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Autoatendimento ao cliente com um portal do cliente

Permita que seus clientes gerenciem suas próprias contas e assinaturas.

Ofereça opções de autoatendimento aos seus clientes criando um portal do cliente. Configure tudo no Dashboard, ou use a API para implementar recursos avançados, como múltiplas configurações para diferentes clientes ou para contas conectadas.

Automatize muitas das suas interações com clientes combinando um portal do cliente com comunicações com o cliente controladas pelasautomações do Stripe Billing.

Crie um portal do cliente

Crie um portal do cliente para que seus clientes possam ter autoatendimento, como atualizar suas informações de faturamento, formas de pagamento e verificar o status da assinatura.

Ver demonstração

Comece já

Configurar o portal de clientes

Use o Dashboard para ativar o autoatendimento no portal do cliente, e, se desejar, personalize o branding e preencha os endereços de e-mail dos clientes.

Configurar o portal do cliente

Defina as configurações do autoatendimento no portal do cliente pelo Dashboard.

Integrar o portal do cliente

Personalize e integre um portal do cliente no seu aplicativo usando a API Stripe.

Crie links diretos para o portal do cliente

Configure links personalizados para ações específicas de autoatendimento codificando fluxos do portal do cliente.

Adicione uma página de cancelamento

Permita que seus clientes cancelem suas assinaturas pelo portal do cliente. Se desejar, você pode coletar os motivos de cancelamento e oferecer cupons para desencorajar o cancelamento.

Recursos

Um portal do cliente permite que seus clientes gerenciem os próprios dados de pagamento, faturas e assinaturas em um só lugar.

RecursoDescrição

Gerenciamento de clientes

Ofereça aos seus clientes um método de autoatendimento para:

  • Atualizar informações de faturamento, incluindo os IDs fiscais
  • Atualizar formas de pagamento
  • Atualize assinaturas
  • Cancelar assinaturas imediatamente ou no final do período de cobrança atual
  • Pague, baixe e visualize faturas atuais e passadas
Reversão de cancelamentoReduza o churn oferecendo um cupom aos clientes quando eles tentarem cancelar a assinatura. Os clientes que cancelarem de qualquer maneira podem compartilhar o motivo. Você pode coletar esses motivos por meio de webhooks ou Stripe Sigma.

Interoperabilidade

Use o portal com outros produtos da Stripe:

Suporte à localizaçãoTraduza o portal automaticamente de acordo com o idioma preferido dos seus clientes. Para ver uma versão traduzida do portal, defina o idioma padrão do seu navegador para o idioma que deseja visualizar. Consulte a lista completa de idiomas aceitos.
Marca personalizadaConfigure o portal para corresponder à sua marca, incluindo ícone, logotipo, cores e dados comerciais.
Formas de pagamentoGerencie as formas de pagamento para permitir que seus clientes paguem você de forma mais conveniente. Consulte a lista completa de formas de pagamento aceitas. Leia o guia de formas de pagamento para saber mais.
Suporte somente para faturasVocê pode usar o portal do cliente para faturas independentes. Consulte Prévia do gerenciamento de faturamento para detalhes.
Compatibilidade com o Stripe ConnectO portal do cliente funciona com o Stripe Connect. Se você estiver usando o portal do cliente com o Stripe Connect, configure-o para a plataforma, e não para uma conta conectada. TODO: find link
Sessões efêmerasAs sessões do portal são temporárias. Novas sessões do portal expiram após um período de cinco minutos. Se um cliente usá-lo nesse período, a sessão expirará uma hora após a ação mais recente.

Limitações

O portal de clientes tem as seguintes limitações:

Limitações para modificar assinaturas

  • Se uma assinatura usar qualquer um dos seguintes dispositivos, o cliente pode cancelá-la no portal, mas não pode atualizá-la:
    • Vários produtos.
    • Cobrança por uso.
    • Envio de faturas para cobrança. Leia mais sobre o parâmetro collection_method. Se você usar o Dashboard para criar a assinatura, faça essa seleção na seção Forma de pagamento.
    • Formas de pagamento não aceitas.
  • Os clientes não podem atualizar nem cancelar assinaturas que tenham uma atualização agendada com um cronograma de assinatura.
  • Os clientes só podem modificar assinaturas se o novo preço tiver o mesmo comportamento fiscal do preço inicial. Além disso, nenhuma modificação é permitida se o comportamento fiscal for unspecified, mesmo que o comportamento fiscal do novo preço seja unspecified. Saiba mais sobre o parâmetro tax_behavior e sua relação com assinaturas.
  • Modificações feitas pelo cliente em uma assinatura em período de avaliação encerram a avaliação gratuita e geram uma fatura para pagamento imediato.
  • Quando você permite que os clientes mudem de plano, pode especificar um máximo de 10 produtos para eles escolherem.

Limitações técnicas

  • Se a sessão permitir a gestão da forma de pagamento, o portal exibirá a seção de forma de pagamento, mesmo que o portal não ofereça suporte à forma de pagamento padrão do cliente. Confira a lista de formas de pagamento compatíveis.
  • Você não pode definir múltiplos Preços para o mesmoproduto e valores de intervalo recorrente. Por exemplo, para oferecer uma revista por um preço normal de US$ 4,00 por mês e um preço estudantil de US$ 3,00 por mês, crie uma versão estudantil do Produto revista.
  • Você não pode exibir o portal do cliente dentro de um iframe.

Formas de pagamento aceitas

Forma de pagamentoDescriçãoMoedasLocalização da empresaLimitações
ACH Direct Debit (us_bank_account)Os usuários da Stripe podem receber transferências bancárias diretamente dos clientes.US$EUANão há
Amazon Pay (amazon_pay)Amazon Pay é uma carteira de pagamentos que permite que os clientes façam checkout da mesma forma que em Amazon.com.US$EUANão há
Débito BECS na Austrália (au_becs_debit)Pagamentos por débito automático BECS (Bulk Electronic Clearing System) de clientes com uma conta bancária australiana.AUDAustráliaNão há
Boleto (boleto)O boleto é uma forma de pagamento popular no Brasil, em que o cliente usa um boleto com um número gerado.BRLBrasilVocê deve ter uma conta Stripe brasileira para aceitar boletos de seus clientes.
Cartões (card)Os cartões, incluindo Apple Pay e Google Pay, são uma das formas de pagamento online mais populares, com amplo alcance global. Há vários tipos de cartões e etapas envolvidos no processo.Maioria das moedasMaioria das localizaçõesNão há
Cash App Pay (cashapp)O Cash App é um aplicativo de consumo popular nos EUA que permite aos clientes fazer transações bancárias, investir, enviar e receber dinheiro usando sua carteira digital.US$EUANão há
Custom (custom)Formas de pagamento Custom permitem ampliar suas integrações de pagamento e faturamento com formas de pagamento processadas fora da Stripe.Maioria das moedasMaioria das localizaçõesNão há
Link (link)O Link salva e faz o preenchimento automático de informações de pagamento e envio para seus clientes. Assim, eles não precisam inserir os dados de pagamento manualmente.Maioria das moedasMaioria das localizaçõesNão há
Débito BECS NZ (nz_bank_account)Pagamentos por débito automático do Bulk Electronic Clearing System (BECS) de clientes com uma conta bancária na Nova Zelândia.NZDNZNão há
PayPal (paypal)PayPal é uma forma de pagamento que permite que clientes de qualquer país paguem usando a conta PayPal.Maioria das moedasEuropaRequer aprovação
Débitos pré-autorizados (acss_debit)Os PADs são uma rede de processamento em lote de baixo custo e alto volume para transações financeiras no Canadá.CAD, USDCanadá, EUANão há
Débito automático SEPA (sepa_debit)A Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA) é uma iniciativa da União Europeia para simplificar pagamentos nacionais e internacionais entre os países-membros.EURAustrália, Canadá, EUA, Europa, Hong Kong, Japão, México, Nova Zelândia, SingapuraNão há
Débito BACS no Reino Unido (uk_bacs_debit)Débito automático Bacs é uma forma de pagamento reutilizável com notificação posterior disponível para titulares de contas bancárias do Reino Unido.GBPReino UnidoVocê precisa ter uma conta Stripe no Reino Unido e uma conta bancária no Reino Unido para aceitar débito BACS no Reino Unido de seus clientes.

Suporte a diversos idiomas

O portal do cliente é compatível com os seguintes idiomas:

  • Búlgaro (bg)
  • Chinês simplificado (zh)
  • Chinês tradicional — Hong Kong (zh-Hant-HK)
  • Chinês tradicional — Taiwan (zh-Hant-TW)
  • Croata (hr)
  • Tcheco (cs)
  • Dinamarquês (da)
  • Neerlandês (nl)
  • Inglês, EUA (en)
  • Inglês, Reino Unido (en-GB)
  • Estoniano (et)
  • Filipino (fil)
  • Finlandês (fi)
  • Francês, França (fr)
  • Francês, Canadá (fr-CA)
  • Alemão (de)
  • Grego (el)
  • Húngaro (hu)
  • Indonésio (id)
  • Italiano (it)
  • Japonês (ja)
  • Coreano (ko)
  • Letão (lv)
  • Lituano (lt)
  • Malaio (ms)
  • Maltês (mt)
  • Norueguês bokmål (nb)
  • Polonês (pl)
  • Português, Portugal (pt)
  • Português, Brasil (pt-BR)
  • Romeno (ro)
  • Russo (ru)
  • Eslovaco (sk)
  • Esloveno (sl)
  • Espanhol, Espanha (es)
  • Espanhol, América Latina (es-419)
  • Sueco (sv)
  • Tailandês (th)
  • Turco (tr)
  • Vietnamita (vi)