Litiges éligibles à la procédure Visa Compelling Evidence 3.0

Le programme Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0) a mis en place de nouveaux critères d’éligibilité permettant aux entreprises de justifier d’un historique non frauduleux avec les titulaires de cartes afin de lutter contre la fraude amicale. En soumettant des preuves pour les litiges éligibles à la procédure Visa CE 3.0, vous augmentez les chances qu’un émetteur infirme les litiges pour fraude amicale en faveur de l’entreprise.

Litiges éligibles à la procédure Visa CE 3.0

Pour répondre à un litige via la procédure Visa CE 3.0, le litige doit répondre aux critères suivants :

• La transaction contestée doit être une transaction Visa avec code de motif réseau 10.4.
• Il doit y avoir au moins deux transactions antérieures qui n’ont pas été contestées et quoi ont été effectuées avec le même moyen de paiement que la transaction contestée.
  • Les transactions antérieures non contestées doivent avoir eu lieu dans une période comprise entre 120 et 365 jours avant la transaction contestée.
  • Les transactions antérieures non contestées doivent avoir été réglées, ne pas avoir été contestées et ne peuvent pas être des paiements de validation.
• Vous devez fournir une description pour le produit de la transaction contestée et des descriptions pour les produits des transactions antérieures non contestées.
• Vous devez classer la transaction contestée en tant que merchandise ou services dans le champ merchandise_or_services.
• La transaction contestée et les deux transactions antérieures non contestées doivent correspondre à :
  • Deux éléments de preuve principaux (par exemple, l’adresse IP du client ayant effectué l’achat et l’empreinte de l’appareil du client).
  • Un élément de preuve principal et un élément de preuve secondaire (par exemple, l’ID de l’appareil du client et l’ID de compte du client).

L’objet Enhanced evidence

Pour soumettre des preuves via la procédure Visa CE 3.0, utilisez l’objet enhanced evidence. Ce paramètre est contenu dans l’objet dispute evidence. Le tableau enhanced eligibility types contient une liste des types d’éligibilité dans enhanced evidence.

{
  "id": "du_TFCU9xJ2Gsj7BAiAoQok8Icp",
  "charge": "ch_vEUUPELhHVkPbMN1md3B0vG7",
  "enhanced_eligibility_types": ["visa_compelling_evidence_3"],
  "evidence": {
    "enhanced_evidence": {
      "visa_compelling_evidence_3": {
        "disputed_transaction": {
          "customer_email_address": "test@example.com",
          "customer_purchase_ip": "123.123.123.123",
          "merchandise_or_services": "merchandise",
          "product_description": "Widget ABC, color: green",
        },
        "prior_undisputed_transactions": [
          {
            "charge": "ch_nE8T8mUOoy9zkkOQLHuLsr3Z",
            "customer_email_address": "test@example.com",
            "customer_purchase_ip": "123.123.123.123",
            "product_description": "Widget DEF, color: blue"
          },
          {
            "charge": "ch_PcE97JB902XNTc1JpyBFmMTF",
            "customer_email_address": "test@example.com",
            "customer_purchase_ip": "123.123.123.123",
            "product_description": "Widget XYZ, color: yellow"
          }
        ]
      }
    },
  }
  ...
}

L’objet Enhanced eligibility

L’objet enhanced eligibility indique l’état de votre soumission par le biais de la procédure Visa CE 3.0. Il fait partie de l’objet Evidence Details et fournit des informations détaillées sur les étapes à suivre pour s’assurer que les preuves sont soumises à Visa dans le cadre du programme Compelling Evidence 3.0.

{
  "enhanced_eligibility_types": ["visa_compelling_evidence_3"],
  "evidence_details": {
    "due_by": 1708387199,
    "enhanced_eligibility": {
      "visa_compelling_evidence_3": {
        "partner_rejected_details": null,
        "required_actions": [
          "missing_merchandise_or_services",
          "missing_disputed_transaction_description"
        ],
        "status": "requires_action"
      }
    },
    "has_evidence": false,
    "past_due": false,
    "submission_count": 0
  },
  "payment_method_details": {
    "card": {
      "brand": "visa",
      "network_reason_code": "10.4"
    },
    "type": "card"
  },
  "reason": "fraudulent",
  "status": "needs_response"
}

Preuves remplies automatiquement

Lorsque Stripe identifie une transaction contestée comme éligible à la procédure Visa CE 3.0, Stripe tente de remplir automatiquement la transaction contestée et les preuves relatives aux transactions passées non contestées. Vous pouvez également ajouter manuellement des preuves Visa CE 3.0 si vous pensez que la transaction contestée est éligible.

Cycle de vie d’une soumission de preuves

L’état Visa CE 3.0 passe à qualified ou requires_action lorsqu’un litige contient l’objet Visa Compelling Evidence 3 dans l’objet enhanced evidence.

• Si l’état est défini sur requires_action, utilisez le tableau required_actions pour connaître les preuves supplémentaires nécessaires.
• Si l’état est défini sur qualified, vous pouvez soumettre une preuve Visa CE 3.0.

Vous pouvez soumettre des preuves via l’API Update Dispute. Pour mettre à jour des preuves sans les envoyer, veillez à définir le paramètre submit sur false.

Après la soumission des preuves, l’état passe à not_qualified si les preuves ne sont pas admissibles pour la procédure Visa CE 3.0. Les preuves sont tout de même envoyées, mais pas par l’intermédiaire de cette procédure.

Si vous avez soumis des preuves admissibles, suivez l’état du litige dans le champ état du litige pour savoir si vous l’avez remporté ou perdu.

Tests

Pour tester l’intégration Visa CE 3.0, utilisez la carte bancaire suivante, qui crée un litige éligible à la procédure Visa CE 3.0 :

Lorsque vous fournissez des preuves pour ce litige, vous pouvez soumettre deux transactions en mode test au choix dans le champ prior_undisputed_transactions.charge.

Nous validerons les éléments de preuve primaires et secondaires conformément aux règles de la procédure Visa CE 3.0.

L’état Visa CE 3.0 devient qualified ou requires_action selon la preuve fournie.

Après l’envoi des preuves, l’état Visa CE 3.0 prend la valeur suivante :

• not_qualified : la preuve ne remplit pas les conditions requises pour la procédure Visa CE 3.0.
• qualified : la preuve remplit les conditions requises pour la procédure Visa CE 3.0.