Autoservicio para clientes con un portal de clientes

Permite que tus clientes administren sus propias cuentas y suscripciones.

Ofrece a tus clientes opciones de autoservicio mediante la configuración de un portal de clientes. Configura todo en el Dashboard o usa la API para implementar funcionalidades avanzadas, como múltiples configuraciones para diferentes clientes o para cuentas conectadas.

Automatiza muchas de las interacciones con tus clientes gracias a la combinación de un portal de clientes con comunicaciones con clientes controladas por las automatizaciones de Stripe Billing.

Crear un portal de clientes

Crea un portal de clientes que habilite funcionalidades de autoservicio para tus clientes, como la actualización de su información de facturación, métodos de pago y estado de suscripción.

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Configurar el portal de clientes

Usa el Dashboard para activar el portal de clientes de autoservicio y, opcionalmente, personalizar tu imagen de marca y completar automáticamente las direcciones de correo electrónico de los clientes.

Configurar el portal de clientes

Ajusta la configuración para el portal de clientes de autoservicio en el Dashboard.

Integra el portal de clientes

Personaliza e integra un portal de clientes en tu aplicación con la API Stripe.

Crea enlaces profundos al portal de clientes

Configura enlaces personalizados para acciones específicas de autoservicio codificando los flujos del portal de clientes.

Agrega una página de cancelación

Permite que tus clientes cancelen sus suscripciones en el portal de clientes. Opcionalmente, puedes recopilar los motivos de cancelación y ofrecer cupones para desalentar las cancelaciones.

Funcionalidades

Un portal de clientes permite que tus clientes autogestionen sus datos de pago, facturas y suscripciones en un solo lugar.

Funcionalidad	Descripción
Gestión de clientes	Ofrece a tus clientes un método de autoservicio para lo siguiente: Actualizar datos de facturación, incluidas las identificaciones fiscales Actualizar métodos de pago Actualiza las suscripciones Cancela suscripciones de inmediato o al final del período de cobro actual Comprar, descargar y visualizar facturas actuales y pasadas
Desvío de cancelación	Reduce la pérdida de clientes ofreciendo a tus clientes un cupón cuando intenten cancelar su suscripción. Los clientes que cancelan de todos modos pueden compartir el motivo. Puedes recopilar estos motivos a través de webhooks o con Stripe Sigma.
Interoperabilidad	Usa el portal con otros productos de Stripe: Confirmación de compra y el cuadro de tarifas integrable Payment Links Connect Facturas Billing Stripe Tax
Soporte de localización	Localiza automáticamente el portal según el idioma preferido de tus clientes. Para ver una versión localizada del portal, establece el idioma predeterminado de tu navegador en el idioma que quieras previsualizar. Consulta la lista completa de idiomas admitidos.
Imagen de marca personalizada	Configura el portal de forma que el ícono, el logotipo, los colores y la información de la empresa combinen con tu imagen de marca.
Métodos de pago	Gestiona métodos de pago para que tus clientes puedan pagarte con mayor facilidad. Consulta la lista completa de métodos de pago aceptados. Lee la guía sobre métodos de pago para obtener más información.
Admite solo facturas	Puedes usar el portal de clientes para facturas independientes. Consulta Gestión de vistas previas de facturación para obtener más detalles.
Compatibilidad con Stripe Connect	El portal de clientes funciona con Stripe Connect. Si estás usando el portal de clientes con Stripe Connect, configúralo para la plataforma en lugar de una cuenta conectada. TODO: encontrar enlace
Sesiones efímeras	Las sesiones del portal son temporales. Las nuevas sesiones del portal caducan después de un período de 5 minutos. Si un cliente la usa dentro de ese período, la sesión vence dentro de 1 hora de la actividad más reciente.

Limitaciones

El portal de clientes tiene las siguientes limitaciones:

Limitaciones para la modificación de suscripciones

Si una suscripción utiliza alguno de los siguientes métodos, el cliente puede cancelarla en el portal, pero no puede actualizarla:
- Varios productos (sin incluir los complementos) .
- Cobro por consumo.
- Envío de facturas para su cobro. Obtén más información sobre el parámetro collection_method. Si usas el Dashboard para crear la suscripción, puedes seleccionar esta opción en la sección Método de pago.
- Métodos de pago no aceptados.
Los clientes no pueden actualizar ni cancelar las suscripciones que actualmente tienen una actualización programada con un calendario de suscripciones.
Los clientes solo pueden modificar las suscripciones si el nuevo precio tiene el mismo comportamiento fiscal que el precio inicial. Además, no se permiten modificaciones si el comportamiento fiscal es unspecified, incluso si el comportamiento fiscal del nuevo precio es unspecified. Obtén más información sobre el parámetro tax_behavior y cómo se relaciona con las suscripciones.
Las modificaciones realizadas por el cliente en una suscripción de prueba ponen fin al período de prueba sin cargo y generan una factura para su pago inmediato.
Cuando permites que los clientes cambien de plan, puedes especificar un máximo de 10 productos para que elijan.

Limitaciones técnicas

Si la sesión permite la gestión de métodos de pago, el portal muestra la sección de métodos de pago, incluso si el portal no admite el método de pago predeterminado del cliente. Consulta la lista de métodos de pago admitidos.
No puedes definir varios precios con los mismos valores de producto y recurring.interval. Por ejemplo, para ofrecer una revista por un precio regular de USD 4.00 por mes y un precio para estudiantes de USD 3.00 por mes, crea una versión de producto de revista para estudiantes aparte.
No puedes mostrar el portal de clientes dentro de un iframe.

Métodos de pago admitidos

Método de pago	Descripción	Monedas	Ubicación de la empresa	Limitaciones
ACH Direct Debit (`us_bank_account`)	Los usuarios de Stripe pueden recibir transferencias bancarias directamente de los clientes.	USD	EE. UU.	Ninguno
Amazon Pay (`amazon_pay`)	Amazon Pay es un método de pago con cartera digital que permite que tus clientes paguen de la misma manera que en Amazon.com.	USD	EE. UU.	Ninguno
Débito BECS de Australia (`au_becs_debit`)	Pagos con débito directo BECS (Bulk Electronic Clearing System, sistema de compensación electrónica masiva) de clientes con una cuenta bancaria de Australia.	AUD	AU	Ninguno
Boleto (`boleto`)	Boleto es un método de pago popular en Brasil con el que los clientes pagan usando un vale Boleto con un número generado.	BRL	BR	Debes tener una cuenta de Stripe en Brasil para aceptar Boleto de tus clientes.
Tarjetas (`card`)	Las tarjetas, entre las que se incluyen Apple Pay y Google Pay, son una de las formas más populares de pagar en línea, con amplio alcance mundial. Hay diferentes tipos de tarjetas y el proceso consta de varios pasos.	La mayoría de las monedas	La mayoría de las ubicaciones	Ninguno
Cash App Pay (`cashapp`)	Cash App es una aplicación para consumidores muy popular en Estados Unidos que les permite a los clientes realizar operaciones bancarias, invertir, enviar y recibir dinero con su cartera digital.	USD	EE. UU.	Ninguno
Custom (`personalizado`)	Los métodos de pago personalizados te permiten ampliar tus integraciones de pago y facturación con métodos de pago procesados fuera de Stripe.	La mayoría de las monedas	La mayoría de las ubicaciones	Ninguno
Link (`link`)	Link guarda y completa automáticamente la información de pago y envío para que tus clientes no tengan que ingresar los datos de pago manualmente.	La mayoría de las monedas	La mayoría de las ubicaciones	Ninguno
Débito BECS NZ (`nz_bank_account`)	Pagos con débito directo BECS (Bulk Electronic Clearing System, sistema de compensación electrónica masiva) de clientes con una cuenta bancaria de Nueva Zelanda.	NZD	NZ	Ninguno
PayPal (`paypal`)	PayPal es un método de pago que les permite a los clientes de cualquier país pagar utilizando su cuenta de PayPal.	La mayoría de las monedas	Europa	Requiere aprobación
Débitos preautorizados (`acss_debit`)	Los PAD son una red de procesamiento por lotes de bajo costo y alto volumen para transacciones financieras en Canadá.	CAD, USD	CA, US	Ninguno
Débito directo SEPA (`sepa_debit`)	La zona única de pagos en euros (SEPA) es una iniciativa de la Unión Europea para simplificar los pagos dentro de los países miembros y entre ellos.	EUR	AU, CA, Europa, HK, JP, MX, NZ, SG, EE. UU.	Ninguno
Débito BACS del Reino Unido (`uk_bacs_debit`)	El débito directo Bacs es un método de pago reutilizable con notificación diferida disponible para los titulares de cuentas bancarias del Reino Unido.	GBP	Reino Unido	Debes tener una cuenta de Stripe y una cuenta bancaria en el Reino Unido para aceptar débito BACS del Reino Unido de tus clientes.

Compatibilidad con idiomas

El portal de clientes admite los siguientes idiomas:

Búlgaro (bg)
Chino simplificado (zh)
Chino tradicional, Hong Kong (zh-Hant-HK)
Chino tradicional, Taiwán (zh-Hant-TW)
Croata (hr)
Checo (cs)
Danés (da)
Holandés (nl)
Inglés, EE. UU. (en)
Inglés, Reino Unido (en-GB)
Estonio (et)
Filipino (fil)
Finlandés (fi)
Francés, Francia (fr)
Francés, Canadá (fr-CA)
Alemán (de)
Griego (el)
Húngaro (hu)
Indonesio (id)
Italiano (it)
Japonés (ja)
Coreano (ko)
Letón (lv)
Lituano (lt)
Malayo (ms)
Maltés (mt)
Noruego Bokmål (nb-NO)
Polaco (pl)
Portugués, Portugal (pt)
Portugués, Brasil (pt-BR)
Rumano (ro)
Ruso (ru)
Eslovaco (sk)
Esloveno (sl)
Español, España (es)
Español, Latinoamérica (es-419)
Sueco (sv)
Tailandés (th)
Turco (tr)
Vietnamita (vi)