# Mettre un portail client à la disposition de vos clients Offrez à vos clients la possibilité de gérer eux-mêmes leurs comptes et abonnements. Permettez à vos clients de gérer leur compte en déployant un portail client hébergé par Stripe. La configuration peut être effectuée depuis le Dashboard ou via l’API pour mettre en place des fonctionnalités avancées, notamment des configurations personnalisées pour chaque client ou pour les *comptes connectés* (A person or business accepting payments or receiving payouts on a Connect platform). Automatisez de nombreuses interactions avec vos clients en combinant un portail client et les communications client gérées par les [automatisations de Stripe Billing](https://docs.stripe.com/billing/automations.md). La mise en place de workflows automatisés personnalisés permet d’optimiser vos processus opérationnels, d’améliorer les échanges avec les clients et de soutenir les efforts de recouvrement des revenus. [Explorer la présentation](https://billing.stripe.com/customer-portal-demo) ## Créer un portail client Mettez en place un portail client pour offrir à vos clients la possibilité de gérer leur compte : mise à jour des informations de facturation, gestion des moyens de paiement et suivi de l’état de l’abonnement. [Démarrer](https://docs.stripe.com/customer-management/activate-no-code-customer-portal.md) ## Démarrer [Activer le portail client](https://docs.stripe.com/customer-management/activate-no-code-customer-portal.md): Activez le portail client depuis le Dashboard et personnalisez l’image de marque. Vous pouvez également préremplir les adresses e-mail des clients. [Configurer le portail client](https://docs.stripe.com/customer-management/configure-portal.md): Configurez les paramètres du portail client depuis le Dashboard. [Intégrer le portail client](https://docs.stripe.com/customer-management/integrate-customer-portal.md): Personnalisez et intégrer un portail client dans votre formulaire d’inscription en utilisant l’API Stripe. [Créer des liens profonds vers le portail client](https://docs.stripe.com/customer-management/portal-deep-links.md): Mettez en place des liens personnalisés vers des actions spécifiques en programmant les flux du portail client. [Ajouter une page d’annulation](https://docs.stripe.com/customer-management/cancellation-page.md): Permettez à vos clients de résilier leur abonnement via le portail client. Vous pouvez, si vous le souhaitez, recueillir les motifs de résiliation et proposer des coupons pour inciter les clients à annuler. ## Fonctionnalités Un portail client permet à vos clients de gérer leurs moyens de paiement, leurs factures et leurs abonnements en un seul endroit. | Fonctionnalité | Description | | ---------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Gestion des clients | Permettez à vos clients de : - Modifier leurs informations de facturation, y compris leur numéro fiscal - Modifier leurs moyens de paiement - Mettre à jour leurs abonnements - Annuler les abonnements immédiatement ou à la fin de la période de facturation en cours - Payer, télécharger et consulter leurs factures en cours et passées | | Enrayer les résiliations | Réduire le nombre des résiliations en proposant à vos clients un bon de réduction lorsqu’ils tentent d’annuler leur abonnement. Les clients qui décident tout de même de résilier leur abonnement seront invités à préciser le motif de l’annulation. Vous pouvez collecter ces motifs via des [webhooks](https://docs.stripe.com/webhooks.md) ou via [Stripe Sigma](https://docs.stripe.com/stripe-data/sigma.md). | | Interopérabilité | Utilisez le portail avec d’autres produits Stripe : - [Checkout](https://docs.stripe.com/payments/checkout.md) et la[grille tarifaire intégrable](https://docs.stripe.com/payments/checkout/pricing-table.md) - [Payment Links](https://docs.stripe.com/payment-links.md) - [Connect](https://docs.stripe.com/connect.md) - [Factures](https://docs.stripe.com/invoicing.md) - [Billing](https://docs.stripe.com/billing.md) - [Stripe Tax](https://docs.stripe.com/tax.md) | | Prise en charge de la localisation | Localisez automatiquement le portail en fonction de la langue préférée de vos clients. Pour afficher une version localisée du portail, définissez la langue par défaut de votre navigateur sur la langue que vous souhaitez prévisualiser. Consultez la liste complète des [langues prises en charge](https://docs.stripe.com/customer-management.md#language-support). | | Image de marque personnalisée | Adaptez le portail à [votre marque](https://docs.stripe.com/customer-management/configure-portal.md#branding), en y ajoutant notamment votre icône, votre logo, vos couleurs et les informations de votre entreprise. | | Moyens de paiement | Gérez les moyens de paiement pour permettre à vos clients de vous payer facilement. Consultez la liste complète des [moyens de paiement pris en charge](https://docs.stripe.com/customer-management.md#supported-payment-methods). Pour en savoir plus, lisez le guide des [moyens de paiement](https://docs.stripe.com/payments/payment-methods/integration-options.md). | | Compatible avec une utilisation limitée aux factures | Vous pouvez utiliser le portail client pour les factures indépendantes. Voir [Afficher un aperçu de la gestion de la facturation](https://docs.stripe.com/customer-management/configure-portal.md#preview-invoicing-management) pour plus de détails. | | Compatibilité avec Stripe Connect | Le portail client fonctionne avec Stripe Connect. Si vous utilisez le portail client avec Stripe Connect, configurez le portail client pour la plateforme plutôt que pour un compte connecté. | | Sessions éphémères | Les sessions du portail sont temporaires. Les nouvelles sessions de portail expirent au bout de 5 minutes. Si un client l’utilise dans cet intervalle, la session expire dans l’heure qui suit l’activité la plus récente. | ## Limitations Le portail client présente les restrictions suivantes : ### Limitations à la modification des abonnements - Si un abonnement utilise l’un des éléments suivants, le client peut l’annuler dans le portail, mais ne peut pas le modifier : - [Plusieurs produits](https://docs.stripe.com/billing/subscriptions/quantities.md#multiple-product-sub) . - [Facturation à l’usage](https://docs.stripe.com/products-prices/pricing-models.md#usage-based-pricing). - Envoyer des factures pour recouvrement. Consultez la documentation sur le [paramètre](https://docs.stripe.com/api/subscriptions/object.md#subscription_object-collection_method) `collection_method`. Si vous utilisez le [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/subscriptions) de Stripe pour créer l’abonnement, vous effectuez cette sélection dans la section **Moyen de paiement**. - Moyens de paiement non pris en charge. - Les clients ne peuvent pas modifier ou annuler des abonnements actuellement associés à une modification prévue au moyen d’une [planification d’abonnement](https://docs.stripe.com/billing/subscriptions/subscription-schedules.md). - Les clients peuvent uniquement modifier les abonnements si le nouveau tarif a le même [régime de taxe](https://docs.stripe.com/api/prices/create.md#create_price-tax_behavior) que le tarif initial. De plus, aucune modification n’est autorisée si le régime de taxe est `unspecified`, même si le régime de taxe du nouveau tarif est également `unspecified`. En savoir plus sur le paramètre `tax_behavior` et son [lien avec les abonnements](https://docs.stripe.com/billing/taxes/collect-taxes.md?tax-calculation=stripe-tax#product-and-price-setup). - Les modifications apportées par le client à un abonnement `trialing` entraîneront la fin de l’essai gratuit et créeront une facture à régler immédiatement. - Lorsque vous [autorisez les clients à changer d’offre](https://docs.stripe.com/customer-management/configure-portal.md#configure-subscription-management), vous pouvez leur proposer un maximum de 10 produits. ### Limitations techniques - Si la session permet la gestion des moyens de paiement, le portail affiche la section correspondante, même s’il ne prend pas en charge le moyen de paiement par défaut du client. Consultez la liste des [moyens de paiement pris en charge](https://docs.stripe.com/customer-management.md#supported-payment-methods). - Il est impossible de définir plusieurs [tarifs](https://docs.stripe.com/api/prices.md) pour un même `product` et une même valeur de `recurring.interval`. Par exemple, pour proposer un magazine au tarif normal de 4 USD par mois et au tarif étudiant de 3 USD par mois, créez une version distincte du [produit](https://docs.stripe.com/api/product.md) « magazine étudiant ». - Vous ne pouvez pas afficher le portail client dans un iframe. ## Moyens de paiement pris en charge | [Moyen de paiement](https://docs.stripe.com/api/payment_methods/object.md#payment_method_object-type) | Description | Devises de présentation | Adresses de l’entreprise | Limites | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Prélèvement automatique ACH (`us_bank_account`) | Les utilisateurs de Stripe peuvent recevoir des virements bancaires directement de leurs clients. | USD | La plupart des pays | Aucune | | Affirm (`affirm`) | Affirm est un moyen de paiement différé qui permet aux clients de fractionner leurs achats en versements échelonnés. | CAD, USD | CA, US | Aucune | | Afterpay / Clearpay (`afterpay_clearpay`) | Afterpay (Clearpay pour Le Royaume-Uni) est un moyen de paiement différé qui permet aux clients de fractionner leurs achats en versements échelonnés. | AUD, CAD, NZD, GBP, USD | AU, CA, NZ, UK, US | Aucune | | Alipay (`alipay`) | Alipay est un moyen de paiement par wallet populaire en Chine. | AUD, CAD, CNY, EUR, GBP, HKD, JPY, MYR, NZD, SGD, USD | La plupart des pays | Aucune | | Amazon Pay (`amazon_pay`) | Amazon Pay est un moyen de paiement associé à un portefeuille électronique qui permet à vos clients de régler leurs achats de la même manière que sur Amazon.com. | AUD, CHF, DKK, EUR, GBP, HKD, JPY, NOK, NZD, SEK, USD, ZAR | États-Unis et Europe | Aucune | | Prélèvement BECS en Australie (`au_becs_debit`) | Paiements par prélèvement automatique BECS (Bulk Electronic Clearing System) des clients titulaires d’un compte bancaire australien. | AUD | Australie | Aucune | | Blik (`blik`) | BLIK est un moyen de paiement par débit bancaire authentifié en Pologne, qui permet aux clients d’autoriser les paiements à l’aide d’un code généré dans leur application bancaire. Ce moyen de paiement est en version bêta privée. Contactez le service de support pour en savoir plus. | PLN | PL | Aucune | | Boleto (`boleto`) | Boleto est un moyen de paiement populaire au Brésil et qui permet aux clients de payer à l’aide d’un coupon Boleto avec un numéro généré. | BRL | BR | Pour accepter les paiements Boleto de vos clients, vous devez disposer d’un compte Stripe brésilien. | | Cartes bancaires (`card`) | Les cartes bancaires (y compris Apple Pay et Google Pay) constituent l’un des moyens de paiement en ligne les plus répandus dans le monde entier. Il existe différents types de cartes et ce processus comporte plusieurs étapes. | La plupart des devises | La plupart des pays | Aucune | | Cash App Pay (`cashapp`) | Cash App est une application populaire aux États-Unis qui permet aux clients d’effectuer des opérations bancaires, d’investir, d’envoyer et de recevoir de l’argent à l’aide de leur portefeuille numérique. | USD | US | Vous ne pouvez pas utiliser Cash App Pay si votre compte est établi aux États-Unis. | | Crypto (`crypto`) | Crypto permet aux clients de payer avec des stablecoins et d’autres cryptomonnaies prises en charge. | USDC, USDG, USDP | US | Aucune | | Moyens de paiement personnalisés (`custom`) | Les moyens de paiement personnalisés vous permettent d’étendre vos intégrations de paiement et de facturation avec des moyens de paiement traités en dehors de Stripe. | La plupart des devises | La plupart des pays | Aucune | | GoPay (`gopay`) | GoPay est un moyen de paiement par wallet populaire en Indonésie. Ce moyen de paiement est en version bêta privée. Contactez le service de support pour en savoir plus. | IDR | ID | Aucune | | Kakao Pay (`kakao_pay`) | Kakao Pay est un moyen de paiement par wallet populaire en Corée du Sud. | KRW | La plupart des pays | Aucune | | Klarna (`klarna`) | Klarna est un moyen de paiement différé qui permet aux clients de payer en versements échelonnés ou par paiement différé. | AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, NOK, NZD, PLN, RON, SEK, USD | La plupart des pays | Aucune | | Cartes coréennes (`kr_card`) | Les cartes coréennes permettent aux clients de payer avec des cartes nationales coréennes. | KRW | La plupart des pays | Aucune | | Korea Market (`kr_market`) | Korea Market permet aux clients de payer par des moyens de paiement nationaux coréens. Ce moyen de paiement est en version bêta privée. Contactez le service de support pour en savoir plus. | KRW | La plupart des pays | Aucune | | Link (`link`) | Link enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement et de livraison de vos clients pour leur éviter d’avoir à les saisir manuellement. | La plupart des devises | La plupart des pays | Aucune | | Naira Bank Transfer (`ng_bank_transfer`) | Naira Bank Transfer permet aux clients de payer par virement bancaire au Nigeria. Ce moyen de paiement est en version bêta privée. Contactez le service de support pour en savoir plus. | NGN | US | Aucune | | Carte en nairas (`ng_card`) | Une carte bancaire en nairas permet aux clients de payer avec des cartes nationales nigérianes. Ce moyen de paiement est en version bêta privée. Contactez le service de support pour en savoir plus. | NGN | US | Aucune | | Wallet en nairas (`ng_wallet`) | Un wallet en nairas permet aux clients de payer à l’aide de wallets nigérians. Ce moyen de paiement est en version bêta privée. Contactez le service de support pour en savoir plus. | NGN | US | Aucune | | Naver Pay (`naver_pay`) | Naver Pay est un moyen de paiement par wallet populaire en Corée du Sud. | KRW | La plupart des pays | Aucune | | Nigeria Market (`ng_market`) | Nigeria Market permet aux clients de payer avec les moyens de paiement nationaux nigérians. Ce moyen de paiement est en version bêta privée. Contactez le service de support pour en savoir plus. | NGN | US | Aucune | | Prélèvement BECS NZ (`nz_bank_account`) | Paiements par prélèvement automatique BECS (Bulk Electronic Clearing System) des clients titulaires d’un compte bancaire néo-zélandais. | NZD | NZ | Aucune | | Pay by Bank (`pay_by_bank`) | Pay by Bank permet aux clients d’effectuer des paiements directement depuis leur compte bancaire. | EUR, GBP | DE, FI, FR, IE, UK | Aucune | | PayPal (`paypal`) | PayPal est un moyen de paiement qui permet aux clients de n’importe quel pays de payer à l’aide de leur compte PayPal. | AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, NOK, NZD, PLN, SEK, SGD, USD | Europe, Royaume-Uni | [Approbation requise](https://docs.stripe.com/payments/paypal/set-up-future-payments.md#enable-recurring-payments) | | PayTo (`payto`) | PayTo est un moyen de paiement en temps réel utilisé en Australie pour accepter les paiements ponctuels et les paiements récurrents. | AUD | Australie | Aucune | | Pix (`pix`) | Pix est un moyen de paiement officiel au Brésil (réglementé par la Banque centrale du Brésil). | BRL | La plupart des pays | Aucune | | Prélèvements automatiques (`acss_debit`) | Les prélèvements automatiques constituent un réseau de traitement par lots à faible coût et volume élevé pour les transactions financières au Canada. | CAD, USD | CA, US | Aucune | | Revolut Pay (`revolut_pay`) | Revolut Pay est un moyen de paiement par wallet qui permet aux utilisateurs de Revolut de payer directement depuis leur compte Revolut. | DKK, EUR, GBP, HUF, PLN, RON | Europe, Royaume-Uni | Aucune | | Satispay (`satispay`) | Satispay est un moyen de paiement par wallet populaire en Italie. | EUR | Europe | Aucune | | Prélèvement automatique SEPA (`sepa_debit`) | L’espace unique de paiement en euro (Single Euro Payments Area, ou SEPA) est une initiative de l’Union européenne visant à simplifier les paiements au sein des pays membres et entre eux. | EUR | La plupart des pays | Aucune | | TWINT (`twint`) | TWINT est un moyen de paiement mobile populaire en Suisse. | CHF | Europe, Royaume-Uni | Aucune | | Prélèvement automatique BACS au Royaume-Uni (`bacs_debit`) | Le prélèvement automatique Bacs est un moyen de paiement réutilisable à notification différée accessible aux titulaires de comptes bancaires du Royaume-Uni. | GBP | Royaume-Uni | Pour accepter des prélèvements BACS de vos clients, votre compte Stripe et votre compte bancaire doivent être basés au Royaume-Uni. | | UPI (`upi`) | UPI est un système de paiement en temps réel développé par la National Payments Corporation of India. | INR | US | Aucune | ## Prise en charge de différentes langues Le portail client prend en charge les langues suivantes : - Bulgare (bg) - Chinois simplifié (zh) - Chinois traditionnel - Hong Kong (zh-Hant-HK) - Chinois traditionnel - Taïwan (zh-Hant-TW) - Croate (hr) - Tchèque (cs) - Danois (da) - Néerlandais (nl) - Anglais, États-Unis (en) - Anglais, Royaume-Uni (en-GB) - Estonien (et) - Philippin (fil) - Finnois (fi) - Français, France (fr) - Français, Canada (fr-CA) - Allemand (de) - Grec (el) - Hongrois (hu) - Indonésien (id) - Italien (it) - Japonais (ja) - Coréen (ko) - Letton (lv) - Lituanien (lt) - Malaisien (ms) - Maltais (mt) - Norvégien bokmål (nb-NO) - Polonais (pl) - Portugais, Portugal (pt) - Portugais, Brésil (pt-BR) - Roumain (ro) - Russe (ru) - Slovaque (sk) - Slovène (sl) - Espagnol, Espagne (es) - Espagnol, Amérique latine (es-419) - Suédois (sv) - Thaï (th) - Turc (tr) - Vietnamien (vi)