# Kategori kode alasan sengketa Pelajari tentang kategori kode alasan dan pedoman bukti. Setiap metode pembayaran (seperti kartu, dompet digital, Beli sekarang, Bayar nanti), memiliki ratusan kode yang mewakili alasan spesifik untuk klaim sengketa. Alasan-alasan ini sering kali tumpang tindih di berbagai jaringan pembayaran, sehingga Stripe mengelompokkan kode dari setiap metode pembayaran ke dalam salah satu dari delapan kategori. Setiap kategori didasarkan pada jenis klaim secara umum dan jenis bukti yang diperlukan untuk menanggapinya secara efektif. Anda dapat mengelola sengketa melalui [Dashboard](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md) atau [API](https://docs.stripe.com/disputes/api.md). ## Kategori kode alasan Tabel-tabel berikut menunjukkan kategori Stripe untuk setiap kode alasan sengketa dari metode pembayaran. Kode alasan tersebut tersedia pada [objek sengketa](https://docs.stripe.com/api/disputes/object.md#dispute_object-payment_method_details-card-network_reason_code). Untuk informasi lebih lanjut mengenai Visa, Mastercard, dan Amex, lihat [Kode alasan sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md). ### Visa | Kategori Stripe | Kode visa | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Kredit tidak diproses | - 13.6 Kredit yang tidak diproses - 13.7 Barang Dagangan/Layanan yang Dibatalkan | | Duplikat | - 12.6.1 Pemrosesan duplikat - 12.6.2 Dibayar dengan cara lain | | Penipuan | - 33 Permintaan analisis penipuan - 10.1 Penipuan Pemalsuan Pengalihan Pertanggungjawaban EMV - 10.2 Penipuan Bukan Pemalsuan Pengalihan Pertanggungjawaban EMV - 10.3 Penipuan Lainnya - Lingkungan Dengan Kartu Fisik - 10.4 Penipuan Lainnya - Lingkungan Tanpa Kartu Fisik - 10.5 Program Pemantauan Penipuan Visa | | Umum | - 28 Permintaan untuk salinan bertanda tangan - 30 Permintaan pemegang kartu karena sengketa - 34 Permintaan proses legal - 11.1 Buletin Pemulihan Kartu - 11.2 Otorisasi yang Ditolak - 11.3 Tidak Ada Otorisasi - 12.1 Transaksi yang Terlambat - 12.2 Kode Transaksi Salah - 12.3 Mata Uang Salah - 12.4 Nomor Rekening Salah - 12.5 Jumlah Salah - 12.7 Data yang Tidak Valid - 13.8 Transaksi Kredit Awal Tidak Diterima | | Produk tidak diterima | - 13.1 Barang Dagangan/Layanan Tidak Diterima - 13.9 Tidak Diterimanya Uang Tunai atau Nilai Transaksi Pengisian | | Produk tidak dapat disetujui | - 13.3 Barang Dagangan/Layanan Tidak Sesuai Keterangan atau Cacat - 13.4 Barang Dagangan Palsu - 13.5 Kekeliruan | | Langganan dibatalkan | - 13.2 Pembatalan Langganan Berulang | | Tidak patuh | - C028 Pembiayaan Ulang Debit yang Ada - C030 Charge yang Ditunda atau Diubah - C031 Kertas Terjual - C034 Merchant Memproses Kredit tanpa Debit Sebelumnya - C035 Merchant Harus Memproses Pembalikan Jika Penjualan Diproses Karena Kesalahan - C036 Transaksi Perdagangan Elektronik - C038 Layanan Deposit Advance T&E - C045 Layanan Pengurangan Sengketa Dikembalikan - C048 Transaksi Terpisah - C050 Lainnya, Lihat Dokumentasi Terlampir - C071 Larangan - C081 Batas Penagihan Biaya - C0135 Surcharge yang Tidak Dinilai dengan Benar | | Tidak dikenali | Tidak ada | ### Mastercard | Kategori Stripe | Kode Mastercard | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Kredit tidak diproses | - 4860 Kredit yang Tidak Diproses - 4860 Berbagi Properti - 4860 Kredit yang Di-posting sebagai Pembelian | | Duplikat | - 4834 Jumlah Transaksi Berbeda - 4834 Pemegang Kartu Didebit Lebih dari Sekali untuk Barang atau Layanan yang Sama - 4834 Sengketa ATM - 4834 Charge Kehilangan, Pencurian, atau Kerusakan - 4834 Transaksi yang Terlambat - 4834 Konversi Mata Uang POI (Konversi Mata Uang Dinamis) - 4834 Kesalahan Pengoreksian Kredit Merchant Mengakibatkan Kerugian Penukaran Mata Uang Pemegang Kartu - 4834 Surcharge Merchant yang Tidak Sesuai (transaksi Intra-Eropa dan Inter-Eropa saja) - 4834 Jumlah yang Tidak Wajar—Transaksi Wilayah Ekonomi Intra-Eropa (EEA) Saja | | Penipuan | - 6341 Investigasi penipuan - 4837 Tidak Ada Otorisasi Pemegang Kartu - 4849 Aktivitas Merchant yang Mencurigakan - 4870 Pengalihan Pertanggungjawaban Cip - 4871 Pengalihan Pertanggungjawaban Cip—Penipuan Hilang/Dicuri/Masalah Tidak Pernah Diterima (NRI) | | Umum | - 6305 Pemegang kartu tidak setuju dengan jumlah yang ditagih - 6322 Minta Sertifikat Transaksi untuk transaksi cip - 6323 Pemegang kartu membutuhkan informasi untuk catatan pribadi - 6342 Dokumentasi kepatuhan atau chargeback potensial diperlukan - 6343 Audit IIAS (hanya untuk transaksi perawatan kesehatan) - 6390 Mengidentifikasi pengembalian kesalahan sintaks - 4808 Chargeback Umum DAN Chargeback Arbitrase Umum - 4807 Tidak lagi digunakan - 4812 Nomor rekening tidak tercatat - 4859 Adendum, Ketidakhadiran, atau Sengketa ATM - 4859 Aturan Dalam Negeri Jerman - Penerima Kartu Tidak Bersedia atau Tidak Dapat Memberikan Layanan - 4859 Sengketa Adendum - 4859 Charge Hotel karena Ketidakhadiran - 4831 Jumlah Transaksi Berbeda - 4831 Pemegang Kartu Didebit Lebih dari Sekali untuk Barang atau Layanan yang Sama - 4831 Kesalahan Pengoreksian Kredit Merchant Mengakibatkan Kerugian Penukaran Mata Uang Pemegang Kartu - 4842 TIDAK LAGI DIGUNAKAN: Transaksi yang Terlambat - 4846 TIDAK LAGI DIGUNAKAN: Konversi Mata Uang POI (Konversi Mata Uang Dinamis) - 4901 Dokumentasi yang Diperlukan Tidak Diterima untuk Mendukung Transaksi Kedua - 4902 Dokumentasi yang Diterima Tidak Terbaca - 4903 Kesalahan pemindaian—Dokumen Tidak Terkait atau Pemindaian Sebagian - 4905 Data Referensi Pengakuisisi (ARD) Tidak Sesuai atau Tidak Valid - 4908 Data Referensi Pengakuisisi yang Tidak Valid; Dokumentasi Diterima - 4968 kode yang buruk - membutuhkan investigasi - 4840 kode yang buruk - membutuhkan investigasi | | Produk tidak diterima | - 4855 Transaksi Tidak Selesai | | Produk tidak dapat disetujui | - 4853 Cacat Umum/Tidak Sesuai Keterangan - 4853 Barang atau Layanan Tidak Sesuai Keterangan atau Cacat - 4853 Barang atau Layanan Tidak Disediakan - 4853 Merchant Perjalanan yang Gagal—Transaksi Intra-EEA dan Eropa Dalam Negeri Saja - 4853 Pembelian Barang Digital senilai USD 25 atau Kurang - 4853 Kredit yang Tidak Diproses - 4853 Barang Palsu - 4853 Sengketa Pemegang Kartu atas Transaksi Rutin - 4853 Sengketa Penerbit atas Transaksi Rutin - 4853 Sengketa Adendum - 4853 Charge Hotel karena Ketidakhadiran - 4853 Transaksi Tidak Selesai - 4853 Berbagi Properti - 4853 Kredit yang Di-posting sebagai Pembelian | | Langganan dibatalkan | - 4841 Pembelian Barang Digital senilai USD 25 atau Kurang - 4841 Transaksi Barang Digital atau Rutin yang Dibatalkan - 4841 Sengketa Pemegang Kartu atas Transaksi Rutin - 4841 Sengketa Penerbit atas Transaksi Rutin | | Tidak dikenali | - 6321 Pemegang kartu tidak mengenali transaksi - 4863 Pemegang Kartu Tidak Mengenali—Potensi Penipuan | ### American Express | Kategori Stripe | Kode Amex | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Kredit tidak diproses | - A01 Jumlah Charge Melebihi Jumlah Otorisasi - C02 Kredit yang Tidak Diproses - C04 Barang/Layanan Dikembalikan atau Ditolak - C05 Barang/Layanan Dibatalkan - C18 “Tidak Muncul” atau CARDeposit Dibatalkan - P03 Kredit yang Diproses sebagai Charge - P05 Jumlah Charge Salah - 061 Kredit yang Diproses sebagai Charge - 062 Charge yang Diproses sebagai Kredit - 154 Barang/Layanan Dibatalkan/Ditolak - 158 Barang Dikembalikan (Minta Kredit) - 170 Reservasi penginapan yang dibatalkan/CARDeposit tidak diterima - 175 Kredit yang Tidak Diproses - 680 Jumlah Charge Salah | | Duplikat | - C14 Dibayar dengan Cara Lain - P08 Charge Duplikat - 173 Charge Duplikat - 684 Dibayar dengan Cara Lain | | Penipuan | - F10 Pengecapan Tidak Ada - F24 Beberapa ROC - F29 Tanpa Kartu Fisik - F30 Pengalihan Pertanggungjawaban EMV - Pemalsuan - F31 Pengalihan Pertanggungjawaban EMV - Hilang/Dicuri/Tidak Diterima - FR2 Program Hak Menuntut Pembayaran Penuh Atas Penipuan - FR4 Program Chargeback Langsung - FR5 Program Chargeback Langsung - FR6 Program Chargeback Langsung Sebagian - 177 Charge yang Tidak Diotorisasi - 193 Charge Penipuan | | Umum | - A02 Tidak Ada Otorisasi yang Valid - A08 Persetujuan Otorisasi Kedaluwarsa - M10 Rental Kendaraan - Kerugian Modal, Pencurian, atau Hilangnya Penggunaan - R03 Balasan Tidak Memadai - R13 Tidak Ada Balasan - M01 Otorisasi Chargeback - P01 Nomor Kartu yang Belum Ditetapkan - P04 Charge yang Diproses sebagai Kredit - P07 Penyerahan yang Terlambat - P22 Nomor Kartu Tidak Cocok - P23 Ketidakcocokan Mata Uang - M04 Merchant Diterima - M11 Pembalikan Karena Kredit - M36 Lihat Catatan - M38 Pembalikan - M39 Koreksi Transaksi Sebelumnya - M42 Permintaan Pembalikan Sudah Terlambat - S01 Permintaan Pembalikan Ditolak - S04 Permintaan Pembalikan Sedang Ditinjau, Mohon Tunggu - OP1 Umum - 147 Charge yang dibayar oleh Perusahaan Asuransi - 169 Charge yang diserahkan dalam mata uang yang tidak valid - 693 Charge Pemeriksaan untuk Kerusakan/Pencurian/Kehilangan - S02 Dukungan yang Ditinjau; Tidak Akan Mendebit Rekening - S03 Dukungan diterima | | Produk tidak diterima | - C08 Barang/Layanan Tidak Diterima atau Hanya Diterima Sebagian - 004 Produk Tidak Diterima - 155 Barang Tidak Diterima (Minta Kredit) | | Produk tidak dapat disetujui | - C31 Barang/Layanan Tidak Sesuai Keterangan - C32 Barang/Layanan Rusak atau Cacat - 024 Barang Rusak/Cacat - 059 Barang Rusak/Cacat (Minta Perbaikan) - 063 Kualitas Produk Tidak Dapat Diterima | | Langganan dibatalkan | - C28 Membatalkan Tagihan Rutin - 021 Barang/Layanan Dibatalkan/Kedaluwarsa | | Tidak dikenali | - 127 Charge Tak Dikenal - 176 Charge Tak Dikenal (Tanpa Kartu Fisik) - 691 Meminta Dukungan | ### Temukan | Kategori Stripe | Temukan Kode | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Kredit tidak diproses | - 8002 Kredit yang Tidak Diproses | | Duplikat | - 4534 Pemrosesan Duplikat - 4865 Dibayar dengan Cara Lain | | Penipuan | - 6041 Permintaan Dokumentasi Transaksi untuk Analisis Penipuan - 4866 Transaksi Pemalsuan Kartu Cip Penipuan - 4867 Transaksi PIN dan Kartu Cip Penipuan - 7010 Transaksi Penipuan Dengan Kartu Fisik - 7030 Transaksi Penipuan Tanpa Kartu Fisik | | Umum | - 6021 Permintaan Dokumentasi Transaksi - 6005 Permintaan Dokumentasi Transaksi Karena Sengketa Pemegang Kartu - 6040 Investigasi Iktikad Baik - 4542 Presentasi yang Terlambat - 4550 Kredit/Debit Salah Posting - 4553 Pemegang Kartu Mempersengketakan Kualitas Barang atau Layanan - 4586 Jumlah yang Diubah - 4752 Tidak Mengenali - 4753 Nomor Pemegang Kartu yang Tidak Valid - 4757 Pelanggaran Regulasi Operasional - 4762 Investigasi Iktikad Baik - 4863 Ketidakpatuhan Otorisasi - 6050 Kepatuhan Sengketa | | Produk tidak diterima | - 4755 Tidak Diterimanya Barang atau Layanan - 4864 Tidak Diterimanya Uang Tunai Dari ATM | | Produk tidak dapat disetujui | Tidak ada | | Langganan dibatalkan | - 4541 Pembayaran Rutin | | Tidak dikenali | Tidak ada | ### Klarna | Kategori Stripe | Kode Klarna | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | Kredit tidak diproses | - Kembali | | Duplikat | - Sudah dibayar | | Penipuan | - Pembelian yang tidak diotorisasi | | Umum | - Invoice salah - Dampak pandemi - Pesanan berisiko tinggi | | Produk tidak diterima | - Barang tidak diterima | | Produk tidak dapat disetujui | - Barang cacat | ### PayPal | Kategori Stripe | Kode PayPal | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | Kredit tidak diproses | - Kredit tidak diproses | | Duplikat | - Transaksi duplikat - Pembayaran dengan cara lain | | Penipuan | - Tidak diotorisasi | | Umum | - Lainnya - Masalah dengan pengiriman uang | | Produk tidak diterima | - Barang dagangan atau layanan tidak diterima | | Produk tidak dapat disetujui | - Barang dagangan atau layanan tidak seperti yang dijelaskan | | Langganan dibatalkan | - Pembatalan tagihan rutin | | Tidak dikenali | - Jumlah salah | ### Cash App Pay | Kategori Stripe | Kode Cash App Pay | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tidak dikenali | - FR10 Pelanggan tidak memiliki pengetahuan tentang Pembayaran. - FR11 Pelanggan tidak memiliki pengetahuan tentang Pembayaran dan pertanggungjawaban telah dialihkan kepada Merchant karena kolusi, ambang batas program pemantauan penipuan, atau alasan lainnya. | | Duplikat | - PE10 Pembayaran diproses dua kali. - PE12 Pelanggan dibayar dengan cara lain. | | Umum | - PE11 Jumlah pembayaran berbeda dengan jumlah yang telah disepakati. | | Kredit Tidak Diproses | - CD10 Layanan yang dibatalkan. - CD13 Pembelian dibatalkan atau dikembalikan, tetapi Pengembalian Dana belum diproses. | | Produk Tidak Dapat Diterima | - CD11 Barang atau layanan berbeda dari apa yang telah disepakati untuk Pembayaran. | | Produk Tidak Diterima | - CD12 Barang atau layanan tidak diterima. | ## Pedoman pertahanan kategori Gunakan pemilih untuk memilih kategori yang cocok dengan alasan yang diberikan untuk sengketa Anda guna melihat pedoman untuk menanggapi. #### Kredit tidak diproses Pelanggan mengeklaim bahwa mereka berhak mendapatkan pengembalian dana penuh atau sebagian karena mereka mengembalikan produk yang dibeli atau tidak menggunakannya sepenuhnya, atau transaksi dibatalkan atau tidak sepenuhnya terpenuhi, namun Anda belum memberikan pengembalian dana atau kredit. ### Cara mencegahnya - Miliki kebijakan pembatalan atau pengembalian yang jelas dan mudah ditemukan atau yang diungkapkan secara eksplisit kepada pelanggan sebelum pembelian. - Segera penuhi kebijakan tertulis Anda bila pelanggan meminta dan berhak mendapatkan pengembalian dana penuh atau sebagian. ### Cara membatalkannya Jelaskan dan tunjukkan salah satu atau beberapa hal berikut: - Anda sudah mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Pelanggan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana - Pelanggan [menarik sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) Pilih tipe produk dari transaksi yang dipersengketakan untuk melihat saran bukti yang relevan. - **Produk fisik** adalah barang berwujud yang dibeli di toko atau dikirim kepada penerima, jadi bukti sering kali membuktikan bahwa pelanggan memiliki item tersebut. - **Produk atau layanan digital** sering kali bersifat virtual dan tidak memiliki data pengiriman yang dapat dilacak, jadi fokuslah pada bukti penggunaan, masuk, atau unduhan. - **Layanan offline** mencakup pembelian yang dilakukan di muka, seperti tiket acara dan reservasi, di mana bukti kebijakan pembatalan dapat berwujud. #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk fisik | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------- | | Bahasa kebijakan pengembalian dana Anda yang berlaku, sebagaimana diberikan kepada pelanggan. Ini boleh jadi: - Teks yang disalin dari halaman kebijakan Anda - Cuplikan layar kebijakan pada resi - PDF bagian yang berlaku dari ketentuan dan persyaratan bisnis Anda | `refund_policy` | | Penjelasan mengenai cara dan tempat kebijakan yang berlaku diberikan kepada pelanggan Anda sebelum pembelian. | `refund_policy_disclosure` | | Penjelasan Anda mengapa pelanggan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana, atau tidak ada pengembalian dana lebih lanjut, jika Anda sudah mengeluarkan pengembalian dana sebagian. | `refund_refusal_explanation` | | Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: - Cuplikan layar percakapan teks - PDF dari penukaran email - PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak | `customer_communication` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari barang dagangan yang dikembalikan pelanggan seluruhnya atau sebagian. Jika mereka menggunakan sebagian barang dagangan atau mengembalikannya, atau terlepas dari jumlah sengketa yang melebihi nilai bagian yang tidak digunakan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk atau layanan digital | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------- | | Bahasa kebijakan pembatalan atau pengembalian dana yang berlaku, sebagaimana diberikan kepada pelanggan. Ini boleh jadi: - Teks yang disalin dari halaman kebijakan Anda - Cuplikan layar kebijakan pada resi - PDF bagian yang berlaku dari ketentuan dan persyaratan bisnis Anda | `cancellation_policy` `refund_policy` | | Penjelasan mengenai cara dan tempat Anda menyediakan kebijakan yang berlaku kepada pelanggan sebelum pembelian. | `cancellation_policy_disclosure` `refund_policy_disclosure` | | Penjelasan Anda mengapa pelanggan tidak berhak mendapatkan pembatalan atau pengembalian dana. | `cancellation_rebuttal` `refund_refusal_explanation` | | Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: - Cuplikan layar percakapan teks - PDF dari penukaran email - PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak | `customer_communication` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari produk atau layanan digital yang digunakan pelanggan seluruhnya atau sebagian. Jika mereka menggunakannya sebagian, atau terlepas dari jumlah sengketa yang melebihi nilai bagian yang tidak digunakan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Layanan offline | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------- | | Bahasa kebijakan pengembalian dana Anda yang berlaku, sebagaimana diberikan kepada pelanggan. Ini boleh jadi: - Teks yang disalin dari halaman kebijakan Anda - Cuplikan layar kebijakan pada resi - PDF bagian yang berlaku dari ketentuan dan persyaratan bisnis Anda | `cancellation_policy` `refund_policy` | | Penjelasan mengenai cara dan tempat Anda menyediakan kebijakan yang berlaku kepada pelanggan sebelum pembelian. | `cancellation_policy_disclosure` `refund_policy_disclosure` | | Penjelasan Anda mengapa pelanggan tidak berhak mendapatkan pengembalian dana. | `cancellation_rebuttal` `refund_refusal_explanation` | | Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: - Cuplikan layar percakapan teks - PDF dari penukaran email - PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak | `customer_communication` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Jika mereka menggunakan sebagian layanan, atau terlepas dari jumlah sengketa yang melebihi nilai bagian yang tidak digunakan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### Duplikat Pelanggan mengaku bahwa mereka di-charge beberapa kali untuk produk atau layanan yang sama. ### Cara mencegahnya - Jika kartu pelanggan secara tidak sengaja di-charge lebih dari satu kali untuk satu pembayaran, segera koreksi duplikatnya dan hubungi pelanggan untuk memberi tahu mereka bahwa Anda telah menangani masalah tersebut. - Kirim resi terperinci yang menjelaskan setiap pembayaran dan mudahkan untuk membedakan alasan unik setiap resi. - Jika membangun integrasi Stripe Anda sendiri, pastikan integrasi tersebut dapat [menangani kesalahan](https://docs.stripe.com/api/errors/handling.md) tanpa men-charge dua kali. - Segera penuhi kebijakan tertulis Anda bila pelanggan meminta dan berhak mendapatkan pengembalian dana untuk pembayaran duplikat. ### Cara membatalkannya Jelaskan dan tunjukkan salah satu atau beberapa hal berikut: - Setiap pembayaran adalah untuk produk atau layanan terpisah - Anda sudah mengeluarkan pengembalian dana kepada pelanggan - Pelanggan [menarik sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) Pilih tipe produk dari transaksi yang dipersengketakan untuk melihat saran bukti yang relevan. - **Produk fisik** adalah barang berwujud yang dibeli di toko atau dikirim kepada penerima, jadi bukti sering kali membuktikan bahwa pelanggan memiliki item tersebut. - **Produk atau layanan digital** sering kali bersifat virtual dan tidak memiliki data pengiriman yang dapat dilacak, jadi fokuslah pada bukti penggunaan, masuk, atau unduhan. - **Layanan offline** mencakup pembelian yang dilakukan di muka, seperti tiket acara dan reservasi, di mana bukti kebijakan pembatalan dapat berwujud. #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk fisik | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Identifikasi charge untuk pembayaran sebelumnya yang kelihatan seperti duplikat dari yang dipersengketakan. Jika tidak ada charge duplikat, Anda tidak dapat memberikan identifikasi charge duplikat bila diminta untuk memberikan bukti di Dashboard. Dalam hal ini, Anda dapat memilih **Semua Bidang** dari menu pilihan dan berikan bukti alternatif yang berlaku untuk sengketa yang dipermasalahkan. | `duplicate_charge_id` | | Penjelasan tentang perbedaan antara pembayaran yang dipersengketakan dan pembayaran yang diyakini pelanggan sebagai duplikatnya. | `duplicate_charge_explanation` | | Dokumentasi untuk pembayaran sebelumnya yang mengidentifikasinya secara unik, misalnya resi terpisah. Dokumen ini harus dipasangkan dengan dokumen serupa dari pembayaran yang dipersengketakan yang membuktikan bahwa keduanya terpisah. Dokumen ini juga harus menyertakan label pengiriman atau resi terpisah untuk pembayaran lainnya. Jika ada beberapa produk yang dikirim bersama, berikan daftar kemasan yang menampilkan setiap pembelian. | `duplicate_charge_documentation` | | Resi atau label pengiriman produk untuk pembayaran yang dipersengketakan tersebut. | `shipping_documentation` | | Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: - Cuplikan layar percakapan teks - PDF dari penukaran email - PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak | `customer_communication` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Setiap atau seluruh informasi yang mendokumentasikan bahwa setiap pembayaran telah dilakukan secara terpisah, misalnya salinan resi. Jika resi tidak menyertakan item yang dibeli, pastikan menyertakan daftar terperinci. Setiap resi harus menunjukkan secara jelas bahwa pembayaran adalah untuk masing-masing pembelian item atau layanan. - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk atau layanan digital | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Identifikasi charge untuk pembayaran sebelumnya yang kelihatan seperti duplikat dari yang dipersengketakan. Jika tidak ada charge duplikat, Anda tidak dapat memberikan identifikasi charge duplikat bila diminta untuk memberikan bukti di Dashboard. Dalam hal ini, Anda dapat memilih **Semua Bidang** dari menu pilihan dan berikan bukti alternatif yang berlaku untuk sengketa yang dipermasalahkan. | `duplicate_charge_id` | | Penjelasan tentang perbedaan antara pembayaran yang dipersengketakan dan pembayaran yang diyakini pelanggan sebagai duplikatnya. | `duplicate_charge_explanation` | | Dokumentasi untuk pembayaran sebelumnya yang mengidentifikasinya secara unik, misalnya resi terpisah. Pasangkan dokumen ini dengan dokumen serupa dari pembayaran yang dipersengketakan yang membuktikan bahwa keduanya terpisah. Juga sertakan resi atau label pengiriman terpisah untuk pembayaran lainnya. Jika ada beberapa produk yang dikirim bersama, berikan daftar kemasan yang menampilkan setiap pembelian. | `duplicate_charge_documentation` | | Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: - Cuplikan layar percakapan teks - PDF dari penukaran email - PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak | `customer_communication` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Setiap informasi yang mendokumentasikan bahwa setiap pembayaran telah dilakukan secara terpisah, misalnya salinan resi. Jika resi tidak menyertakan item yang dibeli, pastikan menyertakan daftar terperinci. Pastikan setiap resi menunjukkan secara jelas bahwa pembayaran adalah untuk masing-masing pembelian item atau layanan. Jika Anda sudah dapat menghubungi pelanggan, pastikan menangani persoalan mereka sesuai bukti yang Anda miliki. - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Layanan offline | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Identifikasi charge untuk pembayaran sebelumnya yang kelihatan seperti duplikat dari yang dipersengketakan. Jika tidak ada charge duplikat, Anda tidak dapat memberikan identifikasi charge duplikat bila diminta untuk memberikan bukti di Dashboard. Dalam hal ini, Anda dapat memilih **Semua Bidang** dari menu pilihan dan berikan bukti alternatif yang berlaku untuk sengketa yang dipermasalahkan. | `duplicate_charge_id` | | Penjelasan tentang perbedaan antara pembayaran yang dipersengketakan dan pembayaran yang diyakini pelanggan sebagai duplikatnya. | `duplicate_charge_explanation` | | Dokumentasi untuk pembayaran sebelumnya yang mengidentifikasinya secara unik, misalnya resi terpisah. Pasangkan dokumen ini dengan dokumen serupa dari pembayaran yang dipersengketakan yang membuktikan bahwa keduanya terpisah. Juga sertakan resi atau label pengiriman terpisah untuk pembayaran lainnya. Jika ada beberapa produk yang dikirim bersama, berikan daftar kemasan yang menampilkan setiap pembelian. | `duplicate_charge_documentation` | | Salinan perjanjian atau dokumentasi untuk pembayaran yang dipersengketakan. | `service_documentation` | | Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: - Cuplikan layar percakapan teks - PDF dari penukaran email - PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak | `customer_communication` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Setiap informasi yang mendokumentasikan bahwa setiap pembayaran telah dilakukan secara terpisah, misalnya salinan resi. Jika resi tidak menyertakan item yang dibeli, pastikan menyertakan daftar terperinci. Pastikan setiap resi menunjukkan secara jelas bahwa pembayaran adalah untuk masing-masing pembelian item atau layanan. Jika Anda sudah dapat menghubungi pelanggan, pastikan menangani persoalan mereka sesuai bukti yang Anda miliki. - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | #### Penipuan Ini merupakan alasan paling umum untuk sengketa dan terjadi bila pemegang kartu mengeklaim bahwa mereka tidak mengotorisasi pembayaran. Pemegang kartu mungkin telah membuat kesalahan serta gagal mengenali charge yang sah pada rekening koran kartu kreditnya, atau mereka mungkin benar-benar menjadi korban dari seseorang yang menyalahgunakan kartunya. Ini adalah tipe sengketa yang sulit untuk dimenangkan karena dalam banyak hal alasan sengketa tersebut benar. Jika Anda meyakini pembayaran tersebut memang penipuan, tindakan yang tepat adalah [menerima sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md) atau menolak menghadapinya. ### Cara mencegahnya Karena sengketa penipuan sangat sulit untuk dimenangkan, pencegahan menjadi kuncinya. Strategi yang baik termasuk: - Pastikan [keterangan rekening koran](https://docs.stripe.com/get-started/account/statement-descriptors.md) Anda mudah dikenali pelanggan dan mencerminkan URL atau nama bisnis yang akan mereka kaitkan dengan pembeliannya - Kirim [resi](https://docs.stripe.com/receipts.md) setelah pembayaran agar pelanggan Anda dapat mengingat apa yang telah mereka bayar - Biasakan mengikuti [praktik terbaik untuk mencegah penipuan](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/best-practices.md) ### Cara membatalkannya Jelaskan dan tunjukkan salah satu atau beberapa hal berikut: - Bahwa pemegang kartu yang sah—atau perwakilan resmi (seperti karyawan atau anggota keluarga)—benar-benar melakukan pembayaran - Bahwa pembayaran berhasil diautentikasi dengan *3D Secure* (3D Secure (3DS) provides an additional layer of authentication for credit card transactions that protects businesses from liability for fraudulent card payments) dan oleh karena itu akan termasuk dalam pengalihan pertanggungjawaban (Stripe menyediakan *Indikator Perdagangan Elektronik (ECI)* (An Electronic Commerce Indicator (ECI) is a code returned alongside a 3D Secure authentication result. It indicates the authentication method and result and may be used subsequently to, for example, determine eligibility for liability shift) secara otomatis untuk Anda) - Anda sudah mengeluarkan pengembalian dana kepada pemegang kartu - Pelanggan [menarik sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) atau mengakui bahwa mereka mengenali charge tersebut dan menyampaikan sengketa penipuan karena kesalahan - Untuk Visa khususnya, berikan [Bukti yang Meyakinkan](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md#visa) > Sengketa Visa dengan kode alasan 10.5 sangat jarang terjadi dan tidak memiliki jalan lain untuk menyelesaikan sengketa tersebut. Visa menganggap tipe transaksi ini sebagai penipuan dan tidak menerima bukti untuk sengketa ini. Pilih tipe produk dari transaksi yang dipersengketakan untuk melihat saran bukti yang relevan. - **Produk fisik** adalah barang berwujud yang dibeli di toko atau dikirim kepada penerima, jadi bukti sering kali membuktikan bahwa pelanggan memiliki item tersebut. - **Produk atau layanan digital** sering kali bersifat virtual dan tidak memiliki data pengiriman yang dapat dilacak, jadi fokuslah pada bukti penggunaan, masuk, atau unduhan. - **Layanan offline** mencakup pembelian yang dilakukan di muka, seperti tiket acara dan reservasi, di mana bukti kebijakan pembatalan dapat berwujud. #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk fisik | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | Bukti (misalnya, foto atau email) untuk membuktikan adanya kaitan antara orang yang menerima produk dan pemegang kartu, atau membuktikan bahwa pemegang kartu yang mempersengketakan transaksi itu memiliki produk tersebut. (Bukti Meyakinkan) | `customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Buktikan bahwa orang yang menandatangani produk telah diotorisasi menandatangani untuk—atau diketahui oleh—pemegang kartu. Jika produk dikumpulkan dari lokasi fisik, Anda harus memberikan: - Tanda tangan pemegang kartu di formulir pengambilan - Salinan identifikasi yang ditunjukkan oleh pemegang kartu - Detail identifikasi yang ditunjukkan oleh pemegang kartu (Bukti Meyakinkan) | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Alamat tujuan pengiriman produk fisik Anda. Perlu alamat pengiriman yang sama dengan alamat tagihan yang diverifikasi dengan [AVS](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/verification.md#avs-check) atau merupakan alamat bisnis yang terhubung dengan pemegang kartu sah dalam beberapa hal. (Bukti Meyakinkan) | `shipping_address` | | Dokumentasi yang menunjukkan bahwa produk telah dikirimkan kepada pemegang kartu di alamat yang sama dengan yang diberikan pemegang kartu kepada Anda. Idealnya, ini harus menyertakan salinan resi atau label pengiriman, dan menunjukkan alamat pengiriman lengkap dari pemegang kartu. (Bukti Meyakinkan) | `shipping_documentation` | | Tanggal produk fisik memulai rutenya ke alamat pengiriman dalam format yang dapat dibaca orang dengan jelas. Tanggal ini sebelum tanggal sengketa. (Bukti Meyakinkan) | `shipping_date` | | Layanan pengiriman yang mengantarkan produk fisik, seperti Fedex, UPS, USPS, dan lain-lain. Jika beberapa pengantar digunakan untuk pembelian ini, pisahkan dengan koma. (Bukti Meyakinkan) | `shipping_carrier` | | Nomor pelacakan untuk produk fisik, diperoleh dari layanan pengiriman. Jika beberapa nomor pelacakan dibuat untuk pembelian ini, pisahkan dengan koma. Saat Stripe mengompilasi bukti Anda ke dalam satu dokumen, nomor pelacakan ini diperluas agar berisi informasi pengiriman mendetail dari pengantar. (Bukti Meyakinkan) | `shipping_tracking_number` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Formulir pembayaran yang telah ditandatangani untuk produk yang diberi melalui pesanan lewat telepon atau pos - Bukti bahwa transaksi telah diselesaikan oleh anggota keluarga atau rumah tangga pemegang kartu - Bukti dari salah satu atau beberapa pembayaran yang tidak dipersengketakan pada kartu yang sama - Buktikan bahwa pembayaran pada kartu yang sama telah dipersengketakan sebagai penipuan sebelum penerbit mengizinkan transaksi ini - Buktikan bahwa nilai CVC kartu ditunjukkan pada saat pembelian, namun penerbit mengotorisasi charge meskipun pemeriksaan gagal (nilai `cvc_check` berupa `fail`), atau tidak memverifikasinya sejak awal (nilai `cvc_check` berupa `unchecked`) - Untuk pembayaran rutin, bukti kontrak yang mengikat secara hukum antara bisnis Anda dan pemegang kartu, bahwa pemegang kartu menggunakan produk tersebut, dan pembayaran sebelumnya tidak dipersengketakan - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu (Bukti Meyakinkan) | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk atau layanan digital | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Alamat IP pelanggan saat pembelian (Bukti Meyakinkan) | `customer_purchase_ip` | | Nama pelanggan (Bukti Meyakinkan) | `customer_name` | | Alamat email pelanggan (Bukti Meyakinkan) | `customer_email_address` | | Log server atau aktivitas yang menunjukkan bukti bahwa pelanggan mengakses atau mengunduh produk digital yang dibeli setelah mereka melakukan pembayaran. Ini idealnya harus menyertakan alamat IP, cap waktu terkait, dan aktivitas yang terekam secara detail. (Bukti Meyakinkan) | `access_activity_log` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Lokasi geografis perangkat pada tanggal dan waktu transaksi - Identifikasi perangkat, nomor, dan nama (jika berlaku) - Bukti bahwa transaksi telah diselesaikan oleh anggota keluarga atau rumah tangga pemegang kartu - Bukti dari salah satu atau beberapa pembayaran yang tidak dipersengketakan pada kartu yang sama - Buktikan bahwa pembayaran pada kartu yang sama telah dipersengketakan sebagai penipuan sebelum penerbit mengizinkan transaksi ini - Buktikan bahwa nilai CVC kartu ditunjukkan pada saat pembelian, namun penerbit mengotorisasi charge meskipun pemeriksaan gagal (nilai `cvc_check` berupa `fail`), atau tidak memverifikasinya sejak awal (nilai `cvc_check` berupa `unchecked`) - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu (Bukti Meyakinkan) | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Layanan offline | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | Bukti (misalnya, foto atau email) untuk membuktikan adanya kaitan antara orang yang menerima layanan dan pemegang kartu, atau membuktikan bahwa pemegang kartu yang mempersengketakan transaksi telah menggunakan atau masih menggunakan layanan. (Bukti Meyakinkan) | `customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Buktikan bahwa orang yang menandatangani layanan telah diotorisasi menandatangani untuk—atau diketahui oleh—pemegang kartu. Berikan salah satu hal berikut, jika Anda memilikinya: - Tanda tangan pemegang kartu di formulir pengambilan - Salinan identifikasi yang ditunjukkan oleh pemegang kartu - Detail identifikasi yang ditunjukkan oleh pemegang kartu (Bukti Meyakinkan) | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Dokumentasi yang menunjukkan bahwa layanan telah diberikan kepada pemegang kartu, termasuk tanggal ketika pemegang kartu menerima atau mulai menerima layanan yang dibeli dalam format yang dapat dibaca orang dengan jelas. Hal ini termasuk salinan kontrak yang telah ditandatangani, perintah kerja, atau bentuk perjanjian tertulis lainnya. Untuk transaksi transportasi penumpang atau layanan atau perjalanan dan pengeluaran, bukti bahwa layanan telah diberikan dan salah satu dari berikut ini: - Buktikan bahwa tiket telah diterima di alamat tagihan pemegang kartu - Bukti pembayaran yang terkait dengan pembayaran yang dipersengketakan, seperti upgrade kursi, bagasi ekstra, dan pembelian yang dilakukan saat naik angkutan penumpang - Detail imbalan program loyalitas yang diperoleh atau ditukarkan, termasuk alamat dan nomor telepon, yang mengaitkannya dengan pemegang kartu - Bukti bahwa pembayaran lainnya yang menyangkut pembayaran semula, seperti upgrade, tidak dipersengketakan (Bukti Meyakinkan) | `service_date` `service_documentation` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Formulir pembayaran yang telah ditandatangani untuk produk yang diberi melalui pesanan lewat telepon atau pos - Bukti bahwa transaksi telah diselesaikan oleh anggota keluarga atau rumah tangga pemegang kartu - Bukti dari salah satu atau beberapa pembayaran yang tidak dipersengketakan pada kartu yang sama - Buktikan bahwa pembayaran pada kartu yang sama telah dipersengketakan sebagai penipuan sebelum penerbit mengizinkan transaksi ini - Buktikan bahwa nilai CVC kartu ditunjukkan pada saat pembelian, namun penerbit mengotorisasi charge meskipun pemeriksaan gagal (nilai `cvc_check` berupa `fail`), atau tidak memverifikasinya sejak awal (nilai `cvc_check` berupa `unchecked`) - Untuk pembayaran rutin, bukti kontrak yang mengikat secara hukum antara bisnis Anda dan pemegang kartu, bahwa pemegang kartu menggunakan produk tersebut, dan pembayaran sebelumnya tidak dipersengketakan - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu (Bukti Meyakinkan) | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Umum Ini adalah sengketa yang tidak dikelompokkan, jadi hubungi pelanggan untuk mendapatkan detail tambahan guna mengetahui alasan mereka mempersengketakan pembayaran. Hal ini seharusnya jarang terjadi untuk sengketa kartu. #### Produk tidak diterima Pelanggan mengaku bahwa mereka tidak menerima produk atau layanan yang dibeli. ### Cara mencegahnya - Untuk produk fisik, segera kirimkan setelah pembayaran dilakukan - Estimasikan tanggal pengiriman dan penyerahan seakurat mungkin, dan komunikasikan secara jelas dengan pelanggan Anda. Jika terjadi penundaan pengiriman yang tak terduga, beri tahu pelanggan Anda. - Simpan label pengiriman, dan untuk produk bernilai tinggi, pertimbangkan meminta tanda tangan saat diterima. - Mudahkan pelanggan Anda menghubungi bila mereka memiliki masalah saat menerima produknya (misalnya: mengirim [resi](https://docs.stripe.com/receipts.md) setelah pembayaran sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah membalas untuk menghubungi). - Untuk barang atau layanan digital, buat log akses atau dokumentasi yang mengikat penggunaan kembali kepada pelanggan. - Segera penuhi kebijakan tertulis Anda bila pelanggan meminta pengembalian dana penuh atau sebagian yang menjadi hak mereka atas produk atau layanan yang tidak mereka terima. ### Cara membatalkannya Jelaskan dan tunjukkan salah satu atau beberapa hal berikut: - Sebenarnya produk telah diserahkan atau diperkirakan belum diserahkan (misalnya, tanggal penyerahan yang disepakati masih belum tiba) - Anda sudah mengeluarkan pengembalian dana kepada pemegang kartu - Pelanggan [menarik sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) Pilih tipe produk dari transaksi yang dipersengketakan untuk melihat saran bukti yang relevan. - **Produk fisik** adalah barang berwujud yang dibeli di toko atau dikirim kepada penerima, jadi bukti sering kali membuktikan bahwa pelanggan memiliki item tersebut. - **Produk atau layanan digital** sering kali bersifat virtual dan tidak memiliki data pengiriman yang dapat dilacak, jadi fokuslah pada bukti penggunaan, masuk, atau unduhan. - **Layanan offline** mencakup pembelian yang dilakukan di muka, seperti tiket acara dan reservasi, di mana bukti kebijakan pembatalan dapat berwujud. #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk fisik | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | Bukti yang menunjukkan bahwa pemegang kartu yang mempersengketakan transaksi sedang memiliki produk tersebut. | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: - Cuplikan layar percakapan teks - PDF dari penukaran email - PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak | `customer_communication` | | Buktikan bahwa seseorang menandatangani produk saat diambil atau dikirimkan. Jika mereka mengumpulkan produk dari lokasi fisik, pastikan Anda memberikan: - Tanda tangan pemegang kartu di formulir pengambilan - Salinan identifikasi yang ditunjukkan oleh pemegang kartu - Detail identifikasi yang ditunjukkan oleh pemegang kartu | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Alamat tujuan pengiriman produk fisik Anda. Perlu alamat pengiriman yang sama dengan alamat tagihan yang diverifikasi dengan [AVS](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/verification.md#avs-check) atau merupakan alamat bisnis yang terhubung dengan pemegang kartu dalam beberapa hal. | `shipping_address` | | Dokumentasi yang menunjukkan bahwa Anda telah mengirimkan produk kepada pemegang kartu di alamat yang sama dengan yang diberikan pemegang kartu kepada Anda. Idealnya, sertakan salinan resi atau label pengiriman, dan tampilkan alamat pengiriman lengkap pemegang kartu. | `shipping_documentation` | | Tanggal produk fisik memulai rutenya ke alamat pengiriman dalam format yang dapat dibaca orang dengan jelas. | `shipping_date` | | Layanan pengiriman yang mengantarkan produk fisik, seperti Fedex, UPS, USPS, dan lain-lain. Jika beberapa pengantar digunakan untuk pembelian ini, pisahkan dengan koma. | `shipping_carrier` | | Nomor pelacakan untuk produk fisik, diperoleh dari layanan pengiriman. Jika beberapa nomor pelacakan dibuat untuk pembelian ini, pisahkan dengan koma. Saat Stripe mengompilasi bukti Anda ke dalam satu dokumen, nomor pelacakan ini diperluas agar berisi informasi pengiriman mendetail dari pengantar. | `shipping_tracking_number` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Buktikan bahwa tanggal pengiriman yang disepakati belum tiba - Jika pembelian terdiri dari beberapa pengiriman yang berbeda dan beberapa di antaranya berhasil dikirim, buktikan bahwa jumlah sengketa melebihi nilai pengiriman yang belum diterima - Buktikan bahwa pengiriman sedang ditahan oleh bea cukai di negara pemegang kartu - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk atau layanan digital | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Alamat IP pelanggan saat pembelian | `customer_purchase_ip` | | Nama pelanggan | `customer_name` | | Alamat email pelanggan | `customer_email_address` | | Log server atau aktivitas yang menunjukkan bukti bahwa pelanggan mengakses atau mengunduh produk digital yang dibeli setelah pembayaran dilakukan. Idealnya sertakan alamat IP, cap waktu terkait, dan aktivitas yang terekam secara detail. | `access_activity_log` | | Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: - Cuplikan layar percakapan teks - PDF dari penukaran email - PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak | `customer_communication` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Lokasi geografis perangkat pada tanggal dan waktu transaksi - Identifikasi perangkat, nomor, dan nama (jika berlaku) - Buktikan bahwa tanggal pengiriman yang disepakati belum tiba - Jika pembelian terdiri dari beberapa pengiriman elektronik yang berbeda dan beberapa di antaranya berhasil dikirim, buktikan bahwa jumlah sengketa melebihi nilai item yang belum diterima - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Layanan offline | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | Bukti yang menunjukkan bahwa pemegang kartu yang mempersengketakan transaksi telah menerima layanan. | `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: - Cuplikan layar percakapan teks - PDF dari penukaran email - PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak | `customer_communication` | | Buktikan bahwa layanan tersebut telah ditandatangani. Jika memungkinkan, Anda harus memberikan: - Tanda tangan pemegang kartu - Salinan identifikasi yang ditunjukkan oleh pemegang kartu - Detail identifikasi yang ditunjukkan oleh pemegang kartu | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Dokumentasi yang menunjukkan bahwa layanan telah diberikan kepada pemegang kartu, termasuk tanggal ketika pemegang kartu menerima atau mulai menerima layanan yang dibeli dalam format yang dapat dibaca orang dengan jelas. Hal ini termasuk salinan kontrak yang telah ditandatangani, perintah kerja, atau bentuk perjanjian tertulis lainnya. | `service_date` `service_documentation` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Buktikan bahwa tanggal layanan yang disepakati belum tiba - Jika pembelian terdiri dari beberapa pengiriman yang berbeda dan beberapa di antaranya berhasil dikirim, buktikan bahwa jumlah sengketa melebihi nilai pengiriman yang belum diterima - Buktikan bahwa pengiriman sedang ditahan oleh bea cukai di negara pemegang kartu - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Produk tidak dapat disetujui Pelanggan menerima produk namun mengeklaim cacat atau rusak dalam beberapa hal, atau tidak dijelaskan atau ditunjukkan secara akurat sebelum pembelian. ### Cara mencegahnya - Pastikan keterangan produk atau layanan yang ditampilkan dalam iklan, online, dan resi transaksi, atau yang digunakan dalam skrip pengambilan pesanan lewat telepon telah akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan. - Jangan pernah merujuk pemegang kartu ke pabrikan sebagai ganti upaya memecahkan masalah secara langsung—bisnis yang menjual produk atau layanan bertanggung jawab dan harus menjadi pihak yang akan dihubungi untuk mendapatkan penyelesaian. ### Cara membatalkannya Jelaskan dan tunjukkan salah satu atau beberapa hal berikut: - Bahwa produk atau layanan tersebut ditunjukkan secara akurat sebelum pembelian - Bahwa produk tersebut tidak rusak atau cacat - Anda sudah mengeluarkan pengembalian dana kepada pelanggan - Pelanggan [menarik sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) Pilih tipe produk dari transaksi yang dipersengketakan untuk melihat saran bukti yang relevan. - **Produk fisik** adalah barang berwujud yang dibeli di toko atau dikirim kepada penerima, jadi bukti sering kali membuktikan bahwa pelanggan memiliki item tersebut. - **Produk atau layanan digital** sering kali bersifat virtual dan tidak memiliki data pengiriman yang dapat dilacak, jadi fokuslah pada bukti penggunaan, masuk, atau unduhan. - **Layanan offline** mencakup pembelian yang dilakukan di muka, seperti tiket acara dan reservasi, di mana bukti kebijakan pembatalan dapat berwujud. #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk fisik | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Keterangan produk sebagaimana yang Anda tunjukkan kepada pelanggan, atau gambar yang menampilkan cara Anda menunjukkan produk tersebut kepada pelanggan sebelum pembelian. | `product_description` `uncategorized_file` | | Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: - Cuplikan layar percakapan teks - PDF dari penukaran email - PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak | `customer_communication` | | Bahasa kebijakan pengembalian dana dan cara Anda mengungkapkannya kepada pelanggan sebelum pembelian. Ini boleh jadi: - Teks yang disalin dari halaman kebijakan Anda - Cuplikan layar kebijakan pada resi - PDF bagian yang berlaku dari ketentuan dan persyaratan bisnis Anda Bergantung pada jaringan dan konteksnya, penerbit mungkin atau mungkin tidak mempertimbangkannya, namun hal ini tidak dapat merugikan kasus Anda dan secara umum layak untuk disertakan. | `refund_policy` `refund_policy_disclosure` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Terlepas dari produk yang dikembalikan pelanggan kepada Anda. - Jika produk tersebut digunakan atau dipakai sebagian, terlepas dari jumlah sengketa yang melebihi nilai bagian yang tidak digunakan - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Apakah Anda sudah atau belum memberikan produk penggantian - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk atau layanan digital | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------- | | Keterangan produk atau layanan digital sebagaimana yang ditunjukkan kepada pelanggan, atau gambar yang menampilkan cara produk tersebut ditunjukkan kepada pelanggan sebelum pembelian. | `product_description` `uncategorized_file` | | Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: - Cuplikan layar percakapan teks - PDF dari penukaran email - PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak | `customer_communication` | | Setiap log server atau aktivitas yang menunjukkan bukti bahwa pemegang kartu mengakses atau mengunduh produk digital yang dibeli. Informasi ini harus berupa alamat IP, cap waktu terkait, dan setiap aktivitas mendetail yang terekam. | `access_activity_log` | | Bahasa kebijakan pengembalian dana dan cara Anda mengungkapkannya kepada pelanggan sebelum pembelian. Ini boleh jadi: - Teks yang disalin dari halaman kebijakan Anda - Cuplikan layar kebijakan pada resi - PDF bagian yang berlaku dari ketentuan dan persyaratan bisnis Anda Bergantung pada jaringan dan konteksnya, penerbit mungkin atau mungkin tidak mempertimbangkannya, namun hal ini tidak dapat merugikan kasus Anda dan secara umum layak untuk disertakan. | `refund_policy` `refund_policy_disclosure` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Jika produk tersebut digunakan atau dipakai sebagian, terlepas dari jumlah sengketa yang melebihi nilai bagian yang tidak digunakan - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Apakah Anda sudah atau belum memberikan layanan penggantian - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Layanan offline | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------- | | Keterangan layanan sebagaimana yang Anda tunjukkan kepada pelanggan, atau gambar yang menampilkan cara Anda mengiklankan layanan tersebut kepada pelanggan sebelum pembelian. | `product_description` `uncategorized_file` | | Terlepas dari upaya pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan Anda sebelum menyampaikan sengketa. Jika mereka tidak menghubungi Anda sebelum sengketa, nyatakan dengan jelas. Jika Anda memang berkomunikasi dengan mereka sebelum sengketa, atau jika percakapan nantinya menerangkan fakta kasus tersebut, serahkan bersama bukti Anda. Wujudnya bisa berupa: - Cuplikan layar percakapan teks - PDF dari penukaran email - PDF akun tertulis Anda dari percakapan telepon, termasuk tanggal kontak | `customer_communication` | | Bahasa kebijakan pengembalian dana Anda dan cara mengungkapkannya kepada pelanggan sebelum pembelian. Ini boleh jadi: - Teks yang disalin dari halaman kebijakan Anda - Cuplikan layar kebijakan pada resi - PDF bagian yang berlaku dari ketentuan dan persyaratan bisnis Anda Bergantung pada jaringan dan konteksnya, penerbit mungkin atau mungkin tidak mempertimbangkannya, namun hal ini tidak dapat merugikan kasus Anda dan secara umum layak untuk disertakan. | `refund_policy` `refund_policy_disclosure` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Jika layanan hanya digunakan sebagian, terlepas dari jumlah sengketa yang melebihi nilai bagian yang tidak digunakan - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Apakah Anda sudah atau belum memberikan layanan penggantian - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Langganan dibatalkan Pelanggan mengklaim bahwa Anda terus men-charge mereka setelah langganan dibatalkan. ### Cara mencegahnya - Segera batalkan langganan setelah diminta, dengan memastikan penerusan pembatalan ke Stripe jika Anda menggunakan fungsionalitas [langganan](https://docs.stripe.com/billing.md) kami dan memberikan konfirmasi pembatalan kepada pelanggan. - Jelaskan pada halaman pendaftaran bahwa pelanggan Anda setuju dengan pembayaran rutin dan sertakan informasi tentang apakah Anda akan atau tidak akan memberi tahu pelanggan sebelum setiap kali pembayaran. - Pastikan kebijakan dan prosedur pembatalan dikomunikasikan secara jelas kepada pelanggan Anda. ### Cara membatalkannya Jelaskan dan tunjukkan salah satu atau beberapa hal berikut: - Langganan masih aktif dan pelanggan menyadarinya, serta tidak mengikuti, prosedur pembatalan Anda. - Anda sudah mengeluarkan pengembalian dana kepada pelanggan - Pelanggan [menarik sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) Pilih tipe produk dari transaksi yang dipersengketakan untuk melihat saran bukti yang relevan. - **Produk fisik** adalah barang berwujud yang dibeli di toko atau dikirim kepada penerima, jadi bukti sering kali membuktikan bahwa pelanggan memiliki item tersebut. - **Produk atau layanan digital** sering kali bersifat virtual dan tidak memiliki data pengiriman yang dapat dilacak, jadi fokuslah pada bukti penggunaan, masuk, atau unduhan. - **Layanan offline** mencakup pembelian yang dilakukan di muka, seperti tiket acara dan reservasi, di mana bukti kebijakan pembatalan dapat berwujud. #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk fisik | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Kebijakan pembatalan langganan, sebagaimana yang ditunjukkan kepada pelanggan. | `cancellation_policy` | | Penjelasan tentang cara dan waktu kebijakan pembatalan ditunjukkan kepada pengguna sebelum pembelian. | `cancellation_policy_disclosure` | | Pembenaran alasan langganan pelanggan tidak dibatalkan, atau jika dibatalkan, alasan pembayaran khusus ini masih valid. | `cancellation_rebuttal` | | Pemberitahuan dikirim ke pelanggan tentang perpanjangan atau kelanjutan langganan, atau penerimaan dari pelanggan atas kelanjutan penggunaan mereka atas produk atau layanan setelah tanggal yang mereka klaim telah membatalkan langganan (jika ada). | `customer_communication` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Jika produk tersebut dipakai sebelum tagihan (jika tagihan terjadi secara rutin, namun pemakaian atas segala hal yang sedang ditagih terjadi sebelum tagihan) - Jika produk digunakan sebagian, terlepas dari jumlah sengketa yang melebihi nilai bagian yang tidak digunakan - Jika pelanggan salah tentang tanggal pembatalan sebenarnya (misalnya, jika pembatalan diatur untuk tanggal yang akan datang) - Jika pembayaran tersebut sebenarnya merupakan [pembayaran angsuran](https://docs.stripe.com/payments/buy-now-pay-later.md) (sejumlah jaringan mengizinkan kode alasan sengketa ini hanya untuk transaksi yang benar-benar rutin, bukan angsuran dari satu pembayaran) - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Apakah Anda sudah atau belum memberikan layanan penggantian - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk atau layanan digital | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Kebijakan pembatalan langganan, sebagaimana yang ditunjukkan kepada pelanggan. | `cancellation_policy` | | Penjelasan tentang cara dan waktu kebijakan pembatalan ditunjukkan kepada pengguna sebelum pembelian. | `cancellation_policy_disclosure` | | Pembenaran alasan langganan pelanggan tidak dibatalkan, atau jika dibatalkan, alasan pembayaran khusus ini masih valid. | `cancellation_rebuttal` | | Pemberitahuan dikirim ke pelanggan tentang perpanjangan atau kelanjutan langganan, atau penerimaan dari pelanggan atas kelanjutan penggunaan mereka atas produk atau layanan setelah tanggal yang mereka klaim telah membatalkan langganan (jika ada). | `customer_communication` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Kontrol apa saja yang Anda miliki bagi pelanggan untuk mengatur pembelanjaan otomatis, memantau penggunaannya sendiri, dan mencegah tagihan otomatis yang tidak disengaja. - Jika produk atau layanan digital tersebut dipakai sebelum tagihan (jika tagihan terjadi secara rutin, namun pemakaian atas segala hal yang sedang ditagih terjadi sebelum tagihan) - Jika produk digunakan sebagian, terlepas dari jumlah sengketa yang melebihi nilai bagian yang tidak digunakan - Jika pelanggan salah tentang tanggal pembatalan sebenarnya (misalnya, jika pembatalan diatur untuk tanggal yang akan datang) - Jika pembayaran tersebut sebenarnya merupakan [pembayaran angsuran](https://docs.stripe.com/payments/buy-now-pay-later.md) (sejumlah jaringan mengizinkan kode alasan sengketa ini hanya untuk transaksi yang benar-benar rutin, bukan angsuran dari satu pembayaran) - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Apakah Anda sudah atau belum memberikan produk atau layanan penggantian - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Layanan offline | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Kebijakan pembatalan langganan, sebagaimana yang ditunjukkan kepada pelanggan. | `cancellation_policy` | | Penjelasan tentang cara dan waktu kebijakan pembatalan ditunjukkan kepada pengguna sebelum pembelian. | `cancellation_policy_disclosure` | | Pembenaran alasan langganan pelanggan tidak dibatalkan, atau jika dibatalkan, alasan pembayaran khusus ini masih valid. | `cancellation_rebuttal` | | Tanggal pemegang kartu menerima atau mulai menerima layanan yang dibeli dalam format yang terbaca manusia secara jelas. | `service_date` | | Dokumentasi yang menunjukkan bahwa layanan telah diberikan kepada pemegang kartu. Hal ini termasuk salinan kontrak yang telah ditandatangani, perintah kerja, atau bentuk perjanjian tertulis lainnya. | `service_documentation` | | Pemberitahuan dikirim ke pelanggan tentang perpanjangan atau kelanjutan langganan, atau penerimaan dari pelanggan atas kelanjutan penggunaan mereka atas produk atau layanan setelah tanggal yang mereka klaim telah membatalkan langganan (jika ada). | `customer_communication` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Jika layanan tersebut dipakai sebelum tagihan (jika tagihan terjadi secara rutin, namun pemakaian atas segala hal yang sedang ditagih terjadi sebelum tagihan) - Jika layanan digunakan sebagian, terlepas dari jumlah sengketa yang melebihi nilai bagian yang tidak digunakan - Jika pelanggan salah tentang tanggal pembatalan sebenarnya (misalnya, jika pembatalan diatur untuk tanggal yang akan datang) - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Apakah Anda sudah atau belum memberikan layanan penggantian - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Tidak dikenali Pelanggan tidak mengenali pembayaran yang ditampilkan pada rekening koran kartu. Hal ini tidak dapat dibedakan secara efektif dari alasan Penipuan. ### Cara mencegahnya - Pastikan [keterangan rekening koran](https://docs.stripe.com/get-started/account/statement-descriptors.md) Anda mudah dikenali pelanggan dan mencerminkan URL atau nama bisnis yang akan mereka kaitkan dengan pembeliannya - Kirim [resi](https://docs.stripe.com/receipts.md) setelah pembayaran agar pelanggan Anda dapat mengingat apa yang telah mereka bayar ### Cara membatalkannya Jelaskan dan tunjukkan salah satu atau beberapa hal berikut: - Bahwa pemegang kartu yang sah—atau perwakilan resmi (seperti karyawan atau anggota keluarga)—benar-benar melakukan pembayaran - Anda sudah mengeluarkan pengembalian dana kepada pemegang kartu - Pelanggan [menarik sengketa](https://docs.stripe.com/disputes/withdrawing.md) atau mengakui bahwa mereka mengenali charge tersebut dan menyampaikan sengketa penipuan karena kesalahan Pilih tipe produk dari transaksi yang dipersengketakan untuk melihat saran bukti yang relevan. - **Produk fisik** adalah barang berwujud yang dibeli di toko atau dikirim kepada penerima, jadi bukti sering kali membuktikan bahwa pelanggan memiliki item tersebut. - **Produk atau layanan digital** sering kali bersifat virtual dan tidak memiliki data pengiriman yang dapat dilacak, jadi fokuslah pada bukti penggunaan, masuk, atau unduhan. - **Layanan offline** mencakup pembelian yang dilakukan di muka, seperti tiket acara dan reservasi, di mana bukti kebijakan pembatalan dapat berwujud. #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk fisik | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | Bukti (misalnya, foto atau email) untuk membuktikan adanya kaitan antara orang yang menerima produk dan pemegang kartu, atau membuktikan bahwa pemegang kartu yang mempersengketakan transaksi itu memiliki produk tersebut. | `customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Buktikan bahwa orang yang menandatangani produk telah diotorisasi menandatangani untuk—atau diketahui oleh—pemegang kartu. Jika mereka mengumpulkan produk dari lokasi fisik, pastikan Anda memberikan: - Tanda tangan pemegang kartu di formulir pengambilan - Salinan identifikasi yang ditunjukkan oleh pemegang kartu - Detail identifikasi yang ditunjukkan oleh pemegang kartu | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Alamat tujuan pengiriman produk fisik Anda. Perlu alamat pengiriman yang sama dengan alamat tagihan yang diverifikasi dengan [AVS](https://docs.stripe.com/disputes/prevention/verification.md#avs-check) atau merupakan alamat bisnis yang terhubung dengan pemegang kartu sah dalam beberapa hal. | `shipping_address` | | Dokumentasi yang menunjukkan bahwa produk telah dikirimkan kepada pemegang kartu di alamat yang sama dengan yang diberikan pemegang kartu kepada Anda. Idealnya, ini harus menyertakan salinan resi atau label pengiriman, dan menunjukkan alamat pengiriman lengkap dari pemegang kartu. | `shipping_documentation` | | Tanggal produk fisik memulai rutenya ke alamat pengiriman dalam format yang dapat dibaca orang dengan jelas. Tanggal ini sebelum tanggal sengketa. | `shipping_date` | | Layanan pengiriman yang mengantarkan produk fisik, seperti Fedex, UPS, USPS, dan lain-lain. Jika beberapa pengantar digunakan untuk pembelian ini, pisahkan dengan koma. | `shipping_carrier` | | Nomor pelacakan untuk produk fisik, diperoleh dari layanan pengiriman. Jika beberapa nomor pelacakan dibuat untuk pembelian ini, pisahkan dengan koma. Saat Stripe mengompilasi bukti Anda ke dalam satu dokumen, nomor pelacakan ini diperluas agar berisi informasi pengiriman mendetail dari pengantar. | `shipping_tracking_number` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Formulir pembayaran yang telah ditandatangani untuk produk yang diberi melalui pesanan lewat telepon atau pos - Bukti bahwa transaksi telah diselesaikan oleh anggota keluarga atau rumah tangga pemegang kartu - Bukti dari salah satu atau beberapa pembayaran yang tidak dipersengketakan pada kartu yang sama - Buktikan bahwa pembayaran pada kartu yang sama telah dipersengketakan sebagai penipuan sebelum penerbit mengizinkan transaksi ini - Buktikan bahwa nilai CVC kartu ditunjukkan pada saat pembelian, namun penerbit mengotorisasi charge meskipun pemeriksaan gagal (nilai `cvc_check` berupa `fail`), atau tidak memverifikasinya sejak awal (nilai `cvc_check` berupa `unchecked`) - Untuk pembayaran rutin, bukti kontrak yang mengikat secara hukum antara bisnis Anda dan pemegang kartu, bahwa pemegang kartu menggunakan produk tersebut, dan pembayaran sebelumnya tidak dipersengketakan - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Produk atau layanan digital | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | Alamat IP pelanggan saat pembelian | `customer_purchase_ip` | | Nama pelanggan | `customer_name` | | Alamat email pelanggan | `customer_email_address` | | Log server atau aktivitas yang menunjukkan bukti bahwa pelanggan mengakses atau mengunduh produk digital yang dibeli setelah melakukan pembayaran. Idealnya sertakan alamat IP, cap waktu terkait, dan aktivitas yang terekam secara detail. | `access_activity_log` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Lokasi geografis perangkat pada tanggal dan waktu transaksi - Identifikasi perangkat, nomor, dan nama (jika berlaku) - Bukti bahwa transaksi telah diselesaikan oleh anggota keluarga atau rumah tangga pemegang kartu - Bukti dari salah satu atau beberapa pembayaran yang tidak dipersengketakan pada kartu yang sama - Buktikan bahwa pembayaran pada kartu yang sama telah dipersengketakan sebagai penipuan sebelum penerbit mengizinkan transaksi ini - Buktikan bahwa nilai CVC kartu ditunjukkan pada saat pembelian, namun penerbit mengotorisasi charge meskipun pemeriksaan gagal (nilai `cvc_check` berupa `fail`), atau tidak memverifikasinya sejak awal (nilai `cvc_check` berupa `unchecked`) - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### bukti yang dapat Anda serahkan - Layanan offline | Untuk tipe bukti yang direkomendasikan ini | Tetapkan parameter API atau label Dashboard ini | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | Bukti (misalnya, foto atau email) untuk membuktikan adanya kaitan antara orang yang menerima layanan dan pemegang kartu, atau membuktikan bahwa pemegang kartu yang mempersengketakan transaksi telah menggunakan atau masih menggunakan layanan. | `customer_communication` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Buktikan bahwa orang yang menandatangani layanan telah diotorisasi menandatangani untuk—atau diketahui oleh—pemegang kartu. Berikan salah satu hal berikut, jika Anda memilikinya: - Tanda tangan pemegang kartu di formulir pengambilan - Salinan identifikasi yang ditunjukkan oleh pemegang kartu - Detail identifikasi yang ditunjukkan oleh pemegang kartu | `customer_signature` `uncategorized_text` `uncategorized_file` | | Dokumentasi yang menunjukkan bahwa layanan telah diberikan kepada pemegang kartu, termasuk tanggal ketika pemegang kartu menerima atau mulai menerima layanan yang dibeli dalam format yang dapat dibaca orang dengan jelas. Hal ini termasuk salinan kontrak yang telah ditandatangani, perintah kerja, atau bentuk perjanjian tertulis lainnya. Untuk transaksi transportasi penumpang atau layanan atau perjalanan dan pengeluaran, bukti bahwa layanan telah diberikan dan salah satu dari berikut ini: - Buktikan bahwa tiket telah diterima di alamat tagihan pemegang kartu - Bukti pembayaran yang terkait dengan pembayaran yang dipersengketakan, seperti upgrade kursi, bagasi ekstra, dan pembelian yang dilakukan saat naik angkutan penumpang - Detail imbalan program loyalitas yang diperoleh atau ditukarkan, termasuk alamat dan nomor telepon, yang mengaitkannya dengan pemegang kartu - Buktikan bahwa pembayaran lainnya yang menyangkut pembayaran semula, seperti upgrade, tidak dipersengketakan | `service_date` `service_documentation` | | Segala argumen yang membatalkan validasi alasan sengketa, seperti PDF atau cuplikan layar yang menunjukkan: - Formulir pembayaran yang telah ditandatangani untuk produk yang diberi melalui pesanan lewat telepon atau pos - Bukti bahwa transaksi telah diselesaikan oleh anggota keluarga atau rumah tangga pemegang kartu - Bukti dari salah satu atau beberapa pembayaran yang tidak dipersengketakan pada kartu yang sama - Buktikan bahwa pembayaran pada kartu yang sama telah dipersengketakan sebagai penipuan sebelum penerbit mengizinkan transaksi ini - Buktikan bahwa nilai CVC kartu ditunjukkan pada saat pembelian, namun penerbit mengotorisasi charge meskipun pemeriksaan gagal (nilai `cvc_check` berupa `fail`), atau tidak memverifikasinya sejak awal (nilai `cvc_check` berupa `unchecked`) - Untuk pembayaran rutin, bukti kontrak yang mengikat secara hukum antara bisnis Anda dan pemegang kartu, bahwa pemegang kartu menggunakan produk tersebut, dan pembayaran sebelumnya tidak dipersengketakan - Apakah Anda sudah atau belum mengeluarkan pengembalian dana yang menjadi hak pelanggan - Terlepas dari sengketa yang ditarik pemegang kartu | `uncategorized_file` `uncategorized_text` | #### Tidak patuh Bisnis menerima sengketa kepatuhan Visa dalam kasus tertentu bila penerbit kartu meyakini bahwa transaksi yang dipersengketakan tidak sesuai dengan aturan jaringan Visa. Jika sengketa kepatuhan Visa tidak dapat diselesaikan di antara para pihak, sengketa diselesaikan oleh jaringan dengan imbalan biaya. Jika Anda mengajukan keberatan atas sengketa kepatuhan Visa, selain biaya sengketa Stripe yang berlaku, Stripe akan menarik biaya senilai 500 USD (atau setara mata uang lokal) untuk menutupi biaya jaringan yang terkait dengan penyelesaian sengketa kepatuhan Visa. Stripe akan mengembalikan biaya senilai 500 USD tersebut jika Anda memenangkan sengketa. Pelajari cara [menanggapi sengketa kepatuhan Visa menggunakan API](https://docs.stripe.com/disputes/api/visa-compliance.md). > Kasus kepatuhan yang disampaikan oleh penerbit disebut sebagai sengketa pra-kepatuhan oleh Visa. Pelajari selengkapnya tentang [aturan Visa](https://usa.visa.com/content/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf). ## See also - [Memahami penipuan](https://docs.stripe.com/sengketa/pencegahan.md)