争议类别
了解有关争议原因及如何回应各类争议的更多信息。
每个卡组织都定义了数百个具体的代码，代表非常具体争议原因，其中很多在 Stripe 开展业务的所有组织中有交叉。Stripe 将每个卡组织代码映射为 8 个类别中的一个，这种映射基于的是一般性索赔和您为有效质疑该类索赔所需提交的争议。
卡组织的争议原因代码分类
下表显示的是 Stripe 对每个卡组织的争议原因代码的类别。卡组织原因代码可在争议对象处查看。
适用于所有争议类别的常规证据
虽然每个争议原因都需要特定类型的证据来表明付款成立的原因，但有些类型的证据对于所有的争议回应是通用的。
证据文件大小限制
尽可能多提交相关证据，同时将最终文件的大小和长度保持在发卡行的最大值之内：
- 所有卡组织均为 4.5 MB
- Mastercard 为 19 页。请查看限制证据文件长度中的建议。
证据不足
提供以下某个证据可增大赢率，证明某个争议无效并推翻撤单：
| 证据 | 管理平台证据分类 | API 证据参数 |
|---|---|---|
| 账户所有者撤销争议的任意文档。 | 客户沟通 | customer_ |
| 您已在客户发起争议前给予补偿的证据（无论是在 Stripe 内还是使用其他方式）。 | 客户沟通 | refund_ |
背景证据
以下类型的证据与大多数争议类型相关。在条件允许的情况下，应该在回应每个争议时都包含它们。在 API 中，所有这些数据点都是争议证据对象的属性。在管理平台中，许多都是独立于回应表支持证据部分的信息字段。
如果您的集成支持，Stripe 会自动捕获背景证据的大部分数据，并预先在管理平台中设置 API 证据对象属性和表单字段。您的集成在客户付款时收集并传递给 Stripe 的信息越多，防止争议和欺诈发生的能力就越强，就越能有效驳回。
| 证据 | 管理平台证据分类 | API 证据参数 |
|---|---|---|
| 客户提供的账单地址（如果 AVS 检查成功的话）。在可以获得相关数据时，该字段会自动填充。 | 账单地址 | billing_ |
| 客户的姓名。在可以获得相关数据时，该字段会自动填充。 | 客户名称 | customer_ |
| 客户的邮件地址。在可以获得相关数据时，该字段会自动填充。 | 邮件地址 | customer_ |
| 客户在购买时使用的 IP 地址。在可能的情况下，Stripe 会在回应中捕获这些数据，并将其扩展，直至包括地理数据。 | 其他 | customer_ |
| 显示有客户签名的相关文件或合同。 | 客户签名 | customer_ |
| 您认为与案件有关的任何与客户的沟通记录（例如，证明他们已收到产品或服务，或证明他们已使用了产品或服务或对其满意的电子邮件）。如果该类证据有多项，请将它们合并到单个文件中。 | 客户沟通 | customer_ |
| 任何发给客户通知其收款信息的收据或消息。如果发送了此类收据，则此字段中会自动填充 Stripe 生成的电子邮件收据。 | 收据 | receipt |
| 产品或服务描述，以及如何在客户购买时向其进行展示的任何相关细节。 | 产品或服务详情描述 | product_ |
Visa 争议令人信服的证据
Visa 组织针对推翻欺诈性争议所需的证据提供了技术规范，他们称其为_有说服力的证据_。
对于欺诈性争议，您必须至少提供一项证据（越多越好），而该证据须满足 Visa 的有说服力的证据规范。满足 Visa 规范的证据示例在管理平台和欺诈性争议类型文档中带有 Compelling Evidence 标记。
如果您不提交令人信服的证据，则推翻 Visa 欺诈性争议的可能性就会非常低，虽然 Visa 是唯一指定该规范的卡组织，但 Stripe 建议您对所有争议都采取这一做法。
Visa CE 3.0
Visa 有说服力的 3.0 (CE 3.0) 引入了新的资格标准，允许商家显示持卡人以前的无欺诈记录，以减少善意欺诈。为符合 Visa CE 3.0 要求的争议提交合格的证据，有助于发卡行推翻善意的欺诈性争议，从而有利于您的业务。Stripe 支持该功能，其做法是：
- 通过搜索您以前符合条件的交易的历史记录，标记出符合 Visa CE 3.0 要求的争议
- 在争议邮件和争议详情页面中通知您该争议符合 Visa CE 3.0 的反驳回应条件
- 自动将符合条件的交易添加到您的争议证据中。
- 使用 Required for Visa CE 3.0 标记时证据表单中必须要有的识别元素。
- 预先填充来自符合资格的交易的必要信息（如果有）
- 通过 Stripe API 提交 Visa CE 3.0 证据。
如果您收到符合 Visa CE 3.0 反驳回应条件的争议，则建议您提交证据。
在我们的支持常见问题中了解有关 Visa CE 3.0 的更多信息。
争议类别
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