Ajouter une page d'annulation au portail client
Autorisez vos clients à annuler leurs abonnements depuis le portail client.
Dans le portail client, vous pouvez permettre à vos clients d’annuler leurs abonnements. Cette option est activée par défaut.
Vous pouvez également activer d’autres options pour :
Configurez ces options sur la page des paramètres du portail client du Dashboard Stripe.
Vous pouvez également créer un flux de lien profond personnalisé pour les annulations.
Demander le motif de l’annulation
Quand un client a annulé son abonnement, vous pouvez obtenir le motif de son annulation. Dans les paramètres du portail client, vous pouvez sélectionner les motifs que vos clients voient dans la liste suivante.
- Le tarif est trop élevé
- J’ai besoin de plus de fonctionnalités
- J’ai trouvé une autre solution
- Je n’en ai plus besoin
- Le service client n’est pas satisfaisant
- L’utilisation est trop complexe
- La qualité est insuffisante
- Autre motif
Si un client sélectionne Autre motif, il a la possibilité de saisir lui-même la raison de l’annulation de son abonnement.
Rechercher les motifs d’annulation
Vous trouverez les motifs d’annulation sélectionnés par les utilisateurs aux emplacements suivants :
- ** Facturation** > ** Abonnements** > page des détails de l’abonnement
- Stripe Sigma
- Le webhook
subscription.updated - En savoir plus sur les événements de webhook pour les abonnements.
Éviter les annulations depuis le portail client
Lorsqu’un client annule son abonnement sur le portail client, vous pouvez tenter de convaincre de ne pas le faire en lui offrant un bon de fidélité.
Pour configurer un bon de fidélité afin d’éviter des annulations :
- Depuis les Paramètres, accédez à la page du portail client.
- Développez la section Annulations.
- Sélectionnez un bon de réduction dans la liste déroulante sous Bon de fidélité.
Si vous n’avez pas encore de bon de réduction, vous pouvez en créer un en ligne. En savoir plus sur les bons de réduction.