Kundenverwaltung
To let your customers manage their account on their own, use Stripe’s hosted solutions, like the customer portal and hosted recovery flows. You can set up and use these solutions without writing any code.
Starten Sie mit dem Kundenportal
Funktionen des Kundenportals
Im Kundenportal können Ihre Kund/innen ihre Zahlungsdaten, Rechnungen und Abonnements an einem Ort selbst verwalten.
Sehen Sie, was Ihre Kund/innen im Kundenportal tun können | Wichtigste Funktionen des Kundenportals
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Funktion | Beschreibung |
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Kundenverwaltung | Bieten Sie Ihren Kund/innen Self-Service-Optionen für Folgendes an:
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Stornierungen vermeiden | Senken Sie die Abwanderung, indem Sie Ihren Kunden/Kundinnen während der Abonnementkündigung einen Gutschein anbieten. Kunden/Kundinnen, die trotzdem kündigen, können Ihnen ihre Beweggründe mitteilen. Diese Gründe können Sie über Webhooks oder Stripe Sigma sammeln. |
Interoperabilität | Verwenden Sie das Portal mit anderen Stripe-Produkten: |
Lokalisierungsunterstützung | Lokalisieren Sie das Portal automatisch anhand der bevorzugten Sprache Ihrer Kund/innen. Um eine lokalisierte Version des Portals anzuzeigen, legen Sie die Standardsprache Ihres Browsers auf die Sprache fest, die Sie in der Vorschau anzeigen möchten. Die vollständige Liste der unterstützten Sprachen finden Sie in der folgenden Tabelle. |
Individuelles Branding | Konfigurieren Sie das Portal so, dass es zu Ihrem Branding passt, einschließlich Ihres Symbols, Ihres Logos, Ihrer Farben und Ihrer Unternehmensinformationen. |
Zahlungsmethoden | Verwalten Sie Zahlungsmethoden, damit Ihre Kund/innen Sie bequem bezahlen können. Sehen Sie sich die vollständige Liste der unterstützten Zahlungsmethoden an. Lesen Sie den Leitfaden zu Zahlungsmethoden, um mehr zu erfahren. |
Nur-Rechnungs-Support | Ja. Sie müssen keine Abonnements verwenden, damit das Kundenportal für Ihr Unternehmen und Ihre Kundinnen und Kunden nützlich ist. Führen Sie den folgenden Schritt aus, um eine Vorschau der Rechnungsverwaltung im Portal anzuzeigen:
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Sprachunterstützung | Vom Kundenportal unterstützte Sprachen
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Stripe Connect Kompatibilität | Das Kundenportal funktioniert mit Stripe Connect. Wenn Sie das Kundenportal mit Stripe Connect nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie das Kundenportal für die Plattform und nicht für ein verbundenes Konto konfigurieren. |
Kurzfristige Sitzungen | Portalsitzungen sind temporär. Neue Portalsitzungen laufen nach 5 Minuten ab. Wenn ein/e Kund/in sie innerhalb dieses Zeitraums nutzt, läuft die Sitzung innerhalb einer Stunde nach der letzten Aktivität ab. |
Einschränkungen des Kundenportals
Für das Kundenportal gelten folgende Einschränkungen:
Wenn für Abonnements eines der folgenden Elemente verwendet wird, können Kund/innen diese im Portal nur stornieren (sie können solche abonnements nicht aktualisieren):
- Mehrere Produkte
- nutzungsbasierte Abrechnung
- Senden von Rechnungen zum Inkasso. Lesen Sie mehr über den
collection_method
Paramete. Wenn Sie das Dashboard verwenden, um das Abonnement zu erstellen, treffen Sie diese Auswahl im Abschnitt Zahlungsmethode. - Nicht unterstützte Zahlungsmethoden
Kund/innen können Abonnements, für die aktuell ein Update mit einem Abonnementzeitplan geplant ist, nicht aktualisieren.
Kundinnen und Kunden können Abonnements nur ändern, wenn der neue Preis das gleiche Steuerverhalten wie der ursprüngliche Preis aufweist. Außerdem sind keine Änderungen zulässig, wenn das Steuerverhalten
unspecified
ist, auch wenn das Steuerverhalten des neuen Preisesunspecified
ist. Hier erfahren Sie mehr über den Parametertax_behavior
und wie er sich auf Abonnements bezieht.Das Portal zeigt den Abschnitt zur Zahlungsmethode nicht an, wenn das Portal die Standard-Zahlungsmethode des Kunden/der Kundin nicht unterstützt.
Kundinnen und Kunden können nicht mehrere Preise mit denselben Werten für
product
undrecurring.interval
definieren. Wenn Sie beispielsweise eine Zeitschrift für entweder 4,00 USD pro Monat als regulären Preis oder 3,00 USD pro Monat für Schüler/innen anbieten möchten, erstellen Sie eine separate Produkt-Version der Schülerzeitschrift.Wenn kundenseitig Änderungen an einem Abonnement im Status
trialing
vorgenommen werden, wird der kostenlose Testzeitraum beendet und eine Rechnung zur sofortigen Zahlung erstellt.Wenn Sie Kundinnen/Kunden erlauben, den Plan zu wechseln, können Sie maximal 10 Produkte zur Auswahl angeben.
Unterstützte Zahlungsmethoden
Zahlungsmethode | Beschreibung | Währungen | Land des Händlers | Einschränkungen |
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ACH -Lastschrift (us_bank_account ) | Stripe Nutzer/innen können Banküberweisungen direkt von Kund/innen erhalten. | USD | USA | Keine |
AU-BECS-Lastschrift (au_becs_debit ) | Bulk Electronic Clearing System (BECS) Lastschriftzahlungen von Kund/innen mit einem australischen Bankkonto. | AUD | AUS | Keine |
Boleto (boleto ) | Boleto ist eine beliebte Zahlungsmethode in Brasilien, bei der Kund/innen mit einem Boleto-Gutschein mit einer generierten Nummer bezahlen. | BRL | BR | Sie müssen ein brasilianisches Stripe-Konto haben, um Boleto von Ihren Kund/innen zu akzeptieren. |
Karten (card ) | Karten sind eine der beliebtesten Online-Zahlungen mit großer globaler Reichweite. Es gibt verschiedene Arten von Karten und mehrere Schritte im Prozess. | Die meisten Währungen | Die meisten Standorte | Keine |
Cash App Pay (cashapp ) | Cash App ist eine beliebte Verbraucher-App in den USA, mit der Kund/innen über ihre digitale Geldbörse Geld anlegen, anlegen, senden und empfangen können. | USD | USA | Keine |
Link (link ) | Link speichert und füllt die Zahlungs- und Versandinformationen für Ihre Kundinnen und Kunden automatisch aus, sodass diese keine manuelle Eingabe vornehmen müssen. | Die meisten Währungen | Die meisten Standorte | Keine |
PayPal (paypal ) | PayPal ist eine Zahlungsmethode, mit der Kundinnen und Kunden weltweit über ihr PayPal-Konto bezahlen können. | Die meisten Währungen | Europa | Erfordert eine Genehmigung |
Vorab autorisierte Lastschrift (acss_debit ) | PADs sind ein kostengünstiges Netzwerk für die Verarbeitung großer Mengen an Finanztransaktionen in Kanada. | CAD, USD | CA, US | Keine |
SEPA-Lastschrift (sepa_debit ) | Die Single Euro Payments Area (SEPA) ist eine Initiative der Europäischen Union zur Vereinfachung von Zahlungen innerhalb und zwischen den Mitgliedstaaten. | EUR | AU, CA, Europa, HK, JP, MX, NZ, SG, US | Keine |
UK BACS-Lastschrift (uk_bacs_debit ) | Das Bacs-Lastschriftverfahren ist eine wiederverwendbare Zahlungsmethode mit verzögerter Benachrichtigung, die für Bankkontoinhaber/innen aus dem Vereinigten Königreich verfügbar ist. | GBP | Vereinigtes Königreich | Sie müssen ein Stripe-Konto und ein Bankkonto im Vereinigten Königreich haben, um britische BACS-Lastschriften von Ihren Kund/innen zu akzeptieren. |
Andere gehostete Ressourcen zur Verwendung mit dem Kundenportal
Stripe bietet mehrere vorgefertigte Oberflächen, damit Sie Ihren Kund/innen schnell Rechnungen stellen und die Umsatzbindung und -erholung maximieren können.