Eingebetteter Connect-Support

In einigen Konfigurationen, die eingebettete Komponenten verwenden, bietet Stripe gezielten Support für Ihre verbundenen Konten. Dieser ist verfügbar, wenn Ihre verbundenen Konten keinen Zugriff auf ein von Stripe gehostetes Dashboard haben und Ihre Plattform nicht für deren negative Salden haftet. Dies umfasst Folgendes:

• Eine von Stripe gehostete Support-Website mit Self-Service-Inhalten, die für die eingebetteten Komponenten von Stripe spezifisch sind
• Zugriff auf E-Mail- und Live-Chat-Support für Ihre verbundenen Konten
• Links zur Self-Service-Support-Website in Ihren eingebetteten Komponenten und Co-Branding-E-Mails zu Risiko und Compliance

Ihre verbundenen Konten benötigen möglicherweise Hilfe bei der Zahlungsabwicklung, zum Beispiel bei der Beantwortung von Zahlungsanfechtungen oder bei der Bestätigung der erwarteten Abwicklungszeiten. Es sind auch Fragen zur Risikointervention möglich, bei denen nur Stripe die volle Transparenz und Kontrolle hat. Durch den direkten Zugriff auf den Stripe-Support in solchen Situationen wird die Arbeitslast Ihres Plattform-Supportteams erheblich reduziert. Darüber hinaus können Sie eine vollständige Self-Service-Lösung für Risikointerventionen implementieren, indem Sie den Support-Zugriff mit Stripe Managed Risk kombinieren.

Voraussetzungen

Richten Sie Ihre Plattform mit einer vollständig eingebetteten Connect-Konfiguration ein. Die von Stripe gehostete Self-Service-Supportseite wird für Ihre Nutzer/innen sichtbar, nachdem Sie die erforderlichen eingebetteten Komponenten für Ihre Konfiguration implementiert haben.

Zugriff auf die Support-Website

Ihre Nutzer/innen können auf die von Stripe gehostete Support-Website unter https://support.stripe.com/embedded-connect/ zugreifen.

Zu den eingebetteten Komponenten gehören Links zu Support kontaktieren unten rechts in jedem Dialogfeld. Wir fügen auch Links in Abläufe ein, bei denen Nutzer/innen am ehesten die Hilfe von Stripe benötigen.

Jede der folgenden eingebetteten Komponenten enthält Links zum Kontakt-Support:

• Kontoverwaltung
  • Fachliche Details bearbeiten
  • Öffentliche Details bearbeiten
  • Personenbezogene Details bearbeiten
  • Auszahlungsdetails bearbeiten
• Benachrichtigungsbanner
  • Compliance-Formulare
  • Risikoformulare
• Onboarding
• Authentifizierungsdialog

Self-Service-Hilfe

Die Support-Website enthält Artikel und verwandte Fragen zu verschiedenen Themenbereichen, darunter die folgenden:

• Konten
• Abgelehnte Zahlungen
• Angefochtene Zahlungen
• Betrug
• Rechtliches
• Zahlungen
• Auszahlungen
• Datenschutz
• Rückerstattungen
• Rückstellungen
• Verifizierung

Support kontaktieren

Links zu Support kontaktieren werden auf der rechten Seite jeder Seite auf der Self-Service-Support-Website angezeigt.

Wenn der/die Nutzer/in authentifiziert ist (zum Beispiel über ein SMS-OTP), wird durch Klicken auf den Link ein Support-Widget geöffnet. Mit dem Widget können sie einen Echtzeit-Chat mit dem Support starten oder eine E-Mail senden.

Wenn Sie auf den Link klicken, während Sie nicht authentifiziert sind, oder im Widget auf E-Mail senden klicken, wird ein Formular geöffnet, um einen Supportfall per E-Mail zu öffnen.