Codes de refus de paiement

Découvrez les codes de refus de paiement et la marche à suivre pour les résoudre en cas d'échec de paiement.

Un code de refus est généralement un code d’erreur alphanumérique à deux chiffres qui indique la raison du refus. Bien que le code puisse provenir d’un certain nombre de sources, il provient souvent de l’institution financière émettrice, du prestataire de services de paiement ou du réseau de crédit.

Codes de refus de Stripe

Stripe utilise ses propres codes de refus de paiement, qui couvrent bon nombre des mêmes raisons potentielles que les codes de refus de paiement traditionnels, mais définissent le problème plus clairement. Utilisez le tableau suivant pour résoudre les problèmes liés aux codes de refus de paiement :

Remarques

Stripe fournit maintenant les conseils communiqués précédemment dans les codes de refus obsolètes dans les codes de conseil.

Code de refus de paiement	Description	Prochaines étapes

`authentication_required`	La carte a été refusée, car la transaction nécessite une authentification telle que 3D Secure.	Lors de l’utilisation des interfaces frontales de Stripe, dans la plupart des cas, un refus de paiement de la part d’un émetteur déclenche un flux d’authentification, permettant au client de réessayer et d’authentifier sa carte. Dans certains cas, tels que lors de paiements hors session, vous devrez peut-être demander au client de réessayer. Si l’émetteur de la carte renvoie ce code de refus de paiement malgré une transaction authentifiée avec succès, le client doit contacter l’émetteur de sa carte pour en savoir plus.
`approve_with_id`	Il n’est pas possible d’autoriser le paiement.	Réessayez le paiement. Si vous ne pouvez toujours pas le traiter, le client devra contacter le l’émetteur de la carte.
`call_issuer`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`card_not_supported`	Ce type d’achat n’est pas pris en charge par cette carte.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour vérifier si elle peut être utilisée pour ce type d’achat.
`card_velocity_exceeded`	Le client a dépassé le solde, la limite de crédit ou le montant limite disponible sur sa carte.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`currency_not_supported`	La devise spécifiée n’est pas prise en charge par cette carte.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour vérifier si elle peut être utilisée pour le type de devise spécifié.
`do_not_honor`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
deprecated`do_not_try_again`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`duplicate_transaction`	Une transaction du même montant avec les mêmes informations de carte de crédit a été soumise tout récemment.	Vérifiez si ce paiement n’existe pas déjà.
`expired_card`	La carte a expiré.	Le client doit utiliser une autre carte.
`fraudulent`	Le paiement a été refusé, car Stripe l’a identifié comme potentiellement frauduleux.	Ne fournissez pas d’informations détaillées à votre client. Au lieu de cela, présentez-le de la même manière qu’un refus de type `generic_decline` ci-dessous.
`generic_decline`	La carte a été refusée pour une raison inconnue ou Stripe Radar a bloqué le paiement.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`incorrect_number`	Le numéro de carte est erroné.	Le client doit réessayer avec le bon numéro de carte.
`incorrect_cvc`	Le code CVC est erroné.	Le client doit réessayer avec le bon CVC.
`incorrect_pin`	Le NIP saisi est erroné. Ce code de refus s’applique uniquement aux paiements effectués avec un lecteur de carte.	Le client doit réessayer avec le bon NIP.
`incorrect_zip`	Le code postal est erroné.	Le client doit réessayer avec le bon code postal.
`insufficient_funds`	La carte ne dispose pas de fonds suffisants pour effectuer l’achat.	Le client doit utiliser un autre moyen de paiement.
`invalid_account`	La carte, ou le compte auquel elle est connectée, n’est pas valide.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour s’assurer qu’elle fonctionne correctement.
`invalid_amount`	Le montant du paiement n’est pas valide ou dépasse le montant autorisé.	Si le montant semble correct, le client doit contacter l’émetteur de la carte pour s’assurer qu’il est autorisé à effectuer un achat de ce montant.
`invalid_cvc`	Le code CVC est erroné.	Le client doit réessayer avec le bon CVC.
`invalid_expiry_month`	Le mois d’expiration n’est pas valide.	Le client doit réessayer avec la bonne date d’expiration.
`invalid_expiry_year`	L’année d’expiration n’est pas valide.	Le client doit réessayer avec la bonne date d’expiration.
`invalid_number`	Le numéro de carte est erroné.	Le client doit réessayer avec le bon numéro de carte.
`invalid_pin`	Le NIP saisi est incorrect.	Le client doit réessayer avec le bon NIP.
`issuer_not_available`	Impossible de joindre l’émetteur de la carte, donc d’autoriser le paiement.	Réessayez le paiement. Si vous ne pouvez toujours pas le traiter, le client devra contacter le l’émetteur de la carte.
`lost_card`	Le paiement a été refusé, car la carte a été déclarée perdue.	N’indiquez pas la raison précise du refus au client. Présentez-le plutôt comme un `generic_decline`.
`merchant_blacklist`	Le paiement a été refusé, car il correspond à une entrée de la liste de blocage de l’utilisateur Stripe.	Ne fournissez pas d’informations détaillées à votre client. Au lieu de cela, présentez-le de la même manière qu’un refus de type `generic_decline` ci-dessous.
`new_account_information_available`	La carte, ou le compte auquel elle est connectée, n’est pas valide.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`no_action_taken`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`not_permitted`	Le paiement n’est pas autorisé.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`offline_pin_required`	La carte a été refusée, car un NIP est requis.	Le client doit de nouveau insérer sa carte et saisir son NIP afin de retenter le paiement.
`online_or_offline_pin_required`	La carte a été refusée, car un NIP est requis.	Si le lecteur de cartes prend en charge le NIP en ligne, le client doit être invité à saisir son NIP sans qu’une nouvelle transaction soit créée. Dans le cas contraire, le client doit réinsérer sa carte et saisir son NIP.
`pickup_card`	Le client ne peut pas utiliser cette carte pour effectuer ce paiement (il est possible qu’elle ait été déclarée perdue ou volée).	Il doit contacter l’émetteur de sa carte pour en savoir plus.
`pin_try_exceeded`	Le nombre de tentatives autorisées de saisie du NIP a été dépassé.	Votre client doit utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement.
`processing_error`	Une erreur s’est produite lors du traitement de la carte.	Le paiement doit être tenté à nouveau. Si le paiement ne peut toujours pas être traité, réessayez plus tard.
`reenter_transaction`	Le paiement n’a pas pu être traité par l’émetteur de la carte pour une raison inconnue.	Le paiement doit être tenté à nouveau. Si le paiement ne peut toujours pas être traité, le client doit contacter l’émetteur de la carte.
`restricted_card`	Le client ne peut pas utiliser cette carte pour effectuer ce paiement (il est possible qu’elle ait été déclarée perdue ou volée).	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`revocation_of_all_authorizations`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`revocation_of_authorization`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`security_violation`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`service_not_allowed`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`stolen_card`	Le paiement a été refusé, car la carte a été déclarée volée.	Ne fournissez pas d’informations détaillées à votre client. Au lieu de cela, présentez-le de la même manière qu’un refus de type `generic_decline` ci-dessous.
`stop_payment_order`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`testmode_decline`	La carte utilisée est une carte de test Stripe.	Utilisez une véritable carte pour effectuer le paiement.
`transaction_not_allowed`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Le client doit contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
deprecated`try_again_later`	La carte a été refusée pour un motif inconnu.	Demandez au client de retenter le paiement. Si les paiements suivants sont refusés, le client devra alors contacter l’émetteur de la carte pour en savoir plus.
`withdrawal_count_limit_exceeded`	Le client a dépassé le solde ou la limite de crédit disponible sur sa carte.	Le client doit utiliser un autre moyen de paiement.