户撤回争议

选择有争议的交易的产品类型，查看相关的证据建议。

实物产品是指从商店购买或邮寄给收件人的真实商品，所以通常使用证明已拥有这些商品的证据。
数字产品或服务在本质上通常是虚拟的，没有可跟踪的配送数据，因此重点要放在使用、登录或下载的证据。
线下服务包括提前购买，如活动门票和预订，其中取消政策的证据可能是重要的。

您可以提交的证据:

对于这类推荐的证据	指定此管理平台标签或 API 参数
您给客户提供的退款政策所使用的语言。应该是：从您的政策页面复制的文字收据上的政策截图您的条款和条件相应部分的 PDF 文件	`refund_policy`
解释在客户下单前您如何以及在哪里提供适用的政策。	`refund_policy_disclosure`
解释客户为何无权获得退款，或者如果您已部分退款的话，为何客户无权获得进一步退款。	`refund_refusal_explanation`
客户在提出争议前是否尝试过与您解决问题。如果他们没有联系您便提出了争议，则清楚说明这一点。如果您在争议发生前与客户沟通过，或者之后的谈话揭示了案件事实，则将其作为证据一并提交。可以是：一份文字对话的截图一份 PDF 格式的电子邮件沟通内容一份 PDF 格式的电话谈话记录，包括联系日期	`customer_communication`
任何证明争议原因无效的证据，如显示以下内容的 PDF 或截图：您是否已给持卡人发放退款客户是否已全部或部分退回商品。他们是否已使用或退回部分商品，或者争议金额是否超过了未使用部分的价值持卡人是否撤销争议	`uncategorized_text` `uncategorized_file`

另见

了解欺诈