埋め込み型 Connect のサポート

埋め込みコンポーネントを使用する一部の設定では、 Stripe は連結アカウントに対象を絞ったサポートを提供します。このサポートは、Stripe がオンラインで提供するダッシュボードに連結アカウントで アクセスできず、プラットフォームがマイナス残高に対する責任を負わない場合に利用できます。これには以下が含まれます。

• Stripe の埋め込みコンポーネントに固有のセルフサービスのコンテンツを含む、Stripe がオンラインで提供するサポートサイト
• 連結アカウント向けのメールおよびライブチャットによるサポートの利用
• 埋め込みコンポーネントや、提携ブランドのリスクと法令遵守に関するメール内の、セルフサービスのサポートサイトへのリンク

連結アカウントでは、不審請求の申請への対応や予想される売上処理時間の確認など、決済処理に固有の問題に関するサポートが必要になる場合があります。また、 Stripe のみが完全に確認して管理できるリスク介入について質問することもできます。このような状況に備えて Stripe サポートへの直接アクセスを提供することで、プラットフォームサポートチームの業務負荷を大幅に軽減できます。さらに、そのサポートへのアクセスを Stripe が管理するリスクと組み合わせることで、リスク介入のための完全なセルフサービスソリューションを実装できます。

前提条件

完全に埋め込まれた Connect の設定を使用してプラットフォームを設定します。設定に必要な埋め込みコンポーネントを実装すると、Stripe がオンラインで提供するセルフサービスサポートサイトをユーザーが検索できるようになります。

サポートサイトにアクセスする

ユーザーは、Stripe がオンラインで提供するサポートサイト (https://support.stripe.com/embedded-connect/) にアクセスできます。

埋め込みコンポーネントには、各ダイアログの右下に**Contact support (サポートにお問い合わせください)**リンクが含まれています。ユーザーが Stripe のサポートを必要とする可能性が最も高いフローにも、リンクが含まれています。

以下の埋め込みコンポーネントのそれぞれに、サポートに問い合わせるためのリンクが含まれています。

• アカウント管理
  • プロフェッショナルの詳細を編集
  • 公開情報を編集
  • 個人の詳細を編集
  • 入金の詳細を編集
• 通知バナー
  • 法令遵守フォーム
  • リスクフォーム
• アカウント登録
• 認証ダイアログ

セルフサービスによるサポート

サポートサイトには、以下をはじめとするいくつかのトピック分野に関する記事と関連する質問があります。

• アカウント
• 支払い拒否
• 不審請求の申請
• 不正利用
• 法務
• 決済
• 入金
• プライバシー
• 返金
• リザーブ
• 本人確認

サポートへの問い合わせ

Contact support (サポートにお問い合わせください) リンクが、セルフサービスのサポートサイトの各ページの右側に表示されます。

ユーザーが認証されている場合は (SMS OTP を提供した場合など)、リンクをクリックするとサポートウィジェットが開きます。このウィジェットを使用することで、サポートとリアルタイムでチャットを開始したり、メールを送信したりできます。

認証されていない状態でリンクをクリックするか、ウィジェットで Send us an email (メールを送信) をクリックすると、メールでサポートケースを開始するためのフォームが開きます。