# Códigos de rechazo de la red Aprende más sobre los códigos de rechazo de la red y cómo resolverlos cuando falla un pago. Los códigos de rechazo de la red son generalmente códigos de error alfanuméricos que indican una razón para el pago rechazado. Estos códigos a menudo provienen de bancos emisores, procesadores de pagos o redes de crédito. Utiliza la siguiente tabla para ayudar a resolver problemas relacionados con los códigos de rechazo de la red: #### Método de pago - Débito directo ACH | Código de red en bruto | Código de rechazo | Explicación | Próximos pasos | | ----------------------------------------------- | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `R01`, `R09` | `insufficient_funds` | El proceso de pago no se puede completar porque la cuenta bancaria del cliente no tiene los fondos necesarios. | Contacta al cliente para verificar que tenga los fondos requeridos y vuelve a intentar la transacción. | | `R02` | `bank_account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria del cliente está cerrada. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `R03`, `R04` | `bank_account_invalid_details` | La transacción no se puede procesar porque la información de la cuenta bancaria que el cliente proporcionó es incorrecta. | Comunícate con tu cliente para obtener los datos de la cuenta correctos y, a continuación, vuelve a intentar la transacción. | | `R05`, `R07`, `R08`, `R10`, `R11`, `R29`, `R31` | `debit_not_authorized` | Este pago no tiene una orden autorizada. | Recopila una nueva orden y, a continuación, vuelve a intentar la transacción. | | `R15` | `recipient_deceased` | El intento de establecer una orden se realizó desde la cuenta de un particular potencialmente fallecido. | Verifica el estado de tu cliente y vuelve a intentar la transacción. | | `R16` | `bank_account_frozen` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria del cliente está congelada. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `R20` | `bank_account_restricted` | El pago no se puede procesar porque el banco del cliente ha bloqueado los débitos directos, ya sea por acciones del banco o del cliente. | Contacta al cliente para entender el motivo del bloqueo. Si el banco desbloquea la cuenta, vuelve a intentar la transacción. | #### Método de pago - Débito directo BECS de Australia | Código de red en bruto | Código de error | Explicación | Próximos pasos | | ---------------------- | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `1` | `invalid_routing_number` | La transacción no se puede procesar porque el número de enrutamiento que proporcionó el cliente es incorrecto. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `2` | `debit_not_authorized` | Este pago no tiene una orden autorizada. | Recopila una nueva orden y, a continuación, vuelve a intentar la transacción. | | `3` | `account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria del cliente está cerrada. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `4` | `recipient_deceased` | El intento de establecer una orden se realizó desde la cuenta de un particular potencialmente fallecido. | Verifica el estado de tu cliente y vuelve a intentar la transacción. | | `5` | `no_account` | La transacción no se puede procesar porque la información de la cuenta bancaria que el cliente proporcionó es incorrecta. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `6` | `refer_to_customer` | El pago falló y Stripe no tiene información detallada sobre la causa. El banco del cliente no proporcionó un código de razón. | Contacta al cliente para obtener más información. | | `8` | `internal` | Error en el pago. | Error en el pago. | | `9` | `refer_to_customer` | El pago falló y Stripe no tiene información detallada sobre la causa. | Contacta al cliente para obtener más información. | #### Método de pago - Débito directo Bacs | Código de red en bruto ADDACS | Código de error | Explicación | Próximos pasos | | ----------------------------- | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `0`, `1` | `refer_to_customer` | El pago no se pudo realizar porque el banco de tu cliente canceló la instrucción para débito directo. La orden ya no está activa en el sistema del banco. | Comunícate con el cliente porque los débitos directos ya no se pueden cobrar de esta cuenta. Si deseas seguir cobrando con débito directo, debes obtener una nueva instrucción para débito directo (DDI) en otra cuenta. | | `2` | `recipient_deceased` | El intento de establecer una orden se realizó desde la cuenta de un particular potencialmente fallecido. | Verifica el estado de tu cliente y vuelve a intentar la transacción. | | `3`, `C`, `E` | `bank_ownership_changed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria del cliente ha cambiado de titular. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `B` | `account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria del cliente está cerrada. | Comunícate con el cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta. Si deseas seguir cobrando con débito directo, debes obtener una nueva instrucción para débito directo (DDI) en otra cuenta. | | `R` | `generic_could_not_process` | Error en el pago. | Error en el pago. | | Código de red ARUDD Raw | Código de error | Explicación | Próximos pasos | | ----------------------- | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `0` | `insufficient_funds` | El proceso de pago no se puede completar porque la cuenta bancaria del cliente no tiene los fondos necesarios. | Contacta al cliente para verificar que tenga los fondos requeridos y vuelve a intentar la transacción. | | `1`, `6` | `debit_not_authorized` | Este pago no tiene una orden autorizada. | Obtén una nueva instrucción para débito directo (DDI) y, a continuación, vuelve a intentar la transacción. | | `5` | `invalid_account_number` | La transacción no se puede procesar porque los datos de la cuenta bancaria que el cliente proporcionó son incorrectos. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `4`, `7`, `8` | `generic_could_not_process` | Error en el pago. | Error en el pago. | | `2` | `recipient_deceased` | El intento de establecer una orden se realizó desde la cuenta de un particular potencialmente fallecido. | Verifica el estado de tu cliente y vuelve a intentar la transacción. | | Código de red en bruto AUDDIS | Código de error | Explicación | Próximos pasos | | ----------------------------- | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `2` | `recipient_deceased` | El intento de establecer una orden se realizó desde la cuenta de un particular potencialmente fallecido. | Verifica el estado de tu cliente y vuelve a intentar la transacción. | | `5` | `refer_to_customer` | El pago falló porque el banco del cliente no reconoció el número de cuenta. Puede haber un problema con los datos de la cuenta bancaria. | Te recomendamos que verifiques la información de la instrucción para débito directo (DDI) y te comuniques directamente con el cliente para verificar sus datos bancarios. | | `6` | `refer_to_customer` | El pago falló porque la instrucción para débito directo (DDI) no existe en la base de datos del banco del cliente. La orden puede no estar configurada de forma correcta o se ha cancelado. | Verifica el estado de la instrucción para débito directo y contacta al cliente para verificar que la orden siga activa con el banco. | | `B` | `account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria del cliente está cerrada. | Comunícate con el cliente para obtener datos bancarios actualizados y configurar una nueva instrucción para débito directo (DDI). | | `F`, `G` | `debits_not_supported_for_account` | El pago falló porque el banco del cliente no permite débitos directos en su tipo de cuenta. Esta cuenta no es compatible con pagos por débito directo. | Comunícate con el cliente para obtener datos de la cuenta bancaria alternativos que soporte débitos directos y configura una nueva instrucción para débito directo (DDI). | #### Método de pago - Cash App Pay Para obtener más información sobre códigos de error específicos de Cash App Pay, consulta la [referencia de códigos de error de Cash App Pay](https://developers.cash.app/cash-app-pay-partner-api/guides/technical-guides/api-fundamentals/errors/error-code-reference#payment-processing-errors). | Código de red en bruto | Código de rechazo | | -------------------------------------------- | -------------------------- | | `PAYMENT_INVALID_TOO_SMALL` | `invalid_amount` | | `PAYMENT_INVALID_TOO_LARGE` | `invalid_amount` | | `PAYMENT_DECLINED_COMPLIANCE` | `compliance_violation` | | `PAYMENT_DECLINED_RISK` | `payment_declined_risk` | | `PAYMENT_INVALID_CURRENCY_MISMATCH` | `currency_not_supported` | | `PAYMENT_INVALID_AMOUNT_MISMATCH` | `invalid_amount` | | `PAYMENT_DECLINED_INSUFFICIENT_FUNDS` | `insufficient_funds` | | `PAYMENT_DECLINED_LIMIT_REACHED` | `limit_exceeded` | | `PAYMENT_DECLINED_OTHER` | `payment_declined` | | `PAYMENT_DECLINED_CUSTOMER_BLOCKED_MERCHANT` | `invalid_customer_account` | #### Método de pago - Débito directo BECS de Nueva Zelanda | Código de red en bruto | Código de error | Explicación | Próximos pasos | | ---------------------- | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `1` | `invalid_routing_number` | La transacción no se puede procesar porque el número de enrutamiento que proporcionó el cliente es incorrecto. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `2` | `debit_not_authorized` | Este pago no tiene una orden autorizada. | Recopila una nueva orden y, a continuación, vuelve a intentar la transacción. | | `3` | `account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria del cliente está cerrada. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `4` | `recipient_deceased` | El intento de establecer una orden se realizó desde la cuenta de un particular potencialmente fallecido. | Verifica el estado de tu cliente y vuelve a intentar la transacción. | | `5` | `no_account` | La transacción no se puede procesar porque la información de la cuenta bancaria que el cliente proporcionó es incorrecta. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `6` | `refer_to_customer` | El pago falló y Stripe no tiene información detallada sobre la causa. El banco del cliente no proporcionó un código de razón. | Contacta al cliente para obtener más información. | | `8` | `internal` | Error en el pago. | Error en el pago. | | `9` | `refer_to_customer` | El pago falló y Stripe no tiene información detallada sobre la causa. | Contacta al cliente para obtener más información. | #### Método de pago - Débito preautorizado en Canadá | Código de red en bruto | Código de error | Explicación | Próximos pasos | | ---------------------- | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `901`, `908` | `insufficient_funds` | El proceso de pago no se puede completar porque la cuenta bancaria del cliente no tiene los fondos necesarios. | Contacta al cliente para verificar que tenga los fondos requeridos y vuelve a intentar la transacción. | | `900` | `generic_could_not_process` | Error en el pago. | Error en el pago. | | `903`, `915` | `debit_not_authorized` | Este pago no tiene una orden autorizada. | Recopila una nueva orden y, a continuación, vuelve a intentar la transacción. | | `905` | `account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria del cliente está cerrada. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `912` | `invalid_account_number` | La transacción no se puede procesar porque el número de cuenta que el cliente proporcionó es incorrecto. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `911` | `account_frozen` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria del cliente está congelada. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `902` | `no_account` | La transacción no se puede procesar porque la información de la cuenta bancaria que el cliente proporcionó es incorrecta. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `907` | `bank_account_restricted` | El pago no se puede procesar porque el banco del cliente ha bloqueado los débitos directos, ya sea por acciones del banco o del cliente. | Contacta al cliente para entender el motivo del bloqueo. Si el banco desbloquea la cuenta, vuelve a intentar la transacción. | | `910` | `recipient_deceased` | El intento de establecer una orden se realizó desde la cuenta de un particular potencialmente fallecido. | Verifica el estado del cliente antes de volver a intentar la transacción. | #### Método de pago - Débito directo SEPA | Código de red en bruto | Código de error | Explicación | Próximos pasos | | ------------------------------------------------------ | ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `AC01` | `invalid_account_number` | La transacción no se puede procesar porque el código internacional de cuenta bancaria (IBAN) que el cliente proporcionó es incorrecto. | Comunícate con tu cliente para obtener los datos de la cuenta correctos y, a continuación, vuelve a intentar la transacción. | | `AC04` | `account_closed` | El pago no se puede procesar porque la cuenta bancaria del cliente está cerrada. | Contacta al cliente para obtener nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `AG02`, `AM05`, `CNOR`, `DNOR`, `DN05`, `FF01`, `AC13` | `generic_could_not_process` | Stripe no puede identificar una razón específica para la falla del pago. | Ponte en contacto con soporte para obtener más información. | | `AM04` | `insufficient_funds` | El proceso de pago no se puede completar porque la cuenta bancaria del cliente carece de los fondos necesarios. | Contacta al cliente para verificar que tenga los fondos requeridos y vuelve a intentar la transacción. | | `MD01` | `debit_not_authorized` | El pago no tiene una orden autorizada. | Recopila una nueva orden y, a continuación, vuelve a intentar la transacción. | | `MD02`, `BE05` | `debit_authorization_not_match` | La transacción no se puede procesar debido a que falta información de la orden o es incorrecta. | Recopila una nueva orden del cliente y vuelve a intentar la transacción. | | `MD06` | `debit_disputed` | El cliente solicitó que el banco reembolse este pago. | Contacta al cliente para resolver cualquier disputa y vuelve a intentar la transacción. | | `MD07` | `recipient_deceased` | La orden se configuró en la cuenta de un particular potencialmente fallecido. | Verifica el estado del cliente antes de volver a intentar la transacción. | | `RC01` | `branch_does_not_exist` | El pago no se puede procesar porque la sucursal bancaria asociada al IBAN del cliente no existe. | Contacta al cliente para proporcionar nuevos datos de la cuenta y vuelve a intentar la transacción. | | `RR01`, `RR02`, `RR03` | `incorrect_account_holder_name` | La transacción no se puede procesar porque falta información de la cuenta del cliente o es incorrecta. | Recopila una nueva orden y pide al cliente que proporcione su nombre y dirección exactamente como aparecen en su cuenta bancaria. Luego, intenta nuevamente la transacción. | | `SL01`, `MS03` | `refer_to_customer` | No tenemos información detallada sobre la falla del pago porque el banco del cliente no proporcionó un código de razón. | Contacta al cliente para obtener más información. |