Rechazos

Obtén más información sobre los rechazos de pagos y cómo reducir tu tasa de rechazo de pagos.

Los pagos pueden fallar por varios motivos, incluidos algunos que ayudan a prevenir las transacciones fraudulentas. Stripe trabaja para reducir las tasas de rechazo de pagos en todos los métodos de pago admitidos. Trabajamos con emisores y redes para mejorar las tasas de aceptación, a menudo sin afectar tu integración.

Hay tres motivos por los que puede fallar un pago:

Debes gestionar cada tipo de error de pago de manera diferente. Para cada error, puedes usar el Dashboard o la API con el fin de revisar los detalles de un pago. Al usar la API, mira el resultado del objeto Charge. Este atributo cubre el tipo de error de pago y proporciona información sobre su causa.

Stripe gestiona los rechazos de métodos de pago que no son efectuados con la tarjeta de manera similar que los rechazos de tarjeta. Stripe te envía un código de respuesta que incluye información sobre el pago rechazado, por ejemplo, si se debe a fondos insuficientes, pérdida o robo de la tarjeta u otros motivos.

Rechazos del emisor

Cuando el emisor de la tarjeta del cliente recibe un cargo, sus sistemas y modelos automatizados deciden si lo autorizan. Estas herramientas analizan señales como los hábitos de compra, el saldo de la cuenta y los datos de la tarjeta (fecha de vencimiento, información de la dirección y CVC).

Si el emisor de la tarjeta rechaza un pago, Stripe comparte contigo toda la información de rechazo que recibimos. Esta información está disponible en el Dashboard y a través de la API. Cuando los emisores proporcionan explicaciones específicas, como un número de tarjeta incorrecto o fondos escasos, estas explicaciones regresan a Stripe a través de códigos del pago rechazado.

Pagos bloqueados

Stripe Radar bloquea los pagos de riesgo elevado, como los que tienen valores de CVC o código postal no coincidentes. Este producto automatizado de prevención de fraude evalúa cada pago y no requiere ninguna acción de tu parte.

Un pago que Radar rechazó

Cuando Stripe bloquea un pago, obtiene la autorización inicial del emisor de la tarjeta, pero no le cobra a la tarjeta. Esta precaución ayuda a prevenir posibles pagos fraudulentos que podrían dar lugar a disputas.

Para algunos tipos de tarjetas, los clientes pueden ver en su extracto el importe del pago autorizado por el emisor de la tarjeta. Sin embargo, Stripe no cobró este importe ni retiró los fondos. Por lo general, el emisor de la tarjeta elimina esta autorización del extracto del cliente en el transcurso de unos días.

Si reconoces que un pago bloqueado es legítimo, puedes localizar el pago en el Dashboard y hacer clic en Agregar a la lista de permitidos para eliminar el bloqueo. Esta acción no vuelve a intentar procesar el pago, sino que evita que Stripe Radar bloquee intentos futuros de pago con la misma tarjeta o dirección de correo electrónico.

Nota

¿No ves el botón Agregar a la lista de permitidos en la página de datos de pago? Ponte en contacto con Stripe para agregar esta función a tu cuenta de Radar.

Al utilizar la API, el outcome de un pago bloqueado indica el tipo y el motivo del error, además del nivel de riesgo evaluado.

...
outcome: {
  network_status: "not_sent_to_network",
  reason: "highest_risk_level",
  risk_level: "highest",
  seller_message: "Stripe blocked this charge as too risky.",
  type: "blocked"
},
...

Llamadas de API no válidas

Es posible que veas en la API una llamada API no válida, tal como la siguiente:

La llamada API no válida genera una respuesta de error que se podría ver de la siguiente manera:

{
  "error": {
    "code": "invalid_number",
    "doc_url": "https://docs.stripe.com/error-codes#invalid-number",
    "message": "Your card number is incorrect.",
    "param": "card[number]",
    "type": "card_error"
  }
}

El resultado de un pago rechazado incluye el tipo de error de pago y el motivo, según el código de rechazo del emisor de la tarjeta. El motivo puede contener información que no sea el código de respuesta del emisor, por ejemplo, si una evaluación de la regla Radar bloqueó el cargo.

...
outcome: {
  network_status: "declined_by_network",
  reason: "expired_card",
  risk_level: "normal",
  seller_message: "The bank returned the decline code `expired_card`.",
  type: "issuer_declined"
},
...

A medida que desarrolles tu integración con Stripe, pruébala continuamente para identificar posibles errores que puedan llevar a llamadas API no válidas. Normalmente, las llamadas API no válidas no hacen que aparezca un pago en el Dashboard. Sin embargo, es posible que aparezca el pago en algunos casos.

...
outcome: {
  network_status: "not_sent_to_network",
  type: "invalid"
},
...