# Proporciona un portal de clientes a tus clientes Permite que tus clientes administren sus propias cuentas y suscripciones. Ofrece a tus clientes la posibilidad de gestionar su cuenta mediante la configuración de un portal de clientes. Configúralo en el Dashboard o utiliza la API a fin de implementar funcionalidades avanzadas, como establecer configuraciones exclusivas para diferentes clientes o *cuentas conectadas*. Combina un portal de clientes con comunicaciones controladas por las [automatizaciones de Stripe Billing](https://docs.stripe.com/billing/automations.md) para automatizar muchas de las interacciones con los clientes. Crear flujos de trabajo personalizados y automatizados puede ayudarte a agilizar los procesos de tu empresa, mejorar la comunicación con los clientes y optimizar los esfuerzos de recuperación de ingresos. [Explorar la demostración](https://billing.stripe.com/customer-portal-demo) ## Crear un portal de clientes Crea un portal de clientes que habilite funcionalidades de autoservicio para tus clientes, como la actualización de su información de Billing, métodos de pago y estado de suscripción. [Empezar](https://docs.stripe.com/customer-management/activate-no-code-customer-portal.md) ## Empezar [Activar el portal de clientes](https://docs.stripe.com/customer-management/activate-no-code-customer-portal.md): Usa el Dashboard para activar el portal de clientes y, opcionalmente, personalizar tu imagen de marca y completar automáticamente las direcciones de correo electrónico de los clientes. [Configurar el portal de clientes](https://docs.stripe.com/customer-management/configure-portal.md): Configura la configuración para el portal de clientes en el Dashboard. [Integra el portal de clientes](https://docs.stripe.com/customer-management/integrate-customer-portal.md): Personaliza e integra un portal de clientes en tu aplicación con la API Stripe. [Crea enlaces profundos al portal de clientes](https://docs.stripe.com/customer-management/portal-deep-links.md): Configura enlaces Custom a acciones específicas codificando los flujos del portal de clientes. [Agrega una página de cancelación](https://docs.stripe.com/customer-management/cancellation-page.md): Permite que tus clientes cancelen sus suscripciones en el portal de clientes. Opcionalmente, puedes recopilar los motivos de cancelación y ofrecer cupones para desalentar las cancelaciones. ## Funcionalidades El portal de clientes les permite a tus clientes gestionar sus datos de pago, facturas y suscripciones en un solo lugar. | Funcionalidad | Descripción | | --- | --- | | Gestión de clientes | Ofrece a tus clientes la posibilidad de: - Actualizar datos de facturación, incluidas las identificaciones fiscales - Actualizar métodos de pago - Actualiza las suscripciones - Cancela suscripciones de inmediato o al final del período de cobro actual - Comprar, descargar y visualizar facturas actuales y pasadas | | Desvío de cancelación | Reduce la pérdida de clientes ofreciéndoles un cupón cuando intenten cancelar su suscripción. Aquellos que cancelen de todos modos podrán compartir el motivo. Puedes recopilar esa información mediante [webhooks](https://docs.stripe.com/webhooks.md) o [Stripe Sigma](https://docs.stripe.com/data/sigma.md). | | Interoperabilidad | Usa el portal con otros productos de Stripe: - [Confirmación de compra](https://docs.stripe.com/payments/checkout.md) y el [cuadro de tarifas integrable](https://docs.stripe.com/payments/checkout/pricing-table.md) - [Payment Links](https://docs.stripe.com/payment-links.md) - [Pagos administrados](https://docs.stripe.com/payments/managed-payments.md) - [Connect](https://docs.stripe.com/connect.md) - [Facturas](https://docs.stripe.com/invoicing.md) - [Billing](https://docs.stripe.com/billing.md) - [Stripe Tax](https://docs.stripe.com/tax.md) | | Soporte de localización | Localiza automáticamente el portal según el idioma preferido de tus clientes. Para ver una versión localizada del portal, establece el idioma predeterminado de tu navegador en el idioma que quieras previsualizar. Consulta la lista completa de [idiomas admitidos](https://docs.stripe.com/customer-management.md#language-support). | | Imagen de marca personalizada | Configura el portal de forma que el ícono, el logotipo, los colores y la información de la empresa [combinen con tu imagen de marca](https://docs.stripe.com/customer-management/configure-portal.md#branding). | | Métodos de pago | Gestiona métodos de pago para que tus clientes puedan pagarte con mayor facilidad. Consulta la lista completa de [métodos de pago aceptados](https://docs.stripe.com/customer-management.md#supported-payment-methods). Lee la guía sobre [métodos de pago](https://docs.stripe.com/payments/payment-methods/integration-options.md) para obtener más información. | | Admite solo facturas | Puedes usar el portal de clientes para facturas independientes. Consulta [Gestión de vistas previas de facturación](https://docs.stripe.com/customer-management/configure-portal.md#preview-invoicing-management) para obtener más detalles. | | Compatibilidad con Stripe Connect | El portal de clientes funciona con Stripe Connect. Si estás utilizando el portal de clientes con Stripe Connect, configúralo para la plataforma en lugar de una cuenta conectada. | | Sesiones efímeras | Las sesiones del portal son temporales. Las nuevas sesiones del portal caducan después de un período de 5 minutos. Si un cliente la usa dentro de ese período, la sesión vence dentro de 1 hora de la actividad más reciente. | ## Limitaciones El portal de clientes tiene las siguientes limitaciones: ### Limitaciones para la modificación de suscripciones - Si una suscripción utiliza alguno de los siguientes métodos, el cliente puede cancelarla en el portal, pero no puede actualizarla: - [Varios productos](https://docs.stripe.com/billing/subscriptions/quantities.md#multiple-product-sub) (sin incluir los complementos) . - [Cobro por consumo](https://docs.stripe.com/products-prices/pricing-models.md#usage-based-pricing). - [Ofertas de prueba](https://docs.stripe.com/billing/subscriptions/trials.md). - Envío de facturas para cobro. Lee más sobre el [parámetro](https://docs.stripe.com/api/subscriptions/object.md#subscription_object-collection_method) `cobro_method`. Si usas el [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/subscriptions) para crear la suscripción, haz esta selección en la sección **Método de pago**. - Métodos de pago no aceptados. - Los clientes no pueden actualizar ni cancelar las suscripciones que actualmente tienen una actualización programada con un [calendario de suscripciones](https://docs.stripe.com/billing/subscriptions/subscription-schedules.md). - Los requisitos del comportamiento fiscal para los cambios de suscripciones del portal de clientes dependen de cuándo entren en vigor: el portal usa la API de Subscriptions para los cambios que se aplican de inmediato y Subscription Schedules para los cambios que se aplican al final del período de facturación. Consulta [comportamiento fiscal](https://docs.stripe.com/tax/products-prices-tax-codes-tax-behavior.md), [actualización de suscripciones](https://docs.stripe.com/api/subscriptions/update.md) y [actualización de programaciones de suscripciones](https://docs.stripe.com/api/subscription_schedules/update.md). - De forma predeterminada, las modificaciones realizadas por el cliente a una suscripción `trialing` finalizan la prueba gratuita y crean una factura para el pago inmediato. Para mantener la prueba activa, cuando configures el portal de clientes, establece [features.subscription_update.trial_update_behavior](https://docs.stripe.com/api/customer_portal/configurations/create.md#create_portal_configuration-features-subscription_update-trial_update_behavior) en `continue_trial`. - Cuando [permites que los clientes cambien de plan](https://docs.stripe.com/customer-management/configure-portal.md#configure-subscription-management), puedes especificar un máximo de 10 productos para que elijan. ### Limitaciones técnicas - Si la sesión permite la gestión de métodos de pago, el portal muestra la sección de métodos de pago, incluso si el portal no admite el método de pago predeterminado del cliente. Consulta la lista de [métodos de pago admitidos](https://docs.stripe.com/customer-management.md#supported-payment-methods). - No puedes definir varios [precios](https://docs.stripe.com/api/prices.md) con los mismos valores de `producto` y `recurring.interval`. Por ejemplo, si quieres ofrecer una revista por un precio normal de USD 4 por mes y un precio para estudiantes de USD 3 por mes, crea una versión de [producto](https://docs.stripe.com/api/products.md) de revista destinado a estudiantes aparte. - No puedes mostrar el portal de clientes dentro de un iframe. ## Métodos de pago admitidos | [Método de pago](https://docs.stripe.com/api/payment_methods/object.md#payment_method_object-type) | Descripción | Monedas de pago | Ubicaciones de la empresa | Limitaciones | | --- | --- | --- | --- | --- | | ACH Direct Debit (`us_bank_account`) | Los usuarios de Stripe pueden recibir transferencias bancarias directamente de los clientes. | USD | La mayoría de las ubicaciones | Los clientes no pueden ingresar una nueva cuenta bancaria en el portal de forma manual. | | Affirm (`affirm`) | Affirm es un método de pago tipo compra ahora, paga después que permite a los clientes dividir las compras en cuotas. | CAD, USD | CA, US | Ninguno | | Afterpay/Clearpay (`afterpay_clearpay`) | Afterpay (Clearpay en El Reino Unido) es un método de pago compra ahora, paga después que permite a los clientes dividir las compras en cuotas. | AUD, CAD, NZD, GBP, USD | AU, CA, NZ, EL REINO UNIDO, EE. UU. | Ninguno | | Alipay (`alipay`) | Alipay es un método de pago de cartera digital popular entre los clientes de China. | AUD, CAD, CNY, EUR, GBP, HKD, JPY, MYR, NZD, SGD, USD | La mayoría de las ubicaciones | Ninguno | | Amazon Pay (`amazon_pay`) | Amazon Pay es un método de pago con cartera digital que permite que tus clientes paguen de la misma manera que en Amazon.com. | AUD, CHF, DKK, EUR, GBP, HKD, JPY, NOK, NZD, SEK, USD, ZAR | EE. UU. y Europa | Ninguno | | Débito BECS de Australia (`au_becs_debit`) | Pagos con débito directo BECS (Bulk Electronic Clearing System, sistema de compensación electrónica masiva) de clientes con una cuenta bancaria de Australia. | AUD | AU | Ninguno | | BLIK (`blik`) | [BLIK](https://docs.stripe.com/payments/blik/recurring-payments.md) es un método de pago con débito bancario autenticado en Polonia en el que los clientes autorizan pagos con un código desde su aplicación bancaria. | PLN | PL | Ninguno | | Boleto (`boleto`) | Boleto es un método de pago popular en Brasil con el que los clientes pagan usando un vale Boleto con un número generado. | BRL | BR | Debes tener una cuenta de Stripe en Brasil para aceptar Boleto de tus clientes. | | Tarjetas (`card`) | Las tarjetas, entre las que se incluyen Apple Pay y Google Pay, son una de las formas más populares de pagar en línea, con amplio alcance mundial. Hay diferentes tipos de tarjetas y el proceso consta de varios pasos. | La mayoría de las monedas | La mayoría de las ubicaciones | Ninguno | | Cash App Pay (`cashapp`) | Cash App es una aplicación para consumidores muy popular en Estados Unidos que les permite a los clientes realizar operaciones bancarias, invertir, enviar y recibir dinero con su cartera digital. | USD | EE. UU. | No puedes usar Cash App Pay si tu cuenta está en territorios de EE. UU. | | Criptomoneda (`criptomoneda`) | Criptomonedas permite a los clientes pagar con stablecoins y otras criptomonedas admitidas. | USDC, USDG, USDP | EE. UU. | Ninguno | | Métodos de pago personalizados (`custom`) | Los métodos de pago personalizados te permiten ampliar tus integraciones de pago y facturación con métodos de pago procesados fuera de Stripe. | La mayoría de las monedas | La mayoría de las ubicaciones | Ninguno | | GoPay (`gopay`) (Private preview) | GoPay es un método de pago de cartera digital popular en Indonesia. Comunícate con el [equipo de soporte de Stripe](https://support.stripe.com/) para obtener más información sobre esta versión preliminar privada. | IDR | ID | Ninguno | | Kakao Pay (`kakao_pay`) | Kakao Pay es un método de pago de cartera digital popular en Corea del Sur. | KRW | La mayoría de las ubicaciones | Ninguno | | Klarna (`klarna`) | Klarna es un método de pago tipo compra ahora, paga después que permite a los clientes pagar en cuotas o aplazar el pago. | AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, NOK, NZD, PLN, RON, SEK, USD | La mayoría de las ubicaciones | Ninguno | | Tarjetas coreanas (`kr_card`) | Las tarjetas coreanas permiten a los clientes pagar con tarjetas coreanas nacionales. | KRW | La mayoría de las ubicaciones | Ninguno | | Korea Market (`kr_market`) (Private preview) | Korea Market permite a los clientes pagar mediante métodos de pago nacionales coreanos. Comunícate con el [equipo de soporte de Stripe](https://support.stripe.com/) para obtener más información sobre esta versión preliminar privada. | KRW | La mayoría de las ubicaciones | Ninguno | | Link (`link`) | guarda y completa automáticamente la información de pago y envío para que tus clientes no tengan que ingresar los datos de pago de forma manual. | La mayoría de las monedas | La mayoría de las ubicaciones | Ninguno | | Transferencia bancaria en Naira (`ng_bank_transfer`) (Private preview) | Transferencias bancarias en Naira permite a los clientes pagar mediante transferencia bancaria en Nigeria. Comunícate con el [equipo de soporte de Stripe](https://support.stripe.com/) para obtener más información sobre esta versión preliminar privada. | NGN | EE. UU. | Ninguno | | Tarjeta en Naira (`ng_card`) (Private preview) | La tarjeta en Naira permite a los clientes pagar con tarjetas nigerianas nacionales. Comunícate con el [equipo de soporte de Stripe](https://support.stripe.com/) para obtener más información sobre esta versión preliminar privada. | NGN | EE. UU. | Ninguno | | Cartera en Naira (`ng_wallet`) (Private preview) | La cartera en Naira permite a los clientes pagar con carteras digitales nigerianas. Comunícate con el [equipo de soporte de Stripe](https://support.stripe.com/) para obtener más información sobre esta versión preliminar privada. | NGN | EE. UU. | Ninguno | | Naver Pay (`naver_pay`) | Naver Pay es un método de pago de cartera digital popular en Corea del Sur. | KRW | La mayoría de las ubicaciones | Ninguno | | Nigeria Market (`ng_market`) (Private preview) | Nigeria Market permite a los clientes pagar con métodos de pago nigerianos nacionales. Comunícate con el [equipo de soporte de Stripe](https://support.stripe.com/) para obtener más información sobre esta versión preliminar privada. | NGN | EE. UU. | Ninguno | | Débito BECS NZ (`nz_bank_account`) | Pagos con débito directo BECS (Bulk Electronic Clearing System, sistema de compensación electrónica masiva) de clientes con una cuenta bancaria de Nueva Zelanda. | NZD | NZ | Ninguno | | Pay by Bank (`pay_by_bank`) | Pay by Bank permite a los clientes realizar pagos directamente desde su cuenta bancaria. | EUR, GBP | DE, FI, FR, IE, EL REINO UNIDO | Ninguno | | PayPal (`paypal`) | PayPal es un método de pago que les permite a los clientes de cualquier país pagar utilizando su cuenta de PayPal. | AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, NOK, NZD PLN, SEK, SGD, USD | Europa, El Reino Unido | [Requiere aprobación](https://docs.stripe.com/payments/paypal/set-up-future-payments.md#enable-recurring-payments) | | PayTo (`payto`) | PayTo es un método de pago en tiempo real en Australia para aceptar pagos únicos y recurrentes. | AUD | AU | Los clientes no pueden agregar un nuevo método de pago de PayTo en el portal. | | Pix (`pix`) | Pix es un método de pago en tiempo real de Brasil regulado por el Banco Central de Brasil. | BRL | La mayoría de las ubicaciones | Ninguno | | Débitos preautorizados (`acss_debit`) | Los PAD son una red de procesamiento por lotes de bajo costo y alto volumen para transacciones financieras en Canadá. | CAD, USD | CA, US | Ninguno | | Revolut Pay (`revolut_pay`) | Revolut Pay es un método de pago de cartera digital que permite a los usuarios de Revolut pagar directamente desde su cuenta Revolut. | DKK, EUR, GBP, HUF, PLN, RON | Europa, El Reino Unido | Ninguno | | Satispay (`satispay`) | Satispay es un método de pago de cartera digital popular en Italia. | EUR | Europa | Ninguno | | Débito directo SEPA (`sepa_debit`) | La zona única de pagos en euros (SEPA) es una iniciativa de la Unión Europea para simplificar los pagos dentro de los países miembros y entre ellos. | EUR | La mayoría de las ubicaciones | Ninguno | | TrueMoney (`truemoney`) (Private preview) | TrueMoney es un método de pago de cartera digital popular en Tailandia. Comunícate con el [equipo de soporte de Stripe](https://support.stripe.com/) para obtener más información sobre esta versión preliminar privada. | THB | EE. UU., TH | Ninguno | | TWINT (`twint`) | TWINT es un método de pago móvil popular en Suiza. | CHF | Europa, El Reino Unido | Ninguno | | Débito BACS en El Reino Unido (`bacs_debit`) | El débito directo Bacs es un método de pago reutilizable con notificación diferida disponible para los titulares de cuentas bancarias del Reino Unido. | GBP | Reino Unido | Tu cuenta de Stripe debe estar en una [ubicación comercial admitida](https://docs.stripe.com/payments/bacs-debit.md#bacs_debit-business-locations) para aceptar pagos con débito directo Bacs de clientes con una cuenta bancaria del Reino Unido. | | UPI (`upi`) | UPI es un sistema de pago en tiempo real desarrollado por la National Payments Corporation de la India. | INR | EE. UU. | Ninguno | | Vipps (`vipps`) (Private preview) | Vipps es un popular método de pago con cartera digital en Noruega. Comunícate con el [equipo de soporte de Stripe](https://support.stripe.com/) para obtener más información sobre esta versión preliminar privada. | NOK | NO | Los clientes no pueden agregar un nuevo método de pago de Vipps en el portal. | | WeChat Pay (`wechat_pay`) (Private preview) | WeChat Pay es un método de pago con cartera digital popular entre los clientes de China. Comunícate con el [equipo de soporte de Stripe](https://support.stripe.com/) para obtener más información sobre esta versión preliminar privada. | AUD, CAD, CHF, CNY, DKK, EUR, GBP, HKD, JPY, NOK, SEK, SGD, USD | La mayoría de las ubicaciones | Ninguno | ## Compatibilidad con idiomas El portal de clientes admite los siguientes idiomas: - Búlgaro (bg) - Chino simplificado (zh) - Chino tradicional, Hong Kong (zh-Hant-HK) - Chino tradicional, Taiwán (zh-Hant-TW) - Croata (hr) - Checo (cs) - Danés (da) - Holandés (nl) - Inglés, EE. UU. (en) - Inglés, Reino Unido (en-GB) - Estonio (et) - Filipino (fil) - Finlandés (fi) - Francés, Francia (fr) - Francés, Canadá (fr-CA) - Alemán (de) - Griego (el) - Húngaro (hu) - Indonesio (id) - Italiano (it) - Japonés (ja) - Coreano (ko) - Letón (lv) - Lituano (lt) - Malayo (ms) - Maltés (mt) - Noruego Bokmål (nb-NO) - Polaco (pl) - Portugués, Portugal (pt) - Portugués, Brasil (pt-BR) - Rumano (ro) - Ruso (ru) - Eslovaco (sk) - Esloveno (sl) - Español, España (es) - Español, Latinoamérica (es-419) - Sueco (sv) - Tailandés (th) - Turco (tr) - Vietnamita (vi)