Codes de refus de paiement

Apprenez à interpréter les codes de refus et à les résoudre en cas de refus de paiement.

Un code de refus est généralement un code d’erreur alphanumérique à deux chiffres qui indique le motif de refus du paiement. Bien que plusieurs sources peuvent être à l’origine du code, il provient souvent de la banque émettrice, du prestataire de services de paiement ou du réseau de cartes.

Codes de refus de Stripe

Stripe utilise ses propres codes de refus, qui couvrent une grande partie des mêmes motifs que les codes de refus traditionnels, mais définissent le problème plus clairement. Utilisez le tableau suivant pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux codes de refus de paiement :

Remarque

Stripe fournit à la place les conseils précédemment communiqués dans les codes de refus de paiement obsolètes dans les codes d’avis.

Code de refus de paiement	Description	Prochaines étapes

`authentication_required`	La carte a été refusée car la transaction nécessite une authentification telle que 3D Secure.	Lorsque vous utilisez les front end de Stripe, dans la plupart des cas, un refus indirect de la part d’un émetteur déclenche un flux d’authentification permettant au client de réessayer d’authentifier sa carte. Dans certains cas, comme pour les paiements hors session, vous devrez peut-être demander au client de réessayer. Si l’émetteur de la carte renvoie ce code de refus de paiement malgré une transaction authentifiée, veuillez inviter votre client à le contacter pour en savoir plus.
`approve_with_id`	Le paiement ne peut pas être autorisé.	Retentez le paiement. Si vous ne pouvez toujours pas le traiter, le client doit contacter l’émetteur de sa carte.
`call_issuer`	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`card_not_supported`	La carte ne prend pas en charge ce type d’achat.	Le client doit contacter l’émetteur de sa carte afin de s’assurer que sa carte peut être utilisée pour effectuer ce type d’achat.
`card_velocity_exceeded`	Le client a dépassé le solde, le plafond de crédit ou la limite du montant de la transaction disponible sur sa carte bancaire.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`currency_not_supported`	La carte ne prend pas en charge la devise spécifiée.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte afin de vérifier si elle peut être utilisée pour le type de devise spécifié.
`do_not_honor`	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
deprecated`do_not_try_again`	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`duplicate_transaction`	Une transaction du même montant avec les mêmes informations de carte bancaire a été soumise tout récemment.	Vérifiez si ce paiement n’existe pas déjà.
`expired_card`	La carte a expiré.	Le client doit utiliser une autre carte.
`fraudulent`	Le paiement a été refusé car Stripe l’a identifié comme potentiellement frauduleux.	Ne fournissez pas d’informations détaillées à votre client. Présentez-lui plutôt les informations fournies en cas de refus de paiement générique (`generic_decline`).
`generic_decline`	La carte bancaire a été refusée pour une raison inconnue ou Stripe Radar a bloqué le paiement.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`incorrect_number`	Le numéro de carte est incorrect.	Le client doit réessayer avec le bon numéro de carte bancaire.
`incorrect_cvc`	Le numéro CVC est incorrect.	Le client doit réessayer avec le bon CVC.
`incorrect_pin`	Le code PIN saisi est erroné. Ce code de refus s’applique uniquement aux paiements effectués avec un lecteur de cartes.	Le client doit réessayer avec le bon code PIN.
`incorrect_zip`	Le code postal est incorrect.	Le client doit réessayer en utilisant le bon code postal de facturation.
`insufficient_funds`	La carte bancaire ne dispose pas de fonds suffisants pour effectuer l’achat.	Le client doit utiliser un autre moyen de paiement.
`invalid_account`	La carte bancaire, ou le compte auquel elle est connectée, n’est pas valide.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour s’assurer qu’elle fonctionne correctement.
`invalid_amount`	Le montant du paiement n’est pas valide ou dépasse le montant autorisé.	Si le montant semble correct, le client doit contacter l’émetteur de la carte pour s’assurer qu’il est autorisé à effectuer un achat de ce montant.
`invalid_cvc`	Le numéro CVC est incorrect.	Le client doit réessayer avec le bon CVC.
`invalid_expiry_month`	Le mois d’expiration n’est pas valide.	Le client doit réessayer en utilisant la bonne date d’expiration.
`invalid_expiry_year`	L’année d’expiration n’est pas valide.	Le client doit réessayer en utilisant la bonne date d’expiration.
`invalid_number`	Le numéro de carte est incorrect.	Le client doit réessayer avec le bon numéro de carte bancaire.
`invalid_pin`	Le code PIN saisi est incorrect.	Le client doit réessayer avec le bon code PIN.
`issuer_not_available`	L’émetteur de la carte n’étant pas joignable, le paiement n’a pas pu être autorisé.	Retentez le paiement. Si vous ne pouvez toujours pas le traiter, le client doit contacter l’émetteur de sa carte.
`lost_card`	Le paiement a été refusé, car la carte bancaire a été déclarée perdue.	N’indiquez pas le motif précis du refus au client. Présentez-le plutôt comme un refus générique, `generic_decline`.
`merchant_blacklist`	Le paiement a été refusé, car il correspond à une entrée de la liste de blocage de l’utilisateur Stripe.	Ne fournissez pas d’informations détaillées à votre client. Présentez-lui plutôt les informations fournies en cas de refus de paiement générique (`generic_decline`).
`new_account_information_available`	La carte bancaire, ou le compte auquel elle est connectée, n’est pas valide.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`no_action_taken`	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`not_permitted`	Le paiement n’est pas autorisé.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`offline_pin_required`	La carte a été refusée, car un code PIN est requis.	Le client doit réessayer en insérant sa carte et en saisissant un code PIN.
`online_or_offline_pin_required`	La carte a été refusée, car un code PIN est requis.	Si le lecteur de cartes prend en charge le code PIN en ligne, invitez le client à saisir son code PIN sans créer une nouvelle transaction. Dans le cas contraire, le client doit réinsérer sa carte et saisir son code PIN.
`pickup_card`	Le client ne peut pas utiliser cette carte pour effectuer ce paiement (il est possible qu’elle ait été déclarée perdue ou volée).	Le client doit contacter l’émetteur de sa carte pour en savoir plus.
`pin_try_exceeded`	Le nombre de tentatives autorisées de saisie du code PIN a été dépassé.	Le client doit utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement.
`processing_error`	Une erreur s’est produite lors du traitement de la carte bancaire.	Vous devez retenter le paiement. S’il ne peut toujours pas être traité, réessayez plus tard.
`reenter_transaction`	Le paiement n’a pas pu être traité par l’émetteur de la carte pour une raison inconnue.	Vous devez retenter le paiement. S’il ne peut toujours pas être traité, le client doit contacter l’émetteur de sa carte.
`restricted_card`	Le client ne peut pas utiliser cette carte pour effectuer ce paiement (il est possible qu’elle ait été déclarée perdue ou volée).	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`revocation_of_all_authorizations`	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`revocation_of_authorization`	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`security_violation`	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`service_not_allowed`	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`stolen_card`	Le paiement a été refusé, car la carte bancaire a été déclarée volée.	Ne fournissez pas d’informations détaillées à votre client. Présentez-lui plutôt les informations fournies en cas de refus de paiement générique (`generic_decline`).
`stop_payment_order`	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`testmode_decline`	La carte utilisée est une carte de test Stripe.	Utilisez une véritable carte bancaire pour effectuer le paiement.
`transaction_not_allowed`	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
deprecated`try_again_later`	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Demandez au client de retenter le paiement. Si les paiements suivants sont refusés, le client devra alors contacter l’émetteur de sa carte pour en savoir plus.
`withdrawal_count_limit_exceeded`	Le client a dépassé le solde ou la limite de crédit disponible sur sa carte bancaire.	Le client doit utiliser un autre moyen de paiement.