Kündigungsseite zum Kundenportal hinzufügen
Ermöglichen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, ihre Abonnements im Kundenportal zu kündigen.
Im Kundenportal können Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit geben, ihre Abonnements zu kündigen. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
Sie können auch andere Optionen für Folgendes aktivieren:
Konfigurieren Sie diese Optionen auf der Seite mit den Kundenportaleinstellungen des Stripe-Dashboards.
Sie können auch einen nutzerdefinierten Deep-Link-Workfow für Kündigungen erstellen.
Kündigungsgrund erfassen
Nachdem ein Kund/eine Kundin sein/ihr Abonnement gekündigt hat, können Sie einen Grund für die Kündigung erfassen. In den Einstellungen des Kundenportals können Sie die Gründe, die Ihren Kundinnen und Kunden angezeigt werden, in der folgenden Liste auswählen.
- Es ist zu teuer.
- Ich benötige mehr Funktionen
- Ich habe eine Alternative gefunden
- Ich brauche es nicht mehr.
- Der Kundenservice war schlechter als erwartet.
- Die Nutzerfreundlichkeit war schlechter als erwartet.
- Die Qualität war schlechter als erwartet.
- Anderer Grund
Wenn ein Kunde/eine Kundin Anderer Grund auswählt, kann er/sie optional zusätzlichen Freitext eingeben.
Kündigungsgründe finden
Die Kündigungsgründe, die Nutzer/innen auswählen, finden Sie an den folgenden Stellen:
- ** Billing** > ** Abonnements** > Seite mit Abonnementdetails
- Stripe Sigma
- Erfahren Sie, wie Sie mit Sigma beginnen und wie Sie Vorlagen zum Abfragen von Rechnungsdaten verwenden.
- Der Webhook
subscription.updated - Erfahren Sie mehr über Abonnement-Webhook-Ereignisse.
Kündigungen im Kundenportal vermeiden
Wenn ein Kunde/eine Kundin sein/ihr Abonnement im Kundenportal kündigt, können Sie versuchen, die Kündigung abzuwenden, indem Sie einen Kundenbindungsgutschein anbieten.
So richten Sie einen Kundenbindungsgutschein ein, um Kündigungen abzuwenden:
- Rufen Sie die Seite mit den Optionen Einstellungen > Kundenportal auf.
- Erweitern Sie den Abschnitt „Stornierungen“.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü unter Kundenbindungsgutschein einen Gutschein aus.
Wenn Sie noch keinen Gutschein haben, können Sie einen Inline erstellen. Erfahren Sie mehr über Gutscheine.