Portail client en libre-service

Offrez à vos clients la possibilité de gérer eux-mêmes leurs comptes et abonnements.

Offrez à vos clients des options de libre-service en configurant un portail client. Configurez-le entièrement dans le Dashboard ou utilisez l’API pour implémenter des fonctionnalités avancées, telles que plusieurs configurations pour différents clients ou pour les comptes connectés .

Vous pouvez automatiser entièrement de nombreuses interactions clients en combinant un portail client avec des communications clients contrôlées par des automatisations Stripe Billing.

Créer un portail client

Créez un portail client pour permettre à vos clients d’effectuer eux-mêmes des opérations telles que la mise à jour de leurs informations de facturation, de leurs moyens de paiement et de leur état d’abonnement.

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Configurer le portail client

Utilisez le Dashboard pour activer le portail client en libre-service et, en option, personnalisez l’image de marque et préremplissez les adresses e-mail des clients.

Configurer le portail client

Configurez les paramètres du portail client en libre-service dans le Dashboard.

Intégrer le portail client

Personnalisez et intégrer un portail client dans votre formulaire d’inscription en utilisant l’API Stripe.

Créer des liens profonds vers le portail client

Créez des liens personnalisés vers des actions de libre-service spécifiques, en codant les flux du portail client.

Ajouter une page d’annulation

Permettez à vos clients de résilier leur abonnement via le portail client. Vous pouvez, si vous le souhaitez, recueillir les motifs de résiliation et proposer des coupons pour inciter les clients à annuler.

Fonctionnalités

Un portail client permet à vos clients de gérer eux-mêmes leurs informations de paiement, factures et abonnements, de façon centralisée.

Fonctionnalité	Description
Gestion des clients	Offrez à vos clients la possibilité d’effectuer les actions suivantes en libre-service : Modifier leurs informations de facturation, y compris leur numéro fiscal Modifier leurs moyens de paiement Mettre à jour leurs abonnements Annuler les abonnements immédiatement ou à la fin de la période de facturation en cours Payer, télécharger et consulter leurs factures en cours et passées
Enrayer les résiliations	Réduisez le nombre des résiliations en proposant à vos clients un bon de réduction lorsqu’ils tentent d’annuler leur abonnement. Les clients qui décident tout de même de résilier leur abonnement seront invités à préciser le motif de l’annulation. Vous pouvez collecter ces motifs via des webhooks ou via Sigma.
Interopérabilité	Utilisez le portail avec d’autres produits Stripe : Checkout et lagrille tarifaire intégrable Payment Links Connect Factures Billing Stripe Tax
Prise en charge de la localisation	Localisez automatiquement le portail en fonction de la langue préférée de vos clients. Pour afficher une version localisée du portail, définissez la langue par défaut de votre navigateur sur la langue que vous souhaitez prévisualiser. Consultez la liste complète des langues prises en charge.
Image de marque personnalisée	Adaptez le portail à votre marque, en y ajoutant notamment votre icône, votre logo, vos couleurs et les informations de votre entreprise.
Moyens de paiement	Gérez les moyens de paiement pour permettre à vos clients de vous payer facilement. Consultez la liste complète des moyens de paiement pris en charge. Pour en savoir plus, lisez le guide des moyens de paiement.
Compatible avec une utilisation limitée aux factures	Vous pouvez utiliser le portail client pour les factures indépendantes. Voir Afficher un aperçu de la gestion de la facturation pour plus de détails.
Compatibilité avec Stripe Connect	Le portail client fonctionne avec Stripe Connect. Si vous utilisez le portail client avec Stripe Connect, configurez le portail client pour la plateforme plutôt que pour un compte connecté.
Sessions éphémères	Les sessions du portail sont temporaires. Les nouvelles sessions de portail expirent au bout de 5 minutes. Si un client l’utilise dans cet intervalle, la session expire dans l’heure qui suit l’activité la plus récente.

Limitations

Le portail client présente les restrictions suivantes :

Limitations à la modification des abonnements

Si un abonnement utilise l’un des éléments suivants, le client peut l’annuler dans le portail, mais ne peut pas le modifier :
- Plusieurs produits .
- Facturation à l’usage.
- Encaissement déclenché par l’envoi de la facture. En savoir plus sur le paramètre collection_method. Si vous utilisez le Dashboard pour créer l’abonnement, ce choix s’opère dans la section Moyen de paiement.
- Moyens de paiement non pris en charge.
Les clients ne peuvent pas modifier ou annuler des abonnements actuellement associés à une modification prévue au moyen d’une planification d’abonnement.
Les clients peuvent uniquement modifier les abonnements si le nouveau tarif a le même régime de taxe que le tarif initial. De plus, aucune modification n’est autorisée si le régime de taxe est unspecified, même si le régime de taxe du nouveau tarif est également unspecified. En savoir plus sur le paramètre tax_behavior et son lien avec les abonnements.
Les modifications apportées par le client à un abonnement trialing entraîneront la fin de l’essai gratuit et créeront une facture à régler immédiatement.
Lorsque vous autorisez les clients à changer d’offre, vous pouvez leur proposer un maximum de 10 produits.

Limitations techniques

Si la session permet la gestion des moyens de paiement, le portail affiche la section correspondante, même s’il ne prend pas en charge le moyen de paiement par défaut du client. Consultez la liste des moyens de paiement pris en charge.
Il est impossible de définir plusieurs tarifs pour un même produit et une même valeur de recurring.interval. Par exemple, pour proposer un magazine au tarif normal de 4,00 USD par mois et au tarif étudiant de 3,00 USD par mois, créez une version distincte du produit « magazine étudiant ».
Vous ne pouvez pas afficher le portail client dans un iframe.

Moyens de paiement pris en charge

Moyen de paiement	Description	Devises	Localisation de l’entreprise	Limites
Prélèvement automatique ACH (`us_bank_account`)	Les utilisateurs de Stripe peuvent recevoir des virements bancaires directement de leurs clients.	USD	US	Aucune
Amazon Pay (`amazon_pay`)	Amazon Pay est un moyen de paiement associé à un portefeuille électronique qui permet à vos clients de régler leurs achats de la même manière que sur Amazon.com.	USD	US	Aucune
Prélèvement BECS en Australie (`au_becs_debit`)	Paiements par prélèvement automatique BECS (Bulk Electronic Clearing System) des clients titulaires d’un compte bancaire australien.	AUD	Australie	Aucune
Boleto (`boleto`)	Boleto est un moyen de paiement populaire au Brésil et qui permet aux clients de payer à l’aide d’un coupon Boleto avec un numéro généré.	BRL	BR	Pour accepter les paiements Boleto de vos clients, vous devez disposer d’un compte Stripe brésilien.
Cartes bancaires (`card`)	Les cartes bancaires (y compris Apple Pay et Google Pay) constituent l’un des moyens de paiement en ligne les plus répandus dans le monde entier. Il existe différents types de cartes et ce processus comporte plusieurs étapes.	La plupart des devises	La plupart des pays	Aucune
Cash App Pay (`cashapp`)	Cash App est une application populaire aux États-Unis qui permet aux clients d’effectuer des opérations bancaires, d’investir, d’envoyer et de recevoir de l’argent à l’aide de leur portefeuille numérique.	USD	US	Aucune
Custom (`custom`)	Les moyens de paiement personnalisés vous permettent d’étendre vos intégrations de paiement et de facturation avec des moyens de paiement traités en dehors de Stripe.	La plupart des devises	La plupart des pays	Aucune
Link (`link`)	Link enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement et de livraison de vos clients pour leur éviter d’avoir à les saisir manuellement.	La plupart des devises	La plupart des pays	Aucune
Prélèvement BECS NZ (`nz_bank_account`)	Paiements par prélèvement automatique BECS (Bulk Electronic Clearing System) des clients titulaires d’un compte bancaire néo-zélandais.	NZD	NZ	Aucune
PayPal (`paypal`)	PayPal est un moyen de paiement qui permet aux clients de n’importe quel pays de payer à l’aide de leur compte PayPal.	La plupart des devises	Europe	Approbation requise
Prélèvements automatiques (`acss_debit`)	Les prélèvements automatiques constituent un réseau de traitement par lots à faible coût et volume élevé pour les transactions financières au Canada.	CAD, USD	CA, US	Aucune
Prélèvement automatique SEPA (`sepa_debit`)	L’espace unique de paiement en euro (Single Euro Payments Area, ou SEPA) est une initiative de l’Union européenne visant à simplifier les paiements au sein des pays membres et entre eux.	EUR	AU, CA, Europe, HK, JP, MX, NZ, SG, US	Aucune
Prélèvement BACS au Royaume-Uni (`uk_bacs_debit`)	Le prélèvement automatique Bacs est un moyen de paiement réutilisable à notification différée accessible aux titulaires de comptes bancaires du Royaume-Uni.	GBP	Royaume-Uni	Pour accepter des prélèvements BACS de vos clients, votre compte Stripe et votre compte bancaire doivent être basés au Royaume-Uni.

Prise en charge de différentes langues

Le portail client prend en charge les langues suivantes :

Bulgare (bg)
Chinois simplifié (zh)
Chinois traditionnel - Hong Kong (zh-Hant-HK)
Chinois traditionnel - Taïwan (zh-Hant-TW)
Croate (hr)
Tchèque (cs)
Danois (da)
Néerlandais (nl)
Anglais, États-Unis (en)
Anglais, Royaume-Uni (en-GB)
Estonien (et)
Philippin (fil)
Finnois (fi)
Français, France (fr)
Français, Canada (fr-CA)
Allemand (de)
Grec (el)
Hongrois (hu)
Indonésien (id)
Italien (it)
Japonais (ja)
Coréen (ko)
Letton (lv)
Lituanien (lt)
Malaisien (ms)
Maltais (mt)
Norvégien bokmål (nb-NO)
Polonais (pl)
Portugais, Portugal (pt)
Portugais, Brésil (pt-BR)
Roumain (ro)
Russe (ru)
Slovaque (sk)
Slovène (sl)
Espagnol, Espagne (es)
Espagnol, Amérique latine (es-419)
Suédois (sv)
Thaï (th)
Turc (tr)
Vietnamien (vi)