Codes de refus de paiement Stripe

Découvrez les codes de refus de paiement Stripe et la marche à suivre pour les résoudre en cas d'échec de paiement.

Stripe utilise ses propres codes de refus de paiement, qui couvrent un grand nombre des mêmes raisons potentielles que les codes de refus de paiement traditionnels de l’émetteur, mais définissent le problème plus clairement. Utilisez les tableaux qui suivent pour vous aider à résoudre les problèmes en lien avec les codes de refus de paiement de Stripe.

Remarques

Stripe fournit maintenant les conseils communiqués précédemment dans les codes de refus obsolètes dans les codes de conseil.

Codes de refus de paiement par carte :

Il s’agit des codes de refus de paiement de Stripe qui sont utilisés pour les paiements par carte :

Code de refus de paiement	Description	Prochaines étapes

`authentication_required`	La carte a été refusée, car la transaction nécessite une authentification telle que 3D Secure.	Lors de l’utilisation des interfaces frontales de Stripe, dans la plupart des cas, un refus de paiement de la part d’un émetteur déclenche un flux d’authentification, permettant au client de réessayer et d’authentifier sa carte. Dans certains cas, tels que lors de paiements hors session, vous devrez peut-être demander au client de réessayer. Si l’émetteur de la carte renvoie ce code de refus de paiement malgré une transaction authentifiée avec succès, le client doit contacter l’émetteur de sa carte pour en savoir plus.
`authentication_not_handled`	Concernant `authentication_required`. Vous avez essayé de continuer sans effectuer l’authentification requise, donc l’émetteur a de nouveau refusé de payer.	Exécutez le flux EMV 3D Secure (3DS) ou d’authentification forte du client (SCA). Pour les paiements hors session, collectez et préparez d’abord l’authentification pendant une session, puis revenez à pendant une session si nécessaire.
`approve_with_id`	Il n’est pas possible d’autoriser le paiement.	Réessayez le paiement. Si vous ne pouvez toujours pas le traiter, le client devra contacter le l’émetteur de la carte.
`call_issuer`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`card_not_supported`	La carte ne prend pas en charge ce type d’achat.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour vérifier si elle peut être utilisée pour ce type d’achat.
`card_velocity_exceeded`	Le client a dépassé le solde, la limite de crédit ou le montant limite disponible sur sa carte.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`currency_not_supported`	La devise spécifiée n’est pas prise en charge par cette carte.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour vérifier si elle peut être utilisée pour le type de devise spécifié.
`do_not_honor`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
obsolète`do_not_try_again`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`duplicate_transaction`	Une transaction du même montant avec les mêmes informations de carte de crédit a été soumise tout récemment.	Vérifiez si ce paiement n’existe pas déjà.
`expired_card`	La carte a expiré.	Le client doit utiliser une autre carte.
`fraudulent`	Le paiement a été refusé, car Stripe l’a identifié comme potentiellement frauduleux.	Ne fournissez pas d’informations détaillées à votre client. Au lieu de cela, présentez-le de la même manière qu’un refus de type `generic_decline` ci-dessous.
`generic_decline`	La carte a été refusée pour une raison inconnue ou Stripe Radar ou Adaptive Acceptance a bloqué le paiement.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`incorrect_address`	L’adresse saisie par le client est incorrecte.	Le client doit réessayer avec la bonne adresse.
`incorrect_cvc`	Le code CVC est erroné.	Le client doit réessayer avec le bon CVC.
`incorrect_number`	Le numéro de carte est erroné.	Le client doit réessayer avec le bon numéro de carte.
`incorrect_pin`	Le NIP saisi est erroné. Ce code de refus s’applique uniquement aux paiements effectués avec un lecteur de carte.	Le client doit réessayer avec le bon NIP.
`incorrect_zip`	Le code postal est erroné.	Le client doit réessayer avec le bon code postal.
`insufficient_funds`	La carte ne dispose pas de fonds suffisants pour effectuer l’achat.	Le client doit utiliser un autre moyen de paiement.
`invalid_account`	La carte, ou le compte auquel elle est connectée, n’est pas valide.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour s’assurer qu’elle fonctionne correctement.
`invalid_amount`	Le montant du paiement n’est pas valide ou dépasse le montant autorisé.	Si le montant semble correct, le client doit contacter l’émetteur de la carte pour s’assurer qu’il est autorisé à effectuer un achat de ce montant.
`invalid_cvc`	Le code CVC est erroné.	Le client doit réessayer avec le bon CVC.
`invalid_expiry_month`	Le mois d’expiration n’est pas valide.	Le client doit réessayer avec la bonne date d’expiration.
`invalid_expiry_year`	L’année d’expiration n’est pas valide.	Le client doit réessayer avec la bonne date d’expiration.
`invalid_number`	Le numéro de carte est erroné.	Le client doit réessayer avec le bon numéro de carte.
`invalid_pin`	Le NIP saisi est incorrect.	Le client doit réessayer avec le bon NIP.
`issuer_not_available`	Impossible de joindre l’émetteur de la carte, donc d’autoriser le paiement.	Réessayez le paiement. Si vous ne pouvez toujours pas le traiter, le client devra contacter le l’émetteur de la carte.
`lost_card`	Le paiement a été refusé, car la carte a été déclarée perdue.	N’indiquez pas la raison précise du refus au client. Présentez-le plutôt comme un `generic_decline`.
`merchant_blacklist`	Le paiement a été refusé, car il correspond à une entrée de la liste de blocage de l’utilisateur Stripe.	Ne fournissez pas d’informations détaillées à votre client. Au lieu de cela, présentez-le de la même manière qu’un refus de type `generic_decline` ci-dessous.
`new_account_information_available`	La carte, ou le compte auquel elle est connectée, n’est pas valide.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`no_action_taken`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`not_permitted`	Le paiement n’est pas autorisé.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`offline_pin_required`	La carte a été refusée, car un NIP est requis.	Le client doit de nouveau insérer sa carte et saisir son NIP afin de retenter le paiement.
`online_or_offline_pin_required`	La carte a été refusée, car un NIP est requis.	Si le lecteur de cartes prend en charge le NIP en ligne, le client doit être invité à saisir son NIP sans qu’une nouvelle transaction soit créée. Dans le cas contraire, le client doit réinsérer sa carte et saisir son NIP.
`pickup_card`	Le client ne peut pas utiliser cette carte pour effectuer ce paiement (il est possible qu’elle ait été déclarée perdue ou volée).	Il doit contacter l’émetteur de sa carte pour en savoir plus.
`pin_try_exceeded`	Le nombre de tentatives autorisées de saisie du NIP a été dépassé.	Votre client doit utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement.
`processing_error`	Une erreur s’est produite lors du traitement de la carte.	Le paiement doit être tenté à nouveau. Si le paiement ne peut toujours pas être traité, réessayez plus tard.
`reenter_transaction`	Le paiement n’a pas pu être traité par l’émetteur de la carte pour une raison inconnue.	Le paiement doit être tenté à nouveau. Si le paiement ne peut toujours pas être traité, le client doit contacter l’émetteur de la carte.
`restricted_card`	Le client ne peut pas utiliser cette carte pour effectuer ce paiement (il est possible qu’elle ait été déclarée perdue ou volée).	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`revocation_of_all_authorizations`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`revocation_of_authorization`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`security_violation`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`service_not_allowed`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`stolen_card`	Le paiement a été refusé, car la carte a été déclarée volée.	Ne fournissez pas d’informations détaillées à votre client. Au lieu de cela, présentez-le de la même manière qu’un refus de type `generic_decline` ci-dessous.
`stop_payment_order`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`testmode_decline`	La carte utilisée est une carte de test Stripe.	Utilisez une véritable carte pour effectuer le paiement.
`transaction_not_allowed`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
obsolète`try_again_later`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Demandez au client de retenter le paiement. Si les paiements suivants sont refusés, le client devra alors contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`withdrawal_count_limit_exceeded`	Le client a dépassé le solde ou la limite de crédit disponible sur sa carte.	Le client doit utiliser un autre moyen de paiement.

Codes de refus de paiement du LPM

Il s’agit des codes de refus de Stripe qui peuvent être utilisés pour les paiements LPM (Mode de paiement local) :

Code de refus de paiement	Motif du résultat du paiement	Message du marchand	Message d’erreur de l’API

`partner_generic_decline`	`partner_generic_decline`	Le prestataire de services de paiement a refusé le paiement.	Le prestataire de services de paiement a refusé le paiement.
`invalid_customer_account`	`invalid_customer_account`	Nous ne pouvons pas débiter le compte du client.	Impossible de débiter le compte du client. Les nouvelles tentatives pourront aboutir une fois que le client aura résolu le problème avec son compte.
`payment_limit_exceeded`	`payment_limit_exceeded`	La commande dépasse une limite sur le compte du client.	Le montant de la commande est supérieur à une limite définie sur le compte du client. Les nouvelles tentatives pourront aboutir une fois que le client aura résolu le problème.
`invalid_billing_agreement`	`invalid_billing_agreement`	Le contrat de facturation du client est non valide.	Le mode de paiement du client n’est pas valide en raison d’un contrat de facturation non conforme. Toute nouvelle tentative échouera.
`expired_card`	`partner_expired_card`	La carte enregistrée auprès du prestataire de services de paiement a expiré.	La carte enregistrée auprès du prestataire de services de paiement a expiré. Les nouvelles tentatives pourront aboutir une fois que le client aura résolu le problème.
`processing_error`	`partner_processing_error`	Le prestataire de services de paiement a rencontré une erreur lors du traitement.	Le prestataire de services de paiement a rencontré une erreur lors du traitement.
`insufficient_funds`	`partner_insufficient_funds`	Le client ne dispose pas de fonds suffisants auprès du prestataire de services de paiement.	Le compte du client chez le prestataire de services de paiement ne dispose pas de fonds suffisants. Les nouvelles tentatives pourront aboutir une fois que le client aura résolu le problème.
`currency_not_supported`	`partner_invalid_currency`	Le prestataire de services de paiement ne prend pas en charge cette devise.	Le prestataire de services de paiement ne prend pas en charge cette devise. Toute autre tentative échouera.
`invalid_amount`	`partner_invalid_amount`	Le prestataire de services de paiement n’autorise pas le montant.	Le prestataire de services de paiement n’autorise pas le montant. Toute autre tentative échouera.
`invalid_business_account`	`invalid_business_account`	Le compte d’entreprise est désactivé.	Le compte d’entreprise que vous tentez d’utiliser pour traiter un paiement ou effectuer un remboursement est désactivé et ne peut ni envoyer ni recevoir de fonds. Il doit être réactivé pour que les nouvelles tentatives puissent aboutir.
`partner_high_risk_customer`	`partner_high_risk_customer`	Le prestataire de services de paiement considère que ce client présente un risque élevé.	Le prestataire de services de paiement considère que ce client présente un risque élevé.
`compliance_violation`	`compliance_violation`	Le paiement enfreint les conditions d’utilisation du service, le règlement du programme ou les lois en vigueur.	Le paiement enfreint les conditions d’utilisation du service, le règlement du programme ou les lois en vigueur. Toute autre tentative échouera.
`payment_disputed`	`payment_disputed`	Il y a un litige concernant le paiement.	Ce paiement fait l’objet d’un litige. Les nouvelles tentatives pourront aboutir si l’entreprise remporte le litige.
`invalid_authorization`	`invalid_authorization`	L’autorisation n’est pas valable ou a été révoquée.	Le paiement n’a pas reçu d’autorisation, ou celle-ci a été révoquée. Toute autre tentative échouera.
`invalid_payment_information`	`invalid_payment_information`	Les informations du paiement ne sont pas valides.	Ce paiement contient des informations non valides. Toute autre tentative échouera.
`partner_payment_not_found`	`partner_payment_not_found`	Le prestataire de services de paiement ne parvient pas à trouver ce paiement.	Le prestataire de services de paiement ne parvient pas à trouver ce paiement.
`expired_payment_information`	`expired_payment_information`	L’instrument de paiement sous-jacent est expiré.	Les informations du paiement ont expiré. Les nouvelles tentatives pourront aboutir une fois que le client aura mis à jour ses informations de paiement.
`duplicate_transaction`	`partner_duplicate_transaction`	Une transaction avec des détails identiques a été envoyées récemment.	Une transaction récente associée à des informations identiques a été effectuée récemment auprès du partenaire.