Portail client en libre-service
Offrez à vos clients la possibilité de gérer eux-mêmes leurs comptes et abonnements.
Offrez à vos clients des fonctionnalités en libre-service en configurant un portail client. Vous pouvez le configurer entièrement dans le Dashboard, ou utiliser l’API pour mettre en œuvre des fonctionnalités plus puissantes, telles que des configurations multiples pour différents clients ou différents comptes connectés.
Vous pouvez automatiser entièrement de nombreuses interactions clients en combinant un portail client avec des communications clients contrôlées par des automatisations Stripe Billing. Vous créez et gérez les automatisations dans le Dashboard.
Démarrer avec le portail client
Fonctionnalités du portail client
Un portail client permet à vos clients de gérer eux-mêmes leurs informations de paiement, factures et abonnements, de façon centralisée.
Découvrez ce que vos clients peuvent faire sur le portail client | Principales fonctionnalités du portail client
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| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Gestion des clients | Offrez à vos clients la possibilité d’effectuer les actions suivantes en libre-service :
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| Enrayer les résiliations | Réduisez le nombre des résiliations en proposant à vos clients un bon de réduction lorsqu’ils tentent d’annuler leur abonnement. Les clients qui décident tout de même de résilier leur abonnement seront invités à préciser le motif de l’annulation. Vous pouvez collecter ces motifs via des webhooks ou via Sigma. |
| Interopérabilité | Utilisez le portail avec d’autres produits Stripe : |
| Prise en charge de la localisation | Localisez automatiquement le portail en fonction de la langue préférée de vos clients. Pour afficher une version localisée du portail, définissez la langue par défaut de votre navigateur sur la langue que vous souhaitez prévisualiser. Consultez la liste complète des langues prises en charge dans le tableau ci-dessous. |
| Image de marque personnalisée | Adaptez le portail à votre marque, en y ajoutant notamment votre icône, votre logo, vos couleurs et les informations de votre entreprise. |
| Moyens de paiement | Gérez les moyens de paiement pour permettre à vos clients de vous payer facilement. Consultez la liste complète des moyens de paiement pris en charge. Pour en savoir plus, lisez le guide des moyens de paiement. |
| Compatible avec une utilisation limitée aux factures | Oui. Vous n’avez pas besoin d’utiliser les abonnements pour que le portail client soit utile à votre entreprise et vos clients. Pour prévisualiser la gestion de la facturation dans le portail, suivez les étapes ci-dessous :
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| Prise en charge de différentes langues | Langues prises en charge par le portail client
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| Compatibilité avec Stripe Connect | Le portail client est compatible avec Stripe Connect. Si vous utilisez le portail client avec Stripe Connect, veillez à configurer le portail client pour la plateforme et non pour un compte connecté. |
| Sessions éphémères | Les sessions du portail sont temporaires. Les nouvelles sessions de portail expirent au bout de 5 minutes. Si un client l’utilise dans cet intervalle, la session expire dans l’heure qui suit l’activité la plus récente. |
Limites du portail client
Le portail client présente les restrictions suivantes :
Si des abonnements utilisent l’un des éléments suivants, les clients ne peuvent les annuler que sur le portail (ils ne peuvent pas mettre à jour ces abonnements) :
- Plusieurs produits
- Facturation à l’usage
- Encaissement déclenché par l’envoi de la facture. En savoir plus sur le paramètre
collection_. Si vous utilisez le Dashboard pour créer l’abonnement, ce choix s’opère dans la section Moyen de paiement.method - Moyens de paiement non pris en charge
Les clients ne peuvent pas modifier ou annuler des abonnements actuellement associés à une modification prévue au moyen d’une planification d’abonnement.
Les clients peuvent uniquement modifier les abonnements si le nouveau tarif a le même régime de taxe que le tarif initial. De plus, aucune modification n’est autorisée si le régime de taxe est
unspecified, même si le régime de taxe du nouveau tarif est égalementunspecified. En savoir plus sur le paramètretax_et son lien avec les abonnements.behavior Le portail n’affiche pas la section des moyens de paiement s’il ne prend pas en charge le moyen de paiement par défaut du client.
Les clients ne peuvent pas définir plusieurs tarifs avec les mêmes valeurs
productetrecurring.. Par exemple, pour proposer un magazine au prix standard de 4,00 USD par mois et de 3,00 USD par mois pour les étudiants, créez une version distincte du produit au tarif étudiant.interval Les modifications apportées par le client à un abonnement
trialingentraîneront la fin de l’essai gratuit et créeront une facture à régler immédiatement.Lorsque vous autorisez les clients à changer d’offre, vous pouvez leur proposer un maximum de 10 produits.
L’affichage du portail à l’intérieur d’un iframe n’est pas pris en charge.
Moyens de paiement pris en charge
| Moyen de paiement | Description | Devises | Pays du marchand | Limites |
|---|---|---|---|---|
Prélèvement automatique ACH (us_) | Les utilisateurs de Stripe peuvent recevoir des virements bancaires directement de leurs clients. | USD | US | Aucune |
Amazon Pay (amazon_) | Amazon Pay est un moyen de paiement associé à un portefeuille électronique qui permet à vos clients de régler leurs achats de la même manière que sur Amazon.com. | USD | US | Aucune |
Prélèvement BECS en Australie (au_) | Paiements par prélèvement automatique BECS (Bulk Electronic Clearing System) des clients titulaires d’un compte bancaire australien. | AUD | AUS | Aucune |
Boleto (boleto) | Boleto est un moyen de paiement populaire au Brésil et qui permet aux clients de payer à l’aide d’un coupon Boleto avec un numéro généré. | BRL | BR | Pour accepter les paiements Boleto de vos clients, vous devez disposer d’un compte Stripe brésilien. |
Cartes bancaires (card) | Les cartes bancaires (y compris Apple Pay et Google Pay) constituent l’un des moyens de paiement en ligne les plus répandus dans le monde entier. Il existe différents types de cartes et ce processus comporte plusieurs étapes. | La plupart des devises | La plupart des pays | Aucune |
Cash App Pay (cashapp) | Cash App est une application populaire aux États-Unis qui permet aux clients d’effectuer des opérations bancaires, d’investir, d’envoyer et de recevoir de l’argent à l’aide de leur portefeuille numérique. | USD | US | Aucune |
Link (link) | Link enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement et de livraison de vos clients pour leur éviter d’avoir à les saisir manuellement. | La plupart des devises | La plupart des pays | Aucune |
PayPal (paypal) | PayPal est un moyen de paiement qui permet aux clients de n’importe quel pays de payer à l’aide de leur compte PayPal. | La plupart des devises | Europe | Approbation requise |
Prélèvements automatiques (acss_) | Les prélèvements automatiques constituent un réseau de traitement par lots à faible coût et volume élevé pour les transactions financières au Canada. | CAD, USD | CA, US | Aucune |
Prélèvement automatique SEPA (sepa_) | L’espace unique de paiement en euro (Single Euro Payments Area, ou SEPA) est une initiative de l’Union européenne visant à simplifier les paiements au sein des pays membres et entre eux. | EUR | AU, CA, Europe, HK, JP, MX, NZ, SG, US | Aucune |
Prélèvement BACS au Royaume-Uni (uk_) | Le prélèvement automatique Bacs est un moyen de paiement réutilisable à notification différée accessible aux titulaires de comptes bancaires du Royaume-Uni. | GBP | Royaume-Uni | Pour accepter des prélèvements BACS de vos clients, votre compte Stripe et votre compte bancaire doivent être basés au Royaume-Uni. |
Autres ressources hébergées à utiliser avec le portail client
Stripe propose plusieurs ressources préconfigurées pour vous permettre de facturer rapidement votre clientèle et d’optimiser la rétention et le recouvrement des revenus.
