Portail client en libre-service

Offrez à vos clients la possibilité de gérer eux-mêmes leurs comptes et abonnements.

Offrez à vos clients des fonctionnalités en libre-service en configurant un portail client. Vous pouvez le configurer entièrement dans le Dashboard, ou utiliser l’API pour mettre en œuvre des fonctionnalités avancées, telles que des configurations multiples pour différents clients ou différents comptes connectés.

Vous pouvez automatiser entièrement de nombreuses interactions clients en combinant un portail client avec des communications clients contrôlées par des automatisations Stripe Billing. Les automatisations sont créées et gérées dans le Dashboard.

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Sans code

Créez et configurez un portail client à l'aide du Dashboard.

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API

Personnalisez et intégrez un portail client en rédigeant du code.

Optimiser les interactions sur le portail client

API

Créez des liens personnalisés vers des actions de libre-service spécifiques, en codant les flux du portail client.

Fonctionnalités du portail client

Un portail client permet à vos clients de gérer eux-mêmes leurs informations de paiement, factures et abonnements, de façon centralisée.

Découvrez ce que vos clients peuvent faire sur le portail client	Principales fonctionnalités du portail client Télécharger les factures Modifier leurs moyens de paiement Annuler un abonnement Modifier les informations du client Passer à un abonnement supérieur ou inférieur Voir la demo

Découvrez ce que vos clients peuvent faire sur le portail client

Principales fonctionnalités du portail client

Télécharger les factures
Modifier leurs moyens de paiement
Annuler un abonnement
Modifier les informations du client
Passer à un abonnement supérieur ou inférieur

Voir la demo

Fonctionnalité	Description
Gestion des clients	Offrez à vos clients la possibilité d’effectuer les actions suivantes en libre-service : Modifier leurs informations de facturation, y compris leur numéro fiscal Modifier leurs moyens de paiement Mettre à jour leurs abonnements Annuler les abonnements immédiatement ou à la fin de la période de facturation en cours Payer, télécharger et consulter leurs factures en cours et passées
Enrayer les résiliations	Réduisez le nombre des résiliations en proposant à vos clients un bon de réduction lorsqu’ils tentent d’annuler leur abonnement. Les clients qui décident tout de même de résilier leur abonnement seront invités à préciser le motif de l’annulation. Vous pouvez collecter ces motifs via des webhooks ou via Sigma.
Interopérabilité	Utilisez le portail avec d’autres produits Stripe : Checkout Payment Links Connect Factures Billing Stripe Tax
Prise en charge de la localisation	Localisez automatiquement le portail en fonction de la langue préférée de vos clients. Pour afficher une version localisée du portail, définissez la langue par défaut de votre navigateur sur la langue que vous souhaitez prévisualiser. Consultez la liste complète des langues prises en charge dans le tableau ci-dessous.
Image de marque personnalisée	Adaptez le portail à votre marque, en y ajoutant notamment votre icône, votre logo, vos couleurs et les informations de votre entreprise.
Moyens de paiement	Gérez les moyens de paiement pour permettre à vos clients de vous payer facilement. Consultez la liste complète des moyens de paiement pris en charge. Pour en savoir plus, lisez le guide des moyens de paiement.
Compatible avec une utilisation limitée aux factures	Oui. Vous n’avez pas besoin d’utiliser les abonnements pour que le portail client soit utile à votre entreprise et vos clients. Pour prévisualiser la gestion de la facturation dans le portail, suivez les étapes ci-dessous : Créez un environnement de test dans le Dashboard (rien de ce que vous faites dans un environnement de test n’affecte votre configuration en mode production). Accédez à la page Clients et sélectionnez un client. Créez une nouvelle facture pour le client. Cliquez sur Actions, puis sur Ouvrir le portail client. Pour des raisons de sécurité, l’option d’affichage rapide n’est pas disponible pour les clients du mode production.
Prise en charge de différentes langues	Langues prises en charge par le portail client Bulgare (bg) Chinois simplifié (zh) Chinois traditionnel - Hong Kong (zh-Hant-HK) Chinois traditionnel - Taïwan (zh-Hant-TW) Croate (hr) Tchèque (cs) Danois (da) Néerlandais (nl) Anglais, États-Unis (en) Anglais, Royaume-Uni (en-GB) Estonien (et) Philippin (fil) Finnois (fi) Français, France (fr) Français, Canada (fr-CA) Allemand (de) Grec (el) Hongrois (hu) Indonésien (id) Italien (it) Japonais (ja) Coréen (ko) Letton (lv) Lituanien (lt) Malaisien (ms) Maltais (mt) Norvégien bokmål (nb-NO) Polonais (pl) Portugais, Portugal (pt) Portugais, Brésil (pt-BR) Roumain (ro) Russe (ru) Slovaque (sk) Slovène (sl) Espagnol, Espagne (es) Espagnol, Amérique latine (es-419) Suédois (sv) Thaï (th) Turc (tr) Vietnamien (vi)
Compatibilité avec Stripe Connect	Le portail client est compatible avec Stripe Connect. Si vous utilisez le portail client avec Stripe Connect, veillez à configurer le portail client pour la plateforme et non pour un compte connecté.
Sessions éphémères	Les sessions du portail sont temporaires. Les nouvelles sessions de portail expirent au bout de 5 minutes. Si un client l’utilise dans cet intervalle, la session expire dans l’heure qui suit l’activité la plus récente.

Limites du portail client

Le portail client présente les restrictions suivantes :

Si des abonnements utilisent l’un des éléments suivants, les clients ne peuvent les annuler que sur le portail (ils ne peuvent pas mettre à jour ces abonnements) :
- Plusieurs produits
- Facturation à l’usage
- Encaissement déclenché par l’envoi de la facture. En savoir plus sur le paramètre collection_method. Si vous utilisez le Dashboard pour créer l’abonnement, ce choix s’opère dans la section Moyen de paiement.
- Moyens de paiement non pris en charge
Les clients ne peuvent pas modifier ou annuler des abonnements actuellement associés à une modification prévue au moyen d’une planification d’abonnement.
Les clients peuvent uniquement modifier les abonnements si le nouveau tarif a le même régime de taxe que le tarif initial. De plus, aucune modification n’est autorisée si le régime de taxe est unspecified, même si le régime de taxe du nouveau tarif est également unspecified. En savoir plus sur le paramètre tax_behavior et son lien avec les abonnements.
Le portail affiche la section sur les moyens de paiement si la session permet la gestion des moyens de paiement, même si le portail ne prend pas en charge le moyen de paiement par défaut du client.
Les clients ne peuvent pas définir plusieurs tarifs avec les mêmes valeurs product et recurring.interval. Par exemple, pour proposer un magazine au prix standard de 4,00 USD par mois et de 3,00 USD par mois pour les étudiants, créez une version distincte du produit au tarif étudiant.
Les modifications apportées par le client à un abonnement trialing entraîneront la fin de l’essai gratuit et créeront une facture à régler immédiatement.
Lorsque vous autorisez les clients à changer d’offre, vous pouvez leur proposer un maximum de 10 produits.
L’affichage du portail à l’intérieur d’un iframe n’est pas pris en charge.

Moyens de paiement pris en charge

Moyen de paiement	Description	Devises	Localisation de l’entreprise	Limites
Prélèvement automatique ACH (`us_bank_account`)	Les utilisateurs de Stripe peuvent recevoir des virements bancaires directement de leurs clients.	USD	US	Aucune
Amazon Pay (`amazon_pay`)	Amazon Pay est un moyen de paiement associé à un portefeuille électronique qui permet à vos clients de régler leurs achats de la même manière que sur Amazon.com.	USD	US	Aucune
Prélèvement BECS en Australie (`au_becs_debit`)	Paiements par prélèvement automatique BECS (Bulk Electronic Clearing System) des clients titulaires d’un compte bancaire australien.	AUD	AU	Aucune
Boleto (`boleto`)	Boleto est un moyen de paiement populaire au Brésil et qui permet aux clients de payer à l’aide d’un coupon Boleto avec un numéro généré.	BRL	BR	Pour accepter les paiements Boleto de vos clients, vous devez disposer d’un compte Stripe brésilien.
Cartes bancaires (`card`)	Les cartes bancaires (y compris Apple Pay et Google Pay) constituent l’un des moyens de paiement en ligne les plus répandus dans le monde entier. Il existe différents types de cartes et ce processus comporte plusieurs étapes.	La plupart des devises	La plupart des pays	Aucune
Cash App Pay (`cashapp`)	Cash App est une application populaire aux États-Unis qui permet aux clients d’effectuer des opérations bancaires, d’investir, d’envoyer et de recevoir de l’argent à l’aide de leur portefeuille numérique.	USD	US	Aucune
Link (`link`)	Link enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement et de livraison de vos clients pour leur éviter d’avoir à les saisir manuellement.	La plupart des devises	La plupart des pays	Aucune
NZ BECS Debit (`nz_bank_account`)	Bulk Electronic Clearing System (BECS) Direct Debit payments from customers with a New Zealand bank account.	NZD	NZ	Aucune
PayPal (`paypal`)	PayPal est un moyen de paiement qui permet aux clients de n’importe quel pays de payer à l’aide de leur compte PayPal.	La plupart des devises	Europe	Approbation requise
Prélèvements automatiques (`acss_debit`)	Les prélèvements automatiques constituent un réseau de traitement par lots à faible coût et volume élevé pour les transactions financières au Canada.	CAD, USD	CA, US	Aucune
Prélèvement automatique SEPA (`sepa_debit`)	L’espace unique de paiement en euro (Single Euro Payments Area, ou SEPA) est une initiative de l’Union européenne visant à simplifier les paiements au sein des pays membres et entre eux.	EUR	AU, CA, Europe, HK, JP, MX, NZ, SG, US	Aucune
Prélèvement BACS au Royaume-Uni (`uk_bacs_debit`)	Le prélèvement automatique Bacs est un moyen de paiement réutilisable à notification différée accessible aux titulaires de comptes bancaires du Royaume-Uni.	GBP	Royaume-Uni	Pour accepter des prélèvements BACS de vos clients, votre compte Stripe et votre compte bancaire doivent être basés au Royaume-Uni.

Autres ressources hébergées à utiliser avec le portail client

Stripe propose plusieurs ressources préconfigurées pour vous permettre de facturer rapidement votre clientèle et d’optimiser la rétention et le recouvrement des revenus.

Liens de paiement

Envoyez un lien à vos clients pour qu'ils s'inscrivent à votre service via une page de paiement hébergée par Stripe.

Checkout

Permettez à vos clients de s'inscrire via un formulaire de paiement préconfiguré. Vous pouvez l'intégrer à votre site ou rediriger vos utilisateurs vers une page hébergée par Stripe.

Grille tarifaire

Créez une grille tarifaire dans le Dashboard Stripe et intégrez-la à votre site. Vos clients sélectionnent une offre, puis paient via Stripe Checkout.