Assistance Connect intégrée

Dans certaines configurations qui utilisent des composants intégrés, Stripe fournit un support ciblé pour vos comptes connectés. Cette assistance est disponible lorsque vos comptes connectés n’ont pas accès à un Dashboard hébergé par Stripe et que votre plateforme n’est pas responsable de leurs soldes négatifs. Cette assistance comprend les avantages suivants :

• Un site de support hébergé par Stripe avec un contenu en libre-service spécifique aux composants intégrés de Stripe
• Accès à l’assistance par e-mail et par chat en direct pour vos comptes connectés
• Liens vers le site de support en libre-service dans les composants intégrés et les e-mails de risque et de conformité co-marqués

Vos comptes connectés peuvent avoir besoin d’aide pour des questions spécifiques au traitement des paiements, comme la réponse aux litiges ou la confirmation des délais de virement des fonds prévus. Ils peuvent également avoir des questions sur les interventions à risque pour lesquelles seul Stripe dispose d’une visibilité et d’un contrôle complets. Fournir un accès direct à l’assistance Stripe pour de telles situations réduit considérablement la charge opérationnelle de l’équipe de support de votre plateforme. De plus, vous pouvez mettre en place une solution complète en libre-service pour les interventions à risque en combinant cet accès au support avec Stripe Managed Risk.

Prérequis

Mettez en place votre plateforme avec une configuration connectée entièrement intégrée. Vos utilisateurs pourront accéder au site de support en libre-service hébergé par Stripe dès que vous aurez implémenté les composants intégrés requis pour votre configuration.

Accéder au site de support

Vos utilisateurs peuvent accéder au site de support hébergé par Stripe à l’adresse https://support.stripe.com/embedded-connect/.

Les composants intégrés comprennent des liens Contacter le service de support en bas à droite de chaque boîte de dialogue. Nous incluons également des liens dans les flux où les utilisateurs sont les plus susceptibles d’avoir besoin de l’aide de Stripe.

Chacun des composants intégrés suivants contient des liens permettant de contacter l’assistance :

• Gestion des comptes
  • Modifier les informations professionnelles
  • Modifier les informations publiques
  • Modifier les informations personnelles
  • Modifier les informations du virement
• Bannière de notification
  • Formulaires de conformité
  • Formulaires de risque
• Inscription des utilisateurs
• Dialogue d’authentification

Assistance en libre-service

Le site de support comprend des articles et des questions connexes dans plusieurs domaines, dont les suivants :

• Comptes
• Refus de paiement
• Litiges
• Fraude
• Droit
• Paiements
• Virements
• Confidentialité
• Remboursements
• Réserves
• Vérification

Contacter le service de support

Les liens Contacter le service de support figurent à droite de chaque page du site de support en libre-service.

Si l’utilisateur est authentifié (par exemple, s’il a reçu un mot de passe à usage unique par SMS), un clic sur le lien ouvre un widget de support. Ce widget permet de démarrer un chat en temps réel avec l’assistance ou d’envoyer un e-mail.

En cliquant sur le lien alors que vous n’êtes pas authentifié, ou en cliquant sur Envoyez-nous un e-mail dans le widget, vous ouvrez un formulaire permettant d’ouvrir un dossier de support par e-mail.