Códigos de pagos rechazos

Más información sobre los códigos de pagos rechazados y cómo resolverlos cuando un cargo falla.

Un código de pago rechazado suele ser un código de error alfanumérico de dos dígitos que indica el motivo del rechazo. Si bien el código puede provenir de varias fuentes, a menudo proviene del banco emisor, el procesador de pagos o la red de crédito.

Códigos de pagos rechazados de Stripe

Stripe utiliza sus propios códigos de rechazo, que cubren muchas de las mismas razones potenciales que los códigos de rechazo tradicionales, pero definen el problema con mayor claridad. Usa la siguiente tabla para ayudar a resolver problemas relacionados con los códigos de rechazo:

Nota

Stripe proporciona la orientación que antes se comunicaba en los códigos de rechazo obsoletos en los códigos de asesoramiento.

Código de pago rechazado	Descripción	Próximos pasos

`authentication_required`	La tarjeta se ha rechazado porque la transacción requiere autenticación, como 3D Secure.	Cuando se utilizan los front ends de Stripe, en la mayoría de los casos un rechazo leve por parte de un emisor desencadena un flujo de autenticación, lo que permite al cliente volver a intentarlo y autenticar la tarjeta. En algunos casos, como pagos fuera de sesión, es posible que tengas que solicitarle al cliente que vuelva a intentarlo. Si el emisor de la tarjeta envía este código de pago rechazado a pesar de que la transacción se haya autenticado correctamente, el cliente deberá ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`approve_with_id`	No se puede autorizar el pago.	Reintenta el pago. Si aun así no se puede procesar, el cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta.
`call_issuer`	La tarjeta se ha rechazado por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`card_not_supported`	La tarjeta no admite este tipo de compras.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor para corroborar si su tarjeta se puede utilizar para hacer este tipo de compras.
`card_velocity_exceeded`	El cliente ha excedido el límite del saldo, del crédito o del importe de la transacción disponible en su tarjeta.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`currency_not_supported`	La tarjeta no acepta la divisa especificada.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor para verificar si la tarjeta se puede utilizar para compras en la divisa especificada.
`do_not_honor`	La tarjeta se ha rechazado por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
deprecated`do_not_try_again`	La tarjeta se ha rechazado por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`duplicate_transaction`	Hace muy poco se realizó otra transacción por el mismo importe con los mismos datos de tarjeta de crédito.	Verifica si ya existe un pago reciente.
`expired_card`	La tarjeta ha caducado.	El cliente debe utilizar otra tarjeta.
`fraudulent`	El pago se ha rechazado porque Stripe sospecha que es fraudulento.	No des más detalles al cliente. En su lugar, preséntalo de la misma manera que `generic_decline` a continuación.
`generic_decline`	La tarjeta se ha rechazado por un motivo desconocido o Stripe Radar ha bloqueado el pago.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`incorrect_number`	El número de tarjeta no es correcto.	El cliente debe volver a intentarlo introduciendo el número correcto de la tarjeta.
`incorrect_cvc`	El número de CVC no es correcto.	El cliente debe volver a intentarlo con el CVC correcto.
`incorrect_pin`	El PIN introducido es incorrecto. Este código de pago rechazado solo se aplica a los pagos efectuados con un lector de tarjetas.	El cliente debe volver a intentarlo con el PIN correcto.
`incorrect_zip`	El código postal es incorrecto.	El cliente debe volver a intentarlo con el código postal de facturación correcto.
`insufficient_funds`	No hay fondos suficientes en la tarjeta para efectuar la compra.	El cliente debe utilizar otro método de pago.
`invalid_account`	La tarjeta o la cuenta a la que está conectada la tarjeta no es válida.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor para verificar si la tarjeta funciona correctamente.
`invalid_amount`	El importe del pago no es válido o excede el importe permitido.	Si el importe parece correcto, el cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para averiguar si puede efectuar compras por ese importe.
`invalid_cvc`	El número de CVC no es correcto.	El cliente debe volver a intentarlo con el CVC correcto.
`invalid_expiry_month`	El mes de caducidad no es válido.	El cliente debe volver a intentarlo usando la fecha de caducidad correcta.
`invalid_expiry_year`	El año de caducidad no es válido.	El cliente debe volver a intentarlo usando la fecha de caducidad correcta.
`invalid_number`	El número de tarjeta no es correcto.	El cliente debe volver a intentarlo introduciendo el número correcto de la tarjeta.
`invalid_pin`	El PIN ingresado es incorrecto.	El cliente debe volver a intentarlo con el PIN correcto.
`issuer_not_available`	No es posible contactar con el emisor de la tarjeta, así que no se puede autorizar el pago.	Reintenta el pago. Si aun así no se puede procesar, el cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta.
`lost_card`	El pago se ha rechazado porque la tarjeta figura como tarjeta perdida.	El motivo específico del rechazo del pago no debe comunicarse al cliente. En su lugar, preséntalo como un `generic_decline`.
`merchant_blacklist`	El pago se ha rechazado porque coincide con un valor de la lista de bloqueo del usuario de Stripe.	No des más detalles al cliente. En su lugar, preséntalo de la misma manera que `generic_decline` a continuación.
`new_account_information_available`	La tarjeta o la cuenta a la que está conectada la tarjeta no es válida.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`no_action_taken`	La tarjeta se ha rechazado por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`not_permitted`	El pago no está permitido.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`offline_pin_required`	La tarjeta se ha rechazado porque hace falta un PIN.	El cliente debe volver a intentarlo insertando la tarjeta e introduciendo el PIN.
`online_or_offline_pin_required`	La tarjeta se ha rechazado porque hace falta un PIN.	Si el lector de la tarjeta es compatible con la introducción del PIN en línea, se le debe solicitar el PIN al cliente sin crear una nueva transacción. Si el lector de la tarjeta no es compatible con la introducción del PIN en línea, el cliente deberá intentarlo de nuevo insertando su tarjeta e introduciendo el PIN.
`pickup_card`	El cliente no puede usar esta tarjeta para efectuar este pago (es posible que se haya comunicado su pérdida o robo).	Para obtener más información, el cliente debe contactar con el emisor de la tarjeta.
`pin_try_exceeded`	Se ha superado el número permitido de intentos de introducción del PIN.	El cliente deber utilizar otra tarjeta u otro método de pago.
`processing_error`	Ha ocurrido un error mientras se procesaba la tarjeta.	El pago debe reintentarse. Si aun así no se puede procesar, vuelve a intentarlo más tarde.
`reenter_transaction`	El emisor no ha podido procesar el pago por un motivo desconocido.	El pago debe reintentarse. Si aun así no se puede procesar, el cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta.
`restricted_card`	El cliente no puede usar esta tarjeta para efectuar este pago (es posible que se haya comunicado su pérdida o robo).	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`revocation_of_all_authorizations`	La tarjeta se ha rechazado por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`revocation_of_authorization`	La tarjeta se ha rechazado por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`security_violation`	La tarjeta se ha rechazado por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`service_not_allowed`	La tarjeta se ha rechazado por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`stolen_card`	El pago se ha rechazado porque la tarjeta figura como robada.	No des más detalles al cliente. En su lugar, preséntalo de la misma manera que `generic_decline` a continuación.
`stop_payment_order`	La tarjeta se ha rechazado por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`testmode_decline`	Se ha utilizado el número de una tarjeta de prueba de Stripe.	Debe utilizarse una tarjeta real para efectuar pagos.
`transaction_not_allowed`	La tarjeta se ha rechazado por un motivo desconocido.	El cliente debe ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
deprecated`try_again_later`	La tarjeta se ha rechazado por un motivo desconocido.	Pide al cliente que vuelva a intentarlo. Si se rechazan los siguientes pagos, el cliente deberá ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
`withdrawal_count_limit_exceeded`	El cliente ha excedido el límite del saldo o del crédito disponible en su tarjeta.	El cliente debe utilizar otro método de pago.