Autoservicio para clientes con un portal de clientes

Permite que tus clientes administren sus propias cuentas y suscripciones.

Puedes ofrecer funciones de autoservicio a tus clientes configurando un portal de clientes. Puedes configurarlo en su totalidad desde el Dashboard o usar la API para implementar funcionalidades más avanzadas, como configuraciones múltiples para diferentes clientes o para cuentas conectadas.

Puedes automatizar muchas de las interacciones con tus clientes combinando un portal de clientes con comunicaciones con clientes controladas por automatizaciones de Stripe Billing. Las automatizaciones se crean y administran en el Dashboard.

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No se requiere código

Crea y configura un portal de clientes mediante el Dashboard.

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API

Personaliza e integra un portal de clientes con código.

Agiliza las interacciones en el portal de clientes

API

Configura enlaces personalizados para acciones específicas de autoservicio codificando los flujos del portal de clientes.

Funcionalidades del portal de clientes

Un portal de clientes permite que tus clientes autogestionen sus datos de pago, facturas y suscripciones en un solo lugar.

Mira lo que pueden hacer tus clientes en el portal de clientes	Funcionalidades clave del portal de clientes Descargar facturas Actualizar métodos de pago Cancelar una suscripción Actualizar la información del cliente Cambiar de categoría de suscripción Ver demostración

Mira lo que pueden hacer tus clientes en el portal de clientes

Funcionalidades clave del portal de clientes

Descargar facturas
Actualizar métodos de pago
Cancelar una suscripción
Actualizar la información del cliente
Cambiar de categoría de suscripción

Ver demostración

Funcionalidad	Descripción
Gestión de clientes	Ofrece a tus clientes un método de autoservicio para lo siguiente: Actualizar datos de facturación, incluidas las identificaciones fiscales Actualizar métodos de pago Actualiza las suscripciones Cancela suscripciones de inmediato o al final del período de cobro actual Comprar, descargar y visualizar facturas actuales y pasadas
Desvío de cancelación	Reduce la pérdida de clientes ofreciendo a tus clientes un cupón cuando intenten cancelar su suscripción. Los clientes que cancelan de todos modos pueden compartir el motivo. Puedes recopilar estos motivos a través de webhooks o con Stripe Sigma.
Interoperabilidad	Usa el portal con otros productos de Stripe: Checkout Payment Links Connect Facturas Billing Stripe Tax
Soporte de localización	Localiza automáticamente el portal según el idioma preferido de tus clientes. Para ver una versión localizada del portal, establece el idioma predeterminado de tu navegador en el idioma que desees previsualizar. Consulta la lista completa de idiomas aceptados en la siguiente tabla.
Imagen de marca personalizada	Configura el portal de forma que el ícono, el logotipo, los colores y la información de la empresa combinen con tu imagen de marca.
Métodos de pago	Gestiona métodos de pago para que tus clientes puedan pagarte con mayor facilidad. Consulta la lista completa de métodos de pago aceptados. Lee la guía sobre métodos de pago para obtener más información.
Admite solo facturas	Sí. No es necesario usar suscripciones para que el portal de clientes sea útil para tu empresa y tus clientes. Para acceder a la versión beta de la gestión de facturas del portal, completa el siguiente paso Crea un entorno de prueba en el Dashboard. (Nada de lo que hagas en el entorno de prueba afectará tu configuración activa). Ve a la página Clientes y selecciona un cliente. Crea una factura nueva para el cliente. Haz clic en Acciones y luego en Abrir portal de clientes. Por motivos de seguridad, la opción de visualización rápida no está disponible para los clientes en el modo activo.
Compatibilidad con idiomas	Idiomas admitidos por el portal de clientes Búlgaro (bg) Chino simplificado (zh) Chino tradicional, Hong Kong (zh-Hant-HK) Chino tradicional, Taiwán (zh-Hant-TW) Croata (hr) Checo (cs) Danés (da) Holandés (nl) Inglés, EE. UU. (en) Inglés, Reino Unido (en-GB) Estonio (et) Filipino (fil) Finlandés (fi) Francés, Francia (fr) Francés, Canadá (fr-CA) Alemán (de) Griego (el) Húngaro (hu) Indonesio (id) Italiano (it) Japonés (ja) Coreano (ko) Letón (lv) Lituano (lt) Malayo (ms) Maltés (mt) Noruego Bokmål (nb-NO) Polaco (pl) Portugués, Portugal (pt) Portugués, Brasil (pt-BR) Rumano (ro) Ruso (ru) Eslovaco (sk) Esloveno (sl) Español, España (es) Español, Latinoamérica (es-419) Sueco (sv) Tailandés (th) Turco (tr) Vietnamita (vi)
Compatibilidad con Stripe Connect	El portal de clientes funciona con Stripe Connect. Si estás usando el portal de clientes con Stripe Connect, asegúrate de configurarlo para la plataforma, no para una cuenta conectada.
Sesiones efímeras	Las sesiones del portal son temporales. Las nuevas sesiones del portal caducan después de un período de 5 minutos. Si un cliente la usa dentro de ese período, la sesión vence dentro de 1 hora de la actividad más reciente.

Limitaciones del portal de clientes

El portal de clientes tiene las siguientes limitaciones:

Si las suscripciones usan algunos de estos elementos, los clientes solo pueden cancelarlas en el portal (y no podrán actualizarlas):
- Varios productos
- Modelo de cobro por consumo
- Envío de facturas para su cobro. Obtén más información sobre el parámetro collection_method. Si usas el Dashboard para crear la suscripción, puedes seleccionar esta opción en la sección Método de pago.
- Métodos de pago no aceptados
Los clientes no pueden actualizar ni cancelar las suscripciones que actualmente tienen una actualización programada con un calendario de suscripciones.
Los clientes solo pueden modificar las suscripciones si el nuevo precio tiene el mismo comportamiento fiscal que el precio inicial. Además, no se permiten modificaciones si el comportamiento fiscal es unspecified, incluso si el comportamiento fiscal del nuevo precio es unspecified. Obtén más información sobre el parámetro tax_behavior y cómo se relaciona con las suscripciones.
En el portal se muestra la sección de métodos de pago si la sesión permite la gestión de métodos de pago, incluso si el portal no admite el método de pago predeterminado del cliente.
Los clientes no pueden definir varios precios con los mismos valores de product y recurring.interval. Por ejemplo, para ofrecer una revista por USD 4.00 por mes a precio normal y USD 3.00 por mes a estudiantes, crea una versión de Producto de revista para estudiantes por separado.
Si el cliente modifica una suscripción trialing, la prueba gratuita finalizará y se creará una factura para pago inmediato.
Cuando permites que los clientes cambien de plan, puedes especificar un máximo de 10 productos para que elijan.
No se admite la visualización del portal dentro de un iframe.

Métodos de pago admitidos

Método de pago	Descripción	Monedas	Ubicación de la empresa	Limitaciones
ACH Direct Debit (`us_bank_account`)	Los usuarios de Stripe pueden recibir transferencias bancarias directamente de los clientes.	USD	EE. UU.	Ninguno
Amazon Pay (`amazon_pay`)	Amazon Pay es un método de pago con cartera digital que permite que tus clientes paguen de la misma manera que en Amazon.com.	USD	EE. UU.	Ninguno
Débito BECS de Australia (`au_becs_debit`)	Pagos con débito directo BECS (Bulk Electronic Clearing System, sistema de compensación electrónica masiva) de clientes con una cuenta bancaria de Australia.	AUD	AU	Ninguno
Boleto (`boleto`)	Boleto es un método de pago popular en Brasil con el que los clientes pagan usando un vale Boleto con un número generado.	BRL	BR	Debes tener una cuenta de Stripe en Brasil para aceptar Boleto de tus clientes.
Tarjetas (`card`)	Las tarjetas, incluidas Apple Pay y Google Pay, son una de las formas más populares de pagar en línea, con un amplio alcance global. Hay diferentes tipos de tarjetas y el proceso consta de varios pasos.	La mayoría de las monedas	La mayoría de las ubicaciones	Ninguno
Cash App Pay (`cashapp`)	Cash App es una aplicación para consumidores muy popular en Estados Unidos que les permite a los clientes realizar operaciones bancarias, invertir, enviar y recibir dinero con su cartera digital.	USD	EE. UU.	Ninguno
Link (`link`)	Link guarda y completa automáticamente la información de pago y envío para que tus clientes no tengan que ingresar los datos de pago manualmente.	La mayoría de las monedas	La mayoría de las ubicaciones	Ninguno
Débito BECS NZ (`nz_bank_account`)	Pagos con débito directo BECS (Bulk Electronic Clearing System, sistema de compensación electrónica masiva) de clientes con una cuenta bancaria de Nueva Zelanda.	NZD	NZ	Ninguno
PayPal (`paypal`)	PayPal es un método de pago que les permite a los clientes de cualquier país pagar utilizando su cuenta de PayPal.	La mayoría de las monedas	Europa	Requiere aprobación
Débitos preautorizados (`acss_debit`)	Los PAD son una red de procesamiento por lotes de bajo costo y alto volumen para transacciones financieras en Canadá.	CAD, USD	CA, US	Ninguno
Débito directo SEPA (`sepa_debit`)	La zona única de pagos en euros (SEPA) es una iniciativa de la Unión Europea para simplificar los pagos dentro de los países miembros y entre ellos.	EUR	AU, CA, Europa, HK, JP, MX, NZ, SG, EE. UU.	Ninguno
Débito BACS del Reino Unido (`uk_bacs_debit`)	El débito directo Bacs es un método de pago reutilizable con notificación diferida disponible para los titulares de cuentas bancarias del Reino Unido.	GBP	Reino Unido	Debes tener una cuenta de Stripe y una cuenta bancaria en el Reino Unido para aceptar débito BACS del Reino Unido de tus clientes.

Otros recursos alojados para usar con el portal de clientes

Stripe ofrece varios recursos prediseñados para que puedas facturar a tus clientes rápidamente y maximizar la retención y recuperación de ingresos.

Payment Links

Comparte un enlace con tus clientes para que se registren en tu servicio a través de una página de pagos alojada por Stripe.

Checkout

Permite que tus clientes se registren mediante un formulario de pago prediseñado. Puedes integrarlo en tu sitio o redirigir a tus usuarios a una página alojada por Stripe.

Tabla de tarifas

Crea una tabla de tarifas en el Dashboard de Stripe e intégrala en tu sitio. Tus clientes seleccionan un plan y luego pagan a través de Stripe Checkout.