# Códigos de pago rechazados Más información sobre los códigos de pagos rechazados y cómo resolverlos cuando un cobro falla. Los códigos de pago rechazado de red suelen ser códigos de error alfanuméricos que indican el motivo del pago rechazado. Estos códigos suelen provenir de bancos de emisión, procesadores de pagos o redes de crédito. Utiliza la siguiente tabla para resolver problemas relacionados con los códigos de pago rechazados de la red: #### Método de pago - ACH Direct Debit | Código de red sin formato | Código de rechazo | Explicación | Siguientes pasos | | ----------------------------------------------- | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `R01`, `R09` | `insufficient_funds` | El proceso de pago no se puede completar porque la cuenta bancaria de tu cliente no tiene los fondos necesarios. | Ponte en contacto con tu cliente para verificar que tiene los fondos necesarios y luego vuelve a intentar la transacción. | | `R02` | `bank_account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria de tu cliente está cerrada. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `R03`, `R04` | `bank_account_invalid_details` | La transacción no se puede procesar porque la información de la cuenta bancaria que ha proporcionado tu cliente es incorrecta. | Ponte en contacto con tu cliente para obtener los datos correctos de la cuenta, luego intenta completar la transacción de nuevo. | | `R05`, `R07`, `R08`, `R10`, `R11`, `R29`, `R31` | `debit_not_authorized` | Este pago no tiene un mandato autorizado. | Consigue un nuevo mandato y vuelve a intentar la transacción. | | `R15` | `recipient_deceased` | El intento de establecer un mandato se hace por cuenta de un particular posiblemente fallecido. | Comprueba la situación del cliente y vuelve a intentar la transacción. | | `R16` | `bank_account_frozen` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria de tu cliente está bloqueada. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `R20` | `bank_account_restricted` | El pago no se puede procesar porque el banco de tu cliente ha bloqueado los adeudos directos, ya sea por las acciones del banco o de tu cliente. | Ponte en contacto con tu cliente para conocer el motivo del bloqueo. Si el banco desbloquea la cuenta, vuelve a intentar la transacción. | #### Método de pago - Adeudo directo BECS en Australia | Código de red sin formato | Código de error | Explicación | Siguientes pasos | | ------------------------- | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `1` | `invalid_routing_number` | La transacción no se puede procesar porque el número de ruta que ha proporcionado tu cliente es incorrecto. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `2` | `debit_not_authorized` | Este pago no tiene un mandato autorizado. | Consigue un nuevo mandato y vuelve a intentar la transacción. | | `3` | `account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria de tu cliente está cerrada. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `4` | `recipient_deceased` | El intento de establecer un mandato se hace por cuenta de un particular posiblemente fallecido. | Comprueba la situación del cliente y vuelve a intentar la transacción. | | `5` | `no_account` | La transacción no se puede procesar porque la información de la cuenta bancaria que ha proporcionado tu cliente es incorrecta. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `6` | `refer_to_customer` | El pago ha fallado y Stripe no tiene información detallada sobre la causa. El banco de tu cliente no ha proporcionado un código de motivo. | Ponte en contacto con tu cliente para obtener más información. | | `8` | `internal` | Pago fallido. | Pago fallido. | | `9` | `refer_to_customer` | El pago ha fallado y Stripe no tiene información detallada sobre la causa. | Ponte en contacto con tu cliente para obtener más información. | #### Método de pago - Adeudo directo Bacs | Código de red sin formato ADDACS | Código de error | Explicación | Siguientes pasos | | -------------------------------- | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `0`, `1` | `refer_to_customer` | El pago no se ha podido realizar porque el banco de tu cliente ha cancelado la orden de domiciliación bancaria. La orden ya no está activa en el sistema del banco. | Ponte en contacto con tu cliente, ya que no se pueden cobrar más adeudos directos en esta cuenta. Para seguir cobrando los pagos mediante adeudo directo, debes obtener una nueva instrucción de adeudo directo (DDI) para una cuenta diferente. | | `2` | `recipient_deceased` | El intento de establecer un mandato se hace por cuenta de un particular posiblemente fallecido. | Comprueba la situación del cliente y vuelve a intentar la transacción. | | `3`, `C`, `E` | `bank_ownership_changed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria de tu cliente ha cambiado de titular. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `B` | `account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria de tu cliente está cerrada. | Ponte en contacto con tu cliente para conseguir los nuevos datos de la cuenta. Para seguir cobrando los pagos mediante domiciliación bancaria, debes obtener una nueva instrucción de domiciliación bancaria (DDI) para una cuenta diferente. | | `R` | `generic_could_not_process` | Pago fallido. | Pago fallido. | | Código de red sin formato ARUDD | Código de error | Explicación | Siguientes pasos | | ------------------------------- | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `0` | `insufficient_funds` | El proceso de pago no se puede completar porque la cuenta bancaria de tu cliente no tiene los fondos necesarios. | Ponte en contacto con tu cliente para verificar que tiene los fondos necesarios y luego vuelve a intentar la transacción. | | `1`, `6` | `debit_not_authorized` | Este pago no tiene un mandato autorizado. | Obtén una nueva instrucción de adeudo directo (DDI) y vuelve a intentar la transacción. | | `5` | `invalid_account_number` | La transacción no se puede procesar porque los datos de la cuenta bancaria que ha proporcionado tu cliente son incorrectos. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `4`, `7`, `8` | `generic_could_not_process` | Pago fallido. | Pago fallido. | | `2` | `recipient_deceased` | El intento de establecer un mandato se hace por cuenta de un particular posiblemente fallecido. | Comprueba la situación del cliente y vuelve a intentar la transacción. | | Código de red sin formato de AUDDIS | Código de error | Explicación | Siguientes pasos | | ----------------------------------- | ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `2` | `recipient_deceased` | El intento de establecer un mandato se hace por cuenta de un particular posiblemente fallecido. | Comprueba la situación del cliente y vuelve a intentar la transacción. | | `5` | `refer_to_customer` | El pago falló porque el número de cuenta no fue reconocido por el banco del cliente. Puede haber un problema con los datos de la cuenta bancaria. | Te recomendamos que consultes la información de la instrucción de adeudo directo (DDI) y que te pongas en contacto directamente con tu cliente para verificar sus datos bancarios. | | `6` | `refer_to_customer` | El pago ha fallado porque la instrucción de adeudo directo (DDI) no existe en la base de datos bancaria de tu cliente. Es posible que el mandato no esté debidamente establecido o que se haya cancelado. | Comprueba el estatus de la instrucción de adeudo directo y ponte en contacto con tu cliente para verificar que el mandato sigue activo con su banco. | | `B` | `account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria de tu cliente está cerrada. | Ponte en contacto con tu cliente para obtener los datos bancarios actualizados y configurar una nueva instrucción de adeudo directo (DDI). | | `F`, `G` | `debits_not_supported_for_account` | El pago ha fallado porque el banco de tu cliente no permite adeudos directos en su tipo de cuenta. Esta cuenta no es compatible con pagos de adeudo directo. | Ponte en contacto con tu cliente para obtener datos bancarios alternativos que admitan adeudo directo y configura una nueva instrucción de adeudo directo (DDI). | #### Método de pago - Cash App Pay Para obtener más información sobre códigos de error específicos de Cash App Pay, consulta la [referencia de códigos de error de Cash App Pay](https://developers.cash.app/cash-app-pay-partner-api/guides/technical-guides/api-fundamentals/errors/error-code-reference#payment-processing-errors). | Código de red sin formato | Código de rechazo | | -------------------------------------------- | -------------------------- | | `PAYMENT_INVALID_TOO_SMALL` | `invalid_amount` | | `PAYMENT_INVALID_TOO_LARGE` | `invalid_amount` | | `PAYMENT_DECLINED_COMPLIANCE` | `compliance_violation` | | `PAYMENT_DECLINED_RISK` | `payment_declined_risk` | | `PAYMENT_INVALID_CURRENCY_MISMATCH` | `currency_not_supported` | | `PAYMENT_INVALID_AMOUNT_MISMATCH` | `invalid_amount` | | `PAYMENT_DECLINED_INSUFFICIENT_FUNDS` | `insufficient_funds` | | `PAYMENT_DECLINED_LIMIT_REACHED` | `limit_exceeded` | | `PAYMENT_DECLINED_OTHER` | `payment_declined` | | `PAYMENT_DECLINED_CUSTOMER_BLOCKED_MERCHANT` | `invalid_customer_account` | #### Método de pago - Adeudo directo BECS en Nueva Zelanda | Código de red sin formato | Código de error | Explicación | Siguientes pasos | | ------------------------- | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `1` | `invalid_routing_number` | La transacción no se puede procesar porque el número de ruta que ha proporcionado tu cliente es incorrecto. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `2` | `debit_not_authorized` | Este pago no tiene un mandato autorizado. | Consigue un nuevo mandato y vuelve a intentar la transacción. | | `3` | `account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria de tu cliente está cerrada. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `4` | `recipient_deceased` | El intento de establecer un mandato se hace por cuenta de un particular posiblemente fallecido. | Comprueba la situación del cliente y vuelve a intentar la transacción. | | `5` | `no_account` | La transacción no se puede procesar porque la información de la cuenta bancaria que ha proporcionado tu cliente es incorrecta. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `6` | `refer_to_customer` | El pago ha fallado y Stripe no tiene información detallada sobre la causa. El banco de tu cliente no ha proporcionado un código de motivo. | Ponte en contacto con tu cliente para obtener más información. | | `8` | `internal` | Pago fallido. | Pago fallido. | | `9` | `refer_to_customer` | El pago ha fallado y Stripe no tiene información detallada sobre la causa. | Ponte en contacto con tu cliente para obtener más información. | #### Método de pago - Adeudo previamente autorizado en Canadá | Código de red sin formato | Código de error | Explicación | Siguientes pasos | | ------------------------- | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `901`, `908` | `insufficient_funds` | El proceso de pago no se puede completar porque la cuenta bancaria de tu cliente no tiene los fondos necesarios. | Ponte en contacto con tu cliente para verificar que tiene los fondos necesarios y luego vuelve a intentar la transacción. | | `900` | `generic_could_not_process` | Pago fallido. | Pago fallido. | | `903`, `915` | `debit_not_authorized` | Este pago no tiene un mandato autorizado. | Consigue un nuevo mandato y vuelve a intentar la transacción. | | `905` | `account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria de tu cliente está cerrada. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `912` | `invalid_account_number` | La transacción no se puede procesar porque el número de cuenta que ha proporcionado tu cliente es incorrecto. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `911` | `account_frozen` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria de tu cliente está bloqueada. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `902` | `no_account` | La transacción no se puede procesar porque la información de la cuenta bancaria que ha proporcionado tu cliente es incorrecta. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `907` | `bank_account_restricted` | El pago no se puede procesar porque el banco de tu cliente ha bloqueado los adeudos directos, ya sea por las acciones del banco o de tu cliente. | Ponte en contacto con tu cliente para conocer el motivo del bloqueo. Si el banco desbloquea la cuenta, vuelve a intentar la transacción. | | `910` | `recipient_deceased` | El intento de establecer un mandato se hace por cuenta de un particular posiblemente fallecido. | Verifica el estatus de tu cliente antes de volver a intentar la transacción. | #### Método de pago - Adeudo directo SEPA | Código de red sin formato | Código de error | Explicación | Siguientes pasos | | ------------------------------------------------------ | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `AC01` | `invalid_account_number` | La transacción no se puede procesar porque el código IBAN que ha proporcionado tu cliente es incorrecto. | Ponte en contacto con tu cliente para obtener los datos correctos de la cuenta, luego intenta completar la transacción de nuevo. | | `AC04` | `account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria de tu cliente está cerrada. | Ponte en contacto con tu cliente para obtener nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `AG02`, `AM05`, `CNOR`, `DNOR`, `DN05`, `FF01`, `AC13` | `generic_could_not_process` | Stripe no puede identificar un motivo específico del error en el pago. | Contacta con soporte para obtener más información. | | `AM04` | `insufficient_funds` | El proceso de pago no se puede completar porque la cuenta bancaria de tu cliente carece de los fondos necesarios. | Ponte en contacto con tu cliente para verificar que tiene los fondos necesarios y luego vuelve a intentar la transacción. | | `MD01` | `debit_not_authorized` | El pago no tiene un mandato autorizado. | Consigue un nuevo mandato y vuelve a intentar la transacción. | | `MD02`, `BE05` | `debit_authorization_not_match` | La transacción no se puede procesar porque falta información sobre el mandato o porque es incorrecta. | Cobra un nuevo mandato de tu cliente y luego vuelve a intentar la transacción. | | `MD06` | `debit_disputed` | Tu cliente ha solicitado que su banco reembolsara este pago. | Ponte en contacto con tu cliente para resolver cualquier disputa y luego vuelve a intentar la transacción. | | `MD07` | `recipient_deceased` | El mandato se estableció por cuenta de un particular posiblemente fallecido. | Verifica el estatus de tu cliente antes de volver a intentar la transacción. | | `RC01` | `branch_does_not_exist` | El pago no se puede procesar porque no existe la sucursal bancaria asociada al código IBAN de tu cliente. | Ponte en contacto con tu cliente para proporcionarle nuevos datos de la cuenta y luego vuelve a intentar la transacción. | | `RR01`, `RR02`, `RR03` | `incorrect_account_holder_name` | La transacción no se puede procesar porque la información de la cuenta del cliente no aparece o es incorrecta. | Cobra un nuevo mandato y pídele a tu cliente que proporcione su nombre y dirección exactamente como aparecen en su cuenta bancaria. Luego, vuelve a intentar la transacción. | | `SL01`, `MS03` | `refer_to_customer` | No tenemos información detallada sobre el pago fallido porque el banco de tu cliente no ha proporcionado un código de motivo. | Ponte en contacto con tu cliente para obtener más información. |