# 不審請求の申し立て理由コードのカテゴリー 理由コードのカテゴリーと証拠ガイドラインをご覧いただけます。 各支払い方法 (カード、デジタルウォレット、後払いなど) には、不審請求の申し立て請求の申請の具体的な理由を表す何百のコードが定義されています。これらの理由は、異なる決済ネットワーク全体で重複することが多いため、Stripe は各支払い方法のコードを 8 つのカテゴリに整理しています。各カテゴリは請求の一般的な種類と、それに対抗するために必要な反証資料に基づいています。[ダッシュボード](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md)または [API](https://docs.stripe.com/disputes//api.md) を使用して、不審請求の申請を管理できます。 ## 理由コードカテゴリー 次の表は、各決済手段の不審請求の申し立て理由コードに対応する Stripe カテゴリーを示しています。不審請求の理由コードは、[不審請求の申し立てオブジェクト ](https://docs.stripe.com/api/disputes/object.md#dispute_object-payment_method_details-card-network_reason_code) で使用できます。Visa、Mastercard、Amex の詳細については、[不審請求の申し立て理由コード](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md) をご覧ください。 ### Visa | Stripe カテゴリー | Visa コード | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 未処理のクレジット | - 13.6 未処理のクレジット - 13.7 - キャンセルされた商品 / サービス | | 重複支払い | - 12.6.1 処理の重複 - 12.6.2 別の手段で支払い済み | | 不正使用 | - 33 不正使用の分析リクエスト - 10.1 偽造クレジットカードの不正使用に対する EMV ライアビリティシフト - 10.2 偽造クレジットカード以外の不正使用に対する EMV ライアビリティシフト - 10.3 その他の不正使用: 対面支払い環境 - 10.4 その他の不正使用: カード非提示の環境 - 10.5 Visa 不正使用モニタリングプログラム | | 一般的な理由 | - 28 署名付きのコピーのリクエスト - 30 不審請求の申請によるカード保有者のリクエスト - 34 法的手続きのリクエスト - 11.1 カード無効通知書 - 11.2 拒否されたオーソリ - 11.3 オーソリなし - 12.1 提示の遅れ - 12.2 取引コードの誤り - 12.3 通貨の誤り - 12.4 口座番号の誤り - 12.5 金額の誤り - 12.7 無効なデータ - 13.8 元のクレジット取引が受け付け不可 | | 商品が届かない | - 13.1 商品/サービスの未着 - 13.9 現金または読み込み取引額を受領していない | | 商品に不満がある | - 13.3 商品/サービスが説明と異なるまたは欠陥がある - 13.4 偽造された商品 - 13.5 虚偽表示 | | サブスクリプションがキャンセルされた | - 13.2 - キャンセルされた継続課金 | | 非準拠 | - C028 既存の借方の借り換え - C030 支払いの遅延または修正 - C031 伝票の販売 - C034 加盟店が以前の借方なしで貸方を処理 - C035 売上がエラーで処理された場合、加盟店は差戻しを処理しなければならない - C036 E-コマース取引 - C038 T&E Advance Deposit Service - C045 不審請求の申請の削減サービスの差し戻し - C048 分割取引 - C050 その他、添付資料を参照 - C071 禁止事項 - C081 手数料の回収の制限 - C0135 不適切に評価された追加料金 | | 覚えのない購入 | なし | ### Mastercard | Stripe カテゴリー | Mastercard のコード | | ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 未処理のクレジット | - 4860 未処理のクレジット - 4860 タイムシェア - 4860 クレジットを購入として転記 | | 重複支払い | - 4834 取引金額の相違 - 4834 同じ商品またはサービスに関してカード保有者から複数回引き落とした - 4834 ATM に関する不審請求の申請 - 4834 紛失、盗難、損傷に対する請求 - 4834 提示の遅れ - 4834 POI 通貨換算 (動的通貨換算) - 4834 加盟店の貸方修正のエラーによるカード保有者の為替差損 - 4834 不適切な加盟店追加手数料 (欧州域内および欧州間取引のみ) - 4834 法外な金額: 欧州経済領域 (EEA) 取引のみ | | 不正使用 | - 6341 不正使用調査 - 4837 カード保有者のオーソリなし - 4849 加盟店の業務が疑わしい - 4870 チップのライアビリティシフト - 4871 チップのライアビリティシフト: 紛失/盗難/郵便抜き取り (NRI) による不正使用 | | 一般的な理由 | - 6305 カード保有者が請求金額に同意していない - 6322 チップ取引の取引証明書のリクエスト - 6323 カード保有者が個人記録の情報を必要とする - 6342 チャージバックの可能性、またはコンプライアンスに関連するドキュメントが必要 - 6343 IIAS 監査 (医療取引のみ) - 6390 構文エラー発生の識別 - 4808 一般的なチャージバックおよび一般的な仲裁チャージバック - 4807 非推奨 - 4812 口座番号が登録されていない - 4859 付帯事項、ノーショー、ATM に関する不審請求の申請 - 4859 ドイツ国内規定: カード受容者にサービスを行う意思がない、またはできない - 4859 付帯事項に関する不審請求の申請 - 4859 ノーショーに対する宿泊料 - 4831 取引金額の相違 - 4831 同じ商品またはサービスに関してカード保有者から複数回引き落とした - 4831 加盟店の貸方修正のエラーによるカード保有者の為替差損 - 4842 非推奨: 提示の遅れ - 4846 非推奨: POI 通貨換算 (動的通貨換算) - 4901 2 度目の提示に対応するために必要な文書を受領していない - 4902 受け取った文書を判読できない - 4903 スキャンエラー: 無関係の文書または部分スキャン - 4905 アクワイアラ照会データ (ARD) が一致しないまたは無効 - 4908 アクワイアラ照会データの誤り: 文書受け取り - 4968 不正なコード: 要調査 - 4840 不正なコード: 要調査 | | 商品が届かない | - 4855 取引が未完了 | | 商品に不満がある | - 4853 一般的な欠陥/説明と異なる - 4853 商品またはサービスが説明と異なるか、欠陥がある - 4853 商品またはサービスが提供されていない - 4853 経営破綻した旅行加盟店: EEA 内または欧州の国内取引のみ - 4853 USD 25 以下のデジタル商品の購入 - 4853 未処理のクレジット - 4853 偽造された商品 - 4853 継続取引におけるカード保有者の不審請求の申請 - 4853 継続取引におけるカード発行会社の不審請求の申請 - 4853 付帯事項に関する不審請求の申請 - 4853 ノーショーに対する宿泊料 - 4853 取引が未完了 - 4853 タイムシェア - 4853 クレジットを購入として転記 | | サブスクリプションがキャンセルされた | - 4841 USD 25 以下のデジタル商品の購入 - 4841 継続取引またはデジタル商品の取引のキャンセル - 4841 継続取引におけるカード保有者の不審請求の申請 - 4841 継続取引におけるカード発行会社の不審請求の申請 | | 覚えのない購入 | - 6321 カード保有者が取引を認識していない - 4863 カード保有者が認識していない: 不正使用の可能性 | ### アメリカン・エキスプレス | Stripe カテゴリー | Amex のコード | | ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 未処理のクレジット | - A01 支払い金額がオーソリ金額を超える - C02 クレジットが処理されない - C04 商品/サービスの返品または拒否 - C05 - 商品/サービスのキャンセル - C18 - 「ノーショー」または車両デポジットのキャンセル - P03 クレジットを支払いとして処理 - P05 請求金額の誤り - 061 クレジットを支払いとして処理 - 062 支払いをクレジットとして処理 - 154 - 商品/サービスのキャンセル/拒否 - 158 商品の返品 (クレジットの要求) - 170 - 宿泊予約施設のキャンセル/車両デポジットの未受領 - 175 未処理のクレジット - 680 請求金額の誤り | | 重複支払い | - C14 別の手段で支払い済み - P08 重複支払い - 173 重複支払い - 684 別の手段で支払い済み | | 不正使用 | - F10 インプリントの欠落 - F24 複数の ROC - F29 カード非提示 - F30 EMV ライアビリティシフト: 偽造クレジットカード - F31 EMV ライアビリティシフト: 紛失/盗難/未着 - FR2 不正使用完全償還プログラム - FR4 即時チャージバックプログラム - FR5 即時チャージバックプログラム - FR6 部分的な即時チャージバックプログラム - 177 オーソリされていない支払い - 193 不正請求 | | 一般的な理由 | - A02 有効なオーソリなし - A08 オーソリ承認の期限切れ - M10 車のレンタル: 重大な損傷、盗難、使用不能 - R03 不十分な返答 - R13 返答なし - M01 チャージバックのオーソリ - P01 未割り当てのカード番号 - P04 支払いをクレジットとして処理 - P07 送信の遅れ - P22 カード番号の不一致 - P23 通貨の不一致 - M04 加盟店受け付け済み - M11 クレジットによる差戻し - M36 注を参照 - M38 差戻し - M39 以前の取引の修正 - M42 差戻しリクエストの遅れ - S01 差戻しリクエストの拒否 - S04 差戻しリクエストの審査中、お待ちください - OP1 一般 - 147 保険会社による請求の支払い - 169 無効な通貨で支払いが送信された - 693 損失/盗難/紛失に対する疑いのある支払い - S02 審査済みのサポート。口座引き落としは行いません - S03 サポートの受け取り | | 商品が届かない | - C08 商品/サービスが未着または一部のみの受け取った - 004 商品の未着 - 155 商品の未着 (クレジットの要求) | | 商品に不満がある | - C31 商品/サービスが説明と異なる - C32 商品/サービスに損傷または欠陥がある - 024 商品に損傷/欠陥がある - 059 商品に損傷/欠陥がある (修理の要求) - 063 商品の品質に不満がある | | サブスクリプションがキャンセルされた | - C28 - キャンセルされた継続課金 - 021 - 商品/サービスのキャンセル/期限切れ | | 覚えのない購入 | - 127 認識されていない支払い - 176 認識されていない支払い (カード非提示) - 691 サポートのリクエスト | ### ディスカバー | Stripe カテゴリー | ディスカバーのコード | | ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 未処理のクレジット | - 8002 未処理のクレジット | | 重複支払い | - 4534 処理の重複 - 4865 別の手段で支払い済み | | 不正使用 | - 6041 不正使用を分析するための取引文書のリクエスト - 4866 不正使用のチップカードによる偽造取引 - 4867 不正使用のチップカードと PIN による取引 - 7010 不正使用のカード提示取引 - 7030 不正使用のカード非提示取引 | | 一般的な理由 | - 6021 取引文書のリクエスト - 6005 カード保有者の不審請求の申請に伴う取引文書のリクエスト - 6040 善意の調査 - 4542 提示の遅れ - 4550 貸方/借方の転記誤り - 4553 カード保有者による商品またはサービスの品質に関する不審請求の申請 - 4586 金額の改ざん - 4752 認識していない - 4753 無効なカード保有者番号 - 4757 運用規制への違反 - 4762 善意の調査 - 4863 非準拠のオーソリ - 6050 コンプライアンスに関する不審請求の申請 | | 商品が届かない | - 4755 商品またはサービスの未受領 - 4864 ATM からの現金の未受領 | | 商品に不満がある | なし | | サブスクリプションがキャンセルされた | - 4541 継続支払い | | 覚えのない購入 | なし | ### Klarna | Stripe カテゴリー | Klarna コード | | ------------ | -------------------------------------- | | 未処理のクレジット | - 返品 | | 重複支払い | - すでに支払い済み | | 不正使用 | - 未承認の購入 | | 一般的な理由 | - 請求書に誤りがある - パンデミックの影響 - リスクの高い注文 | | 商品が届かない | - 商品の未着 | | 商品に不満がある | - 欠陥商品 | ### PayPal | Stripe カテゴリー | PayPal コード | | ------------------ | -------------------------- | | 未処理のクレジット | - 未処理のクレジット | | 重複支払い | - 取引が重複しています - 別の手段での支払い | | 不正使用 | - 未承認 | | 一般的な理由 | - その他 - 送金に関する問題 | | 商品が届かない | - 商品またはサービスの未着 | | 商品に不満がある | - 商品またはサービスが説明と異なる | | サブスクリプションがキャンセルされた | - キャンセルされた継続課金 | | 覚えのない購入 | - 金額の誤り | ### Cash App Pay | Stripe カテゴリー | Cash App Pay コード | | ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 覚えのない購入 | - FR10: 顧客は支払いを認識していません。 - FR11: 顧客は支払いを認識していません。共謀、不正使用モニタリングプログラム基準、またはその他の理由により、責任は加盟店に移動します。 | | 重複支払い | - PE10: 支払いが 2 回処理されました。 - PE12: 顧客が別の手段で支払いを受けました。 | | 一般的な理由 | - PE11: 支払い額が合意額と異なります。 | | 未処理のクレジット | - CD10: サービスがキャンセルされました。 - CD13: 購入はキャンセルまたは返品されましたが、返金は処理されていません。 | | 受付不可の商品 | - CD11: 商品またはサービスが支払いに同意したものと異なります。 | | 商品の未着 | - CD12: 商品またはサービスを受け取れていません。 | ## カテゴリー別の対策ガイドライン 対応に関するガイドラインを確認するには、セレクターを使用して、不審請求の申請に示されている理由に一致するカテゴリーを選択してください。 #### 未処理のクレジット 購入した商品を返品した、商品を完全には使用していない、取引をキャンセルした、または商品の提供が不完全であったため、一部または全額返金を受ける資格があるが、返金やクレジットが提供されていないと顧客は主張しています。 ### 防止方法 - 明確な返品またはキャンセルに関するポリシーを用意し、見つけやすい場所に表示するか、顧客の購入前に明示的に公開します。 - 顧客が全額または一部返金を求め、それを受ける資格がある場合、書面によるポリシーに従って迅速に対応します。 ### 対処方法 次の 1 つ以上について説明および明示します。 - 顧客が受ける資格を持つ返金をすでに発行していること - 顧客に返金を受ける資格がないこと - 顧客が[不審請求の申請を取り下げた](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md)こと 不審請求が申請された取引の商品の種類を選択して、適切な反証資料に関する推奨事項をご確認ください。 - **物品**とは、店舗で購入されたか、受取人に配送された有形商品です。そのため、多くの場合、反証資料では、顧客が商品を所持していることを証明します。 - **デジタル商品またはサービス**は、多くの場合は本質的に仮想であり、追跡可能な配送データはありません。そのため、利用、ログイン、ダウンロードの反証資料に注目します。 - **オフラインサービス**には、イベントチケットや予約など、キャンセルポリシーの反証資料が重要となり得る事前の購入が含まれます。 #### 提出できる反証資料 - 物理的商品 | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | 顧客に提供された返金ポリシーの文言。以下が考えられます。 - ポリシーページからコピーしたテキスト - 領収書に記載されたポリシーのスクリーンショット - ビジネスの利用規約の該当する部分の PDF | `refund_policy` | | 購入前に顧客に対して、該当するポリシーがどこでどのように提示されたかについての説明。 | `refund_policy_disclosure` | | 顧客に返金を受ける資格がない理由、またはすでに一部返金を発行している場合にそれ以上返金を受けられない理由の説明。 | `refund_refusal_explanation` | | 顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。 不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。 - テキストによる会話のスクリーンショット - メールでのやり取りの PDF - 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF | `customer_communication` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - 顧客が商品を全部または一部返品したかどうか。顧客が商品を部分的に使用または返品したのか、または不審請求の申請額が未使用分の金額を超えているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### 提出できる反証資料 - デジタル商品またはサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | 顧客に提供された該当するキャンセルまたは返金に関するポリシーの文言。以下が考えられます。 - ポリシーページからコピーしたテキスト - 領収書に記載されたポリシーのスクリーンショット - ビジネスの利用規約の該当する部分の PDF | `cancellation_policy` `refund_policy` | | 購入前に顧客に対して、該当するポリシーをどこでどのように提示したかについての説明。 | `cancellation_policy_disclosure` `refund_policy_disclosure` | | 顧客にキャンセルまたは返金を受ける資格がない理由の説明。 | `cancellation_rebuttal` `refund_refusal_explanation` | | 顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。 不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。 - テキストによる会話のスクリーンショット - メールでのやり取りの PDF - 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF | `customer_communication` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - 顧客がデジタル商品またはサービスを全部または一部使用したかどうか。部分的に使用したのか、または不審請求の申請額が未使用分の金額を超えているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### 提出できる反証資料 - オフラインサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | 顧客に提供された返金ポリシーの文言。以下が考えられます。 - ポリシーページからコピーしたテキスト - 領収書に記載されたポリシーのスクリーンショット - ビジネスの利用規約の該当する部分の PDF | `cancellation_policy` `refund_policy` | | 購入前に顧客に対して、該当するポリシーをどこでどのように提示したかについての説明。 | `cancellation_policy_disclosure` `refund_policy_disclosure` | | 顧客に返金を受ける資格がない理由の説明。 | `cancellation_rebuttal` `refund_refusal_explanation` | | 顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。 不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。 - テキストによる会話のスクリーンショット - メールでのやり取りの PDF - 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF | `customer_communication` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - 顧客がサービスを部分的に使用したか、または不審請求の申請額が未使用分の金額を超えているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### 重複支払い 顧客は、同じ商品またはサービスについて複数回請求されたと主張しています。 ### 防止方法 - 1 回の決済に対して顧客のカードに誤って複数回請求された場合は、重複をすぐに修正して、問題に対処したことを伝えるために顧客に連絡する必要があります。 - 各支払いについて説明する詳細な領収書を送信し、それぞれの固有の理由を区別しやすくします。 - 独自の Stripe システムを構築している場合は、二重請求を行うことなく[エラーを処理](https://docs.stripe.com/api/errors/handling.md)できることを確認します。 - 顧客が重複した支払いに対する返金を求め、それを受ける資格がある場合、書面によるポリシーに従って迅速に対応します。 ### 対処方法 次の 1 つ以上について説明および明示します。 - 各支払いが個別の商品またはサービスに対するものであったこと - 顧客に返金をすでに発行していること - 顧客が[不審請求の申請を取り下げた](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md)こと 不審請求が申請された取引の商品の種類を選択して、適切な反証資料に関する推奨事項をご確認ください。 - **物品**とは、店舗で購入されたか、受取人に配送された有形商品です。そのため、多くの場合、反証資料では、顧客が商品を所持していることを証明します。 - **デジタル商品またはサービス**は、多くの場合は本質的に仮想であり、追跡可能な配送データはありません。そのため、利用、ログイン、ダウンロードの反証資料に注目します。 - **オフラインサービス**には、イベントチケットや予約など、キャンセルポリシーの反証資料が重要となり得る事前の購入が含まれます。 #### 提出できる反証資料 - 物理的商品 | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | 不審請求の申請が行われている支払いと重複しているように見える、以前の支払いの支払い ID。重複支払いが存在しない場合、ダッシュボードで反証資料を提供するように求められたときに重複請求 ID を提供できません。このような場合は、歯車マークのメニューから**すべてのフィールド**を選択して、問題の不審請求の申請に該当する代替の反証資料を提供できます。 | `duplicate_charge_id` | | 不審請求の申請が行われた支払いと、顧客が重複と考えている支払いの違いの説明。 | `duplicate_charge_explanation` | | 個別の領収書など、支払いを一意に識別できる以前の支払いのドキュメント。このドキュメントには、その 2 つが個別であることを証明する、不審請求が申請された支払いからの同様のドキュメントも組み合わせる必要があります。また、もう 1 方の支払いの個別の配送ラベルまたは領収書も含める必要があります。複数の商品がまとめて発送された場合には、それぞれの購入を示す梱包リストを提出します。 | `duplicate_charge_documentation` | | 不審請求の申請が行われている商品に関する配送ラベルまたは領収書。 | `shipping_documentation` | | 顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。 不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。 - テキストによる会話のスクリーンショット - メールでのやり取りの PDF - 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF | `customer_communication` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 領収書のコピーなど、各支払いが個別に行われたことを示すすべての情報。領収書に購入されたアイテムが記載されていない場合には、アイテムのリストを含めます。各領収書は、個別のアイテムまたはサービスの購入に対する支払いであることを明確に示している必要があります。 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### 提出できる反証資料 - デジタル商品またはサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | 不審請求の申請が行われている支払いと重複しているように見える、以前の支払いの支払い ID。重複支払いが存在しない場合、ダッシュボードで反証資料を提供するように求められたときに重複請求 ID を提供できません。このような場合は、歯車マークのメニューから**すべてのフィールド**を選択して、問題の不審請求の申請に該当する代替の反証資料を提供できます。 | `duplicate_charge_id` | | 不審請求の申請が行われた支払いと、顧客が重複と考えている支払いの違いの説明。 | `duplicate_charge_explanation` | | 個別の領収書など、支払いを一意に識別できる以前の支払いのドキュメント。このドキュメントを、2 つの支払いが個別であることを証明する、不審請求が申請された支払いからの同様のドキュメントと組み合わせます。また、もう 1 つの支払いの個別の配送ラベルまたは領収書も含めます。複数の商品がまとめて配送された場合には、それぞれの購入を示す梱包リストを提出します。 | `duplicate_charge_documentation` | | 顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。 不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。 - テキストによる会話のスクリーンショット - メールでのやり取りの PDF - 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF | `customer_communication` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 領収書のコピーなど、各支払いが個別に行われたことを示すすべての情報。領収書に購入されたアイテムが記載されていない場合には、アイテムのリストを含めます。各領収書では、個別のアイテムまたはサービスの購入に対する支払いであることを明確に示すようにしてください。顧客に連絡できる場合には、顧客の懸念に反証資料で対応してください。 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### 提出できる反証資料 - オフラインサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | 不審請求の申請が行われている支払いと重複しているように見える、以前の支払いの支払い ID。重複支払いが存在しない場合、ダッシュボードで反証資料を提供するように求められたときに重複請求 ID を提供できません。このような場合は、歯車マークのメニューから**すべてのフィールド**を選択して、問題の不審請求の申請に該当する代替の反証資料を提供できます。 | `duplicate_charge_id` | | 不審請求の申請が行われた支払いと、顧客が重複と考えている支払いの違いの説明。 | `duplicate_charge_explanation` | | 個別の領収書など、支払いを一意に識別できる以前の支払いのドキュメント。このドキュメントを、2 つの支払いが個別であることを証明する、不審請求が申請された支払いからの同様のドキュメントと組み合わせます。また、もう 1 つの支払いの個別の配送ラベルまたは領収書も含めます。複数の商品がまとめて配送された場合には、それぞれの購入を示す梱包リストを提出します。 | `duplicate_charge_documentation` | | 不審請求の申請が行われている支払いに関するサービス契約またはドキュメントのコピー。 | `service_documentation` | | 顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。 不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。 - テキストによる会話のスクリーンショット - メールでのやり取りの PDF - 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF | `customer_communication` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 領収書のコピーなど、各支払いが個別に行われたことを示すすべての情報。領収書に購入されたアイテムが記載されていない場合には、アイテムのリストを含めます。各領収書では、個別のアイテムまたはサービスの購入に対する支払いであることを、明確に示すようにしてください。顧客に連絡できる場合には、顧客の懸念に反証資料で対応してください。 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### 不正使用 これは、不審請求の申請の最も一般的な理由であり、カード保有者が支払いを承認していないと主張する場合に発生します。カード保有者の誤解であり、クレジットカード明細書の正当な請求を認識できなかった可能性、または実際にカードが不正利用される被害にあっている可能性があります。このタイプの不審請求の申請では、多くの場合、申請理由が正しいため、有利に解決することが困難です。支払いが実際に不正利用されていると考えられる場合、取るべき対応は[不審請求の申請を承諾](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md)するか、拒否して異議を申し立てることです。 ### 防止方法 不正使用に関する不審請求の申請を有利に解決することは非常に困難なため、防止することが重要です。効果的な戦略を以下に示します。 - 顧客にとって分かりやすい、購入と関連付けられる URL またはビジネス名を反映した[明細書表記](https://docs.stripe.com/get-started/account/statement-descriptors.md)を使用してください - 支払い時に[領収書](https://docs.stripe.com/receipts.md)を送信し、顧客が何に対する支払いであるかを覚えていられるようにする - [不正防止のベストプラクティス](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/best-practices.md)を十分に理解する ### 対処方法 次の 1 つ以上について説明および明示します。 - 正当なカード保有者、または承認された代表者 (従業員や家族など) が実際に支払いを行ったこと - 決済が *3D セキュア* (3D Secure (3DS) provides an additional layer of authentication for credit card transactions that protects businesses from liability for fraudulent card payments)で正常に認証され、ライアビリティシフトに該当すること (Stripe は *電子コマースインジケーター (ECI)* (An Electronic Commerce Indicator (ECI) is a code returned alongside a 3D Secure authentication result. It indicates the authentication method and result and may be used subsequently to, for example, determine eligibility for liability shift) を自動的に提供します) - カード保有者に返金をすでに発行していること - 顧客が[不審請求の申請を取り下げた](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md)、または支払いを認識しており、誤って不審請求を申請したことを認めたこと - Visa の場合は、[Compelling Evidence](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md#visa) を提出できます > 理由コード 10.5 の Visa の不審請求の申請は非常に稀であり、不審請求の申請を解決する手段はありません。Visa は、この種の取引を Visa による不利使用と見なし、不審請求の申請の証拠を受け付けません。 不審請求が申請された取引の商品の種類を選択して、適切な反証資料に関する推奨事項をご確認ください。 - **物品**とは、店舗で購入されたか、受取人に配送された有形商品です。そのため、多くの場合、反証資料では、顧客が商品を所持していることを証明します。 - **デジタル商品またはサービス**は、多くの場合は本質的に仮想であり、追跡可能な配送データはありません。そのため、利用、ログイン、ダウンロードの反証資料に注目します。 - **オフラインサービス**には、イベントチケットや予約など、キャンセルポリシーの反証資料が重要となり得る事前の購入が含まれます。 #### 提出できる反証資料 - 物理的商品 | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | 商品を受領した人とカード保有者との間の関係を証明する写真やメールなどの反証資料、または取引の不審請求の申請を行ったカード保有者が商品を所持していることを証明する反証資料。 (有力な反証資料) | `customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | 商品の受け取り時にサインした人物が、カード保有者からサインする許可を得ていた、またはカード保有者に認識されていることを示す反証資料。商品が実在の場所で受け取られた場合には、以下を提出する必要があります。 - 集配票上のカード保有者の署名 - カード保有者が提出した身分証明書のコピー - カード保有者が提出した身分証明書の詳細 (有力な反証資料) | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | 物品の配送先住所。この配送先住所は [AVS](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/verification.md#avs-check) で検証された請求先住所と一致しているか、何らかの方法で正当なカード保有者に関連付けられている企業の住所である必要があります。 (有力な反証資料) | `shipping_address` | | カード保有者が提示した住所へ商品が配送されたことを示すドキュメント。これには配送の受領書や配送ラベルのコピーを含め、カード保有者の完全な配送先住所を示すことが理想的です。 (有力な反証資料) | `shipping_documentation` | | 人間が読める明確な形式での、物理的商品が配送先住所に向けて発送された日付。不審請求の申請が行われた日付より前の日付です。 (有力な反証資料) | `shipping_date` | | Fedex、UPS、USPS など、物品を配送したサービス。この購入に対して複数の配送業者が使用された場合には、カンマで区切ってください。 (有力な反証資料) | `shipping_carrier` | | 配送業者から受け取った物理的商品の追跡番号。この購入に対して複数の追跡番号が生成された場合には、カンマで区切って入力します。Stripe で反証資料を 1 つの文書にまとめる際、これらの追跡番号は配送業者からの詳細な配送情報を含むよう拡張されます。 (有力な反証資料) | `shipping_tracking_number` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 通信販売または電話販売で購入された商品の署名済み注文書 - 取引がカード保有者の家族または世帯の一員によって実行されたことを示す反証資料 - 同じカードに、不審請求の申請が行われていない 1 件以上の支払いがあることを示す反証資料 - カード発行会社がこの取引をオーソリする前に、同じカードでの支払いに対し、不正使用として不審請求が申請されていたことを示す反証資料。 - 購入時にカードのセキュリティコードが提示され、検証に失敗したにもかかわらずカード発行会社が支払いをオーソリした (`cvc_check` の値が `fail`)、または最初から検証しなかった (`cvc_check` の値が `unchecked`) ことを示す反証資料 - 継続支払いの場合、お客様のビジネスとカード保有者の間に交わされた法的拘束力を持つ契約があり、カード保有者が商品を使用している、および不審請求の申請が行われていない以前の支払いがあることを示す反証資料 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか (有力な反証資料) | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 提出できる反証資料 - デジタル商品またはサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | 購入時の顧客の IP アドレス (有力な反証資料) | `customer_purchase_ip` | | 顧客の名前 (有力な反証資料) | `customer_name` | | 顧客のメールアドレス (有力な反証資料) | `customer_email_address` | | 顧客が、支払い後に購入したデジタル商品にアクセスしたこと、またはダウンロードしたことを証明するサーバーログまたはアクティビティーログ。この情報には IP アドレス、対応するタイムスタンプ、記録されたアクティビティーの詳細を含めることが理想的です。 (有力な反証資料) | `access_activity_log` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 取引日時におけるデバイスの地理的場所 - デバイスの ID、番号、名前 (該当する場合) - 取引がカード保有者の家族または世帯の一員によって実行されたことを示す反証資料 - 同じカードに、不審請求の申請が行われていない 1 件以上の支払いがあることを示す反証資料 - カード発行会社がこの取引をオーソリする前に、同じカードでの支払いに対し、不正使用として不審請求が申請されていたことを示す反証資料。 - 購入時にカードのセキュリティコードが提示され、検証に失敗したにもかかわらずカード発行会社が支払いをオーソリした (`cvc_check` の値が `fail`)、または最初から検証しなかった (`cvc_check` の値が `unchecked`) ことを示す反証資料 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか (有力な反証資料) | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 提出できる反証資料 - オフラインサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | サービスを受領した人とカード保有者のつながりを証明する写真やメールなどの反証資料、または取引について不審請求の申請を行ったカード保有者がサービスを使用した、またはまだ使用していることを証明する反証資料。 (有力な反証資料) | `customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | サービスの受け取り時にサインした人物が、カード保有者からサインする許可を得ていた、またはカード保有者に認識されていることを示す反証資料。所有している場合は、以下をすべて提出します。 - 集配票上のカード保有者の署名 - カード保有者が提出した身分証明書のコピー - カード保有者が提出した身分証明書の詳細 (有力な反証資料) | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | カード保有者がサービスを受けたか利用を開始した日付が、人間が読める明確な形式で記載された、カード保有者にサービスが提供されたことを示す書類。これは、署名済みの契約書、作業指示書、またはその他の書面での合意などです。 旅客輸送やサービス、または旅行および経費の取引の場合には、サービスが提供されたことを示す反証資料および以下のいずれかを提出します。 - チケットがカード保有者の請求先住所で受領されたことを示す反証資料 - 座席のアップグレード、追加の手荷物、交通機関内での購入など、不審請求の申請が行われている支払いに関連する支払いの反証資料 - 住所や電話番号など、カード保有者との関連を示す、獲得または引き換えられたロイヤルティポイントプログラム特典の詳細 - アップグレードのような元の支払いに関連する他の支払いに対して、不審請求の申請をしていない反証資料 (有力な反証資料) | `service_date` `service_documentation` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 通信販売または電話販売で購入された商品の署名済み注文書 - 取引がカード保有者の家族または世帯の一員によって実行されたことを示す反証資料 - 同じカードに、不審請求の申請が行われていない 1 件以上の支払いがあることを示す反証資料 - カード発行会社がこの取引をオーソリする前に、同じカードでの支払いに対し、不正使用として不審請求が申請されていたことを示す反証資料。 - 購入時にカードのセキュリティコードが提示され、検証に失敗したにもかかわらずカード発行会社が支払いをオーソリした (`cvc_check` の値が `fail`)、または最初から検証しなかった (`cvc_check` の値が `unchecked`) ことを示す反証資料 - 継続支払いの場合、お客様のビジネスとカード保有者の間に交わされた法的拘束力を持つ契約があり、カード保有者が商品を使用している、および不審請求の申請が行われていない以前の支払いがあることを示す反証資料 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか (有力な反証資料) | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 一般的な理由 これは未分類の不審請求の申請であるため、顧客に連絡してさらに詳細な情報を得て、支払いに対して不審請求の申請が行われた理由を把握します。このようなケースは、カードに関する不審請求の申請ではめったに発生しません。 #### 商品が届かない 購入した商品が届いていない、あるいは購入したサービスを受けていないと、顧客は主張しています。 ### 防止方法 - 物理的商品については、支払いを受けたら迅速に配送します。 - できるだけ正確に配送と納品の日付を見積もり、それを顧客に明確に伝えます。予想外の遅延が発生した場合には、顧客にその旨を伝えます。 - 配送ラベルを保存し、高価な商品には受領時の署名を求めることを検討します。 - 商品の受け取りで問題が発生したときに、顧客が簡単に問い合わせできるようにします (たとえば、支払い時に[領収書](https://docs.stripe.com/receipts.md)を送信し、顧客が簡単に返信して問い合わせできるようにします)。 - デジタル商品やサービスの場合には、その使用を顧客に結び付けるアクセスログやドキュメントを保持します。 - 顧客が、受け取っていない商品またはサービスに対する全額または一部返金を求め、それを受ける資格がある場合、書面によるポリシーに従って迅速に対応します。 ### 対処方法 次の 1 つ以上について説明および明示します。 - 商品が実際には配達されたこと、またはまだ配達されている予定ではないこと (同意済みの配達日がまだ訪れていない場合など) - カード保有者に返金をすでに発行していること - 顧客が[不審請求の申請を取り下げた](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md)こと 不審請求が申請された取引の商品の種類を選択して、適切な反証資料に関する推奨事項をご確認ください。 - **物品**とは、店舗で購入されたか、受取人に配送された有形商品です。そのため、多くの場合、反証資料では、顧客が商品を所持していることを証明します。 - **デジタル商品またはサービス**は、多くの場合は本質的に仮想であり、追跡可能な配送データはありません。そのため、利用、ログイン、ダウンロードの反証資料に注目します。 - **オフラインサービス**には、イベントチケットや予約など、キャンセルポリシーの反証資料が重要となり得る事前の購入が含まれます。 #### 提出できる反証資料 - 物理的商品 | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | 取引に対する不審請求の申請を行ったカード保有者が商品を所持していることを証明する反証資料。 | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | 顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。 不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。 - テキストによる会話のスクリーンショット - メールでのやり取りの PDF - 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF | `customer_communication` | | 商品の受け取りまたは配送時にサインした人物が存在するという反証資料。商品の受け取りが実在の場所で行われた場合は、必ず以下を提出してください。 - 集配票上のカード保有者の署名 - カード保有者が提出した身分証明書のコピー - カード保有者が提出した身分証明書の詳細 | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | 物品の配送先住所。この配送先住所は [AVS](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/verification.md#avs-check) で検証された請求先住所と一致しているか、何らかの方法でカード保有者に関連付けられている企業の住所である必要があります。 | `shipping_address` | | カード保有者が提示した住所へ商品を配送したことを示すドキュメント。配送の受領書や配送ラベルのコピーなどを含め、カード保有者の完全な配送先住所を示すことが理想的です。 | `shipping_documentation` | | 人間が読める明確な形式での、物理的商品が配送先住所に向けて発送された日付。 | `shipping_date` | | Fedex、UPS、USPS など、物品を配送したサービス。この購入に対して複数の配送業者が使用された場合には、カンマで区切ってください。 | `shipping_carrier` | | 配送業者から受け取った物理的商品の追跡番号。この購入に対して複数の追跡番号が生成された場合には、カンマで区切って入力します。Stripe で反証資料を 1 つの文書にまとめる際、これらの追跡番号は配送業者からの詳細な配送情報を含むよう拡張されます。 | `shipping_tracking_number` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 同意済みの配達日がまだ訪れていないことを示す反証資料 - 複数の配送で構成される購入が行われ、その一部は正常に配送された場合、不審請求の申請額が未受領の配送の金額を超えていることを示す反証資料 - カード保有者の国の税関で配達が保留されていることを示す反証資料 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 提出できる反証資料 - デジタル商品またはサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------- | | 購入時の顧客の IP アドレス | `customer_purchase_ip` | | 顧客の名前 | `customer_name` | | 顧客のメールアドレス | `customer_email_address` | | 顧客が、支払い後に購入したデジタル商品にアクセスしたこと、またはダウンロードしたことを証明するサーバーログまたはアクティビティーログ。この情報には IP アドレス、対応するタイムスタンプ、記録されたアクティビティーの詳細を含めることが理想的です。 | `access_activity_log` | | 顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。 不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。 - テキストによる会話のスクリーンショット - メールでのやり取りの PDF - 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF | `customer_communication` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 取引日時におけるデバイスの地理的場所 - デバイスの ID、番号、名前 (該当する場合) - 同意済みの配達日がまだ訪れていないことを示す反証資料 - 複数の電子配信で構成される購入が行われ、その一部は正常に配信された場合、不審請求の申請額が未受信のアイテムの金額を超えていることを示す反証資料 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 提出できる反証資料 - オフラインサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | 取引に対する不審請求の申請を行ったカード保有者がサービスを受け取っていることを証明する反証資料。 | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | 顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。 不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。 - テキストによる会話のスクリーンショット - メールでのやり取りの PDF - 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF | `customer_communication` | | サービスが署名済みのものであることを示す反証資料。可能な場合は、以下を提供する必要があります。 - カード保有者の署名 - カード保有者が提出した身分証明書のコピー - カード保有者が提出した身分証明書の詳細 | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | カード保有者がサービスを受けたか利用を開始した日付が、人間が読める明確な形式で記載された、カード保有者にサービスが提供されたことを示す書類。これは、署名済みの契約書、作業指示書、またはその他の書面での合意などです。 | `service_date` `service_documentation` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 同意済みのサービス提供日がまだ訪れていないことを示す反証資料 - 複数の配送で構成される購入が行われ、その一部は正常に配送された場合、不審請求の申請額が未受領の配送の金額を超えていることを示す反証資料 - カード保有者の国の税関で配達が保留されていることを示す反証資料 - カード保有者が受ける資格を持つ返金をすでに発行しているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 商品に不満がある 顧客は商品を受け取っていますが、商品に何らかの欠陥や損傷がある、または購入前に商品を正確に表す情報や説明が提供されなかったと主張しています。 ### 防止方法 - 広告、オンライン、取引領収書に記載されている、または電話販売用スクリプトで使用されている商品またはサービスの説明が正確で完全であり、誤解を招かないものであることを確認します。 - 問題を直接解決する代わりに、カード保有者を製造会社に差し向けることは絶対にしないでください。商品またはサービスを販売するビジネスが法的責任を持ち、解決のための連絡窓口となる必要があります。 ### 対処方法 次の 1 つ以上について説明および明示します。 - 商品またはサービスを正確に表す情報が購入前に提示されていたこと - 商品に損傷や欠陥がなかったこと - 顧客に返金をすでに発行していること - 顧客が[不審請求の申請を取り下げた](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md)こと 不審請求が申請された取引の商品の種類を選択して、適切な反証資料に関する推奨事項をご確認ください。 - **物品**とは、店舗で購入されたか、受取人に配送された有形商品です。そのため、多くの場合、反証資料では、顧客が商品を所持していることを証明します。 - **デジタル商品またはサービス**は、多くの場合は本質的に仮想であり、追跡可能な配送データはありません。そのため、利用、ログイン、ダウンロードの反証資料に注目します。 - **オフラインサービス**には、イベントチケットや予約など、キャンセルポリシーの反証資料が重要となり得る事前の購入が含まれます。 #### 提出できる反証資料 - 物理的商品 | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ | | 購入前に、顧客に提示した商品の説明、または顧客に商品をどのように表示したかを示す画像。 | `product_description` `uncategorized_file` | | 顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。 不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。 - テキストによる会話のスクリーンショット - メールでのやり取りの PDF - 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF | `customer_communication` | | 返金ポリシーの文言と、それを購入前に顧客に提示する方法。以下が考えられます。 - ポリシーページからコピーしたテキスト - 領収書に記載されたポリシーのスクリーンショット - ビジネスの利用規約の該当する部分の PDF ネットワークと状況に応じて、カード発行会社はこれを考慮する場合もしない場合もあります。ただし、これは申し立てを害するものではなく、通常は含める価値があります。 | `refund_policy` `refund_policy_disclosure` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 顧客が商品を返品したかどうか。 - 商品が部分的に使用または消費された場合、不審請求の申請額が未使用分の金額を超えているかどうか - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - 代わりの商品を提供済みであるかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 提出できる反証資料 - デジタル商品またはサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ | | 購入前に、顧客に提示されたデジタル商品またはサービスの説明、または顧客に対して商品がどのように表示されたかを示す画像。 | `product_description` `uncategorized_file` | | 顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。 不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。 - テキストによる会話のスクリーンショット - メールでのやり取りの PDF - 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF | `customer_communication` | | カード保有者が、購入したデジタル商品にアクセスしたこと、またはダウンロードしたことを証明するサーバログまたはアクティビティログ。これらのログには IP アドレス、対応するタイムスタンプ、記録された詳細なアクティビティが含まれている必要があります。 | `access_activity_log` | | 返金ポリシーの文言と、それを購入前に顧客に提示する方法。以下が考えられます。 - ポリシーページからコピーしたテキスト - 領収書に記載されたポリシーのスクリーンショット - ビジネスの利用規約の該当する部分の PDF ネットワークと状況に応じて、カード発行会社はこれを考慮する場合もしない場合もあります。ただし、これは申し立てを害するものではなく、通常は含める価値があります。 | `refund_policy` `refund_policy_disclosure` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 商品が部分的に使用または消費された場合、不審請求の申請額が未使用分の金額を超えているかどうか - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - 代わりのサービスを提供済みであるかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 提出できる反証資料 - オフラインサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ | | 購入前に、顧客に提示したサービスの説明、または顧客にサービスをどのように宣伝したかを示す画像。 | `product_description` `uncategorized_file` | | 顧客が不審請求を申請する前に貴社と問題を解決しようとしたかどうか。不審請求の申請前に顧客から連絡がなかった場合は、それを明記します。 不審請求の申請前に顧客とやり取りした場合、またはその後の会話によって問題の事実が明らかになった場合は、反証資料とともに提出します。これは次のようなものです。 - テキストによる会話のスクリーンショット - メールでのやり取りの PDF - 問い合わせ日を含む、電話での会話を記録した文書の PDF | `customer_communication` | | 返金ポリシーの文言と、それを購入前に顧客に提示した方法。以下が考えられます。 - ポリシーページからコピーしたテキスト - 領収書に記載されたポリシーのスクリーンショット - ビジネスの利用規約の該当する部分の PDF ネットワークと状況に応じて、カード発行会社はこれを考慮する場合もしない場合もあります。ただし、これは申し立てを害するものではなく、通常は含める価値があります。 | `refund_policy` `refund_policy_disclosure` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - サービスが部分的にのみ使用された場合、不審請求の申請額が未使用分の金額を超えているかどうか - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - 代わりのサービスを提供済みであるかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### サブスクリプションがキャンセルされた サブスクリプションをキャンセルした後にも請求が続いていたと顧客は主張しています。 ### 防止方法 - Stripe の[サブスクリプション](https://docs.stripe.com/billing.md)機能を使用している場合、リクエストを受けたら迅速にサブスクリプションをキャンセルし、必ず Stripe にキャンセルを通知してください。また、顧客にキャンセルの確認を提供してください。 - 登録ページで、顧客がサブスクリプションに同意しようとしていることを明確に示し、各月の支払いの前に顧客に通知するかどうかについての情報を含めます。 - 顧客にキャンセルの手続きとポリシーについて明確に伝えます。 ### 対処方法 次の 1 つ以上について説明および明示します。 - サブスクリプションが有効であったこと、および顧客がキャンセル手続きを認識していたこと、それに従わなかったこと。 - 顧客に返金をすでに発行していること - 顧客が[不審請求の申請を取り下げた](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md)こと 不審請求が申請された取引の商品の種類を選択して、適切な反証資料に関する推奨事項をご確認ください。 - **物品**とは、店舗で購入されたか、受取人に配送された有形商品です。そのため、多くの場合、反証資料では、顧客が商品を所持していることを証明します。 - **デジタル商品またはサービス**は、多くの場合は本質的に仮想であり、追跡可能な配送データはありません。そのため、利用、ログイン、ダウンロードの反証資料に注目します。 - **オフラインサービス**には、イベントチケットや予約など、キャンセルポリシーの反証資料が重要となり得る事前の購入が含まれます。 #### 提出できる反証資料 - 物理的商品 | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | 顧客に提示したサブスクリプションのキャンセルポリシー。 | `cancellation_policy` | | 購入前に顧客に対してキャンセルポリシーがいつ、どのように提示されたかの説明。 | `cancellation_policy_disclosure` | | 顧客のサブスクリプションがキャンセルされなかった正当な理由。または、キャンセルされた場合、この特定の支払いがまだ有効である理由。 | `cancellation_rebuttal` | | サブスクリプションの更新や継続について顧客に送信された通知。または、顧客がサブスクリプションをキャンセルしたと主張する日付の後に、顧客が商品やサービスを使用し続けたという、顧客からの確認 (可能な場合)。 | `customer_communication` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 請求前に商品が消費された場合 (請求は定期的に行われるが、請求対象となるものが請求前に消費される場合) - 商品が部分的に使用された場合、不審請求の申請額が未使用分の金額を超えているかどうか - 顧客が実際のキャンセル日を勘違いしている場合 (たとえば、将来の日付でキャンセルが設定されていたなど) - 支払いが実際は[分割払い](https://docs.stripe.com/payments/buy-now-pay-later.md)であった場合 (一部のネットワークでは、1 件の支払いの分割払いではなく、正当な継続取引の場合にのみ、この不審請求の申請理由コードが認められます) - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - 代わりのサービスを提供済みであるかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 提出できる反証資料 - デジタル商品またはサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | 顧客に提示したサブスクリプションのキャンセルポリシー。 | `cancellation_policy` | | 購入前に顧客に対してキャンセルポリシーがいつ、どのように提示されたかの説明。 | `cancellation_policy_disclosure` | | 顧客のサブスクリプションがキャンセルされなかった正当な理由。または、キャンセルされた場合、この特定の支払いがまだ有効である理由。 | `cancellation_rebuttal` | | サブスクリプションの更新や継続について顧客に送信された通知。または、顧客がサブスクリプションをキャンセルしたと主張する日付の後に、顧客が商品やサービスを使用し続けたという、顧客からの確認 (可能な場合)。 | `customer_communication` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 顧客が自動化された支出を制御し、自身の使用状況を監視し、意図しない自動請求を防ぐために、貴社がどのような管理対策を実施しているか。 - 請求前にデジタル商品またはサービスが消費された場合 (請求は定期的に行われるが、請求対象となるものが請求前に消費される場合) - 商品が部分的に使用された場合、不審請求の申請額が未使用分の金額を超えているかどうか - 顧客が実際のキャンセル日を勘違いしている場合 (たとえば、将来の日付でキャンセルが設定されていたなど) - 支払いが実際は[分割払い](https://docs.stripe.com/payments/buy-now-pay-later.md)であった場合 (一部のネットワークでは、1 件の支払いの分割払いではなく、正当な継続取引の場合にのみ、この不審請求の申請理由コードが認められます) - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - 代わりの商品またはサービスを提供済みであるかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 提出できる反証資料 - オフラインサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | 顧客に提示したサブスクリプションのキャンセルポリシー。 | `cancellation_policy` | | 購入前に顧客に対してキャンセルポリシーがいつ、どのように提示されたかの説明。 | `cancellation_policy_disclosure` | | 顧客のサブスクリプションがキャンセルされなかった正当な理由。または、キャンセルされた場合、この特定の支払いがまだ有効である理由。 | `cancellation_rebuttal` | | 人間が読める明確な形式での、カード保有者が購入したサービスを受けた日付、またはサービスの利用を開始した日付。 | `service_date` | | カード保有者にサービスが提供されたことを証明するドキュメント。これは署名済みの契約書、作業指示書、その他の書面による合意などです。 | `service_documentation` | | サブスクリプションの更新や継続について顧客に送信された通知。または、顧客がサブスクリプションをキャンセルしたと主張する日付の後に、顧客が商品やサービスを使用し続けたという、顧客からの確認 (可能な場合)。 | `customer_communication` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 請求前にサービスが消費された場合 (請求は定期的に行われるが、請求対象となるものが請求前に消費される場合) - サービスが部分的に使用された場合、不審請求の申請額が未使用分の金額を超えているかどうか - 顧客が実際のキャンセル日を勘違いしている場合 (たとえば、将来の日付でキャンセルが設定されていたなど) - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - 代わりのサービスを提供済みであるかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 覚えのない購入 顧客はカードの利用明細に記載されている支払いに覚えがありません。事実上これは不正使用による支払いと区別できません。 ### 防止方法 - 顧客にとって分かりやすい、購入と関連付けられる URL またはビジネス名を反映した[明細書表記](https://docs.stripe.com/get-started/account/statement-descriptors.md)を使用してください - 支払い時に[領収書](https://docs.stripe.com/receipts.md)を送信し、顧客が何に対する支払いであるかを覚えていられるようにする ### 対処方法 次の 1 つ以上について説明および明示します。 - 正当なカード保有者、または承認された代表者 (従業員や家族など) が実際に支払いを行ったこと - カード保有者に返金をすでに発行していること - 顧客が[不審請求の申請を取り下げた](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md)、または支払いを認識しており、誤って不審請求を申請したことを認めたこと 不審請求が申請された取引の商品の種類を選択して、適切な反証資料に関する推奨事項をご確認ください。 - **物品**とは、店舗で購入されたか、受取人に配送された有形商品です。そのため、多くの場合、反証資料では、顧客が商品を所持していることを証明します。 - **デジタル商品またはサービス**は、多くの場合は本質的に仮想であり、追跡可能な配送データはありません。そのため、利用、ログイン、ダウンロードの反証資料に注目します。 - **オフラインサービス**には、イベントチケットや予約など、キャンセルポリシーの反証資料が重要となり得る事前の購入が含まれます。 #### 提出できる反証資料 - 物理的商品 | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | 商品を受領した人とカード保有者との間の関係を証明する写真やメールなどの反証資料、または取引の不審請求の申請を行ったカード保有者が商品を所持していることを証明する反証資料。 | `customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | 商品の受け取り時にサインした人物が、カード保有者からサインする許可を得ていた、またはカード保有者に認識されていることを示す反証資料。商品の受け取りが実在の場所で行われた場合は、必ず以下を提出してください。 - 集配票上のカード保有者の署名 - カード保有者が提出した身分証明書のコピー - カード保有者が提出した身分証明書の詳細 | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | 物品の配送先住所。この配送先住所は [AVS](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/verification.md#avs-check) で検証された請求先住所と一致しているか、何らかの方法で正当なカード保有者に関連付けられている企業の住所である必要があります。 | `shipping_address` | | カード保有者が提示した住所へ商品が配送されたことを示すドキュメント。これには配送の受領書や配送ラベルのコピーを含め、カード保有者の完全な配送先住所を示すことが理想的です。 | `shipping_documentation` | | 人間が読める明確な形式での、物理的商品が配送先住所に向けて発送された日付。不審請求の申請が行われた日付より前の日付です。 | `shipping_date` | | Fedex、UPS、USPS など、物品を配送したサービス。この購入に対して複数の配送業者が使用された場合には、カンマで区切ってください。 | `shipping_carrier` | | 配送業者から受け取った物理的商品の追跡番号。この購入に対して複数の追跡番号が生成された場合には、カンマで区切って入力します。Stripe で反証資料を 1 つの文書にまとめる際、これらの追跡番号は配送業者からの詳細な配送情報を含むよう拡張されます。 | `shipping_tracking_number` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 通信販売または電話販売で購入された商品の署名済み注文書 - 取引がカード保有者の家族または世帯の一員によって実行されたことを示す反証資料 - 同じカードに、不審請求の申請が行われていない 1 件以上の支払いがあることを示す反証資料 - カード発行会社がこの取引をオーソリする前に、同じカードでの支払いに対し、不正使用として不審請求が申請されていたことを示す反証資料。 - 購入時にカードのセキュリティコードが提示され、検証に失敗したにもかかわらずカード発行会社が支払いをオーソリした (`cvc_check` の値が `fail`)、または最初から検証しなかった (`cvc_check` の値が `unchecked`) ことを示す反証資料 - 継続支払いの場合、お客様のビジネスとカード保有者の間に交わされた法的拘束力を持つ契約があり、カード保有者が商品を使用している、および不審請求の申請が行われていない以前の支払いがあることを示す反証資料 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 提出できる反証資料 - デジタル商品またはサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | 購入時の顧客の IP アドレス | `customer_purchase_ip` | | 顧客の名前 | `customer_name` | | 顧客のメールアドレス | `customer_email_address` | | 顧客が、支払い後に購入したデジタル商品にアクセスしたこと、またはダウンロードしたことを証明するサーバーログまたはアクティビティーログ。この情報には IP アドレス、対応するタイムスタンプ、記録されたアクティビティーの詳細を含めることが理想的です。 | `access_activity_log` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 取引日時におけるデバイスの地理的場所 - デバイスの ID、番号、名前 (該当する場合) - 取引がカード保有者の家族または世帯の一員によって実行されたことを示す反証資料 - 同じカードに、不審請求の申請が行われていない 1 件以上の支払いがあることを示す反証資料 - カード発行会社がこの取引をオーソリする前に、同じカードでの支払いに対し、不正使用として不審請求が申請されていたことを示す反証資料。 - 購入時にカードのセキュリティコードが提示され、検証に失敗したにもかかわらずカード発行会社が支払いをオーソリした (`cvc_check` の値が `fail`)、または最初から検証しなかった (`cvc_check` の値が `unchecked`) ことを示す反証資料 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 提出できる反証資料 - オフラインサービス | このタイプに推奨される反証資料 | 指定するダッシュボードラベルまたは API パラメーター | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | サービスを受領した人とカード保有者のつながりを証明する写真やメールなどの反証資料、または取引について不審請求の申請を行ったカード保有者がサービスを使用した、またはまだ使用していることを証明する反証資料。 | `customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | サービスの受け取り時にサインした人物が、カード保有者からサインする許可を得ていた、またはカード保有者に認識されていることを示す反証資料。所有している場合は、以下をすべて提出します。 - 集配票上のカード保有者の署名 - カード保有者が提出した身分証明書のコピー - カード保有者が提出した身分証明書の詳細 | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | カード保有者がサービスを受けたか利用を開始した日付が、人間が読める明確な形式で記載された、カード保有者にサービスが提供されたことを示す書類。これは、署名済みの契約書、作業指示書、またはその他の書面での合意などです。 旅客輸送やサービス、または旅行および経費の取引の場合には、サービスが提供されたことを示す反証資料および以下のいずれかを提出します。 - チケットがカード保有者の請求先住所で受領されたことを示す反証資料 - 座席のアップグレード、追加の手荷物、交通機関内での購入など、不審請求の申請が行われている支払いに関連する支払いの反証資料 - 住所や電話番号など、カード保有者との関連を示す、獲得または引き換えられたロイヤルティポイントプログラム特典の詳細 - アップグレードのような元の支払いに関連する他の支払いに対して、不審請求が申請されていないことを示す反証資料 | `service_date` `service_documentation` | | 以下を示す PDF またはスクリーンショットなど、不審請求の申請理由が無効であることを示す主張。 - 通信販売または電話販売で購入された商品の署名済み注文書 - 取引がカード保有者の家族または世帯の一員によって実行されたことを示す反証資料 - 同じカードに、不審請求の申請が行われていない 1 件以上の支払いがあることを示す反証資料 - カード発行会社がこの取引をオーソリする前に、同じカードでの支払いに対し、不正使用として不審請求が申請されていたことを示す反証資料。 - 購入時にカードのセキュリティコードが提示され、検証に失敗したにもかかわらずカード発行会社が支払いをオーソリした (`cvc_check` の値が `fail`)、または最初から検証しなかった (`cvc_check` の値が `unchecked`) ことを示す反証資料 - 継続支払いの場合、お客様のビジネスとカード保有者の間に交わされた法的拘束力を持つ契約があり、カード保有者が商品を使用している、および不審請求の申請が行われていない以前の支払いがあることを示す反証資料 - カード保有者が受ける資格を持つ返金を、すでに発行しているかどうか - カード保有者が不審請求を取り下げたかどうか | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### 非準拠 事業者は、不審請求の申し立ての対象の取引が Visa のネットワークルールに準拠していないとカード発行会社が判断した場合に、Visa のコンプライアンスに関する不審請求の申し立てを受けることがあります。Visa コンプライアンスに関する不審請求の申し立てが当事者間で解決できない場合、ネットワークは手数料と引き換えに紛争を解決します。 Visa 法令遵守に関する不審請求の申し立てに異議を申し立てる場合、Stripe は、適用される Stripe の不審請求の申し立て手数料に加えて、Visa 法令遵守に関する不審請求の解決に関連するネットワークコストをカバーするために、500 USD (または現地通貨の相当額) を徴収します。不審請求の申し立てに勝訴した場合、Stripe は 500 USD のネットワーク手数料を返金します。[API を使用して、Visa 法令遵守に関する不審請求の申し立てに対応する方法](https://docs.stripe.com/disputes/api/visa-compliance.md) をご確認ください。 > Visa では、イシュアによって提起されたコンプライアンスに関する訴訟を、コンプライアンス前の不審請求の申し立てと呼んでいます。詳しくは、[Visa の規則](https://usa.visa.com/content/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf)をご覧ください。 ## See also - [不正利用について](https://docs.stripe.com/disputes/prevention.md)