# Códigos de pagamento recusado da rede Saiba mais sobre os códigos de pagamento recusado de rede e como resolvê-los quando uma cobrança falha. Os códigos de pagamento recusado de rede são tipicamente códigos de erro alfanuméricos que indicam um motivo para pagamento recusado. Esses códigos geralmente vêm de bancos emissores, processadores de pagamento ou redes de crédito. Use a tabela a seguir para ajudar a resolver problemas relacionados aos códigos de pagamento recusado da rede: #### Forma de pagamento - ACH Direct Debit | Código da rede Raw | Código de pagamento recusado | Explicação | Próximas etapas | | ----------------------------------------------- | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `R01`, `R09` | `insufficient_funds` | O processo de pagamento não pode ser concluído porque a conta bancária do cliente não possui os fundos necessários. | Entre em contato com o cliente para verificar se ele possui os fundos necessários e, em seguida, tente novamente realizar a transação. | | `R02` | `bank_account_closed` | O pagamento não pode ser processado porque a conta bancária do cliente está fechada. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `R03`, `R04` | `bank_account_invalid_details` | A transação não pode ser processada porque as informações da conta bancária que o cliente forneceu estão incorretas. | Entre em contato com o cliente para obter os dados da conta corretos e, em seguida, tente a transação novamente. | | `R05`, `R07`, `R08`, `R10`, `R11`, `R29`, `R31` | `debit_not_authorized` | Este pagamento não possui uma instrução autorizada. | Recolha uma nova instrução e tente realizar a transação novamente. | | `R15` | `recipient_deceased` | A tentativa de configurar uma instrução foi feita na conta de uma pessoa física possivelmente falecida. | Verifique o status do cliente e repita a transação. | | `R16` | `bank_account_frozen` | O pagamento não pode ser processado porque a conta bancária do seu cliente está bloqueada. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `R20` | `bank_account_restricted` | O pagamento não pode ser processado porque o banco do seu cliente bloqueou o débito automático, seja por meio de ações do banco ou do cliente. | Entre em contato com o cliente para entender o motivo do bloqueio. Se o banco desbloquear a conta, tente realizar a transação novamente. | #### Forma de pagamento - Débito automático BECS da Austrália | Código da rede Raw | Código da falha | Explicação | Próximas etapas | | ------------------ | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `1` | `invalid_routing_number` | A transação não pode ser processada porque o routing number que o cliente forneceu está incorreto. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `2` | `debit_not_authorized` | Este pagamento não possui uma instrução autorizada. | Recolha uma nova instrução e tente realizar a transação novamente. | | `3` | `account_closed` | O pagamento não pode ser processado porque a conta bancária do cliente está fechada. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `4` | `recipient_deceased` | A tentativa de configurar uma instrução foi feita na conta de uma pessoa física possivelmente falecida. | Verifique o status do cliente e repita a transação. | | `5` | `no_account` | A transação não pode ser processada porque as informações da conta bancária que o cliente forneceu estão incorretas. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `6` | `refer_to_customer` | O pagamento falhou e a Stripe não tem informações detalhadas sobre o motivo. O banco do cliente não forneceu um código do motivo. | Entre em contato com o cliente para mais informações. | | `8` | `internal` | Falha no pagamento. | Falha no pagamento. | | `9` | `refer_to_customer` | O pagamento falhou e a Stripe não tem informações detalhadas sobre o motivo. | Entre em contato com o cliente para mais informações. | #### Forma de pagamento - Débito automático Bacs | Código da rede Raw ADDACS | Código da falha | Explicação | Próximas etapas | | ------------------------- | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `0`, `1` | `refer_to_customer` | O pagamento não foi realizado porque o banco do cliente cancelou a instrução de débito automático. A instrução não está mais ativa no sistema do banco. | Entre em contato com seu cliente porque os débitos automáticos não podem mais ser coletados dessa conta. Para continuar recolhendo pagamentos com débitos automáticos, você precisa obter uma nova instrução de débito automático (DDI) para uma conta diferente. | | `2` | `recipient_deceased` | A tentativa de configurar uma instrução foi feita na conta de uma pessoa física possivelmente falecida. | Verifique o status do cliente e repita a transação. | | `3`, `C`, `E` | `bank_ownership_changed` | O pagamento não pode ser processado porque a conta bancária do seu cliente mudou de titularidade. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `B` | `account_closed` | O pagamento não pode ser processado porque a conta bancária do cliente está fechada. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta. Para continuar recolhendo pagamentos com débitos automáticos, você precisa obter uma nova instrução de débito automático (DDI) para uma conta diferente. | | `R` | `generic_could_not_process` | Falha no pagamento. | Falha no pagamento. | | Código da rede ARUDD Raw | Código da falha | Explicação | Próximas etapas | | ------------------------ | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `0` | `insufficient_funds` | O processo de pagamento não pode ser concluído porque a conta bancária do cliente não possui os fundos necessários. | Entre em contato com o cliente para verificar se ele possui os fundos necessários e, em seguida, tente novamente realizar a transação. | | `1`, `6` | `debit_not_authorized` | Este pagamento não possui uma instrução autorizada. | Obtenha uma nova instrução de débito automático (DDI) e repita a transação. | | `5` | `invalid_account_number` | A transação não pode ser processada porque os dados da conta bancária que o cliente forneceu estão incorretos. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `4`, `7`, `8` | `generic_could_not_process` | Falha no pagamento. | Falha no pagamento. | | `2` | `recipient_deceased` | A tentativa de configurar uma instrução foi feita na conta de uma pessoa física possivelmente falecida. | Verifique o status do cliente e repita a transação. | | Código da rede Raw AUDDIS | Código da falha | Explicação | Próximas etapas | | ------------------------- | ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `2` | `recipient_deceased` | A tentativa de configurar uma instrução foi feita na conta de uma pessoa física possivelmente falecida. | Verifique o status do cliente e repita a transação. | | `5` | `refer_to_customer` | O pagamento falhou porque o número da conta não foi reconhecido pelo banco do cliente. Pode haver um problema com os dados da conta bancária. | Recomendamos que você verifique as informações da instrução de débito automático (DDI) e entre em contato diretamente com o cliente para verificar os dados bancários. | | `6` | `refer_to_customer` | O pagamento falhou porque a instrução de débito automático (DDI) não existe no banco de dados do banco do seu cliente. A instrução pode não estar configurada corretamente ou foi cancelada. | Verifique o status da instrução de débito automático e entre em contato com o cliente para verificar se a instrução ainda está ativa no banco dele. | | `B` | `account_closed` | O pagamento não pode ser processado porque a conta bancária do cliente está fechada. | Entre em contato com seu cliente para obter os dados bancários atualizados e configurar uma nova instrução de débito automático (DDI). | | `F`,`G` | `debits_not_supported_for_account` | Houve falha no pagamento porque o banco do seu cliente não permite débito automático no tipo de conta deles. Esta conta não é compatível com pagamentos por débito automático. | Entre em contato com o cliente para obter os dados da conta bancária alternativos que suportam débitos automáticos e configure uma nova instrução de débito automático (DDI). | #### Forma de pagamento - Cash App Pay Para mais informações sobre códigos de erro específicos do Cash App Pay, consulte a [referência do código de erro do Cash App Pay](https://developers.cash.app/cash-app-pay-partner-api/guides/technical-guides/api-fundamentals/errors/error-code-reference#payment-processing-errors). | Código da rede Raw | Código de pagamento recusado | | -------------------------------------------- | ---------------------------- | | `PAYMENT_INVALID_TOO_SMALL` | `invalid_amount` | | `PAYMENT_INVALID_TOO_LARGE` | `invalid_amount` | | `PAYMENT_DECLINED_COMPLIANCE` | `compliance_violation` | | `PAYMENT_DECLINED_RISK` | `payment_declined_risk` | | `PAYMENT_INVALID_CURRENCY_MISMATCH` | `currency_not_supported` | | `PAYMENT_INVALID_AMOUNT_MISMATCH` | `invalid_amount` | | `PAYMENT_DECLINED_INSUFFICIENT_FUNDS` | `insufficient_funds` | | `PAYMENT_DECLINED_LIMIT_REACHED` | `limit_exceeded` | | `PAYMENT_DECLINED_OTHER` | `payment_declined` | | `PAYMENT_DECLINED_CUSTOMER_BLOCKED_MERCHANT` | `invalid_customer_account` | #### Forma de pagamento - Débito automático BECS da Nova Zelândia | Código da rede Raw | Código da falha | Explicação | Próximas etapas | | ------------------ | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `1` | `invalid_routing_number` | A transação não pode ser processada porque o routing number que o cliente forneceu está incorreto. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `2` | `debit_not_authorized` | Este pagamento não possui uma instrução autorizada. | Recolha uma nova instrução e tente realizar a transação novamente. | | `3` | `account_closed` | O pagamento não pode ser processado porque a conta bancária do cliente está fechada. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `4` | `recipient_deceased` | A tentativa de configurar uma instrução foi feita na conta de uma pessoa física possivelmente falecida. | Verifique o status do cliente e repita a transação. | | `5` | `no_account` | A transação não pode ser processada porque as informações da conta bancária que o cliente forneceu estão incorretas. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `6` | `refer_to_customer` | O pagamento falhou e a Stripe não tem informações detalhadas sobre o motivo. O banco do cliente não forneceu um código do motivo. | Entre em contato com o cliente para mais informações. | | `8` | `internal` | Falha no pagamento. | Falha no pagamento. | | `9` | `refer_to_customer` | O pagamento falhou e a Stripe não tem informações detalhadas sobre o motivo. | Entre em contato com o cliente para mais informações. | #### Forma de pagamento - Débito pré-autorizado no Canadá | Código da rede Raw | Código da falha | Explicação | Próximas etapas | | ------------------ | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `901`, `908` | `insufficient_funds` | O processo de pagamento não pode ser concluído porque a conta bancária do cliente não possui os fundos necessários. | Entre em contato com o cliente para verificar se ele possui os fundos necessários e, em seguida, tente novamente realizar a transação. | | `900` | `generic_could_not_process` | Falha no pagamento. | Falha no pagamento. | | `903`, `915` | `debit_not_authorized` | Este pagamento não possui uma instrução autorizada. | Recolha uma nova instrução e tente realizar a transação novamente. | | `905` | `account_closed` | O pagamento não pode ser processado porque a conta bancária do cliente está fechada. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `912` | `invalid_account_number` | A transação não pode ser processada porque o número da conta que o cliente forneceu está incorreto. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `911` | `account_frozen` | O pagamento não pode ser processado porque a conta bancária do seu cliente está bloqueada. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `902` | `no_account` | A transação não pode ser processada porque as informações da conta bancária que o cliente forneceu estão incorretas. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `907` | `bank_account_restricted` | O pagamento não pode ser processado porque o banco do seu cliente bloqueou o débito automático, seja por meio de ações do banco ou do cliente. | Entre em contato com o cliente para entender o motivo do bloqueio. Se o banco desbloquear a conta, tente realizar a transação novamente. | | `910` | `recipient_deceased` | A tentativa de configurar uma instrução foi feita na conta de uma pessoa física possivelmente falecida. | Verifique o status do seu cliente antes de tentar realizar a transação novamente. | #### Forma de pagamento - Débito automático SEPA | Código da rede Raw | Código da falha | Explicação | Próximas etapas | | ------------------------------------------------------ | ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `AC01` | `invalid_account_number` | A transação não pode ser processada porque o IBAN que o cliente forneceu está incorreto. | Entre em contato com o cliente para obter os dados da conta corretos e, em seguida, tente a transação novamente. | | `AC04` | `account_closed` | O pagamento não pode ser processado porque a conta bancária do cliente está fechada. | Entre em contato com o cliente para obter novos dados da conta e, em seguida, tente a transação novamente. | | `AG02`, `AM05`, `CNOR`, `DNOR`, `DN05`, `FF01`, `AC13` | `generic_could_not_process` | A Stripe não consegue identificar um motivo específico para a falha no pagamento. | Entre em contato com o suporte para mais informações. | | `AM04` | `insufficient_funds` | O processo de pagamento não pode ser concluído porque a conta bancária do cliente não possui os fundos necessários. | Entre em contato com o cliente para verificar se ele possui os fundos necessários e, em seguida, tente novamente realizar a transação. | | `MD01` | `debit_not_authorized` | O pagamento não possui uma instrução autorizada. | Recolha uma nova instrução e tente realizar a transação novamente. | | `MD02`, `BE05` | `debit_authorization_not_match` | A transação não pode ser processada devido a informações ausentes ou incorretas da instrução. | Recolha uma nova instrução do cliente e, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `MD06` | `debit_disputed` | Seu cliente solicitou que o banco fizesse o reembolso deste pagamento. | Entre em contato com o cliente para resolver qualquer contestação e, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `MD07` | `recipient_deceased` | A instrução foi configurado na conta de uma pessoa física possivelmente falecida. | Verifique o status do seu cliente antes de tentar realizar a transação novamente. | | `RC01` | `branch_does_not_exist` | O pagamento não pode ser processado porque a agência bancária associada ao IBAN do cliente não existe. | Entre em contato com seu cliente para fornecer novos dados da conta, em seguida, tente realizar a transação novamente. | | `RR01`, `RR02`, `RR03` | `incorrect_account_holder_name` | A transação não pode ser processada porque as informações da conta do seu cliente estão ausentes ou incorretas. | Recolha uma nova instrução e peça ao seu cliente para fornecer nome e endereço exatamente como aparece na conta bancária dele. Em seguida, tente novamente a transação. | | `SL01`, `MS03` | `refer_to_customer` | Não temos informações detalhadas sobre a falha no pagamento porque o banco do seu cliente não forneceu um código do motivo. | Entre em contato com o cliente para mais informações. |