Códigos de pagamento recusado da Stripe

Saiba mais sobre os códigos de pagamento recusado da Stripe e como resolvê-los quando uma cobrança falha.

A Stripe usa seus próprios códigos de recusa, que abrangem muitos dos mesmos possíveis motivos que os códigos de recusa tradicionais do emissor, mas definem o problema com mais clareza. Use as tabelas a seguir para ajudar a resolver problemas relacionados aos códigos de recusa da Stripe.

Observação

A Stripe fornece as orientações anteriormente comunicadas em códigos de recusa obsoletos em códigos de aconselhamento.

Códigos de pagamento recusado do cartão

Esses são os códigos de declínio da Stripe usados para pagamentos com cartão:

Código de recusa	Descrição	Próximas etapas

`authentication_required`	O cartão foi recusado porque a transação exige autenticação, como 3D Secure.	Ao usar os front-ends da Stripe, na maioria dos casos uma recusa temporária de um emissor aciona um fluxo de autenticação, permitindo que o cliente tente novamente e autentique o cartão. Em alguns casos, como em pagamentos fora de sessão, pode ser necessário pedir ao cliente para tentar novamente. Se o emissor do cartão retornar este código de recusa, mesmo quando a transação estiver autenticada, o cliente precisará entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`authentication_not_handled`	Relacionado a `authentication_required`. Você tentou prosseguir sem realizar a autenticação necessária, por isso o emissor recusou novamente.	Execute o fluxo EMV 3D Secure (3DS) ou autenticação forte do cliente (SCA). Para pagamentos fora da sessão, colete e prepare primeiro a autenticação na sessão e, em seguida, recorra à autenticação na sessão, se necessário.
`approve_with_id`	Não é possível autorizar o pagamento.	Tente pagar novamente. Se você ainda não conseguir processá-lo, o cliente precisará falar com o emissor do cartão.
`call_issuer`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`card_not_supported`	O cartão não aceita esse tipo de compra.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para verificar se o cartão pode ser usado nesse tipo de compra.
`card_velocity_exceeded`	O cliente excedeu o saldo, o limite de crédito ou o limite de valor da transação disponível no cartão.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`currency_not_supported`	O cartão não aceita a moeda especificada.	O cliente precisa verificar com o emissor se o cartão pode ser usado para o tipo de moeda especificado.
`do_not_honor`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
deprecated`do_not_try_again`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`duplicate_transaction`	Uma transação com valor e dados de cartão de crédito idênticos foi executada recentemente.	Verifique se já existe um pagamento recente.
`expired_card`	O cartão expirou.	O cliente precisa usar outro cartão.
`fraudulent`	O pagamento foi recusado porque a Stripe suspeita que é fraudulento.	Não informe mais detalhes para o cliente. Apresente o motivo como um `generic_decline`.
`generic_decline`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido ou o Stripe Radar ou o Adaptive Acceptance bloqueou o pagamento.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`incorrect_address`	O endereço inserido pelo cliente está incorreto.	O cliente precisa tentar novamente usando o endereço correto.
`incorrect_cvc`	O número CVC está incorreto.	O cliente precisa tentar novamente usando o CVC correto.
`incorrect_number`	O número do cartão está incorreto.	O cliente precisa tentar novamente usando o número do cartão correto.
`incorrect_pin`	O PIN inserido está incorreto. O código de recusa de pagamento somente se aplica a pagamentos feitos com máquina de cartão.	O cliente precisa tentar novamente usando o PIN correto.
`incorrect_zip`	O código postal está incorreto.	O cliente precisa tentar novamente usando o código postal de faturamento correto.
`insufficient_funds`	O cartão não tem saldo suficiente para concluir a compra.	O cliente precisa usar outra forma de pagamento.
`invalid_account`	O cartão, ou a conta à qual o cartão está vinculado, é inválido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para verificar se o cartão está funcionando corretamente.
`invalid_amount`	O valor do pagamento é inválido ou excede o valor permitido.	Se o valor parece estar correto, o cliente precisa verificar com o emissor do cartão se pode fazer compras nesse valor.
`invalid_cvc`	O número CVC está incorreto.	O cliente precisa tentar novamente usando o CVC correto.
`invalid_expiry_month`	O mês de validade é inválido.	O cliente precisa tentar novamente usando a data de validade correta.
`invalid_expiry_year`	O ano de validade é inválido.	O cliente precisa tentar novamente usando a data de validade correta.
`invalid_number`	O número do cartão está incorreto.	O cliente precisa tentar novamente usando o número do cartão correto.
`invalid_pin`	O PIN inserido está incorreto.	O cliente precisa tentar novamente usando o PIN correto.
`issuer_not_available`	Não foi possível entrar em contato com o emissor do cartão para autorizar o pagamento.	Tente pagar novamente. Se você ainda não conseguir processá-lo, o cliente precisará falar com o emissor do cartão.
`lost_card`	O pagamento foi recusado porque o cartão foi declarado como perdido.	O motivo específico da recusa não deve ser comunicado ao cliente. Apresente o motivo como um `generic_decline`.
`merchant_blacklist`	O pagamento foi recusado porque está incluído na lista de bloqueios do usuário da Stripe.	Não informe mais detalhes para o cliente. Apresente o motivo como um `generic_decline`.
`new_account_information_available`	O cartão, ou a conta à qual o cartão está vinculado, é inválido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`no_action_taken`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`not_permitted`	O pagamento não é permitido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`offline_pin_required`	O cartão foi recusado, pois exige um PIN.	O cliente precisa tentar novamente inserindo o cartão e informando um PIN.
`online_or_offline_pin_required`	O cartão foi recusado, pois exige um PIN.	Para máquinas de cartão compatíveis com o PIN online, solicite ao cliente um PIN sem criar uma transação. Para as outras máquinas de cartão, o cliente precisa tentar novamente inserindo o cartão e informando um PIN.
`pickup_card`	O cliente não pode usar esse cartão para fazer o pagamento (é possível que tenha sido declarado como perdido ou roubado).	É necessário entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`pin_try_exceeded`	O limite de tentativas de informar o PIN foi ultrapassado.	O cliente precisa usar outro cartão ou forma de pagamento.
`processing_error`	Ocorreu um erro ao processar o cartão.	Tente pagar novamente. Se o erro persistir, tente outra vez mais tarde.
`reenter_transaction`	O emissor não conseguiu processar o pagamento por um motivo desconhecido.	Tente pagar novamente. Se o pagamento falhar, o cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão.
`restricted_card`	O cliente não pode usar esse cartão para fazer o pagamento (é possível que tenha sido declarado como perdido ou roubado).	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`revocation_of_all_authorizations`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`revocation_of_authorization`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`security_violation`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`service_not_allowed`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`stolen_card`	O pagamento foi recusado porque o cartão foi declarado como roubado.	Não informe mais detalhes para o cliente. Apresente o motivo como um `generic_decline`.
`stop_payment_order`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`testmode_decline`	Foi usado um número de cartão de teste da Stripe.	Use um cartão real para fazer um pagamento.
`transaction_not_allowed`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
deprecated`try_again_later`	O cartão foi recusado por um motivo desconhecido.	Solicite ao cliente que tente pagar novamente. Se as novas tentativas forem recusadas, ele precisará entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações.
`withdrawal_count_limit_exceeded`	O cliente excedeu o saldo ou o limite de crédito disponível no cartão.	O cliente precisa usar outra forma de pagamento.

Códigos de pagamento recusado do LPM

Esses são os códigos de recusa da Stripe que podem ser usados para pagamentos via LPM (Local Payment Method):

Código de recusa	Motivo do resultado da cobrança	Mensagem do vendedor	Erro na mensagem de API

`partner_generic_decline`	`partner_generic_decline`	O provedor de pagamentos recusou o pagamento.	O provedor de pagamentos recusou o pagamento.
`invalid_customer_account`	`invalid_customer_account`	Não podemos cobrar a conta do cliente.	Não é possível cobrar a conta do cliente. Novas tentativas poderão ser feitas após o cliente agir e resolver o problema na conta.
`payment_limit_exceeded`	`payment_limit_exceeded`	O pedido excede um limite na conta do cliente.	O pedido excedeu um limite na conta do cliente. Novas tentativas poderão ser feitas após o cliente agir e resolver o problema na conta.
`invalid_billing_agreement`	`invalid_billing_agreement`	O contrato de cobrança do cliente é inválido.	A forma de pagamento do cliente é inválida devido a um contrato de cobrança inválido. Novas tentativas não funcionarão.
`expired_card`	`partner_expired_card`	O cartão registrado no provedor de pagamento expirou.	O cartão cadastrado no provedor de pagamento está vencido. Novas tentativas poderão funcionar após o cliente resolver o problema na conta.
`processing_error`	`partner_processing_error`	O provedor de pagamento encontrou um erro de processamento.	O provedor de pagamento encontrou um erro de processamento.
`insufficient_funds`	`partner_insufficient_funds`	O cliente não tem fundos suficientes com o provedor de pagamento.	O cliente não tem fundos suficientes com o provedor de pagamento. Novas tentativas poderão funcionar após o cliente resolver o problema na conta.
`currency_not_supported`	`partner_invalid_currency`	O provedor de pagamento não aceita essa moeda.	O provedor de pagamento não aceita esta moeda. Novas tentativas não funcionarão.
`invalid_amount`	`partner_invalid_amount`	O provedor de pagamento não permite o valor.	O provedor de pagamento não permite este valor. Novas tentativas não funcionarão.
`invalid_business_account`	`invalid_business_account`	A conta empresarial está desativada.	A conta empresarial que você está tentando usar para processar um pagamento ou emitir um reembolso está desativada e não pode enviar nem receber fundos. É necessário reativar a conta para que novas tentativas possam funcionar.
`partner_high_risk_customer`	`partner_high_risk_customer`	O provedor de pagamento rotulou este cliente como de alto risco.	O provedor de pagamento rotulou este cliente como de alto risco.
`compliance_violation`	`compliance_violation`	O pagamento viola os termos de serviço, as regras do programa ou as leis vigentes.	O pagamento viola os termos de serviço, as regras do programa ou as leis vigentes. Novas tentativas não funcionarão.
`payment_disputed`	`payment_disputed`	Há uma contestação sobre o pagamento.	Existe uma contestação do pagamento. Se ela for resolvida a favor da empresa, novas tentativas poderão funcionar.
`invalid_authorization`	`invalid_authorization`	A autorização é inválida ou foi revogada.	A autorização do pagamento não foi concedida ou foi revogada. Novas tentativas não funcionarão.
`invalid_payment_information`	`invalid_payment_information`	O pagamento contém dados inválidos.	O pagamento contém dados inválidos. Novas tentativas não funcionarão.
`partner_payment_not_found`	`partner_payment_not_found`	O provedor de pagamento não encontrou o pagamento.	O provedor de pagamento não encontrou o pagamento.
`expired_payment_information`	`expired_payment_information`	O instrumento de pagamento subjacente está vencido.	Informações do pagamento vencidas. Novas tentativas podem ter êxito após o cliente atualizar os dados de pagamento.
`duplicate_transaction`	`partner_duplicate_transaction`	Uma transação recente com detalhes idênticos foi enviada recentemente.	Uma transação recente com dados idênticos foi enviada recentemente ao parceiro.