Présentation du processus de génération de liens de rectification
Découvrez comment utiliser des liens de rectification pour recueillir les informations de vérification de vos comptes connectés.
Les liens de rectification permettent aux utilisateurs de plateformes de collecter les informations de vérification de leurs comptes connectés existants. Vous générez des liens de rectification spécifiques aux comptes dans le Dashboard, puis vous les envoyez aux comptes connectés par n’importe quel canal de communication, comme les e-mails, le chat, les notifications intégrées ou les interactions avec le support. Lorsqu’un compte connecté clique sur un lien de rectification, il est redirigé vers une page hébergée par Stripe, où il peut directement fournir à Stripe des informations à jour.
Note
Si vos comptes connectés ont accès à des Dashboards hébergés par Stripe ou à une interface conçue avec des composants Connect intégrés, utilisez des liens de rectification pour répondre aux nouvelles exigences. Sinon, configurez votre intégration de manière à répondre aux nouvelles exigences en utilisant des liens de compte.
Les liens de rectification sont actifs pendant 90 jours, et un compte peut accéder au même lien plusieurs fois. Avant de générer un lien, assurez-vous qu’il est destiné à la bonne personne en vérifiant que le propriétaire du compte est correctement défini. Si un lien expire, vous pouvez en générer un nouveau.
Seuls les utilisateurs disposant des rôles suivants sont autorisés générer des liens de rectification :
- Administrateur
- Analyste Connect Onboarding
- Développeur
- Spécialiste de la migration des données
- Représentant du service d’assistance
- Spécialiste du service d’assistance
Note
Vous pouvez uniquement générer des liens de rectification dans le Dashboard, et non via l’API. Pour rediriger les comptes connectés vers le flux d’inscription à l’aide de l’API, créez des liens de compte, qui sont temporaires et à usage unique.
La page vers laquelle redirige le lien de rectification dépend de la configuration du compte :
| Le compte connecté a accès : | Le lien de rectification ouvre : |
|---|---|
| À un composant d’inscription des utilisateurs Stripe intégré et une bannière de notification intégrée | Une page du site Web de la plateforme contenant la bannière de notification configurée dans le Dashboard de la plateforme |
| Dashboard Stripe complet, sans bannière d’inscription ou de notification intégrée (inclut les comptes Standard) | La page d’état du compte dans le Dashboard Stripe |
| Le Dashboard Express, sans bannière d’inscription ou de notification intégrée (inclut les comptes Express) | Le flux d’inscription des utilisateurs Stripe Express |
| Pas de Dashboard Stripe ni de bannière d’inscription ou de notification intégrée (inclut les comptes Custom) | Inscription des utilisateurs hébergée par Stripe ; le titulaire du compte doit créer un compte Stripe et vérifier ses informations en tant que propriétaire ou représentant principal du compte |
Cette page présente le processus de génération et d’envoi de liens de rectification, et décrit l’expérience d’un compte connecté lorsqu’il utilise un lien.
Générer des liens de rectification
Vous pouvez générer un lien de rectification pour un compte particulier ou exporter une liste de liens de rectification pour plusieurs comptes.
Générer un lien pour un compte particulier
Un compte peut avoir des exigences pour lesquelles vous pouvez générer des liens. Pour ces comptes, accédez à la liste Actions requises dans la section Activité de la page d’information du compte. Cliquez sur une question pour accéder à la page d’information de cette exigence.
Liste des actions requises
Les voies de rectification possibles, si elles sont disponibles, apparaissent sous la forme d’un bouton ou d’un menu déroulant. Générez le lien en cliquant sur Demande au compte.
Demander des informations au compte connecté
Le lien de rectification apparaît dans une boîte de dialogue.
Exporter des liens pour plusieurs comptes
Sur la page Comptes à vérifier de votre Dashboard, filtrez la vue de façon à inclure les comptes pour lesquels vous souhaitez générer des liens de rectification, puis cliquez sur Exporter. Dans la boîte de dialogue d’exportation, sélectionnez Lien de rectification et tout autre champ souhaité, puis exportez la liste des comptes.
Exporter une liste de comptes
Note
Si un lien de rectification n’a pas pu être généré, c’est que nous ne disposons pas de suffisamment d’informations pour vérifier le compte. Assurez-vous que les données du compte dans Stripe comprennent un représentant principal du compte, avec son nom complet et sa date de naissance, ainsi qu’un compte de paiement externe.
Envoyer des liens de rectification à vos comptes connectés
Vous pouvez envoyer des liens de rectification par n’importe quel canal de communication. Dans la mesure où ils redirigent les comptes vers une page hébergée par Stripe, avant d’envoyer un lien, nous vous recommandons d’informer vos comptes que vous collaborez avec Stripe pour les paiements, c’est pourquoi votre lien les redirige vers une page hébergée par Stripe.
Voici un exemple d’e-mail qu’une plateforme peut utiliser pour envoyer un lien de rectification :
E-mail contenant un lien de rectification
Que voit un compte connecté lorsqu'il clique sur un lien de rectification ?
Les exemples de scénario suivants visent à vous aider, vous et votre équipe d’assistance, à comprendre comment fonctionnent les liens de rectification du point de vue d’un compte connecté. Sélectionnez le Dashboard applicable à vos comptes connectés.
Note
Les captures d’écran sont des exemples représentatifs, mais qui peuvent ne pas correspondre aux écrans réellement présentés à vos comptes connectés.
Gérer un propriétaire de compte non vérifié
Si un propriétaire de compte connecté ne parvient pas à vérifier son identité, il est invité à contacter sa plateforme.
Échec de la vérification de l’identité
Si la vérification échoue, vérifiez que les informations relatives au compte sont correctes et complètes. Ensuite, réinitialisez le lien de rectification via la bannière située en haut de la page des détails du compte connecté.
| Motif d’échec | Action de la plateforme |
|---|---|
| Le propriétaire ou le représentant du compte a saisi quatre fois des informations erronées. | La bannière en haut de la page des informations du compte connecté vous demande d’accepter un contrôle de sécurité avant de pouvoir réinitialiser le lien. L’accusé de réception du contrôle vous permet de réinitialiser le lien quatre fois de plus. |
| Une personne non désignée comme étant le représentant du compte tente de saisir des informations sur le compte. | Mettez à jour le nom, la date de naissance et les 4 derniers chiffres du numéro de sécurité sociale du représentant du compte et demandez-lui de réessayer le lien. Si vous souhaitez laisser le représentant mettre à jour ses informations directement, utilisez l’API pour créer et partager un lien de compte. |
| Les informations bancaires (telles que le numéro de compte bancaire ou les quatre derniers chiffres du numéro de sécurité sociale) dont nous disposons sont insuffisantes. | Ajoutez d’autres détails sur le compte, notamment la date de naissance et les 4 derniers chiffres du numéro de sécurité sociale, puis demandez au compte connecté de réessayer le lien. Si vous souhaitez laisser le représentant mettre à jour ses informations directement, utilisez l’API pour créer et partager un lien de compte. |